ডিজিটাল ব্যাংকিং শিল্পের জন্য নতুন মান নির্ধারণে এমএসবি-র সাথে ইনসাইডার

ইনসাইডার মাল্টি-চ্যানেল গ্রাহক যাত্রা তৈরি, স্বয়ংক্রিয় এবং অপ্টিমাইজ করার জন্য MSB-এর সাথে কাজ করেছে, যা আউটরিচ এবং রূপান্তর কর্মক্ষমতা উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধিতে অবদান রেখেছে।

ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তর কৌশল অব্যাহত রেখে, ভিয়েতনাম মেরিটাইম কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক (MSB) নেতৃস্থানীয় প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে সহযোগিতা করে "হিউম্যানাইজিং ব্যাংকিং: মার্টেক ইন অ্যাকশন" অনুষ্ঠানটি আয়োজন করেছে, যাতে মার্কেটিং প্রযুক্তি (মারটেক) প্রয়োগ থেকে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করার যাত্রায় ব্যবহারিক ফলাফল উপস্থাপন করা যায়।

ক্যাম্পেইন ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম (সিএমপি) এর একটি প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম এবং বাস্তবায়ন অংশীদার হিসেবে ইনসাইডার, মাল্টি-চ্যানেল গ্রাহক যাত্রা তৈরি, স্বয়ংক্রিয়করণ এবং অপ্টিমাইজেশনে এমএসবি-এর সাথে কাজ করেছে, যা আউটরিচ এবং রূপান্তর কর্মক্ষমতা উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধিতে অবদান রেখেছে।

ইনসাইডারের সাথে সিএমপি বাস্তবায়ন পর্যায়ে, এমএসবি নির্দিষ্ট ফলাফল রেকর্ড করেছে:

- ৫০+ সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক ভ্রমণ, বিভাগ এবং গভীর অর্থায়ন অনুসারে ব্যক্তিগতকৃত।

- মার্কেটিং ক্যাম্পেইন থেকে রূপান্তর হার ২০% বৃদ্ধি পেয়েছে।

- অনলাইন ক্রেডিট কার্ড নিবন্ধন ৮৬% বৃদ্ধি পেয়েছে।

- অ্যাকাউন্ট এবং কার্ড থেকে অনলাইন লেনদেনের হার ৪০% বৃদ্ধি পেয়েছে।

এই ফলাফলগুলি আচরণগত ডেটা-চালিত মার্কেটিং অটোমেশন মডেলের স্পষ্ট কার্যকারিতা প্রদর্শন করে, যা আর্থিক ব্যবসার জন্য বৃহৎ-স্কেল ব্যক্তিগতকরণ স্থাপনের ক্ষেত্রে ইনসাইডার যে মূল্য নিয়ে আসে তা নিশ্চিত করে।

এই সিস্টেমে, ইনসাইডার সিএমপি বাস্তবায়নের ভূমিকা পালন করে, আচরণ, বিভাজন এবং উপযুক্ত মিথস্ক্রিয়া সময় অনুসারে অপ্টিমাইজ করা স্বয়ংক্রিয় প্রচারণার মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ ব্যক্তিগতকৃত করতে MSB-কে সহায়তা করে।

এমএসবি'র পরিচালনা পর্ষদের প্রতিনিধিরা, ইনসাইডার এবং অংশীদারদের সাথে ছবি তুলছেন।

গভীর ব্যক্তিগতকরণ, ব্যাপক অটোমেশন

ইনসাইডারের সিএমপি সলিউশন ডেটা প্ল্যাটফর্মগুলির সমন্বয় সাধনে ভূমিকা পালন করে, যা রিয়েল-টাইম মাল্টি-চ্যানেল ব্যবহারকারীর আচরণ সংগ্রহ থেকে শুরু করে কার্যকর গ্রাহক ডেটা সংযোগ স্থাপন, এর মাধ্যমে প্রচারণা বাস্তবায়ন, স্বয়ংক্রিয়ভাবে সবচেয়ে কার্যকর যোগাযোগ চ্যানেল নির্বাচন করার জন্য মেশিন লার্নিংকে একীভূত করা, কর্মক্ষমতা অপ্টিমাইজ করার জন্য A/B পরীক্ষা করা এবং প্রেক্ষাপট এবং গ্রাহক আচরণ অনুসারে মিথস্ক্রিয়া শুরু করা পর্যন্ত কাজ করে।

প্রতিটি ব্যবহারকারীর আচরণ অনুসারে বার্তাগুলি সর্বদা সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং ব্যক্তিগতকৃত হয় তা নিশ্চিত করার জন্য, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, ওয়েবসাইট, ইমেল, এসএমএস, জালো এবং চ্যাটবটের মতো একাধিক চ্যানেলে MSB দ্বারা সমন্বিতভাবে প্রচারণাগুলি মোতায়েন করা হয়।

গ্রাহক যাত্রার প্রতিটি গুরুত্বপূর্ণ পর্যায়ে, রেজিস্ট্রেশন, ইকেওয়াইসি, প্রথম লেনদেন থেকে শুরু করে ধরে রাখা, আপসেল এবং আপগ্রেড, সিস্টেমটি গভীরভাবে ব্যক্তিগতকৃত কন্টেন্ট এবং অফার সহ স্বয়ংক্রিয়, CLTV বৃদ্ধি করে এবং সর্বত্র অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করে।

বিশেষ করে, SiriusAI - Insider-এর GenAI প্ল্যাটফর্মের সহায়তায়, MSB টিম শুধুমাত্র একটি প্রম্পটে কন্টেন্ট, ভ্রমণ, ভিজ্যুয়াল এবং বার্তা তৈরি করতে পারে। ফলস্বরূপ, অপারেশনাল উৎপাদনশীলতা উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়, স্থাপনের সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পায় এবং প্রচারাভিযানের কর্মক্ষমতা রিয়েল টাইমে অপ্টিমাইজ করা হয়।

CDP+CMP+GenAI প্রযুক্তির সংমিশ্রণ MSB-কে কেবল গভীরভাবে ব্যক্তিগতকৃত করতেই সাহায্য করে না, বরং দ্রুত, বুদ্ধিমত্তার সাথে এবং বৃহৎ পরিসরে পরিচালনা করতেও সাহায্য করে।

ব্যাংকিং খাতে নতুন মান নির্ধারণ

এমএসবি-র একটি সিঙ্ক্রোনাস মার্টেক ইকোসিস্টেমের অগ্রণী স্থাপনা আর্থিক শিল্পের জন্য একটি নতুন পদ্ধতির সূচনা করেছে, যেখানে গ্রাহকদের বোঝা এবং সক্রিয়ভাবে, তাৎক্ষণিকভাবে এবং উচ্চ ব্যক্তিগতকরণের সাথে পরিষেবা দেওয়া হয়।

সিএমপি বাস্তবায়ন অংশীদার হিসেবে, ইনসাইডার গ্রাহক যাত্রা স্থাপত্য নির্মাণ পর্যায় থেকে শুরু করে রিয়েল-টাইম ডেটার উপর ভিত্তি করে অপারেশন অপ্টিমাইজেশন পর্যন্ত অংশগ্রহণ করেছে, যা এমএসবিকে রূপান্তর এবং অভিজ্ঞতা উভয় ক্ষেত্রেই দক্ষতা অর্জনে সহায়তা করেছে।

"হিউম্যানাইজিং ব্যাংকিং: মার্টেক ইন অ্যাকশন" ইভেন্টটি MSB-এর জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক, এবং এটি এমন ব্যবসাগুলির জন্য একটি আদর্শ উদাহরণ যারা গভীর এবং টেকসই উপায়ে ব্যক্তিগতকরণ কৌশল প্রয়োগের জন্য ডেটা এবং প্রযুক্তি প্রয়োগ করতে পারে।

দীর্ঘমেয়াদী প্রবৃদ্ধির যাত্রায় অভ্যন্তরীণ কৌশলগত অংশীদার

ভিয়েতনামে, ইনসাইডার ব্যাংকিং, খুচরা এবং ই-কমার্সের ক্ষেত্রে অনেক বড় ব্র্যান্ডের জন্য সমাধান প্রদান করছে যেমন ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স , ভিয়েটেল, ভিনগ্রুপ, ভিইটিসি, ভিনামিল্ক, এফপিটি রিটেইল ইত্যাদি। এমএসবির সাথে অংশীদারিত্ব দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ায় উন্নয়ন কৌশলের একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ, যা রিয়েল-টাইম মাল্টি-চ্যানেল ব্যক্তিগতকরণের ক্ষেত্রে ইনসাইডারের অবস্থানকে নিশ্চিত করে চলেছে।

পরবর্তী পর্যায়ে, ইনসাইডার কৌশলগত অংশীদারদের সাথে কাজ করে ১০০ টিরও বেশি অটোমেশন যাত্রা তৈরি করবে, যা আরও গভীরভাবে এআই প্রযুক্তি, আচরণগত ডেটা এবং মেশিন লার্নিংকে একীভূত করবে, যার ফলে ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর ক্ষমতা বৃদ্ধি করতে, বিপণনের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং ডিজিটাল যুগে টেকসই প্রবৃদ্ধি অর্জনে সহায়তা করবে।

(ভিয়েতনাম+)

সূত্র: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp