تطبيقات الذكاء الاصطناعي - "المفتاح" في إدارة الأعمال

NDO - "يُعد الذكاء الاصطناعي عاملاً أساسياً لا غنى عنه في تحديد أداء الشركات الحديثة. فهو لا يساعد الشركات على أتمتة المهام المتكررة فحسب، بل يُسهم أيضاً في تحسين الأداء وتقليل المخاطر. ومع ذلك، لتطبيق الذكاء الاصطناعي بفعالية، لا تحتاج الشركات إلى ابتكار التكنولوجيا فحسب، بل تحتاج أيضاً إلى تغيير أسلوب إدارتها واستراتيجيتها التنموية طويلة المدى.

كان هذا رأي المندوبين في ورشة العمل "حوكمة الأعمال في عصر الذكاء الاصطناعي: تحسين الأداء باستخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات الذكية" التي نظمتها جمعية خدمات البرمجيات وتكنولوجيا المعلومات في فيتنام (VINASA)، وجمعية رواد الأعمال الشباب في هانوي ، وجمعية الشركات الصغيرة والمتوسطة في هانوي والوحدات المرافقة.

الذكاء الاصطناعي يصبح أداة أساسية في حوكمة الشركات الحديثة

حاليًا، على الرغم من تردد العديد من الشركات في تطبيق الذكاء الاصطناعي، إلا أن الواقع يُشير إلى تزايد شيوعه. ويعتقد الخبراء أيضًا أن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد تقنية، بل هو أيضًا حلٌّ للعديد من المشكلات التي تواجهها الشركات. لذلك، تحتاج الشركات إلى مراجعة استراتيجياتها وإيجاد سبل لتطبيقه في الإنتاج والأعمال.

مشهد المؤتمر.

خلال ورشة العمل، قيّم المدير العام لشركة MISA المساهمة، لي هونغ كوانغ، دور الذكاء الاصطناعي في المرحلة الراهنة، مؤكدًا أن الذكاء الاصطناعي أصبح أداةً أساسيةً في إدارة الأعمال الحديثة. ولتطبيقه بفعالية، لا بد للشركات من تغيير التكنولوجيا فحسب، بل أيضًا التفكير الإداري واستراتيجيات التنمية طويلة المدى. إذا لم نتحرك بحزم الآن، فلن نتخلف عن الركب فحسب، بل سنواجه خطر الإقصاء من هذه المنافسة.

متفقًا مع هذا الرأي، قال الخبير الاقتصادي الدكتور كان فان لوك، عضو المجلس الوطني الاستشاري للسياسات المالية والنقدية، إن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد اتجاه، بل أصبح أحد العوامل المؤثرة في أداء الأعمال. يُظهر تقرير ماكينزي لعام 2024 أن 65% من العاملين حول العالم قد طبّقوا الذكاء الاصطناعي التوليدي في عملهم، لكن 15% فقط من الشركات حققت أرباحًا واضحة من هذه التقنية. تشمل مجالات تطبيق الذكاء الاصطناعي الأكثر شيوعًا: التسويق (54%)، والتكنولوجيا (39%)، والمالية (16%).

تحدث في المؤتمر الخبير الاقتصادي الدكتور كان فان لوك.

علاوةً على ذلك، لا تزال الشركات تواجه تحدياتٍ عديدة، مثل تقلبات التجارة، والمخاطر المالية، والأمن السيبراني، وتأثيرات تغير المناخ. لذلك، أكد الدكتور كان فان لوك على ضرورة قيام الشركات ببناء استراتيجيات طويلة الأمد للذكاء الاصطناعي، وإدارة البيانات بفعالية، وتطوير قوى عاملة كفؤة للاستفادة الكاملة من إمكانات هذه التقنية.

في كلمته خلال الورشة، أشار الدكتور نجوين فيت لونغ (جامعة سيول الوطنية) إلى أن الذكاء الاصطناعي يُعيد تشكيل ملامح الأعمال الحديثة. فقد ارتفع معدل تطبيقه عالميًا بنسبة 31% مقارنةً بالعام السابق، مما يُساعد الشركات على خفض التكاليف بنسبة تتراوح بين 21% و30% بفضل الأتمتة. كما أن للذكاء الاصطناعي تأثيرًا قويًا على سوق العمل، إذ يتطلب من الموظفين تطوير مهاراتهم المهنية والتفكير الاستراتيجي وإتقان التقنيات الجديدة. ويمكن للتطبيق الفعال للذكاء الاصطناعي أن يُساعد الشركات على تحسين عائد الاستثمار، وتحسين التدفق النقدي، وتعزيز قدرات إدارة المخاطر المالية.

الذكاء الاصطناعي يفتح فرصًا جديدة للشركات

وبحسب الخبراء، فإن الذكاء الاصطناعي لا يعمل على تحسين كفاءة الأعمال فحسب، بل يساعد في إعادة تشكيل هياكل الأعمال في اتجاه حديث وفعال، بل يفتح أيضًا فرصًا جديدة.

وفقًا للدكتور نجوين فيت لونغ، ينبغي على الشركات التكيّف بسرعة والاستثمار في موارد بشرية قادرة على إتقان تقنيات الذكاء الاصطناعي ودمجها في عملياتها التشغيلية. ولا يقتصر هذا على مجالات التكنولوجيا والمالية فحسب، بل يُطبّق أيضًا على نطاق واسع في التسويق وخدمة العملاء وإنتاج المحتوى وإدارة سلسلة التوريد. ومن خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي استراتيجيًا، ستكتسب الشركات ميزة تنافسية مستدامة في ظلّ بيئة اقتصادية متقلّبة.

وتحدث في الورشة المدير العام لشركة MISA المساهمة لي هونغ كوانغ.

وفي حديثه عن استراتيجية تطبيق الذكاء الاصطناعي والبيانات الذكية في إدارة الأعمال، قال المدير العام لشركة MISA المساهمة، لي هونغ كوانغ، إن معدل الشركات التي تطبق الذكاء الاصطناعي ارتفع من 33% في عام 2022 إلى 72% في عام 2024. وتدعم هذه التكنولوجيا بقوة خدمة العملاء وأمن الشبكات وإدارة علاقات العملاء وإنتاج المحتوى. لأن الشركات التي تستخدم البيانات لاتخاذ القرارات يمكن أن تزيد من قدرتها على جذب العملاء بأكثر من 23 مرة مقارنة بالشركات التقليدية.

في الواقع، تُؤثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي تأثيرًا كبيرًا على عمليات الشركات. وفي معرض حديثه عن استراتيجية تطبيق الذكاء الاصطناعي والبيانات الذكية في إدارة الأعمال، صرّح لي هونغ كوانغ، المدير العام لمعهد MISA، بأن نسبة الشركات التي تُطبّق الذكاء الاصطناعي في الإدارة ارتفعت من 33% عام 2022 إلى 72% عام 2024 (وفقًا لـ IBM وForbes وMcKinsey).

تُسهم هذه التقنية في خدمة العملاء (56%)، والأمن السيبراني (51%)، وإدارة علاقات العملاء (42%)، وإنتاج المحتوى (40%). وتتمتع الشركات التي تستخدم البيانات لاتخاذ القرارات بفرصة أكبر بـ 23 مرة لزيادة استقطاب العملاء مقارنةً بالشركات التقليدية.

يساعد تطبيق الذكاء الاصطناعي على زيادة إنتاجية خدمة العملاء بمقدار 1.71 مرة، وتقليص عدد الموظفين من 600 إلى 350 شخصًا، مع تحسين العمليات المالية وأتمتة المحاسبة ودعم الشركات للوصول إلى رأس المال بشكل أسرع.

حاليًا، مُنحت 5000 شركة حدًا أقصى للقروض بقيمة 20,000 مليار دونج فيتنامي من خلال منصة الذكاء الاصطناعي التابعة لـ MISA، بمعدل صرف أعلى بأربع مرات من الطريقة التقليدية. في عام 2025، تخطط MISA لنشر AI Agent، وهي أداة دعم أعمال آلية لزيادة الإنتاجية وخفض تكاليف التشغيل بشكل كبير.

وفقًا للسيد لي هونغ كوانغ، يُعدّ الذكاء الاصطناعي توجهًا حتميًا، ويتطلب من الشركات التكيف بسرعة للحفاظ على ميزتها التنافسية. لذلك، تحتاج الشركات إلى تعميم استخدام الذكاء الاصطناعي في الإدارة لتحسين الأداء، وبناء ثقافة اتخاذ القرارات القائمة على البيانات، وتعزيز التحول الرقمي من خلال منصات الحوسبة السحابية المُدمجة بالذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج الشركات إلى مراجعة وتخطيط مستمرين لتطبيق الذكاء الاصطناعي في كل عملية للمساعدة في تحسين الكفاءة التشغيلية والإدارية.