مع تعزيز التحول الرقمي وتطوير السياحة الذكية، تنتشر صورة "سياحة ثانه هوا - فصول السنة العطرة" بشكل متزايد في أسواق السياحة المحلية والدولية. ومن خلال ذلك، أكدت العديد من الوجهات والشركات تدريجيًا احترافيتها، وقدمت العديد من التجارب والخدمات المتميزة للسياح.
في نوفمبر الماضي، تعاونت جامعة هونغ دوك مع جمعية السياحة في مدينة ثانه هوا لتنظيم برنامج تدريبي بعنوان "تحسين القدرات الإدارية وفقًا لنموذج التحول الرقمي في السياحة بمقاطعة ثانه هوا". ركز البرنامج على عدد من المواضيع، مثل: بناء وإدارة أنشطة التسويق الرقمي في السياحة؛ وتطبيق المنتجات السياحية الرقمية والمبتكرة، وتعظيم تجربة العملاء؛ وتطبيق نماذج الأعمال السياحية في سياق التحول الرقمي؛ وتجربة التحول الرقمي في شركات السياحة وتقديم الاستشارات بشأنه... مما يُسهم في توجيه ودعم شركات السياحة لتحسين جودة الإدارة، والاستفادة المثلى من البيانات، والتواصل مع العملاء بسهولة أكبر، وفي الوقت نفسه، تعزيز القدرة التنافسية للشركات.
قال فام تين هاي، نائب الرئيس الدائم لجمعية سياحة مدينة ثانه هوا: "حتى الآن، أكملت شركات خدمات السياحة في مدينة ثانه هوا تقريبًا التحول الرقمي في الإدارة وتطوير المنتجات ونهج التعامل مع العملاء. وقد ساعدت تطبيقات التكنولوجيا الرقمية شركات السفر بشكل خاص وشركات خدمات السياحة بشكل عام على تحسين جميع أنشطتها والوصول إلى سوق العملاء بشكل أفضل. ومع ذلك، لا يزال تطبيق التكنولوجيا الرقمية وتطبيقات السياحة الذكية يواجه العديد من القيود. نأمل أن يكون برنامج التدريب فرصة للشركات لمواصلة البحث وتطوير أسلوب تعاملها مع العملاء ورعايتهم من خلال المنصات الإلكترونية والتكنولوجيا الرقمية. ونهدف إلى استخدام تطبيقات السياحة الذكية وتطوير منتجات عالية الجودة لتحسين تجربة السياح".
حتى الآن، اعتمدت معظم شركات السياحة في المقاطعة مواقع إلكترونية أو منصات تواصل اجتماعي للترويج لصورها ومنتجاتها، وقبول الدفع الإلكتروني غير النقدي. أما بالنسبة لمنشآت الإقامة من فئة 4-5 نجوم، فقد استُخدمت برامج إدارة تُدمج مرافق الإقامة، والمطاعم، والمسابح، وغيرها من الخدمات المصاحبة، في بطاقة الغرفة. يُساعد هذا العملاء على الاستفادة من الخدمة بفعالية، مع تقليل عدد الموظفين، والرقابة الدقيقة على جميع المراحل.
المدير العام لفندق ميليا
قال فينبيرل ثانه هوا، المدير العام للفندق: "لقد طبقنا التكنولوجيا الرقمية في جميع مراحل العمل، من إدارة الموارد البشرية إلى تقديم الخدمات للعملاء. حاليًا، تتم جميع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسرعة وسهولة من خلال تطبيق الموظفين وبرنامج Esign. عند تسجيل الوصول، سيحصل الضيوف على بطاقة غرفة مدمجة بالكامل مع الخدمات التي يسجلون ويستخدمونها عند الإقامة هنا. ما على الضيوف سوى مسح بطاقة الغرفة للوصول إلى الطابق المسجل؛ وفي الوقت نفسه، فإن استخدام خدمات مثل: السبا، والسباحة، والنادي الرياضي، ووجبة الإفطار... سيغني عن خطوات التسجيل أو الإفصاح عن معلومات رقم الغرفة كما كان الحال سابقًا. وبالتالي، نوفر الخصوصية والراحة للضيوف، ونساعد الفندق على تقليل عدد الموظفين، وتحسين جودة الخدمة".
بهدف تحويل الرقمنة إلى قوة دافعة جديدة لتنمية السياحة، نسقت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة بنشاط مع الإدارات والفروع والوحدات المعنية لنشر الرقمنة وتطبيق السفر الذكي في 8 مناطق ووجهات سياحية (موقع لام كينه التاريخي، موقع قلعة سلالة هو للتراث الثقافي، موقع معبد نوا-أم تيان التاريخي والثقافي، منطقة بو لونغ للسياحة البيئية المجتمعية، منطقة قرية ما للسياحة البيئية المجتمعية، شلال ماي، معبد سونغ سون، معبد كوا دات). وفي الوقت نفسه، تمت رقمنة 71 منطقة ووجهة سياحية و25 منشأة إقامة سياحية، وتحديثها إلى برنامج إدارة الاستغلال وقاعدة بيانات السياحة في مقاطعة ثانه هوا (على الرابط http://csdl.thanhhoa.travel). ونُشر ما يقرب من 1000 خبر ومقالة وفيديو وصورة تروج لـ"سياحة ثانه هوا - أربعة فصول من العطر" على موقع مقاطعة ثانه هوا السياحي (على الرابط http://thanhhoa.travel). وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للسياح زيارة بوابة السياحة ثانه هوا (http://dulichthanhhoa.org) لمعرفة المزيد عن المنتجات وجداول السفر... والتفكير في جودة السياحة.
بهدف تحسين جودة الخدمة وتطوير السياحة الذكية، ركزت مقاطعة ثانه هوا على تنفيذ عدد من الحلول مثل: إتقان الآليات والسياسات لتطوير السياحة الذكية؛ بناء قاعدة بيانات سياحية؛ نشر تطبيقات السياحة الذكية في المناطق والوجهات السياحية؛ الترويج للسياحة على منصات الوسائط الرقمية... إلى جانب ذلك، تحتاج شركات السياحة في المقاطعة إلى أن تكون أكثر استباقية في تطبيق تطبيقات وبرامج السياحة في الإدارة وتطوير المنتجات القائمة على المنصات الرقمية، مما يساهم في زيادة التجارب، وتوفير الراحة والرضا للسياح عند استخدام الخدمة.
المقال والصور: لي آنه
[إعلان 2]
المصدر: https://baothanhhoa.vn/thuc-day-ung-dung-cong-nghe-so-du-lich-thong-minh-232589.htm
تعليق (0)