عملاق الخدمات المصرفية يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمات

وبفضل الدعم المهني المقدم من PwC-Gimasys- CMC TS، فإن عملية التنفيذ ستساعد في تحسين الكفاءة التشغيلية بالإضافة إلى أداء الأعمال والتسويق للبنك. وستوفر هذه الحلول لبنك فييتكوم صورة شاملة ومتسقة لعملائه، مما يتيح لجميع المتخصصين في علاقات العملاء في النظام تقديم خدمات ذات جودة أفضل.

باعتبارها الشركة الرائدة في إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تقدم Salesforce الذكاء الاصطناعي الموثوق به والآلي على منصة Agentforce، إلى جانب التطبيقات الرائدة للمبيعات والخدمة والتسويق والتجارة وعمليات تكنولوجيا المعلومات - كلها متكاملة على منصة واحدة.

السيد سوجيث أبراهام، نائب الرئيس الأول والمدير العام لمنطقة الآسيان في Salesforce في حفل إطلاق المشروع في 19 مايو.

تشكل هذه المبادرة معلمًا مهمًا في رحلة التحول الرقمي لبنك فيتكوم للحفاظ على مكانة البنك باعتباره المؤسسة المالية الرائدة في فيتنام. من خلال الشراكة مع Salesforce لتحديث البنية التحتية الرقمية الخاصة بها، تعمل Vietcombank على تقليل استخدام البيانات المجزأة والعمليات اليدوية تدريجيًا، بهدف تحسين سير العمل، مما يساعد على تعزيز تجارب التفاعل السلس مع العملاء.

وبالإضافة إلى ذلك، ستدعم حلول Salesforce فرق التسويق لنشر الحملات الرقمية المستهدفة، وجذب العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية، وتسريع تحويل العملاء من خلال التجزئة الذكية القائمة على التكنولوجيا والتواصل متعدد القنوات. بفضل عملية الإدارة المبسطة، تضمن Salesforce تتبعًا فعالًا للعملاء المحتملين؛ وفي الوقت نفسه، ستساعد المعلومات التي يتم جمعها من خلال الذكاء الاصطناعي، مثل نماذج سلوك العملاء التنبؤية وتوصيات المنتجات ذات الصلة، المتخصصين في علاقات العملاء على اغتنام فرص البيع المتبادل والبيع الإضافي والاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء.

وتتيح التطبيقات المحمولة أيضًا لمتخصصي علاقات العملاء الوصول المباشر إلى المعلومات والأدوات المرنة للتفاعل مع العملاء وإتمام الصفقات أثناء التبادل، وبالتالي تحسين إنتاجية العمل وتعزيز علاقات العملاء.

هوانغ فونغ

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010