SHB يبتكر ويبدع لخدمة العملاء بشكل أفضل

في رحلة مرافقة العملاء وخدمتهم بكل إخلاص، يعمل موظفو البنك باستمرار على الابتكار والإبداع لزيادة الإنتاجية وتعزيز تحسين جودة الخدمة وخلق أفضل الحلول للعملاء.

في الساعة التاسعة مساءً، أثناء مشاهدة السيد هوانغ (42 عامًا) لأخبار التدفق المالي على قناة VTV1، انجذب إلى حل مالي تستخدمه شركة SiBa Food Vietnam Joint Stock Company، وهي وحدة تضم حوالي 30 متجرًا لبيع التجزئة للأغذية في المقاطعات والمدن الشمالية.

بفضل متاجرها، تستقبل شركة سيبا للأغذية آلاف العملاء يوميًا لشراء المنتجات، ويتعين على قسم المحاسبة إجراء الحسابات والمقارنة، مما يستغرق وقتًا طويلًا ويُصعّب التحكم في التدفق النقدي. مع ذلك، بعد استخدام SLINK، تُحدَّث جميع التدفقات النقدية الداخلة والخارجة من الشركة تلقائيًا.

صرح السيد تران كونغ فان، مدير الفرع الشمالي لشركة سيبا للأغذية في فيتنام، بأنه من خلال ربط برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بالشركة بخدمة SLINK لجمع الهويات من SHB ، سيتم تسجيل جميع المعاملات التي تتم في المتجر فورًا في برنامج المحاسبة. ولن يحتاج قسم المحاسبة إلى القيام بذلك يدويًا.

كان وضع شركة سيبا للأغذية مشابهًا لوضع السيد هوانغ، فهو يمتلك سلسلة متاجر ملابس في عدة محافظات، كما أن خدمة SLINK هي إحدى الخدمات التي تستخدمها شركته. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم الشركة العديد من خدمات SHB الأخرى، مثل الدفع، والقروض/الصرف الإلكتروني، ورواتب الموظفين، وغيرها.

تحظى خدمة تحصيل الحسابات SLINK من SHB بتقدير كبير لقدراتها المتميزة في إدارة التدفقات النقدية للعملاء من الوحدات الإدارية مثل جامعة تاي بينه ، وجامعة النقل، وكلية العلوم والفنون متعددة التخصصات - جامعة هانوي الوطنية... والشركات متعددة الجنسيات، مما يضمن ثلاثة عوامل: المرونة، والسرعة، والكفاءة. ومن اللافت للنظر أن هذا المنتج بُني على فكرة أحد موظفي SHB بعد الاستماع إلى آراء العملاء واقتراحاتهم واستيعابها.

بالإضافة إلى ذلك، إلى جانب نظام الموافقة الآلية على الائتمان ACAS، تعد خدمة تحصيل الحسابات SLINK حلين رقميين تم تكريمهما في حفل توزيع جوائز Digital CX لعام 2024، مما ساعد SHB على أن يصبح أول بنك فيتنامي يفوز بجائزتين في هذا الحدث.

العملاء – البنوك: الشركاء

السيد هوانغ عميلٌ لدى SHB منذ أكثر من عشر سنوات، قبل أن يصبح مديرًا كما هو الآن. يتذكر الوقت الذي كان يعمل فيه ويتقاضى راتبًا، ويقول إنه على الرغم من أن الحياة لم تكن صعبةً للغاية، إلا أنها لم تكن وفيرة أيضًا. كانت الأشهر عديدة مليئةً بالأحداث غير المتوقعة أو العمل، مما اضطره إلى "الركض" لاقتراض المال من أي مكان. في تلك اللحظة أيضًا، تعرّف على برنامج SHB للقروض غير المضمونة، وكانت أيضًا أول خدمة استخدمها.

بعد افتتاح سلسلة متاجر، واصل استخدام القروض من SHB لتوسيع أعماله، وفي الوقت نفسه استخدم الحساب لدفع رواتب الموظفين وإجراء المعاملات مع الشركاء... الآن، أصبحت عمليات SHB رقمية ومبسطة ولكنها لا تزال تضمن اللوائح والأمان، حيث أصبحت جميع العمليات التي تتم عبر الإنترنت مريحة وسريعة.

على مدار الفترة الماضية، أصبح SHB رفيق السيد هوانغ في رحلته المالية. وفي المقابل، أصبح السيد هوانغ عميلاً مقرباً لدى SHB، ولديه المزيد من الأصدقاء - موظفين يعملون في البنك في حياتهم العملية والشخصية. لا تقتصر العلاقة بين العملاء وSHB على المعاملات المالية، بل هي صلة رحم بين الناس، يتبادلون فيها الدعم والمساندة.

SLINK هو أحد المنتجات المُدمجة التي وُجدت بفضل التعاون والتفاهم بين العملاء وموظفي SHB. رغبةً في تقديم أفضل خدمة للعملاء، وخدمةً مُخلصة، يتعلّم موظفو البنك ويبتكرون معًا لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لهم.

قال السيد هوانغ: "أرتبط ببنك SHB بفضل تفاني موظفيه. فهم على استعداد للإجابة على جميع استفسارات العملاء، والإجابة عليها، وإيجاد سبل لدعمهم. إنهم يهتمون بعملائهم حقًا".

في SHB، ليس من الصعب العثور على عملاء يرافقوننا لأكثر من عشر سنوات. ويظل SHB صديقًا ورفيقًا لعملائنا.

الإبداع والابتكار لخدمة العملاء

إلى جانب فلسفة "من القلب" التي أصبحت المبدأ التوجيهي لجميع أنشطة البنك، تنتشر روح الابتكار والإبداع والريادة في SHB. وبعد نجاح العام الماضي، حظي برنامج "من القلب إلى العقل" لعام 2024، الذي يعزز الابتكار والإبداع والتحول داخل SHB، باهتمام ومشاركة آلاف الموظفين، مما ساهم في بناء ثقافة ذات طابع فريد.

في عام ٢٠٢٣، قدّم موظفو SHB مئات الأفكار، وطُبّقت عشرات منها داخليًا. على سبيل المثال، تمّ تطبيق برنامج دعم الأعمال المحلي "Spreading Orange" - أحد المقترحات المشاركة في المسابقة - على نطاق واسع في جميع فروع SHB في المحافظات. كما أن منتجات وخدمات أخرى، مثل RoboX - حل رقمنة وأتمتة عمليات الأعمال، وتطبيق SHB Corporate Mobile... كلها أفكار نابعة من البرنامج.

بفضل تفانيهم في العمل، يواصل موظفو SHB الابتكار، ويطرحون مبادرات جديدة في مجال المنتجات وخدمات دعم العملاء، ويحسنون الأداء والعمليات والأنظمة. وصرح المدير العام لـ SHB، نغو ثو ها، قائلاً: "يشجع مجلس إدارة SHB ويقدر دائمًا مبادرات الموظفين وتحسيناتهم لتحسين إنتاجية العمل وأداء الأعمال في الوحدة. SHB مستعدة دائمًا لتهيئة الظروف والفرص للموظفين للتعلم والتطوير واستغلال إمكاناتهم، من القلب إلى القلب للوصول إلى آفاق جديدة في العمل والحياة".

في عام 2023، أصدر SHB لوائح الاعتراف بمبادرات وابتكارات البنوك مع سياسات ومزايا لتشجيع وخلق الظروف والبيئة للموظفين لتطوير الإبداع، مما يوفر فرصًا كبيرة لموظفي SHB للحصول على المكافأة والتكريم وتوليد الدخل من خلال المبادرات والابتكارات التي يقترحونها.

بفضل أتمتة العمليات باستخدام الروبوتات وإدارة عمليات الأعمال، يوفر SHB تكاليف التشغيل ويزيد من كفاءة الأعمال. يزيد البنك إنتاجيته بنسبة 35-50% من خلال آلاف المعاملات يوميًا. في الوقت نفسه، وبفضل الأتمتة، وفر SHB 85% من وقت التسليم الداخلي بين الأقسام في الفروع، ووفر الوقت اللازم لمعالجة معاملات الدفع لمجموعات المستندات في مراكز الأعمال والفروع.

تساعد منصة التكنولوجيا SHB على التحول رقميًا وشاملًا وتوفير التكاليف، مما يساهم في تحقيق أدنى نسبة تكلفة إلى الدخل (CIR) في القطاع المصرفي الفيتنامي.

تُبنى العديد من الحلول والخدمات من خلال رحلة الاستماع والفهم وبلورة ذكاء فريق SHB وإبداعه وابتكاره. وصرح نائب رئيس مجلس إدارة SHB، دو كوانغ فينه، بأن البنك يشجع الإبداع دائمًا وهو مستعد لمواجهة تحديات جديدة. ويركز SHB على بناء بيئة عمل منفتحة بأساليب عمل جديدة، مع الحفاظ على القيم الإنسانية الأصيلة من تام. وبالنسبة لـ SHB، لا ينعكس نجاح عملية التحول في المؤشرات المالية المتميزة فحسب، بل ينعكس أيضًا في رضا وفخر كل موظف عند مشاركته في استراتيجية التحول الخاصة بالبنك. وقد ساعد هذا الأساس الثقافي SHB على استقطاب الكفاءات، وتوطيد العلاقات مع الموظفين، والتعاون لتطوير الخدمات والحلول، وتطوير البنك.

في عام 2024، تركز SHB الموارد لتنفيذ استراتيجية تحول قوية وشاملة تعتمد على 4 ركائز: إصلاح الآليات والسياسات واللوائح والعمليات؛ الناس هم الموضوع؛ أخذ العملاء والأسواق كمركز؛ تحديث تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي واتباع 6 قيم ثقافية أساسية "القلب - الثقة - الإيمان - المعرفة - الذكاء - الرؤية".

حدد SHB هدفًا استراتيجيًا يتمثل في أن يصبح البنك رقم 1 في المرتبة الأولى من حيث الكفاءة؛ البنك الرقمي الأكثر تفضيلاً؛ أفضل بنك للتجزئة وفي نفس الوقت بنكًا رائدًا يوفر رأس المال والمنتجات والخدمات المالية للعملاء الاستراتيجيين من المؤسسات الخاصة والحكومية، مع سلسلة التوريد وسلسلة القيمة والنظام البيئي والتنمية الخضراء.

سيتم تنفيذ العديد من التغييرات اعتبارًا من عام 2024، وتواصل SHB رحلة الابتكار - المسؤولية - الكفاءة لتحقيق الأهداف وتحديد المعالم الجديدة.

المصدر: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm