ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি ভোক্তা ঋণ প্রক্রিয়ার ডিজিটালাইজেশনকে উৎসাহিত করে

ক্রমবর্ধমান গ্রাহক প্রত্যাশা পূরণের পাশাপাশি ব্যবসার কার্যকারিতা উন্নত করতে ডিজিটালাইজেশন একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হয়ে উঠেছে।

ভিয়েতনামের ভোক্তা অর্থ বাজার পুনরুদ্ধার এবং প্রবৃদ্ধির পথে থাকা প্রেক্ষাপটে, ডিজিটালাইজেশন ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশা পূরণের পাশাপাশি পরিচালনাগত দক্ষতা উন্নত করতে সাহায্য করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হয়ে উঠেছে, যার ফলে আরও আধুনিক, নমনীয় এবং অ্যাক্সেসযোগ্য ভোক্তা অর্থ বাজার গঠনে অবদান রাখা হয়েছে।

  ডিজিটালাইজেশন - ভোক্তা অর্থায়নের অনিবার্য প্রবৃদ্ধির চালিকাশক্তি

সম্প্রতি, "জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর কর্মসূচি" এবং "ব্যাংকিং শিল্প ডিজিটাল রূপান্তর পরিকল্পনা"-এর প্রতি সাড়া দিয়ে, ঋণ প্রতিষ্ঠানগুলি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য সক্রিয়ভাবে ডিজিটাল রূপান্তর কৌশল তৈরি করেছে। ২০২৫ সালের এপ্রিলে অনুষ্ঠিত "ভিয়েতনামে আর্থিক কাজের উদ্ভাবন WFIS ২০২৫" সম্মেলনে, স্টেট ব্যাংকের পেমেন্ট বিভাগের উপ-পরিচালক মিঃ লে আনহ ডাং বলেন: ২০২৫ সালের শুরু নাগাদ, অনেক ঋণ প্রতিষ্ঠানে ৯০% এরও বেশি আর্থিক লেনদেন ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে পরিচালিত হবে। এটি গ্রাহকদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করার লক্ষ্যে পরিষেবাগুলি অপ্টিমাইজ করার ক্ষেত্রে সমগ্র আর্থিক - ব্যাংকিং শিল্পের শক্তিশালী রূপান্তর দেখায়।

ব্যাপক ডিজিটালাইজেশনের প্রবণতা অর্থ ও ব্যাংকিং শিল্পে নতুন মান তৈরি করছে, যেখানে প্রযুক্তি আর সহায়ক হাতিয়ার নয় বরং প্রতিযোগিতামূলক কৌশল এবং টেকসই উন্নয়নের একটি মূল উপাদান হয়ে উঠেছে। আজকের গ্রাহকরা কেবল দ্রুত এবং সুবিধাজনক আর্থিক পরিষেবা ব্যবহার করতে চান না বরং স্বচ্ছতা এবং বন্ধুত্বপূর্ণ অভিজ্ঞতাও দাবি করেন।

অতএব, ভোক্তা অর্থায়ন খাতে, অনেক ব্যবসা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, 24/7 সাপোর্ট চ্যাটবট এবং সমন্বিত আর্থিক ইউটিলিটি তৈরিতে ব্যাপক বিনিয়োগ করেছে যাতে গ্রাহকরা সহজেই ঋণ ট্র্যাক এবং পরিচালনা করতে পারেন। বিশেষ করে, ঋণ পণ্য ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং ঋণ ঝুঁকি কমাতে বিগ ডেটা বিশ্লেষণ প্রযুক্তি এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ব্যাপকভাবে প্রয়োগ করা হয়।  

প্রযুক্তি প্রত্যন্ত অঞ্চলের মানুষদের ভোক্তা আর্থিক পরিষেবা আরও সুবিধাজনকভাবে অ্যাক্সেস করতে সাহায্য করে। ছবি: FE CREDIT।

ডিজিটাল রূপান্তর গ্রাহক অর্থ সংস্থাগুলিকে তাদের পরিষেবা নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণ করতেও সাহায্য করে, বিশেষ করে গ্রামীণ এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে যেখানে ঐতিহ্যবাহী আর্থিক পরিষেবা সীমিত। ঋণ প্রক্রিয়ার ডিজিটালাইজেশন লক্ষ লক্ষ মানুষের জন্য ব্যক্তিগত এবং পারিবারিক খরচের জন্য সহজেই মূলধন অ্যাক্সেসের পরিস্থিতি তৈরি করেছে। ব্যবসায় ডিজিটালাইজেশন প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত করার আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ হল তরুণ গ্রাহকদের ভোক্তা ঋণ বাজারে প্রবেশ। ফিনগ্রুপ কর্তৃক ২০২৪ সালের ডিসেম্বরে প্রকাশিত "নতুন যুগের পাঠোদ্ধার: ভিয়েতনামে ব্যাংকিং এবং গ্রাহক অর্থ শিল্পে ঝুঁকি এবং সুযোগ" প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে যে তরুণ গ্রাহকরা - জেনারেল জেড - আগামী ৫ বছরে শিল্পকে প্রযুক্তি প্রয়োগের প্রচারে সহায়তা করার জন্য প্রধান চালিকা শক্তি হিসাবে বিবেচিত হবে।

ইন্টারনেট যুগে জন্মগ্রহণ ও বেড়ে ওঠা "ডিজিটাল নেটিভ" হিসেবে, জেনারেল জেড-এর মোবাইল অ্যাপস, ই-ওয়ালেট এবং অনলাইন প্ল্যাটফর্মের মতো ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে আর্থিক পরিষেবাগুলি ব্যয় এবং অ্যাক্সেস করার অভ্যাস রয়েছে। দ্রুত এবং বৈচিত্র্যময়ভাবে আর্থিক তথ্য অ্যাক্সেস করার ক্ষমতার কারণে, পূর্ববর্তী প্রজন্মের তুলনায় উচ্চ ঝুঁকি সহনশীলতা সম্পন্ন তরুণ গ্রাহকরা ক্রেডিট কার্ড, এখনই পরে কিনুন (Buy Now Pay Later) এর মতো নতুন, আরও নমনীয় এবং বৈচিত্র্যময় আর্থিক পণ্যের চাহিদা তৈরি করে। এটি একটি সুযোগ এবং চ্যালেঞ্জ উভয়ই, যা আর্থিক সংস্থাগুলিকে পণ্য এবং ঋণ প্রক্রিয়া পুনর্গঠন করতে বাধ্য করে, জটিল কাগজপত্র থেকে সম্পূর্ণ ডিজিটালাইজড সমাধানের দিকে এগিয়ে যায়।

ডিজিটাল ভোক্তা ঋণ প্ল্যাটফর্মের সাথে এফই ক্রেডিট যাত্রা শুরু করেছে

  ভোক্তা অর্থায়ন বাজারের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় উদ্যোগ হিসেবে, FE CREDIT গত ১৫ বছর ধরে গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি, কার্যক্রম অনুকূলকরণ এবং বাজারের অংশীদারিত্ব সম্প্রসারণের জন্য ক্রমাগত উন্নতি এবং উদ্ভাবন করেছে। ২০২২ থেকে ২০২৪ সময়কালে, এন্টারপ্রাইজটি একটি শক্তিশালী পরিবর্তন প্রত্যক্ষ করেছে, যার মধ্যে ৬০% পর্যন্ত বৃদ্ধির হার এসেছে শেষ ব্যবহারকারী বিভাগ Gen Y এবং Gen Z থেকে - যা ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ চালিকা শক্তি।

বছরের পর বছর ধরে, FE CREDIT গ্রাহক ঋণ প্রক্রিয়াকে ডিজিটালাইজ করার জন্য আধুনিক প্রযুক্তিগত সমাধানের একটি সিরিজ ব্যবহার করেছে, যা জটিল, বহু-পদক্ষেপ এবং সময়সাপেক্ষ বলে মনে করা হয়। এক পর্যায়ের লক্ষ্যবস্তু উন্নয়নের পর, FE CREDIT মাল্টি-টাস্কিং আর্থিক অ্যাপ্লিকেশন FE ONLINE 2.0 চালু করেছে, যা গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য আর্থিক পণ্য এবং বিভিন্ন বৈশিষ্ট্যগুলিকে একীভূত করে, যার মধ্যে রয়েছে: নমনীয় নগদ, ক্রেডিট কার্ড খোলা, সুবিধাজনক ডিজিটাল ব্যাংকিং এবং ঋণ ট্র্যাকিং এবং পরিচালনা।

আগে যদি ঋণের আবেদন প্রক্রিয়াকরণে বেশ কয়েক দিন সময় লাগত, তাহলে গ্রাহকদের সরাসরি বিক্রয়কেন্দ্রে পরামর্শ, নিবন্ধন এবং বিতরণের জন্য যেতে হত, এখন ডিজিটাল প্রক্রিয়ার মাধ্যমে এই সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা আরও দ্রুত এবং আরও সুবিধাজনক হয়ে উঠেছে। গ্রাহক সেবা কার্যক্রমে, ২০২০ সাল থেকে, FE CREDIT AI ব্যবহার করে একটি স্মার্ট চ্যাটবট স্থাপন করেছে, যা গ্রাহকদের ২৪/৭ সহায়তা করে। শুধুমাত্র ২০২৪ সালে, এই চ্যাটবট ১,৩০,০০০ এরও বেশি ব্যবহারকারীকে সেবা প্রদান করেছে, প্রতি মাসে ২০০,০০০ এরও বেশি যোগাযোগ সেশনের মাধ্যমে, প্রতিক্রিয়া সময় কমাতে এবং সন্তুষ্টির মাত্রা বৃদ্ধি করতে সহায়তা করেছে।

"ক্যাশলেস ডে ২০২৫" হল ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য বিস্তৃত গ্রাহকদের কাছে ডিজিটাল আর্থিক সমাধান প্রচারের একটি সুযোগ। ছবি: FE CREDIT।

শুধুমাত্র ব্যক্তিগতভাবে ডিজিটাল রূপান্তর বাস্তবায়নই নয়, FE CREDIT ডিজিটাল রূপান্তর এবং আর্থিক অন্তর্ভুক্তি সম্পর্কে জনগণের সচেতনতা বৃদ্ধির জন্য বিভিন্ন কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করে সরকার এবং স্টেট ব্যাংকের নীতিমালার প্রতি সক্রিয়ভাবে সাড়া দেয়। ১৪-১৫ জুন, ২০২৫ তারিখে, FE CREDIT VPBank-এর সাথে VPBank আর্থিক বাস্তুতন্ত্রের সদস্য হিসেবে Cashless Day 2025 প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করে। এটি একটি বার্ষিক কার্যকলাপ যা অভ্যাস গঠন এবং শক্তিশালী করার জন্য, ডিজিটাল পেমেন্ট পদ্ধতি এবং উপায় ব্যবহারে আচরণ পরিবর্তন করার জন্য, নগদহীন পেমেন্টের কৌশলগত ভূমিকা নিশ্চিত করার জন্য, সরকারের "২০২১-২০২৫ সময়কালের জন্য নগদহীন পেমেন্ট বিকাশের প্রকল্প" বাস্তবায়নে অবদান রাখার জন্য আয়োজিত হয়।

এই অনুষ্ঠানে, FE CREDIT মাল্টি-টাস্কিং ফাইন্যান্সিয়াল অ্যাপ্লিকেশন FE ONLINE 2.0 চালু করবে, ভোক্তা অর্থায়ন পণ্য প্রচার করবে, ইন্টারেক্টিভ কার্যক্রম পরিচালনা করবে, দর্শনার্থীদের অভিজ্ঞতা অর্জন এবং আকর্ষণীয় উপহার গ্রহণে উৎসাহিত করবে। ডিজিটাল যুগে, গ্রাহক অভিজ্ঞতা এখন আর একটি বিকল্প নয় বরং একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। একটি বিস্তৃত ডিজিটাল রূপান্তর কৌশল এবং দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গির সাথে, FE CREDIT কেবল গ্রাহকদের সাথেই নয় বরং ভিয়েতনামের ভোক্তা অর্থায়ন শিল্পের ভবিষ্যত গঠনে অবদান রাখবে - আগের চেয়ে আরও আধুনিক, স্বচ্ছ এবং অ্যাক্সেসযোগ্য।

সূত্র: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html