ই-কমার্স গ্রাহকদের হতাশা হলো রিফান্ড এবং ডেলিভারি।

ই-কমার্স খাতের গ্রাহকরা প্রায়শই যে তিনটি বিষয়ের বিষয়ে রিপোর্ট করেন তার মধ্যে রয়েছে রিফান্ড, অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন এবং ডেলিভারি, যা দেখায় যে ঝুঁকিগুলি লেনদেন-পরবর্তী পর্যায়ে কেন্দ্রীভূত হয়।

কিছু ভোক্তা ধীর ডেলিভারি এবং ভুল পণ্য ডেলিভারি সম্পর্কিত সমস্যার কথা জানিয়েছেন (ছবি: চিত্র)

জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশনের ( শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় ) তথ্য অনুসারে, ২০২৫ সালের প্রথম ৯ মাসে, এই সংস্থাটি ওয়েবসাইট, ইমেল এবং পোস্ট অফিসের মতো চ্যানেলের মাধ্যমে ই-কমার্স ক্ষেত্রের গ্রাহকদের কাছ থেকে ১৪৪টি অভিযোগ এবং আবেদন পেয়েছে।

২০২৫ সালে ই-কমার্স সেক্টরে গ্রাহকদের কাছ থেকে আসা সবচেয়ে সাধারণ অভিযোগ এবং পরামর্শগুলি ছিল রিফান্ডের উপর কেন্দ্রীভূত, যেখানে ৩১টি অভিযোগ (১৯%) ছিল। অ্যাকাউন্ট লকিং বা সীমাবদ্ধতার সমস্যাগুলি ২১টি অভিযোগ (১৩%) নিয়ে দ্বিতীয় স্থানে ছিল, তারপরে ধীর ডেলিভারি এবং ভুল পণ্য সরবরাহের ঘটনাগুলি ছিল ২০টি অভিযোগ (১২.৫%) নিয়ে।

এছাড়াও, ভোক্তারা নকল পণ্য, নিম্নমানের পণ্য বা বর্ণনা অনুযায়ী পণ্য না থাকা, ওয়ারেন্টি এবং ফেরত সংক্রান্ত অসুবিধার ১১টি অভিযোগ করেছেন। আর্থিক পরিষেবা এবং পেমেন্ট পদ্ধতি "এখনই কিনুন - পরে পেমেন্ট করুন" বা ই-ওয়ালেট থেকে উদ্ভূত বিরোধের ৯টি অভিযোগ রয়েছে।

দেখা যায় যে, রিফান্ড, অ্যাকাউন্ট ব্লকিং এবং ডেলিভারি সহ তিনটি বৃহৎ গ্রুপের সমস্যা মোট অভিযোগের প্রায় অর্ধেকের জন্য দায়ী। জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশনের মতে, এটি কেবল লেনদেন-পরবর্তী পর্যায়ে ভোক্তা ঝুঁকি কেন্দ্রীভূত করে না বরং সাম্প্রতিক সময়ে ই-কমার্স বাজারের বৈষম্যের স্পষ্ট প্রভাবও প্রতিফলিত করে।

জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশন মূল্যায়ন করেছে যে যখন বাজারের আকার তীব্রভাবে বৃদ্ধি পায় কিন্তু কয়েকটি বৃহৎ প্ল্যাটফর্মের উপর কেন্দ্রীভূত হয়, তখন কার্যক্রমে বাধা, বিশেষ করে ফেরত, অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা এবং বিতরণ, সহজেই ছড়িয়ে পড়ে, যার ফলে অভিযোগের সংখ্যা তীব্রভাবে বৃদ্ধি পায় এবং পূর্ববর্তী বছরের তুলনায় আরও নিয়মতান্ত্রিক হয়ে ওঠে।

বিরোধ সীমিত করতে, তাদের বৈধ অধিকার রক্ষা করতে এবং অনলাইনে কেনাকাটা করার সময় নিরাপত্তা উন্নত করতে, জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশন গ্রাহকদের লেনদেন নির্বাচন, পর্যবেক্ষণ এবং প্রক্রিয়াকরণে আরও সক্রিয় হওয়ার পরামর্শ দেয়।

ভোক্তাদের পণ্যের স্বনামধন্য এবং স্বচ্ছ উৎস বেছে নিতে হবে। স্পষ্ট সার্টিফিকেশন, অনেক ইতিবাচক পর্যালোচনা এবং নির্ভরযোগ্য লেনদেনের ইতিহাস সহ আসল দোকানে কেনাকাটাকে অগ্রাধিকার দেওয়া জাল পণ্য, নিম্নমানের পণ্য বা বর্ণনার সাথে মেলে না এমন পণ্যের সম্মুখীন হওয়ার ঝুঁকি সীমিত করতে সাহায্য করবে।

এছাড়াও, অর্ডার দেওয়ার আগে গ্রাহকদের রিটার্ন, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড নীতিমালা ভালোভাবে পড়তে হবে। বিরোধের ক্ষেত্রে ক্রেতাদের অধিকার রক্ষার জন্য এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ আইনি ভিত্তি। প্রয়োজনে গ্রাহকদের ইনভয়েস, ইলেকট্রনিক ডকুমেন্ট, পণ্যের ছবি এবং বিক্রেতার সাথে লেনদেনের সম্পূর্ণ ইতিহাস প্রমাণ হিসেবে সংরক্ষণ করা উচিত।

ই-ওয়ালেট এবং "এখনই কিনুন, পরে অর্থ প্রদান করুন" এর মতো আর্থিক পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার সময়, গ্রাহকদের তাদের ব্যক্তিগত আর্থিক ক্ষমতা সাবধানতার সাথে বিবেচনা করা উচিত। নিয়মিতভাবে অর্থ প্রদানের ইতিহাস, ক্রেডিট সীমা এবং সম্পর্কিত ফি পর্যবেক্ষণ করলে খারাপ ঋণ বা অপ্রত্যাশিত অতিরিক্ত খরচ প্রতিরোধ করা সম্ভব হবে।

সমস্যা দেখা দিলে গ্রাহকদের সক্রিয়ভাবে চিন্তাভাবনা করা এবং অভিযোগ করা উচিত। গ্রাহকদের প্রথমে সহায়তার জন্য সরাসরি ফ্লোরের সাথে যোগাযোগ করা উচিত এবং নির্দেশনা এবং স্বচ্ছ পরিচালনার জন্য অনলাইন অভ্যর্থনা ব্যবস্থা বা জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশনের টোল-ফ্রি হটলাইন 1800.6838 এর মতো রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলির অফিসিয়াল চ্যানেলগুলিতে তাৎক্ষণিকভাবে তথ্য প্রেরণ করা উচিত।

ই-কমার্সের ক্ষেত্রে ব্যবসা করা প্রতিষ্ঠান এবং ব্যক্তিদের জন্য, কমিশন প্ল্যাটফর্মে পণ্য, পরিষেবা এবং লেনদেন নীতি সম্পর্কিত তথ্যের স্বচ্ছতা বৃদ্ধির সুপারিশ করে। পণ্য ও পরিষেবা সরবরাহকারীদের তথ্যের পাশাপাশি ফেরত, রিটার্ন, ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত শর্তাবলী স্পষ্টভাবে ঘোষণা এবং সহজেই অ্যাক্সেস করা গ্রাহকদের আরও সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে এবং বিরোধের ঝুঁকি কমাতে সহায়তা করবে।

ই-কমার্সের ক্ষেত্রে ব্যবসা করা প্রতিষ্ঠান এবং ব্যক্তিদের গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া এবং অভিযোগ গ্রহণ এবং পরিচালনার প্রক্রিয়াটি সুবিধাজনক, স্বচ্ছ এবং সহজে পর্যবেক্ষণযোগ্য পদ্ধতিতে উন্নত করতে হবে। একটি স্পষ্ট সময়সীমা সহ একটি সময়োপযোগী প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থা আস্থা জোরদার করতে এবং প্ল্যাটফর্মের সুনাম নিশ্চিত করতে সহায়তা করবে।

ডেলিভারি এবং পরিষেবা প্রদানের কার্যক্রমে, প্ল্যাটফর্মগুলিকে পরিবহন মান ব্যবস্থাপনা জোরদার করতে হবে এবং বিলম্ব, হারিয়ে যাওয়া বা ভুল পণ্য সরবরাহ সীমিত করার জন্য লজিস্টিক অংশীদারদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সমন্বয় করতে হবে।

আর্থিক পরিষেবা এবং আনুষঙ্গিক অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে, প্ল্যাটফর্মগুলিকে শর্ত, খরচ সম্পর্কে স্বচ্ছ হতে এবং গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা বৃদ্ধি করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। অনলাইন লেনদেনে নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।

ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে ব্যবসা করা প্রতিষ্ঠান এবং ব্যক্তিরা আইন মেনে চলার জন্য এবং রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলি দ্বারা চালু করা ভোক্তাদের সুরক্ষার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ কর্মসূচিতে সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ করতে পারে। সক্রিয় অংশগ্রহণ তাদের ভাবমূর্তি উন্নত করতে, তাদের প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা বৃদ্ধি করতে এবং একটি স্বচ্ছ এবং টেকসই ই-কমার্স বাজার তৈরিতে অবদান রাখতে সহায়তা করবে।

ভিএনএ অনুসারে

সূত্র: https://baohaiphong.vn/hoan-tien-va-giao-hang-la-noi-buc-xuc-cua-nguoi-tieu-dung-san-thuong-mai-dien-tu-524174.html