تطبيق الذكاء الاصطناعي يحل الإجراءات الإدارية بفعالية عند تنفيذ الترتيبات

في سياق تبسيط وتبسيط الجهاز، لا مفر من ظهور مشاكل في مجال تسوية الإجراءات الإدارية. ولحل هذه التحديات بفعالية، اقترحت مجموعة VNPT على مسؤولي المقاطعات والمدن دراسة وإعطاء الأولوية لتطبيق تطبيقات الذكاء الاصطناعي بشكل فعال.

خلال المؤتمر الوطني للتدريب الإلكتروني الأخير حول الخبرات المهنية المتعلقة بتنظيم جهاز الحكم المحلي ذي المستويين، واللامركزية، وتفويض الصلاحيات، وتوزيعها، قدّم ممثل مجموعة VNPT حلولاً للذكاء الاصطناعي لدعم عملية معالجة الإجراءات الإدارية. وتُدمج هذه الحلول بشكل عميق في نظام معالجة الإجراءات الإدارية لمساعدة المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية على معالجة الإجراءات الإدارية بفعالية أكبر خلال الفترة الانتقالية.

صرح السيد هوينه كوانغ ليم، المدير العام لمجموعة VNPT، بأن مساعدي الذكاء الاصطناعي في VNPT مُدمجون لدعم عملية معالجة الإجراءات الإدارية في مراحل مهمة. وتحديدًا، سيُصنّف مساعدو الذكاء الاصطناعي السجلات الذكية ويتحققون منها، ويدعمون عملية اتخاذ القرارات ومعالجة السجلات، ويُؤتمتون التقارير والإحصاءات. مما يُسهم في تحسين إنتاجية الموظفين، وضمان الشفافية والإنصاف في معالجة الإجراءات الإدارية، وتوفير بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب للإدارة.

على وجه الخصوص، سيُقلل حل تطبيق الذكاء الاصطناعي من المهام اليدوية والمتكررة والمعرضة للأخطاء، مما يُساعد الموظفين على التركيز على المهام المهنية وحل المشكلات الأكثر تعقيدًا وعمقًا. بالإضافة إلى ذلك، تم دمج مساعد الذكاء الاصطناعي ليعمل كنقطة اتصال رقمية ذكية واحدة، تُقدم دعمًا شاملًا للأفراد والشركات في جميع الإجراءات الإدارية الناتجة عن عملية الاندماج.

الوظيفة الأساسية لهذا المساعد الذكي هي الإجابة على المعلومات تلقائيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يستخدم هذا التطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي لفهم أسئلة الأفراد والشركات والإجابة عليها بدقة وفورية حول آلاف الإجراءات الإدارية، مثل الحدود الإدارية الجديدة، وتغيير الأسماء، والوثائق اللازمة للتعديل (مثل تسجيل الأسرة، وبطاقة هوية المواطن، ورخصة العمل...).

في الوقت نفسه، يُقدّم مساعد الذكاء الاصطناعي معلوماتٍ حول السياسات واللوائح الجديدة الناشئة بعد الاندماج (مثل: الضرائب، والأراضي، والتعليم ، والصحة) بطريقةٍ سهلة الفهم ومُصمّمة خصيصاً لكل حالة. بناءً على المعلومات التي يُقدّمها المستخدم (نوع الوثيقة المطلوب تعديلها، العنوان القديم/الجديد، نوع العمل)، يُحدّد مساعد الذكاء الاصطناعي تلقائياً الإجراءات الإدارية المطلوب تنفيذها، ويُقدّم تعليماتٍ مُفصّلة لكل خطوة ولكل وثيقة يجب إعدادها.

تتقن VNPT تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لإنشاء وتطوير مساعدي الذكاء الاصطناعي المتخصصين لخدمة المجتمع.

وفقًا لممثل هيئة تنظيم الخدمات العامة (VNPT)، من الطبيعي أن تظهر مشاكل وتحديات في مجال تسوية الإجراءات الإدارية خلال عملية إعادة هيكلة الجهاز وتبسيطه. ويُسبب تغيير الحدود الإدارية والأسماء واللوائح ذات الصلة حيرةً وغموضًا لدى الأفراد والشركات بشأن المعلومات، مما يؤدي إلى زيادة مفاجئة في الحاجة إلى طرح الأسئلة وتنفيذ الإجراءات الإدارية. إضافةً إلى ذلك، وفي سياق تبسيط إجراءات الرواتب، يتعين على فريق الكوادر والموظفين الحكوميين استيعاب العمليات التجارية الجديدة والتعامل مع العدد المتزايد من الوثائق، مما يُسبب ضغطًا كبيرًا ومخاطر محتملة للتأخير والأخطاء.

من أجل التعلم بشكل استباقي وفهم التحديات، وضمان سير عملية الاندماج بسلاسة وشفافية، وتقليل الإزعاج للأشخاص والشركات، يقترح VNPT أن يقوم قادة المقاطعات والمدن بالتفكير في وإعطاء الأولوية للتنفيذ القوي لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في هذا المجال.

إن تطبيق الذكاء الاصطناعي في تسوية الإجراءات الإدارية ليس فقط الحل الأمثل للتحديات التي تنشأ في عملية ترتيب وتنظيم الجهاز الحكومي، بل هو أيضًا خطوة استراتيجية، تشكل التطور المستقبلي للمحلية نحو الحكومة الرقمية، وتحسين القدرة التنافسية ورضا الناس والشركات.

الخميس كوينه

المصدر: https://www.sggp.org.vn/ung-dung-ai-giai-quyet-hieu-qua-thu-tuc-hanh-chinh-khi-trien-khai-sap-xep-post799705.html