প্রযুক্তি-চালিত বীমা কোম্পানি হিসেবে নিজেদের প্রতিষ্ঠিত করে যারা সর্বদা গ্রাহক সেবার উপর মনোযোগ দেয়, FWD ক্রমাগত প্রক্রিয়া উন্নত করার জন্য নতুন প্রযুক্তি প্রয়োগ করে, একই সাথে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন এবং তাদের যত্ন নেওয়ার জন্য অনেক প্রোগ্রাম এবং ইভেন্ট বাস্তবায়ন করে, অনেক ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পায়।

২০২৪ সালের গোড়ার দিকে, FWD Azure OpenAI পরিষেবা এবং অন্যান্য Microsoft এন্টারপ্রাইজ উদ্ভাবনের মাধ্যমে জেনারেটিভ AI উদ্যোগের প্রয়োগ ত্বরান্বিত করে প্রক্রিয়া উন্নত করতে এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে মাইক্রোসফ্ট কর্পোরেশনের সাথে একটি অংশীদারিত্ব ঘোষণা করে।

জেনারেটিভ এআই উদ্যোগের প্রয়োগ প্রচারের মাধ্যমে, FWD তার ব্যক্তিগত নেটওয়ার্ক, মাইক্রোসফ্ট অ্যাজুরে ক্লাউড প্ল্যাটফর্মের পর্যবেক্ষণ এবং সুরক্ষা ক্ষমতার পাশাপাশি আধুনিক এআই মডেলগুলির জন্য অনেক সুবিধা বয়ে আনার আশা করে, যার ফলে বীমায় অংশগ্রহণের সময় গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি পাবে, নিরাপদ এবং দায়িত্বশীল ব্যবসায়িক কার্যক্রম নিশ্চিত করা যাবে...

ছবি ১ ava.jpg
"গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির জন্য এআই প্রয়োগে শীর্ষস্থানীয় উদ্যোগ" শিরোনামে গোল্ডেন ড্রাগন অ্যাওয়ার্ড ২০২৪ গ্রহণের জন্য প্রতিনিধিত্ব করেছেন এফডব্লিউডি ভিয়েতনামের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ লে আন তুয়ান।

২০২৪ সালের গোল্ডেন ড্রাগন অ্যাওয়ার্ডসে "এআই-চালিত গ্রাহক অভিজ্ঞতায় শীর্ষস্থানীয় উদ্যোগ" হিসেবে FWD-এর স্বীকৃতি বিশেষজ্ঞদের কাছে অবাক করার মতো নয় কারণ এই উদ্যোগটি সর্বদা বিপণন কার্যক্রম উন্নত করতে, বিতরণ চ্যানেলের মান এবং আর্থিক পরামর্শ, মূল্যায়ন, বীমা সুবিধা নিষ্পত্তি এবং গ্রাহক সেবা পরিচালনা করতে আধুনিক প্রযুক্তি প্রয়োগের চেষ্টা করে। FWD ২০১৯ সালে তার AI অ্যাপ্লিকেশন যাত্রা শুরু করে এবং বর্তমানে সমগ্র গ্রুপে প্রায় ২০০টি AI মডেল প্রয়োগ করা হচ্ছে, যার মধ্যে ৬০০ টিরও বেশি AI ব্যবহারের ক্ষেত্রে অনুশীলন করা হচ্ছে।

প্রযুক্তিগত শক্তির পাশাপাশি, FWD বৃহৎ পরিসরে গ্রাহক প্রশংসা প্রোগ্রাম এবং ইভেন্টগুলির মাধ্যমে প্রচুর সমর্থন পেয়েছে। FWD মিউজিক ফেস্ট মিউজিক ইভেন্ট সিরিজটি FWD-এর নতুন, পেশাদার গ্রাহক সেবা এবং সংযোগের সুযোগ তৈরিতে বিনিয়োগের ইচ্ছার একটি আদর্শ উদাহরণ, যার অনেক ইতিবাচক চিহ্ন রয়েছে। এই ইভেন্টগুলির মাধ্যমে, FWD কেবল তার গ্রাহকদের প্রতি শ্রদ্ধা এবং কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করে না বরং সম্প্রদায়ের মধ্যে বীমা সম্পর্কে ইতিবাচক বার্তাও পৌঁছে দেয়।

ছবি ২.jpg
গ্রাহক এবং জনসাধারণের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য একটি ভিন্ন উপায় বেছে নেওয়ার ফলে FWD ইভেন্ট-মার্কেটিং অ্যাওয়ার্ডস এশিয়ায় "সেরা প্রণোদনা" বিভাগে সম্মানিত হয়েছে।

ক্ষুদ্রতম বিষয়গুলোর প্রতি প্রচেষ্টা এবং মনোযোগের মাধ্যমে, FWD-এর FWD মিউজিক ফেস্ট ২০২৩ ইভেন্ট সম্প্রতি হংকং (চীন) এ প্রদত্ত ইভেন্ট মার্কেটিং অ্যাওয়ার্ডস এশিয়ায় "সেরা প্রণোদনা" - "সেরা গ্রাহক সেবা ইভেন্ট" বিভাগে ব্রোঞ্জ পুরস্কার পাওয়ার সম্মান পেয়েছে।

পূর্বে, FWD গ্রাহকদের জন্য ক্রমাগত অনেক উন্নতি বাস্তবায়নের জন্য ইতিবাচকভাবে স্বীকৃত ছিল, যেমন অপরিবর্তিত প্রিমিয়ামে গ্রাহকদের আরও বিস্তৃত কভারেজ প্রদানের জন্য বীমা বর্জন ধারা হ্রাস করা, দ্রুত মূল্যায়ন মামলার জন্য 24-ঘন্টা অনলাইন বীমা সুবিধা প্রদান পরিষেবা (24 ঘন্টা ই-ক্লেইম) বাস্তবায়ন করা, অথবা শব্দ, নকশা... এ অনেক যুগান্তকারী পরিবর্তন আনা, গ্রাহকদের জন্য বীমা চুক্তি বোঝা সহজ করে তোলা।

এছাড়াও, FWD ক্রমাগত বিভিন্ন গ্রাহক সেবা প্রোগ্রাম চালু করে যেমন "FWD কেয়ার - রিকভারি কেয়ার" - বীমা সুবিধা দাবি অনুমোদিত হওয়ার পরপরই গ্রাহকদের জন্য সম্পূর্ণ বিনামূল্যে মানসিক এবং শারীরিক যত্ন সহায়তা পরিষেবা প্রদান করে অথবা সম্প্রতি "FWD স্ট্রং স্পিরিট" প্রোগ্রাম - 3টি পরিষেবার মাধ্যমে ভিয়েতনামী জনগণের জন্য বিনামূল্যে মানসিক স্বাস্থ্যসেবা সহায়তা সমাধান প্রদান করে: মানসিক স্বাস্থ্য মূল্যায়ন, মানসিক স্বাস্থ্য শ্রবণ এবং মানসিক স্বাস্থ্য লালনপালন।

গ্রাহকদের কেন্দ্রবিন্দুতে রাখার নীতিবাক্য নিয়ে, গ্রাহক এবং বাজার কর্তৃক অত্যন্ত প্রশংসিত বাস্তব বাস্তবায়ন কার্যক্রমের মাধ্যমে, FWD বীমা সম্পর্কে মানুষের ধারণা পরিবর্তনের দৃষ্টিভঙ্গি বাস্তবায়নের যাত্রায় ক্রমবর্ধমানভাবে তার অধ্যবসায় প্রদর্শন করছে।

ড্যান আন