مركبات الخدمة العامة المتنقلة - نقلة نوعية في تسوية الإجراءات الإدارية

منذ أكتوبر 2025، تم نشر أربع مركبات متنقلة للخدمات العامة تابعة لمركز خدمات الإدارة العامة في هانوي في البلديات البعيدة عن المركز، لمساعدة المواطنين على إتمام الإجراءات في مواقعهم. تُسهم هذه المبادرة في تقريب المسافة بين الحكومة والشعب، ونشر روح الخدمة المتفانية، وتعزيز التحول الرقمي من القاعدة الشعبية نحو بناء عاصمة عصرية صديقة، تخدم الشعب.

تقريب الخدمات العامة من الناس

في يوم 17 أكتوبر، وصلت مركبة خدمة عامة متنقلة إلى البيت الثقافي في قرية هوين كونغ، بلدية داي ثانه لدعم الأشخاص والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية تحت سلطة اللجنة الشعبية لبلدية داي ثانه؛ مكتب تسجيل أراضي هانوي، فرع ثانه تري والإجراءات الإدارية الواردة بغض النظر عن الحدود الإدارية لمركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي - الفرع رقم 11 بما في ذلك: مكتب تسجيل أراضي هانوي، الإدارات: الشؤون الداخلية، الصحة، العدل، السياحة، الثقافة والرياضة، التعليم والتدريب.

توافد عدد كبير من المواطنين على متن سيارة خدمة عامة متنقلة في قرية دي، بلدية با في.

وفقًا لنائب رئيس مكتب مجلس الشعب واللجنة الشعبية في بلدية داي ثانه، نجيم ثي فونغ تشي، استقبلت مركبة الخدمة العامة المتنقلة على مستوى القاعدة الشعبية 76 مواطنًا، واستلمت 42 وثيقة، وأحالتها إلى الجهات المختصة لتسويتها وفقًا للإجراءات المتبعة. ولتوفير أفضل الظروف لنموذج المدينة الرائد، بادرت البلدية إلى توفير موقع مناسب للأنشطة المتنقلة، مما يضمن مساحة واسعة وآمنة ومريحة للمواطنين لإنجاز معاملاتهم.

كما خصصت البلدية موظفي دعم ميدانيين، بمن فيهم نائب رئيس مكتب مجلس الشعب واللجنة الشعبية، وموظفو المكتب، والمتخصصون في مراكز الخدمات الإدارية العامة، وشرطة البلدية، وأعضاء اتحاد الشباب، للمشاركة في توجيه وتنظيم ودعم المواطنين في تنفيذ الإجراءات. في السابق، عززت بلدية داي ثانه حملاتها الدعائية وأعلنت على نطاق واسع عبر مكبرات الصوت، وصفحة المعلومات الإلكترونية، ومجموعات زالو المجتمعية في القرى؛ وفي الوقت نفسه، تم دمجها في المؤتمرات، وعُرضت في المقر الرئيسي ليتمكن الناس من استغلال الوقت وإعداد جميع الوثائق.

تُعتبر قرية دوي دونغ من أبعد قرى لجنة شعب بلدية مي دوك، حيث يقطنها العديد من أبناء قومية موونغ. يرغب أهالي القرية بالذهاب إلى مركز لجنة شعب بلدية مي دوك لقطع مسافة تزيد عن 40 كيلومترًا. عند إطلاق سيارة الخدمة العامة المتنقلة، توافد العديد من الناس إلى منطقة البيت الثقافي بقرية دوي دونغ لتجربة نموذج سيارة الخدمة العامة.

بالإضافة إلى المساعدة في الإجراءات الإدارية، تُقدّم خدمات الاستشارات القانونية المجانية مباشرةً في مركز الخدمة، مما يُسهم في رفع مستوى الوعي القانوني لدى سكان الريف. في بلدية مينه تشاو، يُبدي الناس اهتمامًا بالغًا بالإجراءات المتعلقة بتسجيل الأسر والأراضي. تُسهّل المركبة المتنقلة التي تصل إلى البلدية على السكان السفر لمسافات بعيدة، وتُنجز الإجراءات بسرعة وسهولة.

اختراق جديد

منذ أكتوبر 2025، نظّم مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي أربع مركبات متنقلة للخدمات العامة في المواقع التالية: قرية دوي دونغ، بلدية ماي دوك (13 أكتوبر)؛ قرية هوين كونغ، بلدية داي ثانه (17 أكتوبر)؛ بلدية مينه تشاو (25 أكتوبر)؛ قرية دي، بلدية با في (1 نوفمبر). ويُعدّ هذا إنجازًا كبيرًا في إيصال الخدمات الإدارية العامة إلى مستوى القاعدة الشعبية، ومساعدة الناس، لا سيما في المناطق النائية.

وفي حديثها مع مراسلي صحيفة CAND، قالت السيدة هوانج هين هانه، نائبة رئيس القسم المسؤول عن إدارة إعادة الهيكلة وتنظيم إدارة الشباك الواحد، مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي، إن مركبة الخدمة العامة المتنقلة مجهزة بالكامل بالمعدات (أجهزة الكمبيوتر والطابعات والماسحات الضوئية وأجهزة التوقيع الرقمي واتصال الإنترنت عالي السرعة، وما إلى ذلك) لخدمة الإجراءات الإدارية.

ومن خلال ذلك، لا يتم دعم الأفراد والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية فحسب، بل يتم توجيههم أيضًا في: تسجيل الدخول والإعلان وتقديم المستندات عبر الإنترنت على البوابة الوطنية للخدمة العامة؛ ورقمنة المستندات؛ ودفع الرسوم والتكاليف عبر الإنترنت؛ والتوقيع الرقمي والتعريف الإلكتروني (VNeID)؛ والبحث عن نتائج معالجة المستندات وتتبعها؛ وتحديد المواعيد لتلقي النتائج في المنزل عبر الخدمات البريدية العامة...

تكمن ميزة تنفيذ الإجراءات على متن هذه الحافلات في اختصار متوسط ​​الوقت بنسبة 30% إلى 40% مقارنةً بتوجه الأشخاص إلى نقاط ثابتة بأنفسهم، وذلك بفضل التوجيه والرقمنة والاستقبال الميداني. يجب أن يكون جميع الموظفين المكلفين بخدمة الناس في حافلات الخدمة العامة المتنقلة موظفين ممتازين.

قبل تنظيم الرحلات، يُجري موظفو المركز استبيانًا حول احتياجات السكان المحليين من الإجراءات الإدارية لتوفير الموارد المتخصصة في هذا المجال. على سبيل المثال، في بلدية مينه تشاو، تتعلق معظم احتياجات السكان من الإجراءات الإدارية بتسجيل الأسر، بينما تتعلق بلدية با في بالأراضي. بعد أربع رحلات متنقلة، بلغ إجمالي عدد الملفات المستلمة والمُعالجة 266 ملفًا، معظمها في مجالات الأراضي، والعدل، وملفات تسجيل الأسر، وشهادات حقوق استخدام الأراضي، وغيرها.

من خلال الاستبيان، تجاوزت نسبة رضا الناس 95%، مع ردود إيجابية عديدة بفضل سهولة الوصول والقرب واختصار وقت التنقل والدعم الحماسي. على سبيل المثال، في بلدية با في، حضر أكثر من 200 شخص في صباح يوم واحد فقط لإجراء الإجراءات. والجدير بالذكر أن 100% من الملفات المستلمة كانت ملفات أراضي. وقد أُحيلت معظمها إلى الجهات المختصة للمعالجة. وقالت السيدة هوانغ هين هانه بحماس: "سكان با في راضون تمامًا ويسألوننا: متى ستعودون؟".

وفقاً للسيدة هوانغ هين هانه، يُظهر نموذج خدمة الجمهور المتنقلة الود والمرونة، ويعزز الثقة، ويُسهّل على المواطنين الوصول إلى الإجراءات الإدارية، ويُعزز التفاعل بين الحكومة والشعب. ويُظهر تطبيق نموذج خدمة الجمهور المتنقلة لتلقي الإجراءات الإدارية مرونةً وقرباً وراحةً للمواطنين، ويحظى بتقدير كبير من الحكومة المحلية وسكان المنطقة.

وهذه هي المرة الأولى التي يتمكن فيها الأشخاص من تنفيذ الإجراءات الإدارية مباشرة في مكان إقامتهم، دون الحاجة إلى السفر بعيدًا، والتغلب على صعوبة السفر لإجراء الإجراءات الإدارية، وفي الوقت نفسه، يتم توجيههم واستشارتهم بحماس من قبل فريق من المسؤولين والموظفين المدنيين، ودعمهم لإزالة الصعوبات الطويلة الأمد في عملية إعداد وتقديم الوثائق.

تُظهر النتائج الأولية أن النموذج قد هيأ ظروفًا مواتية لاستقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية للسكان المحليين، مما ساهم في تحسين جودة الخدمات، وتعزيز التحول الرقمي على مستوى القاعدة الشعبية، وتقريب الحكومة من الشعب، وحظي باهتمام كبير من الرأي العام. يساهم نموذج مركبات الخدمة العامة المتنقلة في تخفيف العبء على نقاط الاستقبال الإدارية في البلديات/الأحياء، وتعزيز التحول الرقمي على مستوى القاعدة الشعبية، وتوسيع نطاق الوصول إلى الخدمات العامة في المناطق البعيدة عن المركز.

في الفترة المقبلة، سيواصل مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي نشر مركبات الخدمة العامة المتنقلة في بلديات هانوي لخدمة الناس بشكل فعال، وتقريب الخدمات العامة من الناس.

المصدر: https://cand.com.vn/Xa-hoi/xe-dich-vu-cong-luu-dong-dot-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-i789137/