Vietnam.vn - Nền tảng quảng bá Việt Nam

لا يجوز أن يتجاوز وقت انقطاع تقديم خدمة الدفع عبر الإنترنت 30 دقيقة/مرة.

(Chinhphu.vn) - لا يجوز أن يتجاوز إجمالي وقت الانقطاع لتقديم جميع خدمات الدفع وخدمات الوساطة في الدفع عبر الإنترنت 04 ساعات / سنة، ولا يجوز أن يتجاوز وقت انقطاع تقديم الخدمات 30 دقيقة / مرة باستثناء حالات القوة القاهرة أو صيانة النظام والترقيات التي تم إخطارها قبل 03 أيام.

Báo Chính PhủBáo Chính Phủ15/07/2025

مدة انقطاع خدمة الدفع الإلكتروني لا تتجاوز 30 دقيقة/مرة - صورة 1.

لا يجوز أن يتجاوز إجمالي وقت انقطاع تقديم كافة خدمات الدفع وخدمات الوساطة في الدفع عبر الإنترنت 04 ساعات/سنة، ولا يجوز أن يتجاوز وقت انقطاع تقديم الخدمات 30 دقيقة/مرة.

يقوم بنك الدولة في فيتنام بصياغة تعميم لتعديل واستكمال عدد من مواد التعميم رقم 15/2024/TT-NHNN المؤرخ 28 يونيو 2024 لمحافظ بنك الدولة في فيتنام والذي ينظم تقديم خدمات الدفع غير النقدية.

تنص المادة 19 من التعميم رقم 15/2024/TT-NHNN على مسؤوليات مقدمي خدمات الدفع:

1. إخطار العملاء وتوجيههم لاستخدام خدمات الدفع التي يقدمونها؛ والرد على الأسئلة والشكاوى المقدمة من المنظمات والأفراد الذين يستخدمون خدمات الدفع أو التعامل معها على الفور ضمن نطاق التزاماتهم وصلاحياتهم.

2. إجراء معاملات الدفع بسرعة وأمان ودقة وفقًا للاتفاقيات مع المؤسسات والأفراد الذين يستخدمون خدمات الدفع؛ ونشر رسوم خدمة الدفع علنًا.

3. يتحمل مقدمو خدمات الدفع مسؤولية تصحيح الأخطاء والهفوات في معاملات الدفع على الفور في الحالات التي لا يتم فيها تنفيذ أوامر الدفع الخاصة بالمنظمات والأفراد الذين يستخدمون خدمات الدفع بشكل صحيح؛ وهم مسؤولون عن التنسيق مع مقدمي خدمات الدفع ذوي الصلة لاسترداد المبالغ المحولة عن طريق الخطأ أو المحولة بشكل زائد عند إجراء معاملات الدفع وفقًا لأحكام القانون.

٤. يجب على مقدمي خدمات الدفع الالتزام بأحكام قانون المعاملات الإلكترونية وضمان السلامة والأمن وإدارة المخاطر في الأنشطة المصرفية. وضع آليات لإدارة المخاطر: تحديد المخاطر، وتصنيف أنواعها لكل نوع من الخدمات المقدمة، وتأمين وضمان سلامة ودقة بيانات المعاملات، ووضع تدابير لتقييم المخاطر ومراقبتها والوقاية منها، والالتزام بأحكام القانون.

5. يلتزم مقدمو خدمات الدفع بإخطار العملاء وتحذيرهم للتعرف على المخاطر وتجنبها عند استخدام خدمات الدفع والالتزام بمحتوى الاتفاقية الموقعة مع مقدم خدمات الدفع؛ وتوجيه المنظمات والأفراد الذين يستخدمون خدمات الدفع بشأن الالتزام بتأمين معلومات الحساب ذاتيًا وعوامل التعريف الأخرى والوسائل الإلكترونية المستخدمة في الدفع، لتجنب التعرض للاستغلال والاحتيال والغش.

6. يجب على مقدمي خدمات الدفع تنفيذ التدابير اللازمة لتحديد هوية العملاء، ومراقبة المعاملات ذات القيمة الكبيرة، والتحويلات المالية الإلكترونية، والمعاملات المشبوهة، وكشفها والإبلاغ عنها إلى الجهات الحكومية المختصة، وفقًا لأحكام قانون مكافحة غسل الأموال والأحكام القانونية الأخرى ذات الصلة.

7. يجب أن يكون مقدمو خدمات الدفع مسؤولين عن تعويض الأضرار الناجمة عن أخطائهم وفقًا لأحكام القانون.

8. يقع على عاتق مقدمي خدمات الدفع مسؤولية تطبيق التدابير والحلول لضمان التحقق من معلومات التحقق الخاصة بالعملاء ومطابقتها بشكل صحيح أثناء معاملات الدفع.

9. يتعين على مقدمي خدمات الدفع، بناءً على أحكام هذا التعميم والأحكام القانونية ذات الصلة، إصدار إجراءات داخلية لتقديم خدمات الدفع غير النقدية في وحداتهم ويكونون مسؤولين قانونًا عن الإجراءات الداخلية لوحداتهم.

10. أداء المسؤوليات الأخرى المنصوص عليها في هذا التعميم والأحكام القانونية ذات الصلة.

أفاد بنك الدولة بأن قانون مؤسسات الائتمان لعام ٢٠٢٤ ينص على ما يلي: البند ٥، المادة ١٠ - مسؤوليات مؤسسات الائتمان وفروع البنوك الأجنبية في حماية حقوق العملاء: "٥. الإعلان علنًا عن الموعد الرسمي للمعاملات. في حال إيقاف المعاملات في موقع واحد أو أكثر خلال الموعد الرسمي أو إيقافها إلكترونيًا، يجب على مؤسسات الائتمان وفروع البنوك الأجنبية نشر معلومات حول تعليق المعاملات في موقع المعاملة أو على صفحة المعلومات الإلكترونية لمؤسسة الائتمان أو فرع البنك الأجنبي قبل ٢٤ ساعة على الأقل من موعد إيقاف المعاملات..."

المادة 14. أمن البيانات وضمان استمرارية التشغيل: "يجب على مؤسسات الائتمان وفروع البنوك الأجنبية ضمان أمن أنظمة المعلومات وأمن البيانات واستمرارية التشغيل وفقًا للوائح محافظ بنك الدولة والأحكام القانونية الأخرى ذات الصلة".

ينص قانون أمن معلومات الشبكة في الفقرة 1 من المادة 3 على ما يلي: "1. أمن معلومات الشبكة هو حماية المعلومات وأنظمة المعلومات على الشبكة من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الكشف أو الانقطاع أو التعديل أو التدمير لضمان سلامة المعلومات وسريتها وتوافرها".

ينص التعميم رقم 41/2024/TT-NHNN على الإشراف والرقابة على أنظمة الدفع المهمة وأنشطة تقديم خدمات الوساطة في الدفع، وفقًا لما هو منصوص عليه في البند 2 من المادة 17: "2. يلتزم مقدمو خدمات الوساطة في الدفع بتزويد وحدة الرقابة بالمعلومات فور اكتشاف أي حادث يتسبب في انقطاع خدمات الوساطة في الدفع لأكثر من 30 دقيقة...".

ينص التعميم رقم 50/2024/TT-NHNN على سلامة وأمان تقديم الخدمات الإلكترونية في القطاع المصرفي: تنص المادة 16 على مسؤوليات الوحدة (مؤسسة الائتمان، فرع البنك الأجنبي، مقدم خدمة الوساطة في الدفع) في ضمان استمرارية التشغيل. تنص الفقرة 2 من المادة 17 على ما يلي: يجب على الوحدة إبلاغ العملاء بشروط اتفاقية تقديم واستخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية، بما في ذلك على الأقل: ج) الالتزام بالقدرة على ضمان استمرارية تشغيل نظام الخدمات المصرفية الإلكترونية، بما في ذلك على الأقل: وقت انقطاع الخدمة في وقت واحد، وإجمالي مدة انقطاع الخدمة في عام واحد، باستثناء حالات القوة القاهرة أو صيانة النظام والترقيات التي تُبلغ عنها الوحدة.

ينص التعميم رقم 09/2020/TT-NHNN بتاريخ 21 أكتوبر 2020، والمتعلق بتنظيم أمن أنظمة المعلومات في العمليات المصرفية، على ما يلي: البند 4، المادة 5: نظام المعلومات من المستوى 3 هو نظام معلومات يستوفي أحد المعايير التالية: ب) يخدم نظام المعلومات العمليات الداخلية اليومية للمؤسسة، ولا يقبل التوقف لأكثر من 4 ساعات عمل من وقت التوقف؛ ج) يخدم نظام المعلومات العملاء الذين يحتاجون إلى تشغيل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولا يقبل التوقف دون تخطيط مسبق. البند 49: مبادئ ضمان استمرارية التشغيل "1. يجب على المؤسسة تطبيق الحد الأدنى من المتطلبات التالية: أ) تحليل أثر وتقييم مخاطر انقطاع أو توقف نظام المعلومات؛ ...".

بالإضافة إلى ذلك، تلقى البنك المركزي (إدارة الدفع) مؤخرًا ردود فعل من الأشخاص والعملاء عندما: (أ) أبلغت بعض البنوك / منظمات الدفع الوسيطة عن أخطاء منعتهم من تسجيل الدخول إلى التطبيق أو إجراء المعاملات، وخاصة خلال فترات الذروة (العطلات، تيت)، مما تسبب في انزعاج العملاء والشعور بعدم الارتياح الشديد عندما لم يتمكنوا من مسح رمز الاستجابة السريعة للدفع، أو كان هناك ازدحام في الشبكة، وتم تعليق المعاملات النقدية على الرغم من خصم حساب العميل ولكن المستلم لم يتلق المال؛ (ب) لم تصدر بعض البنوك إعلانًا رسميًا، أو تعاملت مع المشكلة ببطء، أو أجرت صيانة وترقيات للنظام دون إشعار مسبق.

وبحسب البنك المركزي، فإن إضافة لوائح بشأن الحد الأقصى لوقت الانقطاع لخدمات الدفع عبر الإنترنت/وساطة الدفع ضرورية لحماية حقوق العملاء وتعزيز مسؤولية مقدمي الخدمة على أساس موازنة المتطلبات الفنية وقدرات التنفيذ وفوائد العملاء كأساس لاستكمال التدابير الصارمة والعقوبات للتعامل مع الانتهاكات.

تحدد معظم الدول مدة توقف قصوى بحوالي 4 ساعات سنويًا. بعض دول الاتحاد الأوروبي تفرض شروطًا أكثر صرامة، على سبيل المثال، تحديد مدة توقف قصوى قدرها 15 دقيقة لكل حادثة، وإلزام البنوك بوضع خطة احتياطية ونظام احتياطي لضمان استمرارية الخدمة، وإلزام المؤسسات بإجراء فحوصات دورية وتقديم تقارير عن حالة النظام. عقوبات المخالفات: يؤدي انتهاك مدة التوقف القصوى إلى غرامات أو إلغاء تراخيص التشغيل.

لدى بعض الدول أيضًا لوائح مماثلة، مثل: (أ) سنغافورة، التي تحدد مدة توقف النظام بأربع ساعات سنويًا كحد أقصى . يجب على البنوك إجراء فحوصات دورية وتقديم تقارير عن حالة النظام. يجب على المؤسسات وضع خطة طوارئ ونظام احتياطي لضمان استمرارية الخدمة. (ب) الصين، التي تحدد مدة توقف النظام بأربع ساعات سنويًا كحد أقصى. يجب على المؤسسات إجراء فحوصات دورية وتقديم تقارير عن حالة النظام.

وفي المسودة، يخطط بنك الدولة لإضافة البند 2أ والبند 2ب إلى المادة 19 من التعميم رقم 15/2024/TT-NHNN. على النحو التالي:

٢أ. يتحمل مقدمو خدمات الدفع ومقدمو خدمات الوساطة في الدفع مسؤولية تطبيق التدابير اللازمة لضمان تقديم خدمات الدفع وخدمات الوساطة في الدفع بسلاسة واستمرارية. يجب ألا يتجاوز إجمالي مدة انقطاع جميع خدمات الدفع وخدمات الوساطة في الدفع الإلكتروني أربع ساعات سنويًا، وألا يتجاوز وقت انقطاع تقديم الخدمة ٣٠ دقيقة، إلا في حالات القوة القاهرة أو صيانة النظام وترقيته التي يتم الإخطار بها قبل ثلاثة أيام.

٢ب. يلتزم مقدمو خدمات الدفع ووسطاء الدفع بإبلاغ مصرف الدولة خلال أربع ساعات من اكتشاف أي حادث يتسبب في انقطاع خدمات الدفع أو وسطاء الدفع لأكثر من ٣٠ دقيقة (بما في ذلك حالات القوة القاهرة أو الصيانة أو تحديثات النظام التي تم الإبلاغ عنها قبل ثلاثة أيام) وفقًا للملحق رقم ٥ المرفق بهذا التعميم. وفي غضون ثلاثة أيام عمل من تاريخ اكتمال عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها، يلتزم مقدمو خدمات الدفع ووسطاء الدفع بتقديم تقرير شامل عن الحادث وفقًا للملحق رقم ٥ المرفق بهذا التعميم.

حدد الحد الأدنى من المعلومات المطلوبة لمرافقة معاملة تحويل الأموال

بالإضافة إلى ذلك، يخطط بنك الدولة أيضًا لاستكمال البند 3أ والبند 3ب، المادة 19 من التعميم رقم 15/2024/TT-NHNN على النحو التالي:

٣أ. يتحمل مزودو خدمات الدفع مسؤولية التحقق من أوامر الدفع القانونية والصالحة والتحكم فيها، والتأكد من عرض رقم حساب الدفع واسمه في اتفاقية فتح واستخدام حساب الدفع الخاص بالعميل بشكل صحيح عند إجراء معاملات الدفع، وظهورهما بالكامل في مستندات الدفع.

٣ب. عند تنفيذ خدمات تفويض الدفع، أو تحويل الأموال عبر حسابات الدفع أو بدونها، يكون مزود خدمة الدفع المُقدِّم للدافع مسؤولاً عن تزويده، عند الطلب، بالحد الأدنى من المعلومات المتعلقة بالمعاملة، بما في ذلك:

أ) معلومات عن الدافع، بما في ذلك: اسم الدافع، ورقم حساب الدفع الخاص به أو رقم مرجع المعاملة (عندما لا يكون هناك حساب دفع)، والعنوان المسجل الدائم أو رقم هوية الدافع؛

ب) معلومات عن المستفيد، بما في ذلك: اسم المستفيد، ورقم حساب الدفع للمستفيد أو رقم مرجع المعاملة (عندما لا يكون هناك حساب دفع).

أوضح بنك الدولة إضافة محتوى البند 3أ بالسبب التالي: في الواقع، سُجِّلت عدة حالات سمحت فيها البنوك للعملاء باستخدام أسماء مستعارة وأسماء مستعارة بدلاً من أرقام وأسماء حسابات الدفع، وذلك لخلق أسماء مشابهة لعلامات تجارية مرموقة، بهدف ارتكاب عمليات احتيال وانتهاك القانون. إضافةً إلى ذلك، قد يؤدي استخدام الأسماء المستعارة والأسماء المستعارة في معاملات الدفع إلى خطر تحويل الأموال عن طريق الخطأ، نتيجةً لعدم عرض رقم الحساب واسمه بالكامل عند إصدار أمر دفع.

في السابق، كانت المادتان 8 و11 من التعميم رقم 46/2014/TT-NHNN الصادر عن محافظ بنك الدولة بتاريخ 31 ديسمبر 2014، والمتعلق بتوجيه خدمات الدفع غير النقدية، تتضمنان لوائح تتعلق بعناصر وثائق الدفع. في تقرير التقييم متعدد الأطراف لفيتنام لعام 2021، قيّمت مجموعة آسيا والمحيط الهادئ المعنية بغسل الأموال (APG) فيتنام بأنها "ملتزمة" بمعيار التوصية رقم 16.5. وقد يؤثر إلغاء اللوائح المتعلقة بالمعلومات المصاحبة لمعاملات تحويل الأموال على تقييم امتثال فيتنام.

إن التنظيم الواضح للحد الأدنى من المعلومات المصاحبة لمعاملة تحويل الأموال والمسؤولية عن تقديم المعلومات المذكورة أعلاه من ناحية يلبي متطلبات توصية APG، كما يخلق أساسًا قانونيًا لمقدمي خدمات الدفع الذين يخدمون المستفيدين لطلب من مقدمي خدمات الدفع تقديم معلومات حول المحول لخدمة عملية مراجعة معلومات الأطراف المشاركة في المعاملة.

تم طلب المسودة المذكورة أعلاه للتعليق عليها على بوابة المعلومات الإلكترونية لبنك الدولة الفيتنامي.

حكمة

المصدر: https://baochinhphu.vn/thoi-gian-gian-doan-cung-ung-dich-vu-thanh-toan-truc-tuyen-khong-vuot-qua-30-phut-lan-102250715171759862.htm


تعليق (0)

No data
No data
مشهد ساحر على تلة الشاي "الوعاء المقلوب" في فو ثو
3 جزر في المنطقة الوسطى تشبه جزر المالديف وتجذب السياح في الصيف
شاهد مدينة جيا لاي الساحلية الرائعة في كوي نون في الليل
صورة للحقول المتدرجة في فو ثو، المنحدرة بلطف، والمشرقة والجميلة مثل المرايا قبل موسم الزراعة
مصنع Z121 جاهز لليلة الختام الدولية للألعاب النارية
مجلة سفر شهيرة تشيد بكهف سون دونغ وتصفه بأنه "الأكثر روعة على هذا الكوكب"
كهف غامض يجذب السياح الغربيين، يشبه كهف "فونج نها" في ثانه هوا
اكتشف الجمال الشعري لخليج فينه هاي
كيف تتم معالجة أغلى أنواع الشاي في هانوي، والذي يصل سعره إلى أكثر من 10 ملايين دونج للكيلوغرام؟
طعم منطقة النهر

إرث

شكل

عمل

No videos available

أخبار

النظام السياسي

محلي

منتج