SHB يبتكر ويبدع لخدمة العملاء بشكل أفضل

في رحلة مرافقة العملاء وخدمتهم بكل إخلاص، يعمل موظفو البنك باستمرار على الابتكار والإبداع لتحسين الإنتاجية وتعزيز تحسين جودة الخدمة وخلق أفضل الحلول للعملاء.

في الساعة التاسعة مساءً، أثناء مشاهدة السيد هوانغ (42 عامًا) لأخبار التدفق المالي على قناة VTV1، انجذب إلى الحل المالي الذي تستخدمه شركة SiBa Food Vietnam Joint Stock Company، وهي وحدة تضم حوالي 30 متجرًا لبيع التجزئة للأغذية في المقاطعات والمدن الشمالية.

مع وجود متاجر لدى شركة SiBa Food، يأتى الآلاف من العملاء للشراء كل يوم، ويتعين على قسم المحاسبة إجراء الحسابات والمقارنة، وهو ما يستغرق الكثير من الوقت ويجعل من الصعب التحكم في التدفق النقدي. ومع ذلك، بعد استخدام SLINK، يتم تحديث كافة التدفقات النقدية للشركة تلقائيًا.

قال السيد تران كونغ فان - مدير الفرع الشمالي لشركة SiBa Food Vietnam Joint Stock Company إنه من خلال ربط برنامج ERP الخاص بالشركة بخدمة SLINK Identity Collection من SHB، يتم تسجيل جميع المعاملات التي تتم في المتجر على الفور في برنامج المحاسبة. لن يحتاج قسم المحاسبة إلى القيام بذلك يدويًا.

كان الوضع السابق لشركة سيبا فود مشابهًا لعمل السيد هوانج - فهو مالك سلسلة متاجر ملابس في العديد من المحافظات، كما أن SLINK هي أيضًا إحدى الخدمات التي تستخدمها شركته. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم الشركة أيضًا العديد من الخدمات الأخرى التي تقدمها SHB مثل الدفع، والقرض/الصرف عبر الإنترنت، ودفع رواتب الموظفين...

تحظى خدمة تحصيل الحسابات SLINK من SHB بتقدير كبير لقدراتها المتميزة في إدارة التدفق النقدي للعملاء الذين هم وحدات إدارية مثل جامعة Thai Binh، وجامعة النقل، وكلية العلوم والفنون متعددة التخصصات - جامعة هانوي الوطنية ... والشركات المملوكة للسلسلة؛ ضمان ثلاثة عوامل: المرونة، والسرعة، والكفاءة. الشيء المثير للاهتمام حول هذا المنتج هو أنه تم بناؤه على فكرة أحد موظفي SHB بعد الاستماع واستيعاب آراء العملاء ومقترحاتهم.

بالإضافة إلى ذلك، إلى جانب نظام الموافقة الآلية على الائتمان ACAS، تعد خدمة تحصيل الحسابات SLINK حلين رقميين تم تكريمهما في حفل توزيع جوائز Digital CX لعام 2024، مما ساعد SHB على أن يصبح أول بنك فيتنامي يفوز بجائزتين في هذا الحدث.

العملاء – البنوك: الرفاق

لقد كان السيد هوانغ عميلاً لدى SHB لأكثر من 10 سنوات، قبل أن يصبح "الرئيس" كما هو الآن. ويتذكر الوقت الذي كان "يعمل فيه ويتقاضى راتبًا"، ويقول إنه على الرغم من أن الحياة لم تكن صعبة للغاية، إلا أنها لم تكن وفيرة أيضًا. في العديد من الأشهر تحدث أحداث أو أعمال غير متوقعة، مما يضطرنا إلى "الركض" لاقتراض المال من كل مكان. وكان هذا أيضًا هو الوقت الذي تعلم فيه عن برنامج القروض غير المضمونة التابع لبنك SHB وكانت أيضًا أول خدمة يستخدمها.

بعد افتتاح سلسلة متاجر، واصل استخدام القرض من SHB لتوسيع أعماله، بينما استخدم الحساب لدفع رواتب الموظفين والتعامل مع الشركاء... الآن، أصبحت عمليات SHB رقمية ومبسطة ولكنها لا تزال تضمن اللوائح والسرية، حيث أصبحت جميع العمليات التي تتم عبر الإنترنت مريحة وسريعة.

على مدى الفترة الماضية، أصبح SHB رفيق السيد هوانغ في رحلته المالية. وعلى العكس من ذلك، أصبح السيد هوانغ عميلاً مخلصاً لبنك SHB ولديه المزيد من الأصدقاء - الموظفين العاملين في البنك في العمل والحياة. العلاقة بين العملاء وبنك SHB لا تتوقف عند معاملة مالية، بل هي اتصال بين الناس، من القلب إلى القلب، لمشاركة ودعم بعضهم البعض.

SLINK هو أحد المنتجات المجمعة التي تم إنشاؤها بفضل التبادل والتفاهم بين العملاء وموظفي SHB. مع الرغبة في تقديم أفضل خدمة للعملاء، وخدمة العملاء المخصصة، يقوم موظفو البنك بالبحث والإبداع معًا لإنشاء أفضل المنتجات والخدمات للعملاء.

قال السيد هوانغ: "أرتبط ببنك SHB بفضل تفاني موظفيه. فهم على أتمّ الاستعداد لتسجيل جميع استفسارات العملاء والإجابة عليها وإيجاد سبل لدعمهم. إنهم يهتمون بعملائهم حقًا".

في SHB، ليس من الصعب العثور على العملاء الذين كانوا معنا لأكثر من عشر سنوات. ويستمر SHB في أن يكون صديقًا ورفيقًا للعملاء.

مبدع ومبتكر لخدمة العملاء

إلى جانب فلسفة "من القلب" التي أصبحت المبدأ التوجيهي لجميع أنشطة البنك، تنتشر أيضًا روح الابتكار والإبداع والاختراق في SHB. بعد النجاح الذي حققه العام الماضي، حظي برنامج "من القلب إلى العقل" لعام 2024، الذي يعزز الابتكار والإبداع والتحول داخل SHB، باهتمام ومشاركة آلاف الموظفين، مما أدى إلى خلق ثقافة فريدة من نوعها.

في عام 2023، تم اقتراح مئات الأفكار من قبل موظفي SHB، وتم تنفيذ العشرات من الخيارات وتطبيقها داخليًا. على سبيل المثال، تم نشر برنامج دعم الأعمال المحلية "Orange Spread" - أحد المقترحات المشاركة في المسابقة - على نطاق واسع في جميع فروع SHB في المحافظات والمدن. المنتجات والخدمات الأخرى مثل RoboX - الحل الرقمي وأتمتة العمليات التجارية أو تطبيق SHB Corporate Mobile ... كلها أفكار قادمة من البرنامج.

بفضل تفانيهم في العمل، يعمل موظفو SHB باستمرار على ابتكار مبادرات بشأن المنتجات وخدمات دعم العملاء وتحسين الأداء والعمليات والأنظمة. قال المدير العام لشركة SHB، نجو ثو ها: "يشجع مجلس إدارة SHB ويقدر دائمًا مبادرات موظفيه وجهودهم المبذولة لتحسين إنتاجية العمل وأداء الأعمال في الوحدة. SHB مستعدة دائمًا لتهيئة الظروف والفرص للموظفين للتعلم والتطوير واستغلال إمكاناتهم، من القلب للوصول إلى آفاق جديدة في العمل والحياة".

في عام 2023، أصدر SHB لائحة الاعتراف بمبادرات وابتكارات البنوك مع سياسات ومزايا لتشجيع وخلق الظروف والبيئة المناسبة للموظفين لتطوير الإبداع، مما يوفر فرصًا كبيرة لموظفي SHB للحصول على المكافأة والتكريم وتوليد الدخل من خلال المبادرات والابتكارات التي يقترحونها.

بفضل أتمتة العمليات الروبوتية وإدارة العمليات التجارية، توفر SHB تكاليف التشغيل وتزيد من كفاءة الأعمال. تزيد البنوك من إنتاجيتها بنسبة 35-50% مع إجراء آلاف المعاملات يوميًا. وفي الوقت نفسه، وبفضل الأتمتة، نجح SHB في توفير 85% من وقت التسليم الداخلي بين الأقسام في الفرع؛ وفر الوقت الذي تستغرقه معالجة معاملات الدفع الخاصة بمجموعات المستندات في مراكز الأعمال والفروع.

تساعد منصة التكنولوجيا SHB على التحول رقميًا وشاملًا وتوفير التكاليف، مما يساهم في تحقيق أدنى نسبة تكلفة إلى الدخل (CIR) في القطاع المصرفي الفيتنامي.

يتم إنشاء العديد من الحلول والخدمات من خلال رحلة الاستماع والفهم وبلورة الذكاء والإبداع والابتكار لمجموعة SHB. وقال نائب رئيس مجلس إدارة بنك SHB دو كوانج فينه إن البنك يعمل دائمًا على تعزيز الابتكار وهو مستعد للتحديات الجديدة. تركز SHB على بناء بيئة عمل مفتوحة مع طرق عمل جديدة، مع وراثة القيم الإنسانية التقليدية الجيدة من تام. بالنسبة لبنك SHB، فإن نجاح عملية التحول لا ينعكس فقط في المؤشرات المالية المتميزة، ولكن أيضًا في رضا وفخر كل موظف عند المشاركة في استراتيجية التحول في البنك. لقد ساعد هذا الأساس الثقافي SHB على جذب المواهب، وخلق الارتباط مع الموظفين، والتعاون لتطوير الخدمات والحلول وتطوير البنك.

في عام 2024، يركز SHB الموارد على تنفيذ استراتيجية تحول قوية وشاملة تعتمد على 4 ركائز: إصلاح الآليات والسياسات واللوائح والعمليات؛ الإنسان هو الموضوع؛ التركيز على العملاء والسوق؛ تحديث تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي والالتزام بالقيم الثقافية الأساسية الستة "القلب - الثقة - الإيمان - المعرفة - الذكاء - الرؤية".

حدد البنك السعودي الهولندي هدفًا استراتيجيًا يتمثل في أن يصبح أحد البنوك الرائدة من حيث الكفاءة؛ البنك الرقمي المفضل؛ أفضل بنك للتجزئة هو أيضًا البنك الأفضل الذي يوفر رأس المال والمنتجات والخدمات المالية للعملاء الاستراتيجيين من الشركات الخاصة والعامة، مع سلاسل التوريد وسلاسل القيمة والنظم البيئية والتنمية الخضراء.

سيتم تنفيذ العديد من التغييرات اعتبارًا من عام 2024، وتواصل SHB رحلة الابتكار - المسؤولية - الكفاءة لتحقيق الأهداف وتحديد المعالم الجديدة.

المصدر: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm