من الخبرة الداخلية إلى التفكير في "بقاء" الأعمال

من الخبرة الداخلية إلى تفكير

السيد هيونه كوانج ليم، المدير العام لمجموعة VNPT - تصوير: VGP

أتمتة العمليات والإنتاج والأعمال

في مؤتمر رئيس الوزراء الذي عقد في 15 أبريل للعمل مع الشركات المملوكة للدولة بشأن التحول الرقمي وتعزيز النمو التنظيمي، أكد السيد هوينه كوانج ليم، المدير العام لمجموعة VNPT - وهي شركة محلية كبيرة متخصصة في الاستثمار والإنتاج والأعمال التجارية في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، على أهمية التحول الرقمي في تشغيل وإدارة وإدارة الشركات. وهذه مشكلة "بقاء" بالنسبة للشركات في الوضع الجديد، وخاصة بالنسبة لمقدمي الخدمات مثل VNPT.

وبحسب السيد هوينه كوانج ليم، في VNPT، فإن التحول الرقمي يعتبر جوهر التوجهات التشغيلية الاستراتيجية للمجموعة. على مدى السنوات السبع الماضية، شرعت VNPT في رحلة التحول الرقمي بخطوات محددة واستراتيجيات وأهداف وخطط عمل واضحة لجميع مستويات المؤسسة.

على وجه التحديد، تهدف VNPT إلى تحسين وأتمتة العمليات الإنتاجية والتجارية بحيث تعمل جميع مستويات الإدارة على البيانات ومن واقع البيانات.

إلى جانب مهمة التحول الرقمي الوطني، حددت المجموعة أيضًا مسؤوليتها الرائدة وساهمت في حلول الخدمة للبلاد مثل: الخدمات العامة الوطنية للحكومات الإقليمية والمدنية والوزارات والفروع في تشكيل قاعدة بيانات وطنية (بما في ذلك: السكان والأراضي والموظفين المدنيين)؛ تطبيقات على الإدارة الإدارية للحكومات المحلية والوزارات والفروع.

وعلى وجه الخصوص، قامت المجموعة مؤخرًا بإدخال الذكاء الاصطناعي في العمليات العملية للوزارات والفروع والمحليات.

من الخبرة الداخلية إلى تفكير

تخطط VNPT لنشر الذكاء الاصطناعي في العمليات الرسمية اعتبارًا من يونيو 2025 - الصورة: VGP/HM

الخبرة من تحويل العملية إلى بناء البيانات الضخمة

وفي معرض مشاركتهم تجارب التحول الرقمي الداخلي الناجحة، أشار قادة VNPT إلى 3 مراحل أساسية في العمل.

المرحلة الأولى، التحول الرقمي للعمليات، رقمنة العمليات، تحسين نظام التشغيل الداخلي بأكمله. في VNPT، تم رقمنة عملية تقديم خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالكامل، بدءًا من التوفير الجديد والترقية وتجديد الخدمة، إلى البناء والإشراف والتشغيل.

يعمل قسم المبيعات وخدمة العملاء في VNPT، والذي يضم أكثر من 40 ألف موظف فني وموظف مبيعات، الآن في بيئة رقمية ويقدم الخدمات بالكامل في بيئة رقمية.

يتم إدارة وتشغيل جميع المحتويات الإدارية مثل نظام الوثائق والموارد البشرية والراتب وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية وجميع مؤشرات الأعمال عبر الإنترنت.

اعتبارًا من عام 2022، ومع اللوائح القانونية، سيتم نشر التوقيعات الرقمية والعقود الإلكترونية والفواتير الإلكترونية بشكل كامل داخل المجموعة، مما يساعد جميع المعاملات على العمل في بيئة رقمية.

وقال السيد هوينه كوانج ليم "إن تأثير هذه المرحلة هو مضاعفة الإنتاجية".

في المرحلة الثانية، قامت VNPT ببناء منصة بيانات كبيرة، ومستودع داخلي للمعرفة المؤسسية، ومنصة موحدة. خلال هذه الفترة، استثمرت VNPT أيضًا في نظام بيانات كبير، بسعة حوالي 20 بيتابايت والقدرة على معالجة 20 تيرابايت يوميًا. وهذا هو أحد أنظمة القدرة الرائدة للمؤسسات الفيتنامية من حيث القدرة في كافة المجالات.

مع هذه البنية التحتية للبيانات الضخمة، يمكن القيام بالأنشطة الشائعة مثل: المبيعات وخدمة العملاء؛ الأنشطة الفنية؛ العمليات التجارية؛ أنشطة تقديم الخدمة... هي عبارة عن بيانات مجمعة ومبنية ومخزنة بطريقة منهجية ومركزية ومهنية، لخدمة العمليات القائمة على البيانات.

وفي الوقت نفسه، يجب التأكد من توحيد أهداف البيانات وتكاملها عبر النظام بأكمله الذي يضم 63 مقاطعة ومدينة على نطاق يخدم عشرات الملايين من العملاء؛ ضمان اتساق البيانات وشفافيتها وإمكانية تتبعها؛ ضمان السلامة وأمن المعلومات لخدمة العمليات المستمرة.

وبناءً على هذه الأسس، نجحت VNPT في تطوير نظام ذكي لاستخراج البيانات، مما يساعد على تحويل البيانات من المعاملات والعمليات والتفاعلات مع العملاء إلى بيانات تخدم صناعة الإدارة.

ومن خلال ذلك، من الممكن مراقبة مؤشرات الأعمال بشكل مباشر مثل: الإيرادات والتكاليف حتى كل وحدة صغيرة؛ القدرة على التنبؤ باتجاهات التشغيل، وتحليل البيانات استنادًا إلى بيانات حقيقية؛ اقتراح التوصيات وتنفيذ سياسات التشغيل بطريقة موثوقة ومرنة وسريعة.

والأمر الأكثر أهمية هو أن البيانات أصبحت تشكل الأساس لربط الإدارات داخل المجموعة، وتجنب التداخل، وخلق ثقافة تشغيلية عملية تعتمد على البيانات بدلاً من العمليات الإدارية والعاطفية.

لدى موظفي المبيعات والفنيين مساعدين افتراضيين

المرحلة الثالثة والتي سيتم تنفيذها اعتبارًا من بداية عام 2024 ومن المتوقع أن تدخل حيز التنفيذ رسميًا في يونيو 2025، هي نشر الذكاء الاصطناعي في العمل. هذا هو الحل لمشاكل الأعمال من منصات البيانات الضخمة التي تمتلكها VNPT بالفعل، من منصات المعرفة التجارية، بما في ذلك اللوائح والعمليات والأنظمة.

تتضمن البنية التحتية للبيانات والمعرفة في VNPT الذكاء الاصطناعي، كما أن موظفي المبيعات والموظفين الفنيين في VNPT لديهم مساعدين افتراضيين خاصين بهم لتقديم أفضل رعاية ونصائح للعملاء. يمكن لـ VNPT تزويد آلاف الموظفين الفنيين والتجاريين بالأدوات اللازمة لفهم العملاء وتقديم المشورة لهم وخدمتهم على أفضل وجه. تتمتع كافة مستويات الإدارة بالمعلومات الأكثر وضوحًا وفورية.

من خلال تجربتها الخاصة في التحول الرقمي، تدرك VNPT أن التحول الرقمي أمر حيوي للشركات ويتطلب اهتمام القادة على جميع المستويات. ويعد هذا أيضًا، على وجه الخصوص، ابتكارًا في نموذج تنظيم الإنتاج.

مع تطور وتغير التحول الرقمي من عمليات التشغيل، ومن البيانات الضخمة ومن البيانات الاصطناعية، ومع تطبيقات التنمية في فيتنام، ومع سعة البيانات للمؤسسات الفيتنامية، ومع إدارة المؤسسات الفيتنامية، تلتزم VNPT بمرافقة المؤسسات لتكرار هذا التنفيذ وتحويله إلى رافعة لزيادة إنتاجية العمل، وتحسين الكفاءة التشغيلية وتوسيع مساحة النمو لكل مؤسسة وكل صناعة.

هيين مينه

المصدر: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm