في الثاني من يوليو، أعلنت محكمة الشعب بمقاطعة باك نينه حكمها الاستئنافي في الدعوى القضائية بين العميل تران ثي تشوك (50 عامًا، مقيم في مدينة تو سون) وبنك فيتنام التكنولوجي والتجاري ( تيكومبانك ).

في جلسة المحكمة التي عُقدت بعد ظهر ذلك اليوم، خلصت هيئة القضاة إلى أن السيدة تران ثي تشوك لم تكن على دراية، وقت فتح الحساب، بالشروط والأحكام التي تُعتبر عقدًا ملزمًا والمنشورة على موقع بنك تيكومبانك الإلكتروني، على الرغم من تلقيها شرحًا مبسطًا من أحد موظفي البنك. لذا، لا بد أن السيدة تشوك كانت على علم بهذه الشروط عند توقيعها على الاتفاقية.

ومع ذلك، ذكرت السيدة تشوك أنها أكملت الصف الثالث فقط، لذا فإن فهمها محدود.

ووفقاً لمحكمة الاستئناف، فإن تقييم المحكمة الأدنى بأن "جهل السيدة تشوك بهذه المصطلحات كان سبباً غير مباشر للخسارة المالية" كان بلا أساس.

خلال المحاكمة، قدم ممثل بنك تيكومبانك حججًا وأدلة تثبت أنهم زودوا السيدة تشوك بمعلومات تعريفية (اسم المستخدم، رقم الهاتف، كلمة المرور، رمز سري لمرة واحدة، رمز OTP لتفعيل واستخدام تطبيق تيكومبانك موبايل...). ثم قامت السيدة تشوك بتعطيل الخدمة على جهاز آيفون الخاص بها، وسجلتها على جهاز آخر (بناءً على طلب شخصين ادّعيا أنهما ضابطا شرطة).

بحسب قواعد التحويلات لدى بنك تيكومبانك، فإن السيدة تشوك وحدها هي من كانت على علم برمز التحقق لمرة واحدة وكلمة مرور تسجيل الدخول لتحويل الأموال؛ لذا، فإن تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور اختارتها بنفسها يُثبت نيتها الشخصية. وقد نصّ حكم الاستئناف على أن المعاملة تُعتبر صحيحة وفقًا للقانون وقرارات بنك تيكومبانك.

خلصت محكمة الاستئناف، بناءً على شكوى السيدة تشوك ضد المحتالين، إلى أن خطأها يكمن في تثبيت البرنامج الخبيث الذي طلباه، مما أدى إلى تزويدهما بشكل غير مباشر باسم المستخدم وكلمة المرور ورمز التحقق لمرة واحدة (OTP) الخاصين بها لإجراء معاملات تطبيق تيكومبانك للهواتف المحمولة. وبالتالي، فإن سرقة أموالها بالكامل تقع على عاتقها وحدها.

عندما قام الأقارب بتحويل الأموال إلى حسابها، لم تقم السيدة تشوك بالتحقق من المبلغ المستلم بانتظام، مما أدى إلى "خلق الفرصة" للمحتال لتحويل أموالها إلى حساب آخر.

رفضت المحكمة استئناف السيدة تشوك، وقبلت استئناف بنك تيكومبانك واعتراض المدعي العام. ولا يُلزم بنك تيكومبانك بتعويض العميل عن أي جزء من مبلغ 14.6 مليار دونغ فيتنامي الذي خسره، إذ قررت المحكمة أنه "غير مسؤول".

بحسب ما أفاد موقع فيتنام نت، تلقت السيدة تران ثي تشوك في 22 أبريل/نيسان 2022 مكالمة هاتفية من شخص عرّف نفسه بأنه محقق من قسم شرطة مدينة دا نانغ . وأبلغها المتصل بنتائج تحقيق جنائي، وعرض عليها مذكرة توقيف عاجلة بتهمة تورطها المزعوم في شبكة لتهريب المخدرات.

كما طلب هذا الشخص من السيدة تشوك فتح حساب في بنك فيتكوم وحساب آخر في بنك تيكوم، ثم تحويل 40 مليار دونغ فيتنامي بالتساوي بين هذين الحسابين لإثبات عدم تورطها في أي أنشطة إجرامية. وأخبرها أيضاً أن تجميد الحساب سيرفع في 25 أبريل، وبعدها ستتمكن من سحب الأموال من البنك.

في يومي 22 و23 أبريل 2022، توجهت السيدة تشوك إلى فرع بنك فيتكومبانك في كينه باك وفرع بنك تيكومبانك في تو سون لفتح حسابين جديدين. إضافةً إلى ذلك، اقترضت أموالاً من الأصدقاء والعملاء، وجمعت أموالاً من الأقارب لتحويل 11.9 مليار دونغ فيتنامي إلى بنك فيتكومبانك و14.6 مليار دونغ فيتنامي إلى بنك تيكومبانك.

ومع ذلك، في صباح يوم 25 أبريل 2022، عندما ذهبت السيدة تشوك إلى فرع فيتكومبانك كينه باك وفرع تيكومبانك تو سون لسحب الأموال، أبلغها موظفو كلا البنكين أن حسابها لا يحتوي على أي أموال متبقية، على الرغم من أن السيدة تشوك لم تقم بأي معاملات سحب مباشرة أو غير مباشرة.

وبحسب كشوفات الحسابات المصرفية، تم إجراء 39 معاملة بإجمالي 14.66 مليار دونغ فيتنامي في بنك تيكومبانك و11.9 مليار دونغ فيتنامي في بنك فيتكومبانك، لتحويل الأموال من حساب السيدة تشوك إلى حسابات أخرى.

في حكمها الابتدائي، قررت محكمة الشعب بمدينة تو سون أن المسؤولية في هذه القضية مشتركة، حيث يتحمل مقدمو الخدمات المصرفية، بنك تيكوم وبنك فيتكوم، جزءًا منها لتقصيرهم في تحديث المعلومات المتعلقة بأساليب المحتالين وتحذير الناس منها، مما أدى إلى خسائر مالية. وبناءً على ذلك، قبلت المحكمة جزئيًا دعوى السيدة تران ثي تشوك، وأمرت بنك تيكوم بتعويضها عن أضرار بلغت 800 مليون دونغ فيتنامي.

في حوالي الساعة السابعة مساءً من يوم 2 يوليو، باشرت المحكمة النظر في القضية الثانية التي رفعتها السيدة تشوك ضد بنك فيتكومبانك. وخلال الاستجواب، رداً على أسئلة القاضي المتكررة، فقدت السيدة تشوك أعصابها وانفجرت بالبكاء في قاعة المحكمة.

لذلك، طلب المحامي لي نغوك ها (الذي يدافع عن حقوق السيدة تشوك) تعليق المحاكمة لضمان صحة السيدة تشوك.

في صباح يوم 3 يوليو، قدمت السيدة تشوك طلبًا لتأجيل المحاكمة لأسباب صحية.

ومع ذلك، وبعد دراسة الأمر، مضت هيئة القضاة قدماً في المحاكمة، مشيرة إلى طلب السيدة تشوك بتأجيلها لأسباب صحية، ولكن دون الحصول على شهادة من جهة مختصة.

في جلسة المحكمة الجارية، يمثل المحامي ها السيدة تشوك في المرافعات.

تعقد محكمة الشعب بمقاطعة باك نينه جلسة استئناف لحل قضية مدنية تتعلق بنزاع حول تقديم خدمة الدفع بين المدعية، العميلة تران ثي تشوك، والمدعى عليه، بنك فيتكومبانك، بشأن خسارة 11.9 مليار دونغ فيتنامي من حساب فيتكومبانك.