بناء نظام إداري للشعب

نفّذت مقاطعة نينه بينه، بشكل متزامن وفعال، مهامًا وحلولًا لتعزيز الإصلاح الإداري المرتبط بمتطلبات تطوير العلوم والتكنولوجيا، وبناء الحكومة الإلكترونية والحكومة الرقمية بما يرضي المواطنين والشركات. ويُعدّ هذا "إجراءً" في التنفيذ الفعال للحكومة المحلية ثنائية المستوى في المنطقة...

هدفنا هو إرضاء الناس

حل الإجراءات الإدارية للأشخاص في مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية ين مو، مقاطعة نينه بينه .

بعد تحديد الإصلاح الإداري كخطوة أساسية في بناء حكومة محلية ذات مستويين قريبة من الشعب وتخدم الشعب، استثمرت بلدية ين مو بعد الاندماج في المرافق وطورتها وأحدثت أساليب عمل المسؤولين في اتجاه حديث وودود.

أعادت البلدية استخدام مقر اللجنة الشعبية القديمة في بلدة ين ثينه كمركز خدمات إدارية عامة. وقد زوّدته بأجهزة ترقيم آلية، وسبعة أجهزة كمبيوتر، وخمسة ماسحات ضوئية، وأربع طابعات، مع شبكة داخلية مستقرة. صُممت منطقة استقبال المواطنين لإجراء الإجراءات الإدارية بطريقة علمية ، مع لوحة إعلانية عامة؛ ويشرف على هذه المنطقة موظفون ذوو خبرة واحترافية لتوجيه المواطنين بحماس وتفكير.

يضم مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية 12 موظفًا وموظفًا حكوميًا في جميع المجالات، مما يُسهّل على المواطنين إنجاز الإجراءات اللازمة بسهولة وسرعة. ولتسريع إنجاز الإجراءات الإدارية للمواطنين، يستغل موظفو المركز الوقت، ويعملون ساعات إضافية، بل ويعملون حتى في أيام العطلات الرسمية، تحت شعار "ينتهي الوقت بانتهاء العمل".

يرشد موظفو مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية ين مو، مقاطعة نينه بينه، الأشخاص إلى التسجيل للإجراءات الإدارية.

أشار السيد دونغ كووك أواي، أحد موظفي مركز الخدمات الإدارية بالبلدية، إلى أن حجم العمل الحالي كبير جدًا، وأن معالجة الإجراءات عبر برامج الخدمة تتطلب وقتًا معينًا. لذلك، حتى بعد انتهاء ساعات العمل الإدارية، يبقى معظم الموظفين لإنجاز المهام غير المكتملة وتبادل الخبرات فيما بينهم لإنجاز المهام بشكل أسرع في اليوم التالي.

صرح السيد فام مينه كونغ، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية ين مو، بأن المركز يُرتب الموظفين ويوزعهم على الوظائف المناسبة، وفقًا لقدراتهم ومهاراتهم. يجب أن يكون الموظفون العاملون في مركز الخدمات الشاملة مُتمكنين من استخدام المعدات الحديثة والبرامج المشتركة والتطبيقات ذات الصلة، وأن يتمتعوا بخبرة وتجربة في التواصل والعمل مع الأفراد للتعامل مع المواقف التي قد تنشأ أثناء عملية معالجة الإجراءات الإدارية للمؤسسات والأفراد.

بفضل ذلك، شهدت جودة وكفاءة تسوية الإجراءات الإدارية في المنطقة تحسنًا ملحوظًا. فمنذ الأول من يوليو وحتى الآن، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية ين مو ما يقرب من 8000 سجل؛ بلغت نسبة السجلات المستلمة إلكترونيًا 87.35%، بينما بلغت نسبة السجلات المُرقمنة في المكونات ونتائج التسوية 97.14%. وتُظهر نتائج تقييم جودة الخدمات على البوابة الوطنية للخدمة العامة في الربع الثالث من عام 2025 في ين مو أن المركز يتصدر المقاطعة بأكملها من حيث الشفافية، ويحتل المرتبة الثالثة على مستوى المقاطعة من حيث الخدمات العامة الإلكترونية.

بناء إدارة موجهة نحو الخدمة

يرشد موظفو مركز خدمة الإدارة العامة في بلدية نينه كوونغ، مقاطعة نينه بينه، الأشخاص للبحث عن معلومات الإجراءات الإدارية باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR).

بعد اندماج المقاطعة مباشرة، أصدرت لجنة الشعب الإقليمية في نينه بينه الخطة رقم 08/KH-UBND بتاريخ 19 يوليو 2025 بشأن الإصلاح الإداري الإقليمي، ووافقت على 43 مهمة محددة وشاملة في 6 مجالات من برنامج الإصلاح الإداري؛ وتعيين مسؤوليات محددة للإدارات والفروع واللجان الشعبية في البلديات والأحياء في تعزيز إصلاح الإجراءات الإدارية وتوفير الخدمات الإدارية العامة لتحسين بيئة الاستثمار والأعمال.

أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية خطةً لتطبيق نموذجٍ للإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية لمقاطعة نينه بينه؛ وفي الوقت نفسه، أصدرت قرارًا بالإعلان عن قائمة الإجراءات الإدارية، وقرارًا بالإعلان عن العملية الداخلية لمعالجة الإجراءات الإدارية لإجراءات تجريبية للاستلام والمعالجة بغض النظر عن الحدود الإدارية. وعلى وجه الخصوص، نفذت المقاطعة مشروعًا لتبسيط واختصار وقت تنفيذ ومعالجة السجلات والإجراءات الإدارية في المقاطعة، بما في ذلك "المسار الأخضر 16 ساعة عمل" و"المسار الأخضر 50%"، مما أدى إلى تقصير الوقت إلى النصف مقارنةً بالإجراءات الاعتيادية. كما وافقت اللجنة الشعبية الإقليمية على خطة لتبسيط الإجراءات الإدارية الداخلية 161/585...

حاليًا، تم تنفيذ أكثر من 2030 إجراءً في جميع أنحاء المقاطعة؛ منها 1723 على مستوى المقاطعة و309 على مستوى البلدية. ويتم الإعلان عن جميع الإجراءات الإدارية وفقًا للوائح. ويبلغ إجمالي عدد الخدمات العامة عبر الإنترنت في المقاطعة 1966 خدمة، بنسبة 90.3%؛ منها 1672 خدمة على مستوى المقاطعة و294 خدمة على مستوى البلدية. ويبلغ إجمالي عدد الخدمات العامة عبر الإنترنت في المقاطعة أكثر من 1360 خدمة، بنسبة 62.7%؛ منها 1233 خدمة على مستوى المقاطعة و131 خدمة على مستوى البلدية. ويبلغ عدد الخدمات العامة عبر الإنترنت في المقاطعة التي تم إكمالها ودمجها في البوابة الوطنية للخدمة العامة 1966 خدمة، بنسبة 100%.

أكملت المقاطعة مراجعة وتنقية بيانات الإجراءات الإدارية التابعة لها، وأعلنت عنها علنًا في قاعدة البيانات الوطنية للإجراءات الإدارية، وفقًا للخطة الصادرة بقرار رئيس الوزراء رقم 933/QD-TTg بتاريخ 6 أغسطس 2023. وتستمر مراكز الخدمات الشاملة على جميع المستويات في المقاطعة في تلقي الاستثمارات في المرافق والمعدات بشكل متزامن وحديث.

في الربع الثالث من عام 2025، تلقى نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية في المقاطعة ما يقرب من 251،380 سجلاً؛ وتم حل أكثر من 231،840 سجلاً؛ ومن بينها، تم حل 227،488 سجلاً في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي، وهو ما يمثل 98.12٪.

يتخذ سكان بلدية ين مو رقمًا للتعامل مع الإجراءات الإدارية.

لتحسين جودة الخدمات، تُحافظ الهيئات والوحدات في المقاطعة على حسن تطبيق صناديق الاقتراحات، وتُخصص عناوين لتلقي الملاحظات والتوصيات من المواطنين؛ وتُخصص كوادر وموظفين حكوميين لاستقبال المواطنين ورصد ملاحظاتهم وتسجيلها، وتُعلن عن أرقام الهواتف والعناوين لتلقي الملاحظات على الإجراءات الإدارية. وقد أنشأ مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة نينه بينه نظامًا للوحة مفاتيح هاتفية لتقديم المشورة والإجابة على استفسارات المؤسسات والمواطنين حول الإجراءات الإدارية، مما يُسهم في معالجة المعلومات بسرعة، ويعزز رضا المواطنين والمؤسسات.

في الفترة المقبلة، ستركز المقاطعة على إزالة وحل الصعوبات والمشاكل التي تواجه البلديات والأحياء عند تطبيق الحكومة المحلية على مستويين؛ وتسريع تقدم بناء واستكمال وتشغيل قواعد البيانات المتخصصة بناءً على توجيهات الوزارات المركزية والفروع، وضمان متطلبات "الصحيحة والكافية والنظيفة والحيوية والموحدة والمشتركة"؛ والعمل على تقليل وتبسيط الإجراءات الإدارية ونشر الخدمات العامة عبر الإنترنت طوال العملية على منصة البيانات وفقًا لخريطة الطريق الواردة في القرار رقم 214/NQ-CP بتاريخ 23 يوليو 2025 الصادر عن الحكومة.

إلى جانب ذلك، تعمل نينه بينه على تسريع التقدم في تعديل العمليات الداخلية وعمليات تسوية الإجراءات الإدارية للتعامل بشكل فعال مع الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية داخل المقاطعة؛ ومواصلة الابتكار وتحسين جودة وفعالية تنفيذ آليات الشباك الواحد والمتاجر المترابطة المرتبطة بالتحول الرقمي، وتطبيق العلوم والتكنولوجيا الحديثة، وتلبية متطلبات المهام في الفترة الجديدة.

المصدر: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm