الثقة هي أقوى "عملة" للبنوك الفيتنامية

لا تكمن العلامة التجارية للبنك الفيتنامي في الشعار أو المقر الرئيسي الفاخر، بل في الثقة، "العملة" القوية التي يرغب العملاء في الوثوق بها.

"التغيير أو الموت"

شارك البروفيسور جون كويلش، الذي يتمتع بخبرة تزيد عن 40 عامًا في التدريس والاستشارات والقيادة في جامعات مرموقة مثل كلية هارفارد للأعمال وكلية لندن للأعمال وCEIBS وهو حاليًا نائب رئيس جامعة ديوك كونشان، في المنتدى "إحضار العلامات التجارية الفيتنامية إلى العالم واقتراحات للنظام المصرفي" الذي نظمته Banking Times في 5 مايو. وهو معروف لدى الخبراء باسم "ساحر العلامة التجارية"، حيث قدم الاستشارات بشأن الاستراتيجيات للعديد من الشركات المالية الرائدة في العالم. وكان صريحا: العلامة التجارية ليست شيئا للتزيين، بل هي سلاح تنافسي "حيوي"، وخاصة في قطاع الخدمات المصرفية، حيث "الثقة هي العملة الأقوى".

وأكد أن "القطاع المصرفي قطاع خدمي، وبالتالي لا يمكن أن ينفصل عن عملية التنمية الاقتصادية الوطنية. يجب أن يكون مُسرّعًا للنمو، لا عبئًا عليه" .

الأستاذ جون كويلش، الذي يتمتع بخبرة تزيد عن 40 عامًا في التدريس والاستشارات والقيادة في جامعات مرموقة مثل كلية هارفارد للأعمال، وكلية لندن للأعمال، وCEIBS، وهو حاليًا نائب رئيس جامعة ديوك كونشان. الصورة: هوانغ جياب

في عصر التكنولوجيا المزدهرة والأسواق المالية العالمية المتغيرة باستمرار، لا يمكن للبنوك أن تستمر في لعب دور سلبي وآمن إلى الحد الذي يقلل من قدرتها التنافسية. وبحسب البروفيسور كويلش، يتعين على المؤسسات المالية، مهما بلغت من الحذر، أن تتعلم كيفية الاضطلاع بدور إبداعي وقيادي. وهذا يعني أن البنوك بحاجة إلى الاستثمار بشكل استباقي في تكنولوجيا المعلومات، والتحول الرقمي، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي... ولم تعد الاختراقات خياراً، بل أصبحت شرطاً إلزامياً إذا أرادت البقاء والتطور.

ولا يساعد هذا الابتكار البنوك على تحسين كفاءتها التشغيلية فحسب، بل يعمل أيضًا كرافعة لصناعة الخدمات المصرفية الفيتنامية للخروج إلى العالم بمكانة مساوية للقوى المالية. وأكد السيد كويلش أيضًا على أن شعار "التغيير أو الموت"، الذي ارتبط في السابق بالنظام البيئي المصرفي في الولايات المتحدة، هو حقيقة واقعة لجميع الصناعات، وهو أمر ملح بشكل خاص بالنسبة للبنوك الفيتنامية في سياق المنافسة الإقليمية والعالمية الشرسة على نحو متزايد.

وبصراحة ولكن ليس بتشاؤم، فقد أشار "معالج العلامة التجارية" إلى أن الصناعة المصرفية الفيتنامية تتطور حالياً بشكل صحي للغاية. وفي رأيه، فإن النظام التنافسي الذي يتيح للمستهلكين خيارات متعددة يشكل علامة إيجابية على كفاءة العمل. وأضاف أن بنك الدولة الفيتنامي أدى أداء جيدا في دوره الإشرافي والتنظيمي، حيث وصل حجم الاقتصاد إلى نحو 600 مليار دولار، وتم السيطرة على التضخم عند 4% واستقرار أسعار الصرف. وتعتبر هذه مؤشرات "جديرة بالثناء"، وتعكس الجهود الكبيرة المبذولة للحفاظ على السوق المالية الفيتنامية من الوقوع في دوامة عدم الاستقرار العالمي.

ومع ذلك، لا تكتفِ بما حققته. ومن ناحية أخرى، لا تزال البنوك تواجه صعوبات في العمليات والسيطرة على المخاطر. ومن ناحية أخرى، تشهد العديد من البنوك "نموا أسرع من الاقتصاد"، مما يفرض تحديات في مجال الحوكمة والقدرة الإشرافية. وللحفاظ على صحة النظام، يوصي البروفيسور كويلش بتوسيع فرص الاستثمار الأجنبي، ليس فقط في البنوك التجارية المملوكة للدولة، بل وأيضاً في مجموعات البنوك المساهمة الخاصة. واستشهد بمثال المستثمرين اليابانيين الذين يرغبون في زيادة نسبة ملكيتهم إذا سُمح لهم بذلك، كدليل على إمكانية جذب رأس المال الدولي إذا تم تنفيذ سياسة "الباب المفتوح" بشكل متزامن ومتسق.

وأضاف أنه ينبغي تعزيز أنشطة الدمج والاستحواذ بشكل أقوى لإنشاء بنوك كبيرة بما يكفي للتنافس إقليميا، والاستثمار بشكل منهجي في التكنولوجيا عالية الجودة، والوصول تدريجيا إلى السوق الدولية. وهذه ليست مشكلة رأس مال فحسب، بل هي أيضا حل لتطلعات تحديد موقع العلامة التجارية الوطنية من خلال المؤسسات المالية الرائدة.

بالانتقال إلى مناقشة استراتيجية بناء العلامة التجارية، يقدم السيد كويلش تعريفًا عميقًا وعمليًا: "العلامة التجارية ليست شعارًا أو شعارًا. إنها وعدٌ يُنفذ باستمرار وموثوقية". وأكد أن الثقة هي الأساس الأهم لبناء العلامة التجارية، وأن الثقة لا تأتي إلا من خلال الوفاء بالالتزامات، سواء في المعاملات الصغيرة أو الالتزامات الكبيرة مثل الأخلاقيات المهنية أو الشفافية المالية أو القدرة على التعامل مع الأزمات.

منتدى "إبراز العلامات التجارية الفيتنامية عالميًا واقتراحات للنظام المصرفي" الذي نظمته صحيفة "بانكينج تايمز" في 5 مايو. تصوير: هوانج جياب

بمجرد بناء الثقة، سيبقى المستهلكون مع العلامة التجارية على المدى الطويل، مما يساعد المؤسسات على زيادة الإيرادات، وخفض تكاليف العثور على عملاء جدد، وتحسين كفاءة التشغيل الشاملة. في سياق الاقتصاد الرقمي، يتغير سلوك المستهلك بسرعة وتتنوع قنوات الاتصال كل يوم. إن البنوك التي تفي بوعودها، أي تظل وفية لقيمها الأساسية، هي وحدها القادرة على بناء علاقات دائمة ومربحة مع عملائها.

ولم يتردد البروفيسور كويلش أيضًا في الإشارة إلى فرق يجب على البنوك الفيتنامية الانتباه إليه: إن بناء العلامة التجارية لا يمكن أن يوجه إلى الخارج فقط، بل يجب أن يبدأ من الداخل، من قدرة الإدارة، وجودة الخدمة، وثقافة الشركات إلى المسؤولية الاجتماعية. العلامة التجارية القوية هي تجسيد للقوة الداخلية والثقة الاجتماعية، ولا يمكن استعارتها أو اختصارها. لأن العلامة التجارية ليست شيئًا يتم تشكيله في يوم واحد، بل هي نتيجة لعملية من الجهود المستمرة والمتسقة والإبداعية.

إذا كنت تريد أن تصل علامتك التجارية إلى مكانة دولية، فيجب أن تتمتع استراتيجية التطوير الخاصة بك بمكانة دولية.

وفي المنتدى، أشار السيد بيتر فيرهوفن، أحد أعضاء فريق قيادة شركة أناكس إنفست، والذي يتمتع بخبرة تزيد عن 40 عاماً في إدارة الخدمات المصرفية في دويتشه بنك، وسيتي بنك، وستاندرد تشارترد، إلى أن الثقة هي أهم شيء بالنسبة للعلامة التجارية. وينطبق الأمر نفسه على البنوك، إذ يتعين على الجهات التنظيمية التحكم في العمليات المصرفية لضمان ثقة الجمهور. وترتكز هذه الثقة على الإدارة الداخلية الجيدة للبنك وتلبية متطلبات السلامة التشغيلية. وفي الوقت نفسه، نعمل بشكل متزايد على تطوير قدراتنا في مجال الحوكمة وفقاً للمعايير الجديدة مثل بازل 3، والتحرك نحو بازل 4.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن الابتكار مهم للغاية أيضًا لتلبية التوقعات المتزايدة للمستخدمين. ويتطلب سياق التكنولوجيا المتطورة للغاية أيضًا أن تكون تجربة الخدمات المصرفية أسرع وأكثر ملاءمة. تأكد من أن كل مستخدم لديه رحلة مصرفية مريحة وسلسة.

شارك في المنتدى السيد بيتر فيرهوفن، أحد أعضاء فريق القيادة في شركة أناكس إنفست، والذي يتمتع بخبرة تزيد عن 40 عامًا في إدارة الخدمات المصرفية في دويتشه بنك، وسيتي بنك، وستاندرد تشارترد (يجلس في المنتصف). الصورة: هوانغ جياب

قالت رئيسة تحرير صحيفة "بانكينج تايمز" السيدة لي ثي ثوي سين، إن بناء علامة تجارية جيدة يتطلب من الناحية الفلسفية الوحدة بين جانبين من فئتي "المحتوى" و"الشكل". أو بشكل أكثر تحديدًا، يعني "المحتوى" طبيعة عمليات العمل، حيث يجب أن يكون البنك منهجيًا، ويلبي متطلبات الإدارة الجيدة والتشغيل. و"الشكل" هو الطريقة التي يتم بها التعبير عن الأمر ظاهريًا. وبحسب السيدة سين، إذا كان أحد العاملين المذكورين أعلاه مفقوداً، فإن العلامة التجارية للشركة أو البنك لا يمكن أن تصل بعيداً.

أكدت السيدة سين أن "البنك الناجح الذي لا يجيد بناء علامته التجارية سيُهدر قيمته، والعكس صحيح. على البنوك إدراك أهمية بناء العلامة التجارية كقيمة عظيمة. فالعلامة التجارية هي مورد البنك وقيمته. وإذا أرادت العلامة التجارية أن تصل إلى المعايير الدولية، فيجب أن تكون استراتيجية تطويرها عالمية النطاق" .

من خلال العمليات العملية، ومشاركة الشعارات المقترحة للبنوك الفيتنامية في هذه الفترة، استشهدت السيدة تاي هونغ - بطلة العمل، رئيسة مجلس استراتيجية مجموعة TH - المدير العام لبنك Bac A التجاري المشترك بشعار بنكها الخاص: "حافظ على عقل مشرق للوصول إلى أبعد مدى". وأوضحت أن معنى هذه الجملة لا يزال صحيحا لأن العمل المصرفي هو عمل مالي، وهو أيضا نوع من الأعمال الصعبة للغاية.

"أُوصي دائمًا مسؤولي بنك باك أ بكلمة "الهدوء" أو "العقل"، لأن الهدوء يُوجد عقل، ومن الضروري تحقيق "الهدوء" في التعاملات المالية، وتجنب التأثر السلبي بـ"إغراءات" المال نفسه. لماذا يحتاج العاملون في مجال التعاملات المالية إلى الهدوء؟ الهدوء هو قيادة البنك للعمل بشكل سليم وموضوعي، بعيدًا عن المصالح الشخصية أو مصالح المجموعة"، كما قالت السيدة تاي هونغ.

شاركت السيدة تاي هونغ - بطلة العمل، رئيسة مجلس استراتيجية مجموعة TH - المدير العام لبنك باك أ التجاري المساهمة في المنتدى. الصورة: هوانغ جياب

وبحسب السيدة تاي هونغ، فإن الأعمال التجارية لم تكن أبداً طريقاً سهلاً، وخاصة أعمال العملات، لأن هذه السلعة الخاصة لها قيمة ملكية وقيمة استخدام. بفضل عقلية "المال الذكي، المال الذكي"، نجح بنك Bac A في خلق فئة من العملاء الذين يتطورون بشكل مستدام، وهم أغنياء ومزدهرون.

وأكدت السيدة تاي هونغ أيضًا أن بناء العلامة التجارية يجب أن يأتي من القيم والمسؤولية تجاه المجتمع، وأكدت أن مجموعة TH منذ البداية لم تناقش هدف تطوير العلامة التجارية بل طورت بقوة وخلق قيم حقيقية من أشياء بسيطة وسعيدة. إن السعادة التي يجلبها حليب TH الحقيقي ليست فقط للبائعين ولكن أيضًا لصحة المجتمع بأكمله.

وبالإضافة إلى الجهود التي تبذلها وكالة الإدارة، قال المندوبون إن البنوك التجارية تحتاج أيضاً إلى العمل بشكل استباقي على تحسين قدرتها على إدارة أرصدة الكربون بفعالية كنوع من الضمانات.

كما شارك رئيس مجموعة TH أيضًا برسالة ذات معنى: "أحب الأم الطبيعة، التي أعطتنا كل شيء". وقد تم تنفيذ هذه الرسالة أيضًا من قبلها ومجموعة TH منذ الأيام الأولى لتنمية الفكرة. علاوة على ذلك، يتعين على TH أيضًا استيعاب اتجاه الاستهلاك الأخضر، والتركيز على المجتمع، وتعزيز المسؤولية الاجتماعية والسلامة للمستهلكين.

وفي مشاركة القيم الأساسية في استراتيجية جلب العلامة التجارية إلى العالم، أكدت السيدة تاي هونغ: "لكي تتطور العلامة التجارية بشكل مستدام وتقطع شوطًا طويلاً، خاصة في صناعة الأغذية، يجب أن تكون القيمة الأساسية هي قيمة المجتمع، مثل الفضيلة الإنسانية - الحقيقة هي العامل الأكثر أهمية، إلى جانب التكنولوجيا المتقدمة".

نائب محافظ بنك الدولة فام ثانه ها: في الفترة المقبلة، سيواصل بنك الدولة تحسين الإطار القانوني، وتشجيع الابتكار، وتعزيز رقمنة الأنشطة المصرفية، وتعزيز القدرة التنافسية. وفي الوقت نفسه، يتعين على مؤسسات الائتمان تطوير استراتيجية منهجية للعلامة التجارية، مرتبطة باستراتيجية التنمية الطويلة الأجل والتكامل الدولي.

هوانغ لان

المصدر: https://congthuong.vn/niem-tin-la-dong-tien-manh-nhat-cua-ngan-hang-viet-386135.html