বাক নিন: আবাসিক এলাকায় অনলাইন পাবলিক পরিষেবা চালু করা

BAC NINH - এই সময়ে, Bac Ninh প্রদেশের কর্তৃপক্ষ প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার সময় অনলাইন পাবলিক পরিষেবার ব্যবহার বাড়ানোর জন্য সংগঠন এবং নাগরিকদের সক্রিয়ভাবে নির্দেশনা দিচ্ছে। এটি একটি ডিজিটাল সরকার গঠনের একটি গুরুত্বপূর্ণ সমাধান, যা 2-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেলের কার্যকর পরিচালনায় অবদান রাখবে।

সেবা প্রদানের জন্য অবকাঠামো এবং মানবসম্পদ নিশ্চিত করা

ডিজিটাল পরিবেশে প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নের জন্য, বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগ 2,044টি পদ্ধতির জন্য ইলেকট্রনিক প্রক্রিয়াগুলি কনফিগার করেছে; যার মধ্যে 896টি পদ্ধতি সম্পূর্ণ অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদান করে এবং বাকিগুলি আংশিকভাবে অনলাইন। সবগুলি জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের সাথে একীভূত। বিভাগটি 99টি কমিউন এবং ওয়ার্ডের জন্য ইলেকট্রনিক প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নের উপর প্রশিক্ষণ কোর্সও চালু করেছে, যা নিশ্চিত করে যে 100% কমিউন-স্তরের কর্তৃপক্ষ রেকর্ড গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং ডিজিটাইজেশন প্রক্রিয়ায় দক্ষতা অর্জন করে।

ট্যান তিয়েন ওয়ার্ডের কর্মকর্তারা নথি পূরণে লোকেদের সহায়তা করেন।

প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র বিভাগ এবং শাখাগুলির প্রশাসনিক পদ্ধতির ডসিয়ার গ্রহণের কেন্দ্রবিন্দু এবং ওয়ান-স্টপ শপ এবং ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ শপ প্রক্রিয়া বাস্তবায়নে সরাসরি কমিউন এবং ওয়ার্ডগুলিকে নির্দেশনা দেয়। যন্ত্রপাতিটি স্থিতিশীল হওয়ার সাথে সাথে, কেন্দ্রটি 2-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল অনুসারে প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া সম্পর্কে 99টি কমিউন এবং ওয়ার্ডের জন্য প্রশিক্ষণের আয়োজন করে; একই সাথে, প্রদেশের প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তি তথ্য ব্যবস্থার ব্যবস্থাপনা, পরিচালনা এবং আপগ্রেডিং সমন্বয় করে। কেন্দ্রটি "ইলেকট্রনিক পরিবেশে 5টি পদক্ষেপ" এবং "5টি অন-সাইট" প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তি মডেল বাস্তবায়নের জন্য প্রাসঙ্গিক বিভাগ এবং শাখাগুলির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সমন্বয় সাধন করে, যা মানুষ এবং ব্যবসার জন্য সর্বাধিক সুবিধা তৈরি করে। 1 জুলাই থেকে, ইউনিটটি 30,000 টিরও বেশি ডসিয়ার পেয়েছে, যার মধ্যে অনলাইন ডসিয়ারের হার 99.6% এ পৌঁছেছে। প্রাদেশিক স্তর থেকে তৃণমূল স্তর পর্যন্ত সিঙ্ক্রোনাইজেশনের জন্য এই ফলাফল অর্জন করা হয়েছে। কৃষি ও পরিবেশ বিভাগে, শুধুমাত্র ২০২৫ সালের জুলাই মাসে, অনলাইনে আবেদনের হার ১২,৫০০ টিরও বেশি আবেদনের মধ্যে ৯৯%-এ পৌঁছেছে। স্বরাষ্ট্র বিভাগ মাসে ৩,১০০ টিরও বেশি অনলাইন আবেদনের ১০০% প্রক্রিয়াকরণ করেছে।

কমিউন স্তরে, পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারগুলি সকলেই ক্যাডার এবং যুব ইউনিয়ন সদস্যদের মানুষ এবং ব্যবসার জন্য অনলাইন কার্যক্রম পরিচালনা এবং সহায়তা করার জন্য দায়িত্ব পালনের ব্যবস্থা করে। তান তিয়েন ওয়ার্ড পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান মিঃ গিয়াপ ভ্যান কুই বলেন: "ওয়ার্ডটি সমগ্র রাজনৈতিক ব্যবস্থা এবং কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দলগুলির অংশগ্রহণকে একত্রিত করে। একই সাথে, পেশাদার কর্মীদের দলের মান উন্নত করুন এবং "হাত ধরে রাখার" মাধ্যমে নির্দেশনা প্রদান করুন। উদাহরণস্বরূপ, এই উপলক্ষে, ওয়ার্ডটি ২,৭০০ জনেরও বেশি লোকের জন্য বিশেষ সামাজিক সহায়তার জন্য আবেদন গ্রহণের একটি শীর্ষ সময়কাল বাস্তবায়ন করছে। প্রক্রিয়াকরণের সময় নিশ্চিত করার জন্য, কর্মীদের অনলাইন ঘোষণা এবং আবেদন জমা দেওয়ার জন্য নিযুক্ত করা হয়েছে। এর ফলে, অনেক লোক তাদের সচেতনতা এবং অভ্যাস পরিবর্তন করেছে। জুয়ান ডং আবাসিক গোষ্ঠীর মিঃ দাও ভ্যান টুয়ান, যখন তার সন্তানের জন্ম নিবন্ধন প্রক্রিয়া করতে এসেছিলেন, তখন প্রথমে অনলাইন ফর্ম সম্পর্কে বিভ্রান্ত হয়ে পড়েছিলেন, কিন্তু লগ ইন এবং ঘোষণা করার জন্য কর্মীদের নির্দেশিত হওয়ার মাত্র কয়েক মিনিট পরে, আবেদনটি সফলভাবে গৃহীত হয়েছিল। মিঃ টুয়ান বলেন: "এটিকে দ্রুত এবং সুবিধাজনক মনে করে, আমি ভবিষ্যতে অনলাইনে অন্যান্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি সক্রিয়ভাবে শিখব।"

বিভিন্ন ধরণের সহায়তা

ইতিবাচক ফলাফলের পাশাপাশি, ইলেকট্রনিক পরিবেশে সমস্ত প্রশাসনিক প্রক্রিয়া গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের দিকে অগ্রসর হওয়ার সময় সকল স্তরের কর্তৃপক্ষ অনেক সমস্যার সম্মুখীন হয়। এর মধ্যে রয়েছে জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনেক লেনদেন সম্পন্ন হলে নেটওয়ার্ক জ্যাম; কিছু কমিউন এবং ওয়ার্ডে ট্রান্সমিশন সিস্টেম প্রয়োজনীয়তা পূরণ করেনি। ডিজিটাল ক্ষমতা এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারের অভ্যাস এখনও সীমিত। কিছু নথির জন্য অনেক নথির প্রয়োজন হয়, অনেক ক্ষেত্রে তথ্য পুনরাবৃত্তি হয় যখন প্রমাণীকরণের ধাপগুলি একীভূত হয় না... ডিজিটালভাবে ব্যাপকভাবে রূপান্তরিত করার দৃঢ় সংকল্পের সাথে, 7 আগস্ট, প্রাদেশিক গণ কমিটির চেয়ারম্যান একটি সরকারী প্রেরণ জারি করেন যা লোকেদের তাদের আবাসস্থলে অনলাইনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনে সহায়তা করার জন্য একটি আন্দোলন শুরু করে। সংস্থা, ইউনিট এবং স্থানীয়দের লক্ষ্য, সহায়তার বিষয়বস্তু, কাজের বিষয়বস্তু, বাস্তবায়নের সময় এবং উপযুক্ত বল ব্যবস্থা পরিকল্পনা স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করতে হবে। বিশেষ করে, আবাসিক এলাকায়, পাবলিক প্লেসে সহায়তা, অফিস সময়ের বাইরে বা শনিবার ও রবিবার কাজ করার মতো নমনীয় ফর্মগুলিকে উৎসাহিত করা; বয়স্ক, সুবিধাবঞ্চিত এবং যাদের তথ্য প্রযুক্তির অ্যাক্সেস নেই তাদের অগ্রাধিকার দেওয়া।

অনলাইনে প্রক্রিয়াজাত প্রশাসনিক পদ্ধতির হার সম্পর্কে, বাক নিন প্রদেশের লক্ষ্য ২০২৫ সালের শেষ নাগাদ ৭০% এর বেশি এবং ২০৩০ সালের শেষ নাগাদ ১০০% এর বেশি পৌঁছানো।

আশা করা হচ্ছে যে ২০২৫ সালের মধ্যে, ১০০% কমিউন এবং ওয়ার্ডের পিপলস কমিটি কর্মঘণ্টার বাইরে লোকেদের সহায়তা করার জন্য কমপক্ষে একটি পয়েন্টের ব্যবস্থা করবে। সহায়তার ধরণগুলিও প্রসারিত করা হবে, নির্দিষ্ট পয়েন্টগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ নয় যেমন: স্বেচ্ছাসেবক কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা সরাসরি প্রতিবেশী এবং সম্প্রদায়ের পরিচিতদের গাইড করতে পারবেন অথবা ফোন, জালো এবং সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে দূরবর্তী সহায়তা প্রদান করতে পারবেন। পুলিশ বাহিনী লেভেল ২ ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণকে সমর্থন করার জন্য সমন্বয় করবে।

এই আন্দোলনের প্রতি সাড়া দিয়ে, বাক গিয়াং ওয়ার্ডের যুব ইউনিয়ন ১০০ জনেরও বেশি সদস্য নিয়ে "ইয়ুথ ডিজিটাল টেকনোলজি গ্রুপ" মডেল চালু করেছে, যার মূলমন্ত্র হল "প্রতিটি গলিতে যাওয়া, প্রতিটি দরজায় কড়া নাড়তে, প্রতিটি ব্যক্তিকে পথ দেখানো"। গত দুই সপ্তাহান্তে, ওয়ার্ডের যুব ইউনিয়ন আবাসিক গোষ্ঠীর সাংস্কৃতিক বাড়িতে প্রদেশের বিশেষ সামাজিক সহায়তা ব্যবস্থা উপভোগ করার জন্য প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে লোকেদের সহায়তা করার জন্য একটি পিক পিরিয়ড শুরু করার জন্য সমন্বয় করেছে। "ইয়ুথ ডিজিটাল টেকনোলজি গ্রুপ" এর মূল সদস্যরা অনলাইনে নথি ঘোষণা এবং জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে লোকেদের নির্দেশনা দেওয়ার জন্য দায়ী। গ্রুপের সদস্য মিঃ নগুয়েন ডুয় দাত শেয়ার করেছেন: "আমি সবেমাত্র আরও ডিজিটাল দক্ষতা শিখেছি এবং মানুষকে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করার জন্য অবদান রেখেছি"। কান থুই ওয়ার্ডের ফুক হোয়া কমিউনের তু সন ওয়ার্ডে, কর্তৃপক্ষ প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনায় লোকেদের সহায়তা করার জন্য ওভারটাইমের ব্যবস্থাও করেছে।

বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগের নেতাদের মতে, আগামী সময়ে, প্রদেশের বিশেষায়িত সংস্থাগুলি এবং কমিউন স্তরের পিপলস কমিটিগুলিকে সম্পূর্ণ এবং আংশিকভাবে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারের বিষয়ে প্রচার এবং নির্দেশনা প্রচার চালিয়ে যেতে হবে। প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের সময় ইলেকট্রনিক আইডেন্টিফিকেশন অ্যাকাউন্ট (VNeID) ব্যবহার করার জন্য জনগণের সমর্থন জোরদার করতে হবে; জালো, ফ্যানপেজ, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পরামর্শ চ্যানেল বজায় রাখতে হবে; প্রতিক্রিয়া এবং প্রশ্নের তাৎক্ষণিক উত্তর দিতে হবে। লক্ষ্য হল ধীরে ধীরে মানুষের অভ্যাস পরিবর্তন করা যাতে তারা সরাসরি নথি জমা দেওয়া থেকে অনলাইনে স্যুইচ করতে পারে।

দীর্ঘমেয়াদী সমাধানের ক্ষেত্রে, প্রাদেশিক বিশেষায়িত সংস্থা এবং কমিউন স্তরের পিপলস কমিটিগুলিকে শীঘ্রই ব্যবস্থা এবং একীভূতকরণের পরে বেসামরিক কর্মচারীদের পুনর্গঠনের সময় বিশেষায়িত আইটি পদ প্রতিষ্ঠা করা উচিত। তহবিল বিনিয়োগ, ওয়ার্ড এবং কমিউনের জন্য অবকাঠামো এবং ট্রান্সমিশন লাইন আপগ্রেড করার দিকে মনোযোগ দিন; প্রশিক্ষণ, কোচিং, নির্দেশিকা এবং সহায়তা কার্যক্রম বৃদ্ধি করুন। রাজনৈতিক ব্যবস্থার যন্ত্রপাতি পুনর্গঠনের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য আন্তঃসংযুক্ত, সমলয়, দ্রুত এবং কার্যকর ডিজিটাল রূপান্তরের প্রচারকে সমর্থন করার জন্য প্রযুক্তি এবং পেশাদার প্রতিক্রিয়া দলের কার্যকারিতা বজায় রাখুন।

প্রবন্ধ এবং ছবি: হোয়াই থু

সূত্র: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg