بفضل التوحيد السريع للأنظمة والعمليات بالإضافة إلى ترقية البنية التحتية للتكنولوجيا لخدمة جمع البيانات الحيوية للعملاء على قنوات متعددة، اعتبارًا من 1 يوليو 2024، طبق SHB رسميًا 100٪ من القرار 2345 / QD-NHNN (القرار 2345) على جميع العملاء في جميع المعاملات عبر الإنترنت.
جميع المعاملات الإلكترونية عبر تطبيق SHB Mobile/SHB SAHA للخدمات المصرفية الإلكترونية التي تزيد قيمتها عن 10 ملايين دونج فيتنامي، أو التي تقل قيمتها عن 10 ملايين دونج فيتنامي، ولكن إجمالي قيمة المعاملات اليومية يتراوح بين 20 مليون دونج أو أكثر، سيُطلب من العميل المصادقة باستخدام البيانات الحيوية في التحويل التالي خلال ذلك اليوم. أما معاملات تحويل الأموال التي تقل قيمتها عن 10 ملايين دونج فيتنامي، ولا تتجاوز قيمتها الإجمالية 20 مليون دونج فيتنامي يوميًا، فسيتم مصادقة رمز OTP الذكي كالمعتاد، دون الحاجة إلى المصادقة بالوجه.
وبالإضافة إلى ذلك، ووفقاً للمادة 2 من القرار 2345، يجب أيضاً تحديد هوية العملاء الأفراد بشكل بيومتري قبل إجراء أول معاملة لهم على تطبيق جوال رقمي أو قبل إجراء معاملة على جهاز آخر غير الجهاز الذي أجروا عليه المعاملة الأخيرة.
قال ممثل البنك السعودي الهولندي إن مصادقة المعاملات البيومترية تُعدّ حاجزًا هامًا لنظام الائتمان بشكل عام، وللبنك السعودي الهولندي بشكل خاص، لتعزيز حماية العملاء، بالإضافة إلى أساليب أمان كلمات المرور وكلمة المرور الذكية لمرة واحدة (OTP) في ظل تزايد عمليات الاحتيال الرقمي. ويُعدّ القرار 2345 أيضًا أحد الحلول التي تُشجع البنوك على نشر حلول تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة المتعلقة بالتعرف البيومتري بسرعة لتبسيط عملية تحديد هوية العملاء.
يأمل البنك أن يضمن تطبيق القرار 2345 تجربة استخدام مريحة وسلسة ومتواصلة على المنصات الرقمية، وأن يعزز أيضًا حماية معاملات تحويل الأموال عبر الإنترنت، بالإضافة إلى إيداعات التوفير في نظام الائتمان. وأكد ممثل البنك السعودي الهولندي أن جميع معلومات البيانات البيومترية محفوظة بسرية تامة .
على العملاء الذين لم يتمكنوا بعد من توحيد بياناتهم البيومترية، الوصول بسرعة إلى أحدث إصدار من تطبيق SHB Mobile/SHB SAHA لتثبيته في خمس خطوات سهلة للغاية. كما يمكنهم المصادقة مباشرةً في جميع نقاط معاملات SHB وفروعها في جميع أنحاء البلاد لضمان عدم انقطاع عملية المعاملات المالية.
يرجى العلم أنه لا يمكن للعملاء تحديث بياناتهم البيومترية إلا عبر تطبيق SHB Mobile/SHB SAHA للخدمات المصرفية الإلكترونية أو مباشرةً في نقاط معاملات SHB في جميع أنحاء البلاد. كما يمكنهم أيضًا التواصل مع مركز خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الخط الساخن *6688 للاستفسار.
في السابق، لضمان تحديث بيانات جميع العملاء الفيتناميين والأجانب الذين يستخدمون خدمات SHB بالبيانات البيومترية وفقًا للقرار 2345، دأب SHB على إرسال تعليمات متعددة القنوات (عبر الصحف، التلفزيون، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، تطبيقات الدفع الفوري...) مع توضيحات محددة، لتمكين العملاء من إدارة عملياتهم بأنفسهم. في حال تعذر على العملاء إدارة عملياتهم بأنفسهم، يكون مستشارو قسم المعاملات أو متخصصو خدمة العملاء، المزودون بأجهزة قراءة شرائح متخصصة، على أهبة الاستعداد للاستجابة ودعم العملاء في العملية.
كما يقوم SHB بتسريع إنشاء قاعدة بيانات بيومترية منقحة (مقارنة البيانات البيومترية المجمعة بقاعدة بيانات السكان الوطنية التي تديرها وزارة الأمن العام ) بالإضافة إلى مراجعة وتحديث وتنظيف بيانات العملاء لمنع مخاطر الاحتيال.
بصفته أحد أكبر أربعة بنوك خاصة في فيتنام، حيث تُجرى أكثر من 92% من إجمالي المعاملات عبر القنوات الرقمية، يُدرك SHB أهمية تطبيق القرار 2345 لحماية العملاء عند إجراء المعاملات عبر الإنترنت. على مدار السنوات الثلاث الماضية، عزز البنك بنيته التحتية لتكنولوجيا المعلومات، ونظم قواعد البيانات الموحدة، وعزز أمن البيانات، مما يُرسي أسسًا متينة لخطط التحول المستقبلية.
يُركز البنك أيضًا على تطوير المنتجات وأدوات البيع عبر القنوات الرقمية، وأتمتة العمليات الداخلية للإدارة، ورقمنة العمليات، وإدارة المخاطر، وتطبيق الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة في العمليات التجارية. حتى الآن، يُمكن تنفيذ أكثر من 90% من العمليات المصرفية الرئيسية بالكامل عبر القنوات الرقمية.
ينفذ SHB استراتيجية التحول 2024-2028 بقوة وشاملة، وتسريع التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا في جميع الأنشطة، وتحسين القدرة الإدارية بشكل مستمر وفقًا للمعايير الدولية والنماذج الحديثة، مع الاستمرار في الالتزام بتوجه التنمية المستدامة والآمنة والفعالة.
الطاقة الكهروضوئية
تعليق (0)