باستخدام الذكاء الاصطناعي، يساعد FPT الأشخاص على توفير 87% من الوقت في البحث عن الأدوية وطلبها

لضمان أفضل تجربة للعملاء، طوّرت شركة FPT Long Chau (شركة FPT Retailer) وأدخلت ميزة البحث عن صور علب الأدوية والوصفات الطبية، وذلك بفضل تقنية الذكاء الاصطناعي المدمجة في تطبيقها. وهذا يُسهم في توفير الوقت مقارنةً بالبحث اليدوي.

اشتري الدواء عبر الإنترنت بكل راحة بال

مواكبةً للتطورات، دأب نظام صيدلية FPT Long Chau على ابتكار وتطبيق تقنيات جديدة لتحسين تجربة المستخدم. أحدث التحسينات التي نفذها فريق الخبراء في الوحدة هو "أداة البحث عن صور علب الأدوية والوصفات الطبية"، وهو حل ذكاء اصطناعي حديث يُمكّن العملاء من التقاط أو تحميل صور العبوات والوصفات الطبية بسهولة، ثم التحقق تلقائيًا من المعلومات وجودة المنتج في ثوانٍ معدودة. وقد أصبحت هذه الميزة متاحة رسميًا منذ 13 فبراير.

وفقًا للسيد نجوين ثانه تونج - مدير فريق الذكاء الاصطناعي (ينتمي إلى OneTeam DX - فريق التكنولوجيا التابع لشركة البرمجيات، والذي ينسق مع بائع التجزئة للقيام بمهمة تحويل نظام التشغيل بالكامل لسلسلة صيدليات FPT Long Chau)، أحد أعضاء فريق المشروع الذي يطور الميزة الجديدة، فإن ولادة "أداة البحث عن صندوق الدواء وصور الوصفات الطبية" تأتي من حاجة ملحة: كيفية جعل مشتري الأدوية عبر الإنترنت يشعرون بالأمان والشفافية وتوفير المزيد من الوقت مقارنة بالطريقة التقليدية.

تساعد أداة البحث عن صندوق الدواء وصور الوصفات الطبية العملاء على توفير الكثير من الوقت في البحث عن الأدوية وطلبها.

استنادًا إلى منصة الذكاء الاصطناعي متعددة العوامل، تُطبّق ميزة FPT Long Chau الجديدة نماذج لغوية واسعة النطاق (LLM) للرؤية الحاسوبية، تجمع بين توليد الاسترجاع المعزز (RAG) وخوارزميات معالجة الصور المتقدمة. تتيح هذه التقنية التعرّف الدقيق على معلومات عبوات الأدوية، حتى في ظروف التصوير غير المثالية، مما يضمن دقة عالية.

عادةً، يتعين على العملاء كتابة اسم الدواء للبحث عنه عبر الإنترنت، وهو أمر لا يستغرق وقتًا فحسب، بل قد تأتي المعلومات من مصادر غير رسمية. تُساعد الميزة الجديدة التي تُقدمها FPT Long Chau على حل هذه المشكلة تمامًا. يُمكن للعملاء بسهولة فتح كاميرا تطبيق FPT Long Chau، والتقاط صورة لعلبة الدواء والوصفة الطبية، والحصول على معلومات الدعم، بالإضافة إلى تقديم طلب فوري، كما أوضح السيد تونغ.

التغلب على الصعوبات، "تدريب" الذكاء الاصطناعي

قال السيد نجوين ثانه تونغ إن فريق المشروع واجه تحديات عديدة في عملية بناء الحل وتطبيقه. وتم تطبيق مبدأ "كلما كان التنوع أكبر، كان ذلك أفضل"، أي أن بيانات تدريب الذكاء الاصطناعي يجب أن تغطي جميع أسوأ السيناريوهات: الصور المهتزة والضبابية، والصور الملتقطة في ظروف إضاءة خافتة، والتغليف القديم، والملصقات المكسورة، والطباعة غير الواضحة، وما إلى ذلك.

أمضى فريق المشروع وقتًا طويلًا في تقييم الخوارزمية وتحسينها، وتحديث قاعدة بيانات المنتج بانتظام. والنتيجة هي دقة مُحسّنة باستمرار، مما يُمكّن المستخدمين من الحصول على نتائج فورية تقريبًا عند البحث.

السيد نجوين ثانه تونغ هو أحد الأعضاء المهمين في المشروع، وقد فاز مؤخرًا بلقب FPT 2024.

منذ إطلاق هذه الميزة، سجّل النظام آلاف الاستخدامات اليومية في المتوسط، مع أكثر من 80% من العملاء الذين أعربوا عن رضاهم. وبفضل دعم التعرّف على الصور، أصبح وقت البحث عن المنتجات وطلب الأدوية أقصر بنسبة 87% مقارنةً بعمليات البحث اليدوي التقليدية.

أكد السيد تونغ أن النتائج المبهرة المذكورة أعلاه ليست سوى البداية. يخطط الفريق لتطوير المزيد من الميزات المتعلقة بتحذيرات التزييف لمنح المستهلكين مزيدًا من راحة البال. ومن ثم، سيواصل هو وفريقه توسيع قاعدة بيانات المنتجات وتحسين واجهة المستخدم. ويتمثل الهدف الأسمى في بناء بيئة تجارة إلكترونية في قطاع الأدوية، حيث تكون جميع العمليات خاضعة للرقابة وموحدة وشفافة.

الأعضاء الأساسيين للمشروع.

خلال عملية التطوير، لا مفر من وجود مراحل ضغط على التقدم. ومع ذلك، صرّح السيد تونغ بأنه عندما يكون هدف "وضع المستخدمين في المركز" واضحًا، فإن الاستثمار في التكنولوجيا ليس خيارًا، بل مسارًا إلزاميًا. والأهم من ذلك، تعتبر FPT هذا المشروع جزءًا من سلسلة جهود تحوّل الذكاء الاصطناعي، وهي مستعدة للتجربة وقبول التحديات لتحسين تجربة العملاء.

المصدر: https://chungta.vn/cong-nghe/tan-dung-ai-fpt-giup-nguoi-dan-tiet-kiem-87-thoi-gian-tim-va-dat-mua-thuoc-1139571.html