গ্রাহকরা তাদের সুন্দর সিম নম্বর বাতিল করায় বিরক্ত, ভিনাফোন জানিয়েছে যে তারা নিয়ম মেনে চলে।

ANTD.VN - হ্যানয়ের একজন গ্রাহক, মি. কিউ., যিনি 0XX7.999.999 নম্বরের সুন্দর সিম নম্বরটির মালিক, তিনি জানিয়েছেন যে কোনও বিজ্ঞপ্তি না পেয়ে উপরের সিমটি বাতিল করা হয়েছে। তবে, ভিনাফোন নিশ্চিত করেছে যে নেটওয়ার্ক অপারেটর নিয়ম মেনে চলেছিল।

ভিনাফোন নিশ্চিত করে যে এটি নিয়ম মেনে চলবে।

গ্রাহকরা অবাক কারণ তাদের সুন্দর সিম নম্বরগুলি বাতিল করা হয়েছিল

ক্যাপিটাল সিকিউরিটিকে রিপোর্ট করে, মিঃ কিউ. (ফোন নম্বর 0XX7.999.999 এর মালিক) বলেছেন যে সম্প্রতি, কাজের ব্যস্ততা এবং বিদেশে থাকার কারণে, মিঃ কিউ. 0XX7.999.999 ফোন নম্বর ব্যবহার করতে পারেননি।

১৯ নভেম্বর, ২০২৪ সন্ধ্যায়, যখন তিনি ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে এই গ্রাহকের টাকা রিচার্জ করার চেষ্টা করেছিলেন এবং তা করতে পারেননি, তখন মিঃ কিউ. ভিনাফোন সুইচবোর্ডে ফোন করেন এবং তাকে জানানো হয় যে নম্বরটি নম্বর গুদামে উত্তোলন করা হয়েছে কিন্তু এখনও অন্য গ্রাহককে দেওয়া হয়নি।

২০ নভেম্বর, ২০২৪ তারিখ সকালে, মিঃ কিউ. উপরের সিম নম্বরটি পুনরায় ইস্যু করার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে লং বিয়েনের ভিনাফোন এনগোক ল্যাম লেনদেন অফিসে যান এবং তাকে জানানো হয় যে ১৯ নভেম্বর, ২০২৪ তারিখ বিকেলে যে ফোন নম্বরটি ইস্যু করা হয়েছিল তা অন্য একজন গ্রাহককে দেওয়া হয়েছে।

“কোনও কল না থাকার কারণে উভয় দিকেই সাবস্ক্রিপশন লক হয়ে যাওয়ার ঠিক ৯০ দিন পরে পুনঃ-ইস্যুর তারিখ ছিল, আমার অ্যাকাউন্টে এখনও প্রায় ৩ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং, প্রিপেইড সাবস্ক্রিপশন ছিল।

যখন কোনও কল করা হয় না তখন নম্বরগুলি প্রত্যাহার করার উদ্দেশ্য হল "জাঙ্ক সিম" সীমাবদ্ধ করা। তবে, এই ক্ষেত্রে, আমার সিমটি ১৫ বছর ধরে ব্যবহার করা হচ্ছে, তাই এটি অবশ্যই জাঙ্ক সিম নয়। সিমটি আমার কাছে নিবন্ধিত এবং এটি একটি খুব সুন্দর নম্বর।

ভিনাফোনের নম্বরটি প্রত্যাহার করে তাৎক্ষণিকভাবে অন্য ব্যক্তিকে দেওয়ার কাজটি ব্যক্তি এবং এজেন্টদের জন্য এটিকে "শর্টকাট পদ্ধতিতে গ্রহণ" করার মতো। আমি একমত নই!” - মিঃ কিউ. বলেন।

এই গ্রাহক ভিনাফোনকে সাড়া দেওয়ার এবং সমস্যাটির সন্তোষজনক সমাধানের জন্য অনুরোধ করেছিলেন। একই সাথে, তিনি বলেছিলেন যে তিনি তার সমস্ত বর্তমান গ্রাহককে অন্য নেটওয়ার্কে স্থানান্তর করবেন।

ভিনাফোন জানিয়েছে যে তারা নিয়ম মেনে চলে।

ভিনাফোনের একজন প্রতিনিধি আন নিন থু ডো-এর সাথে কথা বলতে গিয়ে বলেন যে, ৮-৯ ডিসেম্বর, ২০২৪ তারিখে, বেশ কয়েকটি ব্যক্তিগত ফেসবুক পেজ এবং সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সাইটে, ভিনাফোনের ০xx৭.৯৯৯.৯৯৯ ফোন নম্বরটি প্রত্যাহারের ঘটনা সম্পর্কে তথ্য পোস্ট করা হয়েছিল।

এই বিষয়ে, ভিনাফোন বলেছে যে মেয়াদোত্তীর্ণ প্রিপেইড মোবাইল গ্রাহক নম্বর সংগ্রহ তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় এবং টেলিযোগাযোগ নম্বর গুদাম ব্যবহারের দক্ষতা সর্বোত্তম করার জন্য এবং জাঙ্ক সিমের পরিস্থিতি সীমিত করার জন্য, বহু বছর ধরে সাধারণ লেনদেনের শর্তাবলীর অধীনে, ভিনাফোন তাদের ওয়েবসাইটে এটি বাস্তবায়ন এবং প্রকাশ্যে ঘোষণা করেছে।

ভিনাফোনের নিয়ম অনুসারে, প্রিপেইড সাবস্ক্রিপশন অ্যাকাউন্টের মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে, সাবস্ক্রিপশনটি এক দিকে লক করা হবে এবং 10 দিন পরে, এটি উভয় দিকে লক করা হবে (এক দিকে লক করার আগে, সিস্টেমটি অনেকগুলি বিজ্ঞপ্তি বার্তা পাঠাবে)।

গ্রাহক উভয় দিকে লক হয়ে যাওয়ার পর নেটওয়ার্ক অপারেটর গ্রাহকের নম্বরটি সিস্টেমে ৩০ দিন ধরে রাখে। এই সময়ের পরে, গ্রাহকের যদি এটি ব্যবহার করার প্রয়োজন হয় তবে পুনরায় ইস্যু করার বিষয়টি বিবেচনা করার জন্য ভিনাফোন গ্রাহক নম্বরটি আরও ১৫ দিনের জন্য সংরক্ষণ করবে। এই সময়ের পরে, গ্রাহক নম্বরটি নিয়ম অনুসারে পুনরায় ব্যবহার করা হবে।

0xx7.999.999 ফোন নম্বরের জন্য, গ্রাহক নম্বরটি ১৯ আগস্ট, ২০২৪ তারিখে একমুখী লক করা হয়েছিল, ২৯ আগস্ট, ২০২৪ তারিখে দুইমুখী লক করা হয়েছিল, নম্বরটি ১২ অক্টোবর, ২০২৪ পর্যন্ত (দুইমুখী লক করার সময় থেকে ৪৫ দিন) পুনরুদ্ধারের জন্য অপেক্ষা করা হচ্ছে।

গ্রাহকদের সুবিধা নিশ্চিত করার জন্য, ভিনাফোন অনেক বিজ্ঞপ্তি বার্তা পাঠিয়েছে যাতে গ্রাহকরা একমুখী এবং দ্বিমুখী ব্লকিং এড়াতে পরিষেবাটি ব্যবহার চালিয়ে যেতে পরামর্শ দেওয়া হয়।

বিশেষ করে, ১৪-১৬-১৮ আগস্ট, তারা এই বার্তাটি পাঠিয়েছিল: " ভিনাফোনের পরিষেবাগুলি ব্যবহারের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। ১৯ আগস্ট, ২০২৪ তারিখে সাবস্ক্রিপশনটি একমুখীভাবে লক হওয়ার আগে ব্যবহারের সময়কাল বাড়ানোর জন্য দয়া করে টপ আপ করুন বা কল করুন/মেসেজ পাঠান/ডেটা অ্যাক্সেস করুন। বিস্তারিত জানার জন্য, যোগাযোগ করুন: ১৮০০১০৯১"।

২৪-২৬-২৮ আগস্ট , টেক্সট বার্তা পাঠানো হয়েছিল যেখানে লেখা ছিল: "ভিনাফোনের পরিষেবা ব্যবহারের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। ২৯ আগস্ট, ২০২৪ তারিখে উভয় দিকে সাবস্ক্রিপশন লক হওয়ার আগে কোনও যোগাযোগ বিঘ্নিত না হয় তা নিশ্চিত করতে দয়া করে আপনার কার্ডটি টপ আপ করুন। যোগাযোগের বিবরণ: ১৮০০১০৯১"।

বার্তা এবং বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর পর, ভিনাফোন বলেছে যে তারা গ্রাহকদের কাছ থেকে কোনও প্রতিক্রিয়া পায়নি এবং উপরের গ্রাহক নম্বরটি টেলিযোগাযোগ পরিষেবা ব্যবহার করে না, তাই নিয়ম অনুসারে গ্রাহক নম্বরের মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে সিস্টেমটি একমুখী লক, দ্বিমুখী লক সম্পাদন করে।

গ্রাহকদের চাহিদা অনুযায়ী পুনরুদ্ধারের সময়সীমা শেষ হওয়ার পর, ভিনাফোন ১৯ নভেম্বর, ২০২৪ পর্যন্ত নম্বরটি পুনঃব্যবহার করবে না এবং নতুন ইস্যু মোডে রাখবে না।

পরিষেবা ব্যবহার পুনরুদ্ধারের প্রয়োজন এমন গ্রাহকদের অধিকার এবং সময় নিশ্চিত করার পরে, ভিনাফোন কর্তৃক প্রবিধান অনুসারে গ্রাহক নম্বরগুলির পুনঃব্যবহার করা হয়েছে।

উপরোক্ত মামলা সম্পর্কে সোশ্যাল নেটওয়ার্কে পোস্ট করা তথ্য অসত্য, স্টেরিওটাইপযুক্ত, ভিনাফোনের সুনাম নষ্ট করে এবং আইন লঙ্ঘনের লক্ষণ দেখায়।

ভিনাফোন কর্তৃপক্ষকে আইনের বিধান অনুসারে পরিচালনায় সহায়তা করার জন্য অনুরোধ করেছে।

সূত্র: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd