Techcombank هو الممثل الوحيد لفيتنام الذي حصل على جائزة Celent Model Bank 2025.

تم تكريم بنك فيتنام التكنولوجي والتجاري المشترك (Techcombank) رسميًا من قبل منظمة الاستشارات المالية التكنولوجية الرائدة عالميًا Celent في حفل توزيع جوائز Celent Model Bank Awards 2025 بالجائزة المرموقة في فئة "التميز التشغيلي".

هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها تكريم بنك تيكومبانك من قبل شركة سيلنت في نظام جوائز البنك النموذجي العالمي - وهو أيضًا الممثل الوحيد لفيتنام حتى الآن الذي يحقق هذا اللقب.

تُقام جوائز سيلنت للبنوك النموذجية سنوياً منذ عام 2008، وهي من أرفع الجوائز في قطاع الخدمات المصرفية والمالية العالمي، حيث تُكرّم المؤسسات التي تُقدّم مبادرات تقنية عملية تُسهم في دعم الشركات في التحسين المستمر لعملياتها التجارية لتحقيق أداء متميز. وتُولي الجائزة أهمية بالغة لفعالية تحسين العمليات، وخفض التكاليف، وزيادة الإنتاجية، وتحقيق التوازن بين جميع جوانب المؤسسة من خلال التكنولوجيا لتقديم قيمة مضافة للعملاء وأصحاب المصلحة.

في عام 2025، شاركت مئات البنوك والمؤسسات المالية من مناطق عديدة مثل أمريكا الشمالية وأوروبا واليابان وسنغافورة وكوريا والشرق الأوسط وأستراليا في الترشيح، حيث حظي بنك تيكومبانك بشرف أن يصبح أول ممثل فيتنامي يتم تكريمه في فئة "التميز التشغيلي".

هذا دليل على أن البنوك الفيتنامية قادرة تماماً على الوقوف جنباً إلى جنب مع المؤسسات المالية الكبرى في العالم في إتقان العمليات التكنولوجية لزيادة كفاءة الأعمال وعمليات النظام إلى أقصى حد.

أبدت لجنة التحكيم إعجابها الشديد بنموذج "مركز التعاون بين الإنسان والروبوت" الذي طبقه بنك تيكوم بالتعاون مع شركة أكابوت التابعة لشركة إف بي تي . وقد أشادت سيلينت بجهود تيكوم الرائدة في رقمنة العمليات من خلال تطبيق أتمتة العمليات الروبوتية (RPA). يعمل الروبوت كـ"موظف افتراضي"، يحاكي العمليات البشرية دون الحاجة إلى التدخل بشكل كبير في شفرة المصدر أو قاعدة البيانات - وهو أمر لا تستطيع العديد من المؤسسات المصرفية والمالية في فيتنام تطبيقه بشكل متزامن في الوقت الحالي.

بعد ثلاث سنوات من التشغيل، ساهم مشروع أتمتة العمليات الروبوتية في بنك تيكوم في تسريع التحول الرقمي الداخلي الشامل، وزيادة سرعة معالجة البيانات بكميات كبيرة وبدقة شبه مطلقة. إلى جانب ذلك، يُمكّن المشروع الموظفين من التركيز على الأنشطة الاستراتيجية، وتطوير مهاراتهم، وتعزيز قيمتهم الذاتية من خلال تبسيط المهام البسيطة.

وفي معرض حديثه عن رحلة شركة سيلينت نحو الفوز بهذه الجائزة المرموقة، صرّح السيد نغوين آنه توان، مدير قسم التكنولوجيا في بنك تيكومبانك، قائلاً: "إن كوننا الممثل الوحيد لفيتنام الذي حظي بهذا التكريم يُثبت جهودنا المبذولة للحفاظ على "منظومة تكنولوجية تعمل بسلاسة" في جميع أنحاء البنك. وانطلاقاً من هذا الأساس، سننتقل إلى مرحلة "التسريع" ابتداءً من عام 2024، مما يُؤكد التزامنا بالتحسين المستمر للأداء ورفع كفاءة العمليات."

السيد نغوين آنه توان - مدير قسم التكنولوجيا في بنك تيكومبانك

بعد تفوقه على مئات المرشحين من أسواق متقدمة كالولايات المتحدة والمملكة المتحدة وسنغافورة واليابان، حصد بنك تيكومبانك جائزة سيلنت المرموقة، وذلك بفضل نجاحه في بناء نموذج "مركز التعاون بين الإنسان والروبوت" باستخدام تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA). وبدلاً من النظر إلى الروبوتات كأداة تحل محل البشر، صمم تيكومبانك نموذجاً هجيناً للقوى العاملة، حيث يعمل الموظفون والروبوتات معاً. وبناءً على ذلك، تتولى الروبوتات المهام المتكررة (كالتسوية، ومعالجة البطاقات، والتحقق من البيانات، وغيرها) بسرعة ودقة عاليتين، بينما يضطلع الموظفون بدور المراقبة والتحسين والتطوير، مع التركيز على المهام الاستراتيجية والإبداعية.

وبفضل ذلك، وفي غضون 3 سنوات من 2022 إلى 2024، ساعد هذا النموذج في توفير أكثر من 586000 ساعة عمل للموظفين الداخليين، مما وفر أكثر من 20 مليار دونغ فيتنامي في تكاليف الموظفين وساهم في تحسين سياسات الموارد البشرية - تحويل أدوار الموظفين بدلاً من تقليصها.

أظهرت نتائج استطلاع رضا الموظفين واستطلاع نبض السوق، اللذين يُجرىان دوريًا في البنك، أن معدل رضا الموظفين في عام 2024 بلغ 84%، بزيادة قدرها 2% مقارنةً بعام 2023، وأن 94% من الموظفين فخورون بالعمل في بنك تيكومبانك. وهذا أمر بالغ الأهمية لأنه يُسهم في تحفيز وتعزيز روح العمل الإبداعي في جميع أنحاء البنك. وأضاف السيد نغوين آنه توان: "الأتمتة ليست تهديدًا بل فرصة. في بنك تيكومبانك، لا نستغني عن العنصر البشري، بل نؤمن بأن الجمع بين التكنولوجيا والكفاءة البشرية هو سر النجاح. فالروبوتات لا تحل محل الموظفين، بل تُصبح رفقاء لهم، تُساعدهم على تحقيق أقصى استفادة من قدراتهم وقيمتهم".

بحلول نهاية عام 2024، ومن خلال استراتيجية "التحول الرقمي الشامل"، نفّذ بنك تيكومبانك العديد من المبادرات لتحسين الأداء وجودة الخدمات. ونتيجةً لذلك، قام البنك بأتمتة أكثر من 100 عملية تُطبّق على 11 قطاعًا تجاريًا في جميع أنحاء البنك، مثل المالية، وإدارة المخاطر، وخدمات البطاقات، وغيرها، محققًا معدل أتمتة يصل إلى 99% في العمليات المُطبّقة، مع معالجة ملايين المعاملات في غضون 15-20 دقيقة فقط، مما ساهم في زيادة نطاق العمليات بنسبة 30-50% دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين. ونتيجةً لذلك، وفّر بنك تيكومبانك 4 مليارات دولار في عام 2024، متصدرًا السوق في "التحسين المتقدم للتكاليف" بنسبة 55%، متجاوزًا المستوى المرجعي البالغ 50% للبنوك الكبرى في رابطة دول جنوب شرق آسيا (آسيان). كما حقق البنك نموًا سنويًا بنسبة 200% في عدد العمليات المؤتمتة.

لم يقتصر تكريم مشروع أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) على مشاركته في مؤتمر Celent Model Bank 2025، بل حصد مؤخرًا جائزة أفضل مبادرة تقنية للأتمتة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ضمن جوائز The Asian Banker. وفي الوقت نفسه، نال قسم التكنولوجيا جائزتين مرموقتين: جائزة أفضل مبادرة للبنية التحتية الرقمية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، وجائزة أفضل مبادرة تقنية للتحقق من هوية العملاء (KYC) وتسهيل انضمامهم في فيتنام. لا يؤكد هذا الإنجاز قدرات Techcombank الداخلية ورؤيتها الاستراتيجية فحسب، بل يُلهم أيضًا منظومة التكنولوجيا المالية في فيتنام للتوسع عالميًا.

المصدر: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov