تعزيز تطبيق التكنولوجيا الرقمية والسياحة الذكية.

مع تسارع وتيرة التحول الرقمي وتطور السياحة الذكية، تتزايد شهرة "سياحة ثانه هوا - جمال الفصول الأربعة" في الأسواق المحلية والدولية. وبفضل ذلك، تؤكد العديد من الوجهات السياحية والشركات على احترافيتها وتوفر المزيد من التجارب والخدمات للسياح.

بفضل تطبيق السفر الذكي، يمكن للسياح الحصول على تجربة أفضل عند زيارة موقع قلعة سلالة هو التراثية.

في نوفمبر الماضي، تعاونت جامعة هونغ دوك مع جمعية السياحة والسفر بمدينة ثانه هوا لتنظيم برنامج تدريبي بعنوان "تعزيز القدرات الإدارية في قطاع السياحة بمقاطعة ثانه هوا استنادًا إلى نماذج التحول الرقمي". ركز البرنامج على عدة مجالات رئيسية، منها: بناء وإدارة أنشطة التسويق الرقمي في قطاع السياحة؛ وتطبيق التقنيات الرقمية وابتكار المنتجات السياحية لتحسين تجربة العملاء؛ وتشغيل نماذج الأعمال السياحية في سياق التحول الرقمي؛ وتقديم الخبرة في مجال التحول الرقمي وخدمات الاستشارات للشركات السياحية. ويهدف البرنامج من خلال ذلك إلى توجيه ودعم الشركات السياحية في تحسين جودة الإدارة، والاستفادة الأمثل من البيانات، والوصول إلى العملاء بسهولة أكبر، وتعزيز قدرتها التنافسية.

صرح فام تيان هاي، نائب رئيس جمعية السياحة بمدينة ثانه هوا، قائلاً: "حتى الآن، أنجزت شركات الخدمات السياحية في مدينة ثانه هوا التحول الرقمي في مجالات الإدارة وتطوير المنتجات والتواصل مع العملاء. وقد ساهمت تطبيقات التكنولوجيا الرقمية في مساعدة وكالات السفر على وجه الخصوص، وشركات الخدمات السياحية بشكل عام، على تحسين جميع العمليات والوصول بشكل أفضل إلى سوق العملاء. ومع ذلك، لا يزال تطبيق التكنولوجيا الرقمية وتطبيقات السياحة الذكية يواجه العديد من القيود. نأمل أن يكون هذا البرنامج التدريبي فرصة للشركات لمواصلة البحث وتطوير أساليبها في التعامل مع العملاء ورعايتهم من خلال المنصات الإلكترونية والتكنولوجيا الرقمية. والهدف هو استخدام تطبيقات السياحة الذكية وتطوير منتجات عالية الجودة لتحسين تجربة السياح."

حتى الآن، أنشأت معظم شركات السياحة في المقاطعة مواقع إلكترونية أو صفحات على مواقع التواصل الاجتماعي للترويج لصورتها ومنتجاتها، كما أنها تقبل الدفع الإلكتروني. وقد اعتمدت أماكن الإقامة من فئة أربع وخمس نجوم برامج إدارة متكاملة، تجمع بين وسائل الراحة مثل الغرف والمطاعم وحمامات السباحة وغيرها من الخدمات في بطاقة مفتاح واحدة. يتيح هذا للعملاء الاستفادة من الخدمات بشكل استباقي، مع تقليل الحاجة إلى الموظفين وضمان رقابة دقيقة في كل مرحلة.

المدير العام، فندق ميليا

صرح نجو هوو نهوت من فندق فينبيرل ثانه هوا قائلاً: "لقد وظّفنا التكنولوجيا الرقمية في جميع جوانب عملنا، بدءًا من إدارة الموارد البشرية وصولاً إلى خدمة العملاء. حاليًا، تتم جميع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسرعة وسهولة عبر تطبيق الموظفين وبرنامج التوقيع الإلكتروني. عند تسجيل الوصول، يحصل النزلاء على بطاقة غرفة تتضمن جميع الخدمات التي سجلوا فيها والتي سيستخدمونها خلال إقامتهم. كل ما على النزلاء فعله هو مسح البطاقة للوصول إلى الطابق الصحيح الذي سجلوا فيه؛ وفي الوقت نفسه، لم يعد استخدام خدمات مثل المنتجع الصحي، والسباحة، وصالة الألعاب الرياضية، والإفطار، وغيرها، يتطلب التسجيل أو الإفصاح عن رقم الغرفة كما كان سابقًا. هذا يوفر للنزلاء الخصوصية والراحة، ويساعد الفندق على تقليل عدد الموظفين، ويرفع من جودة الخدمة."

لجعل التحول الرقمي محركًا جديدًا لتنمية السياحة، قامت إدارة الثقافة والرياضة والسياحة بالتنسيق الفعال مع الإدارات والوحدات المعنية لتطبيق الرقمنة وتطبيق السفر الذكي في 8 مناطق ووجهات سياحية (موقع لام كينه التاريخي، وموقع قلعة سلالة هو للتراث الثقافي، ومعبد نوا - موقع أم تيان التاريخي والثقافي، ومنطقة بو لونغ السياحية البيئية، ومنطقة بان ما السياحية البيئية، وشلال ماي، ومعبد سونغ سون، ومعبد كوا دات). وفي الوقت نفسه، تم رقمنة وتحديث 71 منطقة ووجهة سياحية و25 منشأة إقامة سياحية على برنامج إدارة السياحة وقاعدة البيانات الخاص بمقاطعة ثانه هوا (على الرابط http://csdl.thanhhoa.travel). كما تم نشر ما يقارب 1000 مقال إخباري وفيديو وصورة ترويجية لـ "سياحة ثانه هوا - جمال الفصول الأربعة" على موقع السياحة بمقاطعة ثانه هوا (على الرابط http://thanhhoa.travel). بالإضافة إلى ذلك، يمكن للسياح الوصول إلى بوابة السياحة في ثانه هوا (http://dulichthanhhoa.org) لمعرفة المزيد عن المنتجات السياحية، والمسارات السياحية، وتقديم ملاحظات حول جودة السياحة.

سعياً لتحسين جودة الخدمات وتطوير السياحة الذكية، تركز مقاطعة ثانه هوا على تطبيق حلول متعددة، منها: تطوير آليات وسياسات السياحة الذكية، وإنشاء قاعدة بيانات سياحية، ونشر تطبيقات السياحة الذكية في المناطق والوجهات السياحية، والترويج للسياحة عبر منصات الإعلام الرقمي. إلى جانب ذلك، يتعين على شركات السياحة في المقاطعة أن تكون أكثر استباقية في استخدام تطبيقات وبرامج السياحة في الإدارة وتطوير المنتجات بالاعتماد على المنصات الرقمية، بما يُسهم في تحسين تجربة السياح وراحتهم ورضاهم عند استخدام الخدمات.

النص والصور: لي آن

المصدر: https://baothanhhoa.vn/thuc-day-ung-dung-cong-nghe-so-du-lich-thong-minh-232589.htm