التكيف بمرونة، وتحسين جودة الخدمة.

بدأت حكومة مقاطعة كوانغ تري (الجديدة) العمل رسميًا وفق نموذج ثنائي المستويات في 1 يوليو 2025. وبالتزامن مع ذلك، جرى تعديل النظام الإداري على جميع المستويات، بما في ذلك مركز خدمات الإدارة العامة بالمقاطعة، من حيث النموذج والوظائف ونطاق العمل. وفي الأيام الأولى لدمج المقاطعة، عمل المركز بسلاسة، مُظهرًا استعدادًا دقيقًا، ومرونة في التكيف، والتزامًا قويًا بالإصلاح بما يخدم مصلحة المواطنين والشركات.

يخضع الناس لإجراءات مصادرة أختامهم.

التكيف المرن، والتشغيل المستقر.

أدى دمج الحدود الإدارية إلى تعديلات في الهيكل التنظيمي والوظائف التشغيلية لوحدات الخدمة العامة. وبالنسبة لمركز الخدمة العامة بمقاطعة كوانغ تري المُنشأ حديثًا - وهو وحدة إدارية تابعة لمكتب اللجنة الشعبية للمقاطعة - فقد وضع المرسوم رقم 118/2025/ND-CP بشأن تنفيذ الإجراءات الإدارية في إطار آليات الخدمة الشاملة المتكاملة في إدارة الخدمة الشاملة وبوابة الخدمة العامة الوطنية، الصادر في 9 يونيو 2025، والذي دخل حيز التنفيذ في 1 يوليو، إطارًا قانونيًا متينًا، وأعاد تشكيل دور المركز ومسؤولياته في المرحلة الجديدة.

وبناءً على ذلك، تم توسيع وظائف المركز وتطويرها مهنياً، مع التركيز على إدارة الدولة لمراقبة الإجراءات الإدارية، وتنفيذ آليات المحطة الواحدة والمحطة الواحدة المتكاملة، وإجراء الإجراءات الإدارية إلكترونياً؛ ورقمنة سجلات ونتائج حل الإجراءات الإدارية؛ وتقديم المشورة واقتراح حلول لإصلاح الإجراءات الإدارية؛ وضمان الشفافية في الإجراءات الإدارية؛ واستقبال ومعالجة التعليقات والاقتراحات من المواطنين والشركات، إلخ.

للتكيف السريع، قررت المحافظة الإبقاء على موقعين تشغيليين متوازيين للمركز في منطقتين: دونغ هوي ودونغ ها. وهذا حل مرن لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة لسكان المنطقتين الجغرافيتين القديمتين.

منذ الأيام الأولى للتشغيل، عملت المنشأتان بجد وتنسيق تام. ساد جو العمل ضغط وكثافة عالية. كان الموظفون الذين يتلقون الطلبات مباشرةً مكتملي العدد، ومجهزين بالبرامج الداعمة، ونظام نقل بيانات متزامن، مما يضمن سير جميع المعاملات بسلاسة.

وصل العديد من المسؤولين إلى الموقع في وقت مبكر جداً لإعداد الوثائق، وفتح البرنامج، ومراجعة البيانات. وأشاد جميع المواطنين الذين حضروا لإتمام الإجراءات بالدعم المخلص الذي قدمه المسؤولون، لا سيما في توجيههم خلال تعبئة النماذج الجديدة وإعداد الوثائق وفقاً لقائمة التغييرات المحدثة.

"عبء العمل أثقل، والضغط أكبر، لكننا ندرك أن هذه مرحلة حاسمة، ويجب علينا مضاعفة جهودنا لبناء الثقة بين الناس في النظام الجديد"، هذا ما صرحت به السيدة فام ثي ثاو نهي، وهي أخصائية في إدارة الصناعة والتجارة.

بعد عملية الدمج، كان لا بد من مراجعة وتعديل وتوحيد نظام البيانات بالكامل، ونقاط الاتصال بالهيئات والمنظمات، والأختام، والتوقيعات الرقمية للدوائر والهيئات في المحافظتين السابقتين. ونتيجةً لذلك، شهد المركز، خلال الأيام الأولى من بدء عمل الإدارة الجديدة، زيادةً في عدد الطلبات المتعلقة بإلغاء الأختام واستبدالها، بالإضافة إلى إجراءات تغيير بيانات التسجيل الإداري. ففي اليوم الأول فقط، تلقى مركز الخدمة العامة في كلا الموقعين 1547 طلبًا متعلقًا بإلغاء الأختام واستبدالها، منها 1222 طلبًا في الموقع الأول و325 طلبًا في الموقع الثاني.

لضمان تقديم الخدمات في الوقت المناسب للجهات والوحدات، خصصت إدارة الشرطة الإدارية والنظام الاجتماعي التابعة لشرطة مقاطعة كوانغ تري ضباطًا وجنودًا إضافيين لاستلام الطلبات، حتى خارج ساعات العمل الرسمية. ونتيجة لذلك، أصبحت عملية المعالجة سريعة ومريحة للغاية. يقول السيد لي نغوك تشاو (من بلدية ترونغ نينه): "جئت لإتمام إجراءات إلغاء ختم جمعية كبار السن السابقة في بلدية هين نينه. كانت العملية سريعة ومريحة للغاية، ولم تستغرق سوى حوالي 30 دقيقة لإتمامها".

كان عدد الأشخاص الذين قدموا لإجراء المعاملات في مركز الخدمة الإدارية العامة الإقليمي في الأيام القليلة الأولى بعد الاندماج كبيراً جداً.

تأكيد دور الحكومة الحديثة باعتبارها "بوابة للخدمة".

لضمان استمرار عمل نظام الإدارة العامة بسلاسة بعد الأول من يوليو، نفّذت المحافظة خطة تشغيلية على ثلاث مراحل: الإعداد، والاختبار، والتنفيذ. وقبل الإطلاق الرسمي، جرى مراجعة البنية التحتية التقنية، والبرمجيات المشتركة، وحسابات الموظفين، والكوادر، ومعدات المكاتب، وإعادة توزيعها، ومزامنتها. كما سلّمت الإدارات والوكالات مسؤولياتها، ونظّمت دورات تدريبية للمسؤولين والموظفين المدنيين حول إجراءات التعامل مع المعاملات الإدارية في ظل الحدود الإدارية الجديدة ونظام الوكالات.

إلى جانب إعادة تنظيم هيكلها، يعمل المركز بنشاط على تنفيذ خطة للتحول الرقمي والإصلاح الإداري نحو الاحترافية والحداثة. وتشمل مجالات التركيز الرئيسية ما يلي: تحديث جميع بيانات الإجراءات الإدارية، بما في ذلك أسماء الجهات الرائدة والمواقع الجديدة؛ وترقية برنامج الخدمة الإلكترونية الشاملة ليتكامل مع بوابة الخدمة العامة الوطنية؛ وإجراء استطلاعات رضا المواطنين؛ وتجميع وتصنيف الإجراءات الجديدة الناتجة عن عمليات الدمج لتوفير إرشادات موحدة.

صرح السيد هو فان ثانه، نائب مدير مركز الخدمة العامة بالمقاطعة، قائلاً: "يمكن القول إن استقرار عمل المركز بعد الدمج هو ثمرة إعداد دقيق، وتنسيق فعال بين الإدارات والهيئات، وعزم لجنة الحزب المحلية والحكومة على إصلاح الإدارة. ومع ذلك، فإلى جانب الفرص الكبيرة، يواجه المركز أيضاً العديد من التحديات التي تتطلب مرونة وعزيمة قويتين. إن دمج نظامي البيانات الإدارية للمقاطعتين السابقتين مهمة معقدة تتطلب دقة عالية ووقتاً كافياً. فأي خطأ أو تأخير قد يؤثر على سير الإجراءات الإدارية."

يجب ضمان الربط التقني والتشغيلي بين المركز الرئيسي في دونغ هوي والمنشأة الثانية في دونغ ها بشكل كامل. علاوة على ذلك، ونظرًا لاتساع المساحة الجغرافية، يُعدّ ضمان التنسيق السلس بين الإدارات والوكالات ومستويات الحكومة المختلفة لإدارة الإجراءات الإدارية من خلال آلية الربط البيني أمرًا بالغ الأهمية. كما يلزم وجود آلية تفتيش ومراقبة صارمة لمنع التهرب من المسؤولية أو إطالة أمد المعالجة.

وللتغلب على التحديات والاستفادة الكاملة من الفرص، يواصل المركز تحسين إطاره المؤسسي، وتعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات، وتقوية تدريب الموارد البشرية عالية الجودة، وخاصة بناء ثقافة الخدمة المهنية والمتفانية.

بفضل العزيمة والجهود الجماعية، يثبت المركز تدريجياً دوره كبوابة خدمات للحكومة الحديثة، موفراً خدمات فعّالة وشاملة، ومجسداً في الوقت نفسه روح الابتكار والإبداع والوحدة التي أعقبت عملية الدمج. ويُعدّ هذا أيضاً من أبرز سمات المحافظة المدمجة حديثاً، والتي يُتوقع لها أن تشهد نمواً سريعاً ومستداماً في المستقبل.

راحة البال

المصدر: https://baoquangtri.vn/thich-ung-linh-hoat-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-195534.htm