سان خوسيه وخطتها لقيادة ثورة الذكاء الاصطناعي في حكومة المدينة

يغادر الذكاء الاصطناعي مجالس إدارات شركات التكنولوجيا ويدخل قاعات المدن. وقليلة هي المدن التي تسعى إلى هذا التوجه بجرأة سان خوسيه، كاليفورنيا.

لقد أصبح ما كان في السابق حكراً على شركات التكنولوجيا العملاقة الآن أداة عملية للبلديات لتحسين الخدمات العامة ودعم الموظفين والتخطيط للمستقبل.

نموذج مدينة المستقبل ورؤية بعيدة المدى. الصورة: ميدجورني

خلال المحادثة، وصف العمدة مات ماهان مدينةً لا تسعى وراء التوجهات السائدة، بل تبني أساسًا مستدامًا. تُطبّق سان خوسيه برنامجًا لتطوير مهارات الذكاء الاصطناعي لموظفيها، وتقود تحالف GovAI لربط مئات الوكالات في جميع أنحاء الولايات المتحدة، وتُطلق برنامج حوافز الذكاء الاصطناعي، وهو أول مبادرة تمويل تُديرها المدينة.

تحكي كل هذه التحركات قصة أكبر: سان خوسيه لا تجري تجارب على الذكاء الاصطناعي فحسب، بل إنها تشكل نموذجًا لمدينة مستقبلية حيث يرتبط الابتكار بالمسؤولية والأهداف الاجتماعية والرؤية طويلة الأجل.

برنامج تدريب الذكاء الاصطناعي للقوى العاملة في المدينة

من الأمثلة الواضحة على التزام سان خوسيه بالذكاء الاصطناعي برنامج تطوير مهارات الذكاء الاصطناعي، الذي يُنفذ بالشراكة مع جامعة ولاية سان خوسيه. يتطلب البرنامج، الذي يستمر 12 أسبوعًا، من موظفي المدينة قضاء ساعة واحدة فقط في كل جلسة لاكتساب مهارات يمكن تطبيقها فورًا في العمل - ليس نظريًا، بل أدوات عملية ومواقف عملية.
بدلاً من مجرد الاستماع أو القراءة عن الذكاء الاصطناعي، يقوم الطلاب ببناء مساعدي الذكاء الاصطناعي الخاصين بهم واختبارهم من خلال التحديات الإدارية في العالم الحقيقي.

كانت النتائج مبهرة: فقد وفّر البرنامج ما بين 10,000 و20,000 ساعة عمل، وأبلغت العديد من الأقسام عن زيادة في الإنتاجية وصلت إلى 20%. هذا يعني معالجة المتأخرات بشكل أسرع، ووصول الخدمات إلى العملاء في وقت أسرع.

أوضح رئيس البلدية ماهان: "في حين شهد القطاع الخاص مكاسب إنتاجية هائلة على مدار الخمسين عامًا الماضية، ظل القطاع العام راكدًا إلى حد كبير". وأضاف: "يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون أداةً لسد هذه الفجوة. لا نعتبر الذكاء الاصطناعي تهديدًا، بل فرصةً لمساعدة موظفينا على خدمة مواطنينا بشكل أفضل". وتهدف سان خوسيه الآن إلى تدريب جميع موظفي تكنولوجيا المعلومات والتوسع ليشمل أكثر من 1000 موظف العام المقبل.

تطبيقات الذكاء الاصطناعي العملية: قصص إنسانية

قدّم رئيس البلدية ماهان مثالين: أندريا، موظفة في وزارة النقل، استخدمت مساعدًا ذكيًا مصممًا خصيصًا لمساعدة المدينة على إعادة تقديم طلب تمويل بقيمة 2.5 مليون دولار بسرعة بعد تعليق دعم السيارات الكهربائية. ستيفن، موظف في تكنولوجيا المعلومات، ابتكر أداة ذكاء اصطناعي حللت آلاف ردود المواطنين على نظام 311، وحددت تلقائيًا مواضيع مثل "القمامة" أو "المياه"، مما وفّر أكثر من 500 ساعة سنويًا.

وبحسب السيد ماهان، فإن هذا دليل على أن الذكاء الاصطناعي لا يحل محل البشر، بل يزيد من أدائهم، مما يساعد الموظفين على التركيز على التفاعلات ذات القيمة الأعلى مع المجتمع.

ضمان الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي

سان خوسيه من رواد حماية خصوصية البيانات في الولايات المتحدة. أصدرت المدينة إرشاداتٍ لاستخدام الذكاء الاصطناعي المُولِّد للموظفين، ووضعت استراتيجيةً بياناتٍ شاملةً للمدينة مدتها ثلاث سنوات، وانضمت إلى تحالف بلومبرغ للبيانات الحضرية.

وتؤكد كل دورة في البرنامج على الأخلاق والشفافية واختبار التحيز بشكل منتظم، مما يساعد الموظفين على فهم ليس فقط كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي، ولكن كيفية استخدامه بشكل مسؤول.

تحالف GovAI: سان خوسيه تقود الحركة الوطنية للذكاء الاصطناعي

بالإضافة إلى تدريب موظفي المدينة، تساعد سان خوسيه الحكومات في جميع أنحاء البلاد على تعلم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول.

تم إطلاق تحالف GovAI في عام 2023 مع 50 وكالة عضوًا، وقد توسع الآن ليشمل أكثر من 850 وكالة محلية وولائية وفيدرالية، ويخدم 150 مليون شخص.

ويعمل التحالف بمثابة "مختبر للديمقراطية" حيث تتشارك الحكومات الأدوات مفتوحة المصدر والخبرات والدروس العملية لتطبيق الذكاء الاصطناعي بأمان وفعالية.

قال رئيس البلدية ماهان: "على عكس القطاع الخاص، لا تتنافس المدن مع بعضها البعض. نعمل جميعًا لتحقيق هدف واحد: خدمة مواطنينا بشكل أفضل".

ويعمل الأعضاء حاليًا على تطوير نموذج GPT لترجمة اللغة، وبناء مكتبة عقود الذكاء الاصطناعي، ومعيار الشفافية (AI FactSheet) لضمان قيام مزودي الذكاء الاصطناعي بالكشف علنًا عن بياناتهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل توقيع العقود مع الحكومة.

تُظهر سان خوسيه ما يحدث عندما تتعامل المدينة مع الابتكار كاستراتيجية، وليس مجرد شعار. تُدرّب المدينة موظفيها على إتقان التكنولوجيا، وتربط أكثر من 850 جهة حكومية عبر تحالف GovAI، وتدعم شركات الذكاء الاصطناعي الناشئة التي تُعالج المشكلات الاجتماعية المُلحّة.

(وفقا لمجلة فوربس)

المصدر: https://vietnamnet.vn/san-jose-va-ke-hoach-dan-dau-cuoc-cach-mang-ai-trong-chinh-quyen-thanh-pho-2463771.html