"بنك كبير" يطبق الذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمات

أعلنت شركة DNVN - Salesforce، منصة إدارة علاقات العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، للتو أن Vietcombank تقوم حاليًا بنشر حلول Financial Services Cloud وCRM Analytics وMarketing Cloud وMuleSoft لتوحيد وظائف الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية للشركات على منصة ذكاء اصطناعي واحدة.

بفضل الدعم المهني من PwC-Gimasys -CMC TS، ستساهم عملية التنفيذ في تحسين الكفاءة التشغيلية وأداء الأعمال والتسويق للبنك. ستوفر هذه الحلول لبنك فيتكوم صورة شاملة ومتسقة عن العملاء، مما يُمكّن جميع متخصصي علاقات العملاء في النظام من تقديم خدمات ذات جودة أفضل.

باعتبارها الشركة الرائدة في إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تقدم Salesforce تطبيقات الذكاء الاصطناعي الآلية والموثوقة على منصة Agentforce، إلى جانب التطبيقات الرائدة للمبيعات والخدمة والتسويق والتجارة وعمليات تكنولوجيا المعلومات - كلها متكاملة على نفس المنصة.

السيد سوجيث أبراهام، نائب الرئيس الأول والمدير العام لمنطقة آسيان في Salesforce في حفل إطلاق المشروع في 19 مايو.

تُمثل هذه المبادرة إنجازًا هامًا في مسيرة التحول الرقمي لبنك فيتكوم بنك للحفاظ على مكانته كمؤسسة مالية رائدة في فيتنام. ومن خلال شراكته مع سيلزفورس لتحديث بنيته التحتية الرقمية، يُقلل بنك فيتكوم بنك تدريجيًا من استخدام البيانات المُجزأة والعمليات اليدوية، بهدف تحسين سير العمل، مما يُسهم في تعزيز سلاسة تجارب التفاعل مع العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، ستدعم حلول Salesforce فرق التسويق في إطلاق حملات رقمية مُستهدفة، واستقطاب عملاء مُحتملين ذوي جودة عالية، وتسريع تحويل العملاء من خلال التجزئة الذكية والتواصل عبر قنوات متعددة. بفضل الإدارة المُبسطة، تضمن Salesforce تتبعًا فعالًا للعملاء المُحتملين، بينما تُساعد الرؤى المُدعمة بالذكاء الاصطناعي، مثل نماذج سلوك العملاء التنبؤية وتوصيات المنتجات المُناسبة، مُختصي علاقات العملاء على اغتنام فرص البيع المُتبادل والبيع الإضافي والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء.

وتساعد التطبيقات المحمولة أيضًا متخصصي علاقات العملاء على الوصول بشكل مباشر إلى المعلومات والأدوات المرنة للتفاعل مع العملاء وإتمام الصفقات أثناء التبادل، وبالتالي تحسين إنتاجية العمل وتعزيز علاقات العملاء.

هوانغ فونغ

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010