تعزيز تطبيق التكنولوجيا الرقمية والسياحة الذكية

مع تعزيز التحول الرقمي وتطوير السياحة الذكية، تزداد شعبية "سياحة ثانه هوا - فصول السنة العطرة" في أسواق السياحة المحلية والدولية. ومن خلال ذلك، رسّخت العديد من الوجهات والشركات تدريجيًا احترافيتها، وقدّمت تجارب وتسهيلات متنوعة للسياح.

مع تطبيق السفر الذكي Smart Travel، سيحظى الزوار بتجارب أفضل عند زيارة موقع قلعة سلالة هو التراثي.

في نوفمبر الماضي، تعاونت جامعة هونغ دوك مع جمعية السياحة في مدينة ثانه هوا لتنظيم برنامج تدريبي بعنوان "تحسين القدرات الإدارية وفقًا لنموذج التحول الرقمي في السياحة بمقاطعة ثانه هوا". ركز البرنامج على عدد من المواضيع، مثل: بناء وإدارة أنشطة التسويق الرقمي في السياحة؛ وتطبيق المنتجات السياحية الرقمية والمبتكرة، وتعظيم تجربة العملاء؛ وتطبيق نماذج الأعمال السياحية في سياق التحول الرقمي؛ وتجربة التحول الرقمي في شركات السياحة وتقديم الاستشارات بشأنه... مما يُسهم في توجيه ودعم شركات السياحة لتحسين جودة الإدارة، والاستفادة من البيانات بشكل أفضل، والتواصل مع العملاء بسهولة أكبر، وفي الوقت نفسه، تحسين القدرة التنافسية للشركات.

قال فام تين هاي، نائب الرئيس الدائم لجمعية سياحة مدينة ثانه هوا: "حتى الآن، أكملت شركات خدمات السياحة في مدينة ثانه هوا تقريبًا التحول الرقمي في الإدارة وتطوير المنتجات ونهج التعامل مع العملاء. وقد ساعدت سهولة استخدام تطبيقات التكنولوجيا الرقمية شركات السفر بشكل خاص، وشركات خدمات السياحة بشكل عام، على تحسين جميع أنشطتها والوصول إلى سوق العملاء بشكل أفضل. ومع ذلك، لا يزال تطبيق التكنولوجيا الرقمية وتطبيقات السياحة الذكية يواجه العديد من القيود. نأمل أن يُمثل برنامج التدريب فرصة للشركات لمواصلة البحث وتطوير أسلوب تعاملها مع العملاء ورعايتهم من خلال المنصات الإلكترونية والتكنولوجيا الرقمية. ونهدف إلى استخدام تطبيقات السياحة الذكية، وتطوير منتجات عالية الجودة لتحسين تجربة السياح".

حتى الآن، اعتمدت معظم شركات السياحة في المقاطعة على المواقع الإلكترونية أو منصات التواصل الاجتماعي للترويج لصورها ومنتجاتها، مع قبول الدفع الإلكتروني غير النقدي. أما بالنسبة لمنشآت الإقامة من فئة 4-5 نجوم، فقد استُخدمت برامج إدارة تُدمج جميع الخدمات، من الإقامة والطعام والمسابح وغيرها، في بطاقة الغرفة. يُساعد هذا العملاء على الاستفادة من الخدمة بفعالية، مع تقليل عدد الموظفين والتحكم الدقيق في جميع المراحل.

المدير العام لفندق ميليا

قال فينبيرل ثانه هوا، المدير العام للمنظمة غير الحكومية "نجو هو نهات": "لقد طبقنا التكنولوجيا الرقمية في جميع مراحل العمل، من إدارة الموارد البشرية إلى تقديم الخدمات للعملاء. حاليًا، تتم جميع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسرعة وسهولة من خلال تطبيق الموظفين وبرنامج Esign. عند تسجيل الوصول، سيحصل الضيوف على بطاقة غرفة مُدمجة بالكامل مع الخدمات التي يسجلون ويستخدمونها أثناء إقامتهم. ما عليهم سوى مسح بطاقة الغرفة للوصول إلى الطابق المُسجل؛ وفي الوقت نفسه، فإن استخدام خدمات مثل: السبا، والسباحة، والنادي الرياضي، ووجبة الإفطار... سيُغني عن خطوات التسجيل أو الإفصاح عن معلومات رقم الغرفة كما كان الحال سابقًا. وبالتالي، نوفر الخصوصية والراحة للضيوف، ونساعد الفندق على تقليل عدد الموظفين، وتحسين جودة الخدمة".

لكي يصبح التحول الرقمي دافعًا حقيقيًا لتنمية السياحة، نسقت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة بنشاط مع الإدارات والفروع والوحدات المعنية لنشر الرقمنة وتطبيق السفر الذكي في 8 مناطق ووجهات سياحية (موقع لام كينه التاريخي الأثري، موقع قلعة سلالة هو للتراث الثقافي، موقع معبد نوا-أم تيان الأثري الثقافي التاريخي، منطقة بو لونغ للسياحة البيئية المجتمعية، منطقة قرية ما للسياحة البيئية المجتمعية، شلال ماي، معبد سونغ سون، معبد كوا دات). وفي الوقت نفسه، تمت رقمنة 71 منطقة ووجهة سياحية و25 منشأة إقامة سياحية، وتحديثها إلى برنامج إدارة الاستغلال وقاعدة بيانات السياحة في مقاطعة ثانه هوا (على الرابط http://csdl.thanhhoa.travel). ونُشر ما يقرب من 1000 خبر ومقالة وفيديو وصورة تروج لـ"سياحة ثانه هوا - أربعة فصول من العطر" على الموقع الإلكتروني السياحي لمقاطعة ثانه هوا (على الرابط http://thanhhoa.travel). بالإضافة إلى ذلك، يمكن للسياح زيارة بوابة معلومات السياحة ثانه هوا (http://dulichthanhhoa.org) لمعرفة المزيد عن المنتجات وجداول السفر... والتفكير في جودة السياحة.

بهدف تحسين جودة الخدمة وتطوير السياحة الذكية، ركزت مقاطعة ثانه هوا على تنفيذ عدد من الحلول مثل: إتقان الآليات والسياسات لتطوير السياحة الذكية؛ بناء قاعدة بيانات سياحية؛ نشر تطبيقات السياحة الذكية في المناطق والوجهات السياحية؛ الترويج للسياحة على منصات الوسائط الرقمية... إلى جانب ذلك، تحتاج شركات السياحة في المقاطعة إلى أن تكون أكثر استباقية في تطبيق تطبيقات وبرامج السياحة في الإدارة وتطوير المنتجات القائمة على المنصات الرقمية، مما يساهم في زيادة التجارب، وتوفير الراحة والرضا للسياح عند استخدام الخدمات.

المقال والصور: لي آنه

المصدر: https://baothanhhoa.vn/thuc-day-ung-dung-cong-nghe-so-du-lich-thong-minh-232589.htm