بناء نظام إداري للشعب

نفّذت مقاطعة نينه بينه، بشكل متزامن وفعال، مهامًا وحلولًا لتعزيز الإصلاح الإداري المرتبط بمتطلبات تطوير العلوم والتكنولوجيا، وبناء الحكومة الإلكترونية والحكومة الرقمية بما يرضي المواطنين والشركات. ويُعدّ هذا "إجراءً" في التنفيذ الفعال للحكومة المحلية ثنائية المستوى في المنطقة...

نسعى لتحقيق رضا المواطنين.

معالجة الإجراءات الإدارية للمواطنين في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ين مو، مقاطعة نينه بينه .

إدراكاً منها أن الإصلاح الإداري خطوة أساسية في بناء حكومة محلية من مستويين قريبة من الناس وتخدمهم، وبعد الاندماج، استثمرت بلدية ين مو في تطوير البنية التحتية وتحديث أساليب عمل مسؤوليها بطريقة ودية.

حوّلت البلدية مقرّ اللجنة الشعبية السابق لبلدة ين ثينه إلى مركز للخدمات الإدارية العامة. وقد استثمرت البلدية في هذا المركز في نظام آلي لتنظيم الطوابير، وسبعة أجهزة حاسوب، وخمسة ماسحات ضوئية، وأربع طابعات، بالإضافة إلى شبكة داخلية مستقرة. صُمّمت منطقة استقبال المواطنين لإجراء المعاملات الإدارية تصميمًا علميًا ، مع عرض قوائم الإجراءات للجمهور؛ كما تمّ تعيين موظفين ذوي خبرة وكفاءة عالية لتقديم إرشادات دقيقة وشاملة للجمهور.

يضم مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدية 12 موظفًا من مختلف التخصصات، يُساعدون المواطنين على إنجاز معاملاتهم الضرورية بسهولة وسرعة. ولتسريع الإجراءات الإدارية، يستغل موظفو المركز أوقات فراغهم، فيعملون ساعات إضافية، بل وحتى في أيام العطلات الرسمية مثل "سبت الشعب"، مُتّبعين شعار "العمل لا ينتهي حتى يُنجز".

يرشد موظفو مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية ين مو، مقاطعة نينه بينه، الأشخاص إلى التسجيل للإجراءات الإدارية.

أوضح السيد دوونغ كوك أواي، وهو مسؤول في مركز الخدمات الإدارية العامة بالبلدية، أن عبء العمل الحالي كبير للغاية، وأن إنجاز الإجراءات عبر برامج الخدمة يتطلب وقتاً طويلاً. لذا، حتى بعد ساعات العمل الرسمية، يبقى معظم الموظفين لإنجاز المهام غير المكتملة وتبادل الخبرات فيما بينهم لتسريع وتيرة العمل في اليوم التالي.

أوضح السيد فام مينه كوونغ، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ين مو، أن المركز يُرتب ويُعين الموظفين في المناصب المناسبة وفقًا لقدراتهم وكفاءاتهم. ويجب أن يكون الموظفون العاملون في قسم الخدمات الشاملة مُتقنين لاستخدام المعدات الحديثة والبرامج المشتركة والتطبيقات ذات الصلة، وأن يمتلكوا الخبرة والكفاءة في التواصل والعمل مع الجمهور للتعامل بفعالية مع المواقف التي قد تنشأ أثناء عملية إنجاز الإجراءات الإدارية للمنظمات والأفراد.

بفضل ذلك، تحسّنت جودة وكفاءة الإجراءات الإدارية المحلية بشكل مستمر. فمنذ الأول من يوليو وحتى الآن، استقبل مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ين مو ما يقارب 8000 طلب، منها 87.35% طلبات إلكترونية، و97.14% طلبات مُرقمنة ومُنجزة. وتُظهر نتائج تقييم جودة الخدمة للربع الثالث من عام 2025 على البوابة الوطنية للخدمات العامة في ين مو أن الوحدة تتصدر المحافظة بأكملها في معيار الشفافية، وتحتل المرتبة الثالثة في المحافظة في الخدمات العامة الإلكترونية.

بناء إدارة موجهة نحو الخدمة

يقوم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية نينه كوونغ بمقاطعة نينه بينه بتوجيه السكان في البحث عن معلومات حول الإجراءات الإدارية باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR).

مباشرة بعد دمج المقاطعات، أصدرت اللجنة الشعبية لمقاطعة نينه بينه الخطة رقم 08/KH-UBND بتاريخ 19 يوليو 2025، بشأن الإصلاح الإداري في المقاطعة، حيث وافقت على 43 مهمة محددة وشاملة عبر 6 مجالات من برنامج الإصلاح الإداري؛ وحددت مسؤوليات محددة للإدارات والوكالات واللجان الشعبية للبلديات والأحياء في تعزيز إصلاح الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات الإدارية العامة لتحسين بيئة الاستثمار والأعمال.

أصدرت اللجنة الشعبية لمحافظة نينه بينه خطةً لتطبيق نموذجٍ لإدارة الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية داخل المحافظة. وفي الوقت نفسه، أصدرت قرارًا يُعلن قائمة الإجراءات الإدارية، وقرارًا آخر يُعلن آليةً داخليةً لحلّ الإجراءات الإدارية التجريبية التي تُقبل وتُعالج بغض النظر عن الحدود الإدارية. وعلى وجه الخصوص، نفّذت المحافظة مشروعًا لتبسيط وتقليص مدة معالجة الوثائق والإجراءات الإدارية داخلها، بما في ذلك "المسار الأخضر لمدة 16 ساعة عمل" و"المسار الأخضر بنسبة 50%"، مما يُقلّل مدة المعالجة إلى النصف مقارنةً بالإجراء العادي. وقد وافقت اللجنة الشعبية للمحافظة على خطةٍ لتبسيط 161 إجراءً من أصل 585 إجراءً إداريًا داخليًا...

يوجد في المحافظة حاليًا أكثر من 2030 إجراءً قيد التنفيذ، منها 1723 إجراءً على مستوى المحافظة و309 إجراءات على مستوى البلديات. وتُعلن جميع الإجراءات الإدارية للعموم وفقًا للوائح. ويبلغ إجمالي عدد الخدمات العامة الإلكترونية في المحافظة 1966 خدمة، أي ما يعادل 90.3%، منها 1672 خدمة على مستوى المحافظة و294 خدمة على مستوى البلديات. كما بلغ عدد الخدمات العامة الإلكترونية بالكامل في المحافظة أكثر من 1360 خدمة، أي ما يعادل 62.7%، منها 1233 خدمة على مستوى المحافظة و131 خدمة على مستوى البلديات. وقد تم دمج جميع الخدمات العامة الإلكترونية بالكامل في بوابة الخدمة العامة الوطنية في المحافظة، حيث بلغ عددها 1966 خدمة، أي ما يعادل 100%.

أكملت المحافظة مراجعة وتنقية بيانات الإجراءات الإدارية الخاضعة لاختصاصها، ونشرتها علنًا في قاعدة البيانات الوطنية للإجراءات الإدارية، وفقًا لما تنص عليه الخطة الصادرة بموجب القرار رقم 933/QD-TTg بتاريخ 6 أغسطس 2023 الصادر عن رئيس الوزراء . وتستمر مراكز الخدمة الشاملة على جميع المستويات في المحافظة في تلقي الاستثمارات في البنية التحتية والمعدات، سعيًا إلى نظام متزامن وحديث.

في الربع الثالث من عام 2025، تلقى نظام معلومات الإجراءات الإدارية في المقاطعة ما يقرب من 251,380 طلبًا؛ وقام بمعالجة أكثر من 231,840 طلبًا؛ منها 227,488 طلبًا تمت معالجتها في الوقت المحدد أو قبل الموعد المحدد، وهو ما يمثل 98.12٪.

يتخذ سكان بلدية ين مو رقمًا للتعامل مع الإجراءات الإدارية.

لتحسين جودة الخدمات، تحرص الوكالات والوحدات في المحافظة على صيانة صناديق الاقتراحات وتشغيلها بكفاءة، مع وضع عناوين لتلقي ملاحظات واقتراحات المواطنين؛ وتكليف مسؤولين وموظفين حكوميين باستقبال المواطنين ومتابعة ملاحظاتهم وتسجيلها؛ ونشر أرقام الهواتف والعناوين لتلقي الملاحظات حول الإجراءات الإدارية. وقد أنشأ مركز الخدمات الإدارية العامة في محافظة نينه بينه نظام خط ساخن هاتفي لتقديم المشورة والإجابة على استفسارات المنظمات والمواطنين بشأن الإجراءات الإدارية، مما يساهم في معالجة المعلومات بسرعة وبناء الرضا والثقة بين المواطنين والمنظمات.

خلال الفترة المقبلة، ستركز المحافظة على إزالة وحل الصعوبات والعقبات التي تواجهها البلديات والأحياء في تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين؛ وتسريع بناء قواعد البيانات المتخصصة وإكمالها وتشغيلها بناءً على توجيهات من الوزارات والهيئات المركزية، وضمان متطلبات كونها "دقيقة وكاملة ونظيفة وذات صلة وموحدة ومشتركة"؛ وخدمة تقليل وتبسيط الإجراءات الإدارية ونشر الخدمات العامة الإلكترونية الكاملة على منصة بيانات وفقًا لخارطة الطريق الواردة في قرار الحكومة رقم 214/NQ-CP بتاريخ 23 يوليو 2025.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل نينه بينه على تسريع تعديل العمليات الداخلية وعمليات حل الإجراءات الإدارية لحل الإجراءات الإدارية بشكل فعال بغض النظر عن الحدود الإدارية داخل المقاطعة؛ ومواصلة الابتكار وتحسين جودة وكفاءة آليات المحطة الواحدة المتكاملة المرتبطة بالتحول الرقمي وتطبيق العلوم والتكنولوجيا الحديثة، بما يلبي متطلبات المرحلة الجديدة.

المصدر: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm