ফোর্বস: টানা দ্বিতীয় বছরের জন্য টেককমব্যাংক গ্রাহকদের দ্বারা ভিয়েতনামের এক নম্বর ব্যাংক হিসেবে নির্বাচিত হচ্ছে

ফোর্বস ম্যাগাজিন কর্তৃক ঘোষিত "বিশ্বের সেরা ব্যাংক ২০২৫" র‌্যাঙ্কিংয়ে ভিয়েতনাম টেকনোলজিক্যাল অ্যান্ড কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক (টেককমব্যাংক) "ভিয়েতনামের এক নম্বর ব্যাংক" হিসেবে অব্যাহত রয়েছে।

৩৪টি দেশের ৫০,০০০ এরও বেশি মানুষের অংশগ্রহণে বাজার গবেষণা সংস্থা স্ট্যাটিস্টার একটি স্বাধীন জরিপের উপর ভিত্তি করে এই র‌্যাঙ্কিং তৈরি করা হয়েছে। এই টানা দ্বিতীয় বছর টেককমব্যাংক তার শীর্ষস্থান ধরে রেখেছে, যা গ্রাহকদের আস্থা এবং সর্বোচ্চ স্তরের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করেছে।

টেককমব্যাংককে গ্রাহকরা ভিয়েতনামের এক নম্বর ব্যাংক হিসেবে বেছে নিচ্ছেন।

জরিপটি পরিচালিত হয়েছিল উত্তরদাতাদের তাদের বর্তমান অ্যাকাউন্ট, সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট বা আত্মীয়দের কাছ থেকে রেফারেলের মাধ্যমে পরিচিত ব্যাংকগুলির প্রতি তাদের সন্তুষ্টি মূল্যায়ন করতে বলার মাধ্যমে। একই সাথে, জরিপে অন্যান্য আত্মীয় বা বন্ধুদের কাছে সেই ব্যাংকটি সুপারিশ করার সম্ভাবনাও মূল্যায়ন করা হয়েছিল।

স্ট্যাটিস্টা অনুসারে, জরিপের জন্য ভিয়েতনামের মোট ১২টি ব্যাংককে নির্বাচিত করা হয়েছিল, যার মধ্যে ৫টি মূল্যায়ন মানদণ্ড ছিল: নির্ভরযোগ্যতা; শর্তাবলী (যেমন ফি এবং সুদের হার); গ্রাহক পরিষেবা (অপেক্ষার সময় এবং কর্মীদের কাছ থেকে উৎসাহী পরামর্শের স্তর); ডিজিটাল চ্যানেল পরিষেবা; এবং আর্থিক পরামর্শ পরিষেবার মান। টেককমব্যাংক ভিয়েতনামের এক নম্বর ব্যাংক হিসেবে ভোট পেয়েছে।

এই অর্জনের কথা জানাতে গিয়ে, টেককমব্যাংকের মার্কেটিং বিভাগের পরিচালক মিসেস থাই মিন ডিয়েম তু জোর দিয়ে বলেন: “আমরা ব্র্যান্ডকে গ্রাহকদের দীর্ঘমেয়াদী আস্থা জোরদার করার ভিত্তি হিসেবে চিহ্নিত করি - টেককমব্যাংকের আঞ্চলিক স্তরে পৌঁছানোর যাত্রায় অবস্থান এবং ক্ষমতার নির্ধারক উপাদান। 'ব্র্যান্ড নেতৃত্বাধীন প্রবৃদ্ধি' কৌশল - অর্থাৎ, ব্র্যান্ডের নেতৃত্বে প্রবৃদ্ধি, যেখানে আমরা গ্রাহকদের কেন্দ্রে রাখি, একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হওয়ার প্রত্যাশায়, তাদের জীবনে গ্রাহকদের সঙ্গী হওয়ার প্রত্যাশায়, যেখানে গ্রাহকরা ব্র্যান্ডের প্রতি আবেগ এবং বিশ্বাসের দ্বারা সংযুক্ত থাকেন”।

মিসেস থাই মিন দিম তু - মার্কেটিং ডিরেক্টর, টেককমব্যাঙ্ক

মিসেস তু আরও বলেন যে, প্রযুক্তি এবং প্রবণতা ক্রমাগত পরিবর্তিত হচ্ছে এমন এক যুগে, একমাত্র টেকসই জিনিস হল গ্রাহকের আস্থা বজায় রাখার ক্ষমতা। হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউয়ের গবেষণায় দেখা গেছে যে একজন নতুন গ্রাহক অর্জনের খরচ একজন বিদ্যমান গ্রাহককে ধরে রাখার চেয়ে ৫ থেকে ২৫ গুণ বেশি। তাই আনুগত্য কেবল সাফল্যের পরিমাপ নয়, বরং একটি ব্র্যান্ডের খরচ-কার্যকারিতা নির্ধারণকারী একটি বিষয়ও।

ভিয়েতনামের এক নম্বর ব্যাংক হিসেবে গ্রাহকদের ভোটে নির্বাচিত হওয়া আবারও টেককমব্যাংকের গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশলকে সমর্থন করে, যার অসাধারণ ডিজিটাল ক্ষমতা এবং ক্রমবর্ধমানভাবে সম্প্রসারিত অংশীদার ইকোসিস্টেম টেককমব্যাংকের গ্রাহকদের আস্থা অর্জন করেছে। টেককমব্যাংক অটোমেটিক প্রফিট বা টেককমব্যাংক রিওয়ার্ডস লয়্যালটি প্রোগ্রামের মতো উদ্ভাবনী পণ্যগুলি গ্রাহকদের তাদের আর্থিক ব্যবস্থাপনা কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে এবং বুদ্ধিমানের সাথে ব্যবহার করতে সহায়তা করেছে। একই সাথে, ব্যাংকটি বিভাগ অনুসারে তার উন্নয়ন কৌশলকে শক্তিশালী করে চলেছে, সি-ক্যাশ - একটি ট্রেজারি ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মের মতো নতুন সমাধান স্থাপন করে, টেককমব্যাংককে অনেক ব্যবসার জন্য প্রধান লেনদেন ব্যাংক হতে সাহায্য করে এবং গ্রাহকদের সাথে সহযোগিতামূলক সম্পর্ক প্রসারিত করে।

আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে প্রাইভেট লাউঞ্জ স্পেস থেকে শুরু করে শীর্ষস্থানীয় সাংস্কৃতিক ও শৈল্পিক অনুষ্ঠানের একটি সিরিজ, যেমন টেককমব্যাঙ্ক ভিয়েতনামে ১৫০ বছরের পুরনো অপেরা কারমেন নিয়ে আসা, দ্য সিজন ব্যালে, গোল্ডেন ইমপ্রিন্ট মিউজিক নাইট, অনেক বিখ্যাত শিল্পীদের একত্রিত করে - টেককমব্যাঙ্ক কেবল আর্থিক পরিষেবা প্রদান করে না, বরং স্মরণীয় মুহূর্তগুলিও তৈরি করে, ব্র্যান্ডটিকে আজকের সবচেয়ে "গ্রাহক-বান্ধব" ব্যাংক অবস্থানের সাথে সংযুক্ত করে।

টেককমব্যাংক অটোমেটিক প্রফিট চালু হওয়ার মাত্র এক বছরেরও বেশি সময় পরে ৩০ লক্ষেরও বেশি গ্রাহকের আস্থা অর্জন করেছে।

NAPAS পরিসংখ্যান অনুসারে, ব্যাংকিং লেনদেন ফি নির্মূলের ক্ষেত্রে অগ্রণী ভূমিকা পালনকারী হিসেবে, ২০২৪ সালে টেককমব্যাংক ২৪/৭ ডিজিটাল চ্যানেল এবং QR পেমেন্টের মাধ্যমে অর্থ স্থানান্তর এবং লেনদেন গ্রহণের ক্ষেত্রে বাজারে এক নম্বর ব্যাংক হয়ে উঠবে। গত এক বছরে, টেককমব্যাংককে তাদের প্রধান লেনদেন ব্যাংক হিসেবে ব্যবহার করা ব্যক্তিগত গ্রাহকের সংখ্যা প্রায় ২৫% বৃদ্ধি পেয়েছে, একটি হাইপার-পার্সোনালাইজড ইন্টারঅ্যাকশন কৌশল এবং ডেটা-ভিত্তিক পণ্য এবং পরিষেবার জন্য ধন্যবাদ।

এর ফলে, টেককমব্যাংক ২০২৪ সালে ১.৯ মিলিয়ন নতুন গ্রাহককে স্বাগত জানিয়েছে এবং ১৫.৪ মিলিয়নেরও বেশি ব্যক্তিগত এবং কর্পোরেট গ্রাহকদের কাছে একটি বিশ্বস্ত পছন্দ হয়ে উঠেছে, যা ভিয়েতনামের ব্যাংকিং ব্যবস্থায় বিভিন্ন ক্ষেত্রে তার শীর্ষস্থানীয় অবস্থান নিশ্চিত করেছে।

টেককমব্যাংকের ব্র্যান্ড ব্র্যান্ড হেলথ ইনডেক্স (BEI) ৬১% বৃদ্ধির মাধ্যমে নতুন উচ্চতায় পৌঁছেছে, ২০২৪ সালের শেষ নাগাদ ভিয়েতনামের সবচেয়ে শক্তিশালী ব্র্যান্ড হেলথ ইনডেক্সের ব্যাংক হয়ে উঠেছে। চতুর্থ প্রান্তিকে ব্যাংকের NPS ৯১-এ পৌঁছেছে, যা শিল্পে দ্বিতীয় স্থানে রয়েছে। এই স্কোরগুলি টেককমব্যাংক ব্র্যান্ডের প্রতি গ্রাহকদের গভীর আস্থা এবং তাদের পরিচিতদের কাছে ব্যাংককে সুপারিশ করার আগ্রহকে প্রতিফলিত করে, যা গ্রাহকদের তার সমস্ত কার্যক্রমের কেন্দ্রবিন্দুতে রাখার প্রতি ব্যাংকের প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে।

ক্রমবর্ধমান তীব্র প্রতিযোগিতার প্রেক্ষাপটে, ব্র্যান্ড কেবল একটি নাম বা লোগো নয়, বরং ব্যাংকগুলির একটি "কৌশলগত সম্পদ" হয়ে উঠেছে। HSBC, JPMorgan Chase থেকে শুরু করে DBS - অঞ্চল এবং বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় ব্যাংক - টেককমব্যাংকও বিশ্বাস, আবেগ এবং গ্রাহক আনুগত্যের উপর ভিত্তি করে একটি ব্র্যান্ড তৈরি করতে বেছে নেয়। কারণ এটিই একটি ব্র্যান্ডের সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ।

ভিয়েতনাম টেকনোলজিক্যাল অ্যান্ড কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক (টেককমব্যাংক) বর্তমানে ভিয়েতনামের বৃহত্তম জয়েন্ট স্টক ব্যাংকগুলির মধ্যে একটি এবং এশিয়ার একটি শীর্ষস্থানীয় ব্যাংক যার একটি দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে: আর্থিক শিল্পকে রূপান্তরিত করা, জীবনের মূল্যবোধ বৃদ্ধি করা। টেককমব্যাংক তার গ্রাহকদের আর্থিকভাবে শক্তিশালী করতে খুচরা ও ব্যবসায়িক ব্যাংকিং সমাধান এবং পরিষেবা প্রদান করে গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশল অনুসরণ করে। টেককমব্যাংক বর্তমানে তার ডিজিটাল ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্ম এবং মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনের পাশাপাশি শাখা এবং লেনদেন অফিসের একটি দেশব্যাপী নেটওয়ার্কের মাধ্যমে 15 মিলিয়নেরও বেশি ব্যক্তিগত এবং ব্যবসায়িক গ্রাহকদের সেবা প্রদান করে। টেককমব্যাংকের ইকোসিস্টেম পদ্ধতি, যা তার অংশীদারদের সাথে গুরুত্বপূর্ণ অর্থনৈতিক ক্ষেত্রগুলিতে বাস্তবায়িত হয়েছে, টেককমব্যাংককে বিশ্বের দ্রুততম বর্ধনশীল অর্থনীতির একটিতে আলাদা করে চলেছে। টেককমব্যাংককে যথাক্রমে FiinRatings এবং Moody's দ্বারা AA- এবং Ba3 রেটিং দেওয়া হয়েছে। S&P দ্বারা টেককমব্যাংককে BB- রেটিং দেওয়া হয়েছে, যা ভিয়েতনামের জয়েন্ট স্টক বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলির মধ্যে সর্বোচ্চ স্তর।

সূত্র: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html