مشكلة "ارتفاع الأسعار" تجعل صورة السياحة قبيحة

لقد حققت صناعة السياحة في فيتنام تقدماً كبيراً، وأصبحت وجهة جذابة على خريطة السياحة العالمية . ومع ذلك، فبالإضافة إلى الجهود المستمرة لتحسين جودة الخدمة، لا تزال هناك "بقع" تجعل صورة السياحة قبيحة في نظر السائحين. ومن بين هذه الممارسات ممارسة "خداع" السياح، وهي ممارسة لا تسبب غضباً عاماً فحسب، بل تلحق أيضاً ضرراً بالغاً بسمعة صناعة السياحة.

هوس السائح

في الآونة الأخيرة، تم اكتشاف سلسلة من حالات "النصب" على السياح وتم التعامل معها، ولكن يبدو أن هذه الحالات لا تزال غير رادعة بشكل كافٍ. على سبيل المثال، أصدر فريق إدارة السوق رقم 1 (قسم إدارة سوق خان هوا ) مؤخرًا قرارًا بتغريم السيد فام فو لينه إداريًا (المقيم في مدينة نها ترانج، مالك طوف عائم في جزيرة تري نجوين) 20 مليون دونج في قضية بيع 1 كجم من سمك الصندوق مقابل 3.5 مليون دونج.

فريق التفتيش متعدد التخصصات بالمدينة. عملت نها ترانج مع السيد هو فان تام (قميص أسود، الغلاف الأيسر) - مالك مطعم أروما بيتش في مساء يوم 6 فبراير 2025. الصورة: دوك ثاو

أو في فبراير 2025، مطعم للمأكولات البحرية في المدينة. تم تغريم مدينة نها ترانج أكثر من 96 مليون دونج بسبب تحصيل أكثر من 20 مليون دونج مقابل وجبات للسياح الصينيين، مع العديد من الانتهاكات مثل عدم نشر الأسعار والإعلان بما يخالف اللوائح وعدم الحصول على شهادة سلامة الغذاء. ولم يقتصر الأمر على إثارة غضب العملاء فحسب، بل تسبب أيضًا في إثارة ضجة في الرأي العام المحلي والدولي.

لا يحدث هذا الوضع في نها ترانج فقط، بل يحدث أيضًا في العديد من الوجهات السياحية الأخرى، كما هو الحال في هانوي، حيث ترفع العديد من مواقف السيارات أسعار التذاكر بشكل تعسفي خلال رأس السنة القمرية الجديدة؛ تم تغريم مطعم في ها لونج بمبلغ 6.5 مليون دونج بسبب فرض أسعار مرتفعة بشكل غير معقول واتباع موقف غير حضاري تجاه العملاء.

منشور سائح عند مواجهته لمتجر يبيع كيلوغرامًا واحدًا من سمك الصندوق مقابل 3.5 مليون دونج. الصورة: الشبكة الاجتماعية

وقال الخبير في قطاع السياحة والخدمات، نجوين مينه نهات، إن "خداع" السياح ليس مجرد ممارسة تجارية غير شريفة، بل يسبب أيضًا العديد من العواقب السلبية على صناعة السياحة. ويشمل ذلك فقدان الثقة من جانب السياح الدوليين والمحليين. عندما يتم "خداع" السياح أو التعامل معهم بطريقة غير شفافة، فإنهم سيحملون انطباعًا سيئًا عن صناعة السياحة الفيتنامية. وخاصة في العصر الرقمي، تنتشر التجارب السلبية بسهولة عبر شبكات التواصل الاجتماعي، مما يتسبب في أضرار كبيرة لصورة السياحة الفيتنامية على الساحة الدولية.

ويشكل هذا عقبة أمام تنمية السياحة المستدامة. حيث تسعى فيتنام إلى بناء صورة كوجهة صديقة ومتحضرة وآمنة. ولكن إذا لم تتم معالجة مشكلة "ارتفاع الأسعار" بشكل شامل، فإن هذا الهدف سوف يصبح بعيداً. يأتي السائحون مرة واحدة ولا يعودون أبدًا، مما يؤدي إلى انخفاض عدد الزوار الدوليين وخسارة الإيرادات على المدى الطويل.

ويؤدي أيضًا إلى خسارة عائدات السياحة. وفقًا لإحصائيات صناعة السياحة، تستقبل فيتنام ملايين الزوار الدوليين كل عام. ومع ذلك، إذا لم يرغب السياح في العودة لمجرد وجود عدد قليل من الشركات "المخادعة"، فإن فيتنام قد تخسر مصدراً ضخماً للإيرادات. والأمر الأكثر أهمية هو أن هذا يؤثر بشكل مباشر على سبل عيش ملايين العمال الذين يعتمدون على السياحة.

بحاجة إلى عقوبات صارمة

قالت السيدة نهو ترانج، صاحبة مطعم للمأكولات البحرية في نها ترانج، إنه لتجنب "الاحتيال" عند الذهاب إلى المطاعم والمقاهي الصغيرة في الوجهات السياحية، يجب على العملاء إلقاء نظرة على القائمة والأسعار المدرجة المحددة مسبقًا. في الأماكن التي لا تُعلن عن أسعارها أو تُعلن أسعارًا غير واضحة، ينبغي على الزبائن مُطالبة الموظفين أو صاحب المطعم مُسبقًا بتجنّب طلب كميات أقل ودفع مبالغ إضافية. تُحدد الأماكن التي تُدير أعمالها بكفاءة أسعارًا مُناسبة للأطباق. تُتعمّد العديد من الأماكن ترك الأسعار فارغة، أو وضع ثلاثة أصفار، أو تغطية المبلغ المُقدّم، أو كتابة "حسب الأسعار الحالية". عندما يسأل الزبائن، يُخبرهم المطعم بالسعر، وإلا فسيكون من السهل الوقوع في فخّ "الاحتيال" - قالت السيدة ترانج.

قال المرشد السياحي السيد نجوين توان ثانه إن الأعمال التجارية في أي مكان لها جانب جيد وجانب سيء. "عند السفر، يجب على السائحين استشارة الصحف ذات السمعة الطيبة، وشبكات التواصل الاجتماعي، ومنتديات السفر للعثور على المطاعم وأماكن تناول الطعام في الوجهة لتجنب المؤسسات التي اشتهرت بـ "المبالغة في الأسعار"، وفي الوقت نفسه، اختيار عدد قليل من الأماكن ذات السمعة الطيبة والتي تحظى بتقييمات عالية من قبل مجتمع الإنترنت"، شارك ثانه.

تتطور صناعة السياحة بشكل مستدام كل يوم، مما يخلق صورة جميلة في قلوب السياح. الصورة: هيين ماي

السيد نجوين شوان ها، رئيس إدارة الثقافة والإعلام بالمدينة. يعتقد بليكو (مقاطعة جيا لاي) أنه من أجل إنهاء حالة "الاحتيال" على السياح، يجب أن يكون هناك اتساق في أساليب الإدارة والإشراف. يجب أن تكون هناك سياسة إدارية تلزم الشركات بالتسجيل والإفصاح علنًا عن جميع البيانات الشخصية والعناوين والأسعار وأصول السلع ... وتحديدًا على موقع السياحة الخاص بالمقاطعة أو المدينة. وفي الوقت نفسه، ينبغي إجراء أنشطة التفتيش والفحص والإشراف بانتظام. وفي حالة اكتشاف أي مخالفات، يجب فرض عقوبات صارمة، وسحب تراخيص العمل، بل وحتى إغلاق المنشأة ونشر الأمر علناً على مواقع السياحة الإلكترونية.

إن استغلال السياح عملٌ مُسيءٌ يُسيء إلى صورة السياحة الفيتنامية، هذا البلد الودود والمضياف. إن لم تُصحَّح هذه "الندوب" سريعًا، فستُصبح هاجسًا، مما يُعيق تطور قطاع السياحة. لقد حان الوقت لتدخلٍ حاسمٍ من السلطات والشركات والمجتمع لمحو الصور السلبية، مما يُمهّد الطريق لقطاع سياحة مستدام ومتطور - شارك السيد ها.

تطلب الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام من المحليات توجيه مجالس إدارة المناطق السياحية والمعالم السياحية ووكالات السفر ومؤسسات الإقامة السياحية ووحدات الأعمال ذات الصلة لتعزيز التفتيش الذاتي والإشراف والحفاظ على جودة الخدمة وضمان الصرف الصحي البيئي ونظافة الأغذية وسلامتها وما إلى ذلك لخدمة السياح. يجب على وحدات الأعمال الالتزام الصارم باللوائح المتعلقة بالتسجيل والنشر العام لأسعار المنتجات.

لي سون - هين ماي

المصدر: https://congthuong.vn/van-nan-chat-chem-lam-xau-xi-buc-tranh-du-lich-386800.html