فونج دوك يجلب الخدمات العامة إلى القرية: أكثر ملاءمة للناس

ابتداءً من 19 نوفمبر، بدأت بلدية فونغ دوك بنشر نموذج خدمة عامة متنقلة في دار الثقافة بقرية كيم لونغ ثونغ. يهدف هذا النموذج إلى تخفيف عبء العمل على إدارة الخدمات الشاملة، وتشكيل إدارة حديثة ومهنية، تخدم المواطنين بسهولة وسرعة وفعالية أكبر.

ابتداءً من 19 نوفمبر، بدأت بلدية فونغ دوك بنشر نموذج نقطة الخدمة العامة المتنقلة في البيت الثقافي بقرية كيم لونغ ثونغ. تصوير: سون تونغ

إرجاع النتائج إلى المنزل

وفقًا للخطة، سيتوجه فريق التحول الرقمي في البلدية مباشرةً إلى دار الثقافة بقرية كيم لونغ ثونغ صباح كل اثنين وأربعاء وجمعة (من الساعة 7:30 إلى 11:30 صباحًا) لدعم سكان تسع قرى تابعة لبلدية هوانغ لونغ القديمة في استكمال المستندات والأوراق الرسمية. فترة الذروة هي من 19 نوفمبر إلى 18 ديسمبر 2025، وبعد ذلك سيستمر العمل بهذا النموذج.

منذ افتتاحها، استقطبت نقطة الخدمة العامة المتنقلة عددًا كبيرًا من سكان القرى المجاورة لتجربة الإجراءات وتنفيذها. هنا، يتم دعم السكان في تسجيل وإعادة تسجيل المواليد والوفيات والزواج، وإصدار نسخ ورقمنة السجلات، والتسجيل لاستلام النتائج عبر الخدمات البريدية العامة.

تشير سجلات الأيام الأولى للتنفيذ إلى أن معظم من يرتادون مركز الخدمة العامة المتنقلة لإجراء المعاملات هم من كبار السن. وقد ساعد توفير الخدمات العامة للقرية على تجنب عناء السفر لمسافات طويلة إلى مقر اللجنة الشعبية للبلدية، وخاصةً فيما يتعلق بإجراءات تسجيل الأسر التي تتطلب الكثير من الأوراق أو لا تزال معقدة.

في نقطة الخدمة العامة المتنقلة، معظمهم من كبار السن. تصوير: سون تونغ

كان السيد داو نغوك تان والسيدة داو نغوك سونغ، من قرية كيم لونغ ثونغ، حاضرين في البيت الثقافي بالقرية لإجراء إجراءات تسجيل الزواج وإعادة إصدار شهادات الميلاد، وذلك لاستكمال سجلات الأراضي والتبرعات والميراث. يبلغ السيد تان 82 عامًا هذا العام، والسيدة سونغ 80 عامًا أيضًا، ويمثل الوصول إلى الإجراءات الإدارية، وخاصةً العمليات الرقمية، تحديًا كبيرًا لهما. وبفضل التوجيه الحماسي من مسؤولي البلدية وأعضاء النقابات والشباب والقوى الداعمة في القرية، بدءًا من مرحلة إعداد الوثائق وحتى تقديمها، تأثرا بشدة.

قال السيد تان: "عندما علمنا بضرورة إعادة إعداد الأوراق، انتابنا أنا وزوجتي قلق بالغ، لأن كل شيء كان صعبًا. ولكن بفضل التوجيه الدقيق والحماسي من الموظفين، أكملنا الإجراءات. كما استلمنا النتائج في المنزل عبر البريد، وكنا أنا وزوجتي في غاية السعادة."

حضر السيد تان والسيدة سونغ لإدارة الإجراءات الإدارية في دار الثقافة بالقرية. تصوير: سون تونغ

هذه الخدمة المباشرة في الموقع لا تُسهّل على كبار السن فحسب، بل تُساعدهم أيضًا على التعرّف على عملية الرقمنة ومعالجة المستندات عبر الإنترنت، وهي عملية كانت غير مألوفة للكثيرين سابقًا. وهذا أيضًا هو الهدف الذي تسعى إليه فونغ دوك في إصلاح الإجراءات الإدارية المرتبطة بالتحول الرقمي للمجتمع.

خدمة المواطنين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

وقال السيد داو آنه توان، رئيس قرية كيم لونج ثونج، إن القرية تضم حاليًا أكثر من 600 أسرة، منها أكثر من 400 أسرة تحتاج إلى حل الإجراءات المتعلقة بتسجيل الأسر، وتسجيل الأسر، وتأكيد الوثائق، وغيرها من الخدمات الإدارية.

بسبب الكثافة السكانية العالية، فإن العديد من العائلات لديها كبار السن أو العمال الذين يعملون في أماكن بعيدة، لذا فإن الذهاب إلى مقر لجنة الشعب بالبلدية لإجراء الإجراءات أمر يستغرق وقتًا طويلاً وغير مريح، خاصة بالنسبة للإجراءات التي تتطلب رحلات متعددة لاستكمال المستندات.

يدعم زعماء القرى السكان ويوجهونهم في تنفيذ الإجراءات الإدارية. تصوير: سون تونغ

لقد لبى توفير الخدمات العامة للقرية احتياجات السكان وتوقعاتهم. لم يعد كبار السن ومن يعانون من مشاكل صحية بحاجة إلى السفر لمسافات بعيدة، بينما أصبح بإمكان المشغولين تنظيم أوقاتهم بسهولة أكبر. بعد بضع جلسات تطبيقية، حضر عدد كبير من الناس، مما يثبت أن هذا النموذج يسير في الاتجاه الصحيح، كما قال السيد توان.

وعلى وجه الخصوص، يرتبط النموذج بخدمة بريدية عامة تقوم بتوصيل النتائج إلى المنازل، مما يساعد الأشخاص، وخاصة كبار السن والأسر التي لديها أطفال يعملون في أماكن بعيدة، على عدم العودة إلى القرية أو البلدية لتلقي الوثائق.

عندما علم الناس بإرسال النتائج إلى منازلهم، أبدوا حماسًا كبيرًا ودعمًا كبيرًا. هذه خدمة إنسانية بامتياز، تُناسب واقع القرية، كما أكد السيد هين.

قادة بلدية فونغ دوك يتفقدون الأنشطة في نقطة الخدمة العامة المتنقلة بالبيت الثقافي لقرية كيم لونغ ثونغ. تصوير: سون تونغ

قال رئيس اللجنة الشعبية لبلدية فونغ دوك، نجوين ترونغ فينه، إن مركز الخدمة العامة المتنقل وُضع استجابةً للاحتياجات الفعلية للسكان والضغط الزائد على مركز خدمة الإدارة العامة في البلدية بعد تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين. في كثير من الأحيان، وصل عدد الملفات الواردة والمعالجة يوميًا في البلدية إلى 300-400 ملف، مما أدى إلى إرهاق الموظفين في معالجة هذه الملفات؛ واضطر الناس، وخاصة كبار السن، إلى الانتظار لفترات طويلة والسفر مرات عديدة لإكمال المعاملات الورقية.

وأكد نجوين ترونج فينه، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية فونج دوك، "لقد قررنا أنه يجب أن تكون هناك حلول قصيرة الأجل وطويلة الأجل لحل هذا الوضع بشكل كامل، حتى لا نجعل كبار السن يعانون ولا نثقل كاهل الإدارة العامة".

إن جلب نقطة الخدمة العامة المتنقلة إلى البيت الثقافي لقرية كيم لونج ثونج هو خطوة أولى مهمة، حيث تساعد في توزيع حجم الوثائق، وتقريب الخدمات إلى الناس، وفي الوقت نفسه خلق الظروف للبلدية للتجربة والتعلم من الخبرة وبناء أساليب خدمة مريحة بشكل متزايد.

في نقطة الخدمة العامة المتنقلة، معظمهم من كبار السن. تصوير: سون تونغ

"تستغرق معالجة كل مجموعة من سجلات الأحوال المدنية والسجلات القضائية وقتًا أطول من ذي قبل، إذ يجب مسح البيانات ضوئيًا ورقمنتها وتحميلها على النظام. ومع ذلك، تُعد هذه خطوة ضرورية لتنقية بيانات المواطنين واستكمالها، مما يُمكّن المواطنين من البحث عن الوثائق وإعادة إصدارها بسهولة في المستقبل"، أكد نجوين ترونج فينه، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية فونغ دوك.

المصدر: https://hanoimoi.vn/phuong-duc-dua-dich-vu-cong-den-tan-thon-thuan-loi-hon-cho-nguoi-dan-724507.html