দ্বিতীয় ক্ষেত্রে, ৩ বারের বেশি ভুল পিন প্রবেশ করানো সবচেয়ে সাধারণ। সাধারণত, যখন কোনও ব্যবহারকারী একবার ভুল পিন প্রবেশ করান, তখন এটিএম স্ক্রিনে একটি সতর্কতা প্রদর্শিত হবে যে পিনটি আবার ভুলভাবে প্রবেশ করালে কার্ডটি গিলে ফেলার সম্ভাবনা রয়েছে। কার্ডটি গিলে ফেলা এড়াতে, ব্যবহারকারীদের সঠিক পিন প্রবেশ করার বিষয়ে সতর্ক থাকতে হবে।

গিলে ফেলা এটিএম কার্ড পরিচালনার প্রক্রিয়া মূলত প্রতিটি ব্যাংকে একই রকম। প্রধান পার্থক্য হল গিলে ফেলা কার্ডটি গ্রাহককে ফেরত দেওয়ার সময়সীমা।

টেককমব্যাংক এবং ভিআইবি-র মতো, কার্ডটি গিলে ফেলার তারিখ থেকে ব্যাংকের অভ্যন্তরীণ নিয়মাবলী 3-5 কার্যদিবসের মধ্যে। এদিকে, ভিয়েটকমব্যাংক-এ, গ্রাহককে কার্ডটি ফেরত দেওয়ার সময়সীমা 10 কার্যদিবসের মধ্যে।

তবে, নিয়মটি এরকমই, কিন্তু বাস্তবে গ্রাহকদের কার্ড ফেরত পাওয়ার সময় অনেক দ্রুত হতে পারে, এটি নির্ভর করে শাখার নমনীয়তার উপর অথবা গ্রাহক তাৎক্ষণিকভাবে নির্দেশিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করেন কিনা তার উপর।

ব্যবহারকারীদের দ্রুত তাদের কার্ড ফিরে পেতে সাহায্য করার জন্য 3টি ধাপ রয়েছে।

ধাপ ১: এটিএম কার্ডটি বের করে কিনা তা পরীক্ষা করুন।

যখন একটি এটিএম কার্ড গিলে ফেলা হয়, তখন কার্ডধারীর প্রথমেই কীবোর্ডের লাল বাতিল বোতাম টিপে দেখা উচিত যে এটিএম কার্ডটি ছেড়ে দিচ্ছে কিনা। যদি কার্ডটি এখনও না ছাড়ায়, তাহলে কার্ডধারীকে পরবর্তী পদক্ষেপগুলি চালিয়ে যেতে হবে।

ধাপ ২: ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন

কার্ডধারীদের এটিএম-এ পোস্ট করা ব্যাংকের হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করা উচিত, একই ব্যাংকের এটিএম বা অন্য কোনও ব্যাংকের এটিএম-এ কার্ডটি গিলে ফেলা হোক না কেন। এছাড়াও, কার্ডধারীরা দ্রুততম সহায়তার জন্য সরাসরি ব্যাংকের শাখার কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন যেখানে এটিএম অবস্থিত।

ধাপ ৩: ব্যাংকের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন

এরপর, কার্ডধারককে শান্ত থাকতে হবে এবং ব্যাংক কর্মীদের নির্দেশ অনুসারে কিছু তথ্য জানাতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে: কার্ডটি গিলে ফেলার সময়, কার্ড গিলে ফেলার আগে লেনদেন, এটিএম ঠিকানা... এরপর, ব্যাংক ব্যবহারকারীর আরও কিছু যোগাযোগের তথ্য নেবে এবং নির্দিষ্ট সমাধান সম্পর্কে অবহিত করবে।

SEA bank (82).jpg
অনেক গ্রাহকের জন্য এটিএম কার্ড মেশিনে গিলে ফেলা একটি সাধারণ সমস্যা। চিত্র: তুং দোয়ান

কার্ড গ্রহণের সময়, গ্রাহকদের প্রতিটি ব্যাংকের প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে তাদের পরিচয়পত্র এবং অন্যান্য নথিপত্র আনতে হবে।

তবে, সম্পূর্ণ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য, গ্রাহকরা ব্যাংকের সুইচবোর্ডে কল করে কার্ডটি লক করার অনুরোধ করতে পারেন এবং ব্যাংককে একটি নতুন কার্ড ইস্যু করতে বলতে পারেন।

এছাড়াও, ব্যাংকগুলি কর্তৃক প্রয়োগ করা QR কোড ব্যবহার করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে টাকা তোলার সুবিধার মাধ্যমে, গ্রাহকরা এটিএম কার্ড ব্যবহার না করেই সরাসরি এটিএম থেকে QR কোড ব্যবহার করে টাকা তুলতে পারবেন।

কার্ড বহন করার পরিবর্তে, ব্যবহারকারীরা তাদের মোবাইল ফোন ব্যবহার করে এটিএম থেকে টাকা তুলতে পারবেন। ভিয়েতনামের ন্যাশনাল পেমেন্ট কর্পোরেশন (নাপাস) সদস্য ব্যাংকগুলির সাথে সমন্বয় করে ভিয়েতনামের এটিএম কোড ব্যবহার করে টাকা তোলার একটি পরিষেবা তৈরি করেছে।

কার্ড ব্যবহার না করার ফলে আপনার ব্যাংক কার্ড হারিয়ে যাওয়ার/হারানোর মতো ঝুঁকি কমবে এবং এটিএম কার্ড দিয়ে টাকা তোলার তুলনায় সময় কমবে।

ব্যবহারকারীরা কেবল ডিজিটাল ব্যাংকিং ব্যবহার করে কোডটি স্ক্যান করে পেমেন্ট তথ্য প্রবেশ করান, তারপর এটিএম-এ পিনটি প্রবেশ করান।

এই বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করতে, ব্যবহারকারীরা এটিএম-এ "QR কোড দ্বারা টাকা উত্তোলন করুন" ফাংশনে ক্লিক করুন। ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনে ডিজিটাল ব্যাংকিং-এ লগ ইন করুন, তারপর QR কোড আইকনটি সন্ধান করুন।

QR কোড আইকনে ক্লিক করার পর, ব্যবহারকারী ক্যামেরাটি ATM-এর QR কোড এলাকায় নিয়ে যান। QR কোডটি সফলভাবে স্ক্যান করা হলে, স্ক্রিনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তোলন ফর্ম ইন্টারফেসে চলে যাবে।

নিশ্চিতকরণের পরে, স্ক্রিনে একটি বার্তা প্রদর্শিত হবে যেখানে ব্যবহারকারীকে এটিএম-এ পরবর্তী পদক্ষেপগুলি সম্পাদন করতে বলা হবে।