الدعم العملي لتشغيل جهاز الحكومة المحلية على المستويين

فيتنام - بعد ثلاثة أيام من العمل رسميًا بموجب نموذج الحكومة المحلية على المستويين، لا تزال عملية التعامل مع الإجراءات الإدارية في مراكز خدمة الإدارة العامة على مستوى البلديات تعاني من المشاكل والارتباك.

على الرغم من الأخطاء الفنية، لا يزال مركز الخدمة الشاملة في مركز خدمات الإدارة العامة في حي ماي ثونغ ينفذ إجراءات لضمان حصول الأشخاص على الخدمات.

تشغيل وتحسين

في بداية تشغيل المركز الإداري العام ذي المستويين، واجهت بعض المناطق، مثل فونغ دينه، وفونغ دين، وكيم ترا، ولونغ كوانغ، وكيم لونغ، ومي ثونغ، وفي دا...، صعوبات في ربط النظام، حيث لم تكن البيانات متزامنة، بل كانت تنقطع أحيانًا. كما واجهت بعض مراكز خدمات الإدارة العامة (PVHCC) صعوبات في التعامل مع المنصات الجديدة، مثل إنشاء الحسابات، واستخدام التوقيعات الرقمية، وتنسيق الملفات على البرنامج، أو عدم القدرة على الاتصال بنظام عرض النتائج.

في حي ماي ثونغ، كان السيد نجوين دوك فو، نائب مدير مركز الخدمة العامة بالحي، متذمرًا لعدم تمكن الدوائر من تحصيل الرسوم والتكاليف عبر النظام، واضطرارها إلى كتابة إيصالات ورقية. وفي مركز الخدمة العامة بحي في دا، ورغم تجاوز الساعة الحادية عشرة والنصف، لا يزال حاسوب أخصائي قسم الشهادات يعرض أيقونة "التحميل" على الشاشة، مما اضطر الموظفين المسؤولين عن معالجة المستندات إلى الاعتذار وطلب العودة في وقت مبكر من بعد الظهر.

صرح السيد نجوين كيم تونغ، نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا، بأنه استباقًا لهذا الوضع وحل المشكلة في أسرع وقت، سيتم تشكيل فرق فنية ابتداءً من يونيو 2025 لتقديم التوجيه المباشر أو التواصل عن بُعد عبر مجموعات الإدارة الإلكترونية. ويتواصل قادة الإدارات والفروع إلكترونيًا للاستجابة السريعة ومعالجة المشكلة.

تتولى شركة VNPT وشركة Viettel مسؤولية الجوانب الفنية و166 مركزًا بريديًا عامًا، مع تشغيل نقطة الاتصال الرئيسية في وزارة العلوم والتكنولوجيا. إضافةً إلى ذلك، تواصل المدينة تشغيل "فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية" و"فرق دعم الاستجابة السريعة" لتقديم الدعم والمساعدة وحل المشكلات على الفور للمسؤولين والمواطنين على مستوى القاعدة الشعبية.

بالإضافة إلى دعم حل مشاكل الاتصال والمشاكل الفنية، تقوم الأقسام والفروع أيضًا بترتيب الموارد البشرية لمعالجة المستندات والإجراءات الخاصة بالأشخاص على الفور.

في مركز الخدمة العامة في حي فونغ دينه، في اليوم الثاني من تشغيل النموذج الجديد، كانت الوحدة لا تزال تعاني من حيرة عند استلام طلبات تصاريح البناء. ونتيجةً لدمج بلديتي فونغ تشونغ وفونغ بينه ودائرة فونغ هوا، اضطرت الدائرة، عند معالجة طلبات سكان المنطقة القديمة، إلى طلب آراء لجنة الشعب بالمدينة وإدارة البناء لتحديد مدى الحاجة إلى تصريح. وبفضل نظام المؤتمرات عبر الإنترنت الذي يربط لجنة الشعب بالمدينة والإدارات والفروع بـ 40 مركزًا للخدمة العامة أُنشئت منذ يونيو، حُلّت مشاكل مماثلة لتلك التي واجهتها دائرة فونغ دينه بسرعة، مما ساهم في تسهيل الإجراءات الإدارية وتسهيلها على السكان.

يتم عقد مؤتمرات عبر الإنترنت بمشاركة العديد من أصحاب المصلحة يوميًا لدعم ومعالجة الحوادث الإدارية العامة للمحليات في أسرع وقت.

خلال أيام انعقاد المؤتمر الإلكتروني برئاسة السيد نجوين ثانه بينه، نائب الرئيس الدائم للجنة الشعبية للمدينة، وبمشاركة الفريق الميداني لدعم وإدارة عملية تحويل نموذج الحكومة على المستويين، والذي تم حشده من وزارة العلوم والتكنولوجيا، ومركز مراقبة وتشغيل المدن الذكية (IOC)، وهيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (HueCIT)، وشركات الاتصالات، والإدارات، والفروع، وغيرها، تم حل العديد من المشاكل التقنية والبنية التحتية والإجرائية في البلديات والأحياء على الفور. بالإضافة إلى التشغيل والدعم عن بُعد، يوجد في كل منطقة فريق تقني متخصص للتعامل مع أي أخطاء قد تنشأ، مما يجنب ازدحام مركز الخدمات الشاملة ويسبب إزعاجًا للمواطنين.

الكل في

وفقًا للسيد نغوين ثانه بينه، لا يزال نظام الإدارة العامة في الأحياء والبلديات يعاني من مشاكل في التكوين والعمليات؛ إذ لم يتم ربط بيانات النظام بشكل موحد ومتزامن؛ ولم تُطبق بعض الحلول بعد... لذلك، وفي المرحلة الأولية من تطبيق نموذج الحكومة على المستويين، يتعين على فريق الدعم التقني، إلى جانب رؤساء الإدارات والفروع ومجالس إدارة 40 مركزًا للإدارة العامة، المشاركة في اجتماعات عبر الإنترنت في بداية ونهاية كل يوم. يُعقد اجتماع الصباح الباكر لتحديث وتوجيه سير العمل، بينما يُعقد اجتماع بعد الظهر لتلخيص الصعوبات واستخلاص التجارب وتعديل خطة التشغيل. يضمن هذا النهج استمرارية ومرونة العمل، ومعالجة المشكلات الناشئة في الوقت المناسب.

لا يقتصر عمل IOC - الفريق الميداني الذي يتولى تحويل نموذج الحكومة المحلية على مستويين، إلى جانب الإدارات والفروع - على التعامل مع الحوادث فحسب، بل يتم تكليفه أيضًا بتطوير وثائق إرشادية وتحديث الأسئلة والأجوبة الشائعة في "دليل الإدارة العامة" لمساعدة المسؤولين على مستوى البلديات ومراكز الإدارة العامة في البحث عن محتوى مماثل وتطبيقه ومعالجته وحله بطريقة متزامنة وموحدة.

يعمل موظفو المراكز الإدارية العامة على مستوى البلديات بحماس على توجيه الأشخاص خلال الأعمال الورقية.

بالإضافة إلى فرق الدعم التقني، يُشدد على دور "نواة التكنولوجيا" في كل مركز إداري عام، مع ضرورة تدريبهم وتطوير مهاراتهم المهنية أثناء سير العمل. ومن النقاط المهمة أيضًا تركيز المدينة على التدريب، وتبنيها شعار "التطبيق والتدريب في آنٍ واحد"، وتطبيقها عمليًا، مما يُمكّن موظفي الخدمة المدنية والقطاع العام من تحسين مهاراتهم العملية في التعامل مع الجمهور.

أكد السيد نجوين ثانه بينه أن مركز PVHCC هو واجهة المنطقة، لذا يجب الاهتمام بكل تفصيلة، بدءًا من تعيين المرشدين وحتى الحفاظ على النظام في منطقة الاستقبال. في حال وجود نقص في موظفي الدعم، من الضروري اقتراح موارد بشرية إضافية بشكل استباقي لضمان سير العمل بسلاسة في المرحلة الأولية.

وفقًا لإحصاءات مركز الإدارة العامة بالمدينة، بحلول الساعة العاشرة من صباح يوم 3 يوليو، استقبلت 40 مركزًا للإدارة العامة على مستوى البلدية 1283 سجلًا؛ منها 382 سجلًا تم حلها. وكانت الوحدة التي تلقت أكبر عدد من السجلات هي اللجنة الشعبية لحي فو شوان بـ 151 سجلًا، واللجنة الشعبية لبلدية كوانغ دين بـ 151 سجلًا. وكانت الوحدات التي حققت أعلى معدل حل هي اللجنة الشعبية لبلدية كوانغ دين بـ 61 سجلًا، واللجنة الشعبية لبلدية هوونغ آن بـ 36 سجلًا. وتركزت السجلات بشكل رئيسي على الإجراءات التالية: تصديق النسخ من الأصول، وتسجيل الأعمال، وإنهاء أنشطة الأعمال المنزلية، وشهادات الوفاة، وتسجيل شهادات حق استخدام الأراضي، وما إلى ذلك.

المقالة والصور: هواي ثونج

المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html