"শিল্ড" জালিয়াতি প্রতিরোধে এবং গ্রাহকদের আর্থিক সুরক্ষায় সহায়তা করে

(Baothanhhoa.vn) - গ্রাহক সেবার মান উন্নত করার জন্য, প্রদেশের কৃষি ও গ্রামীণ উন্নয়ন ব্যাংকের (Agribank) শাখাগুলি কর্মীদের, বিশেষ করে লেনদেন অফিসের লেনদেন কর্মকর্তাদের, তাদের পেশাদার ক্ষমতা এবং জালিয়াতির লক্ষণ সনাক্ত করার ক্ষমতা উন্নত করতে সহায়তা করার জন্য প্রশিক্ষণ এবং বিশেষায়িত নথি বিতরণের মতো অনেক কার্যক্রম সক্রিয়ভাবে বাস্তবায়ন করেছে।

পুলিশ অফিসার এবং ব্যাংক কর্মচারীরা ডং কোয়াং ওয়ার্ডের নাম সন স্ট্রিটে মিস লে থি নুয়েটকে অনলাইন জালিয়াতির বিষয়ে অবহিত করেন।

সেই অনুযায়ী, ব্যাংকগুলি অনলাইন আর্থিক লেনদেনে জালিয়াতির ধরণ এবং লক্ষণগুলি সনাক্ত করার জন্য অনেক পেশাদার প্রশিক্ষণ কর্মসূচি, বিশেষ প্রশিক্ষণের আয়োজন করেছে। বিশেষ করে, পুলিশ অফিসার, ব্যাংক কর্মচারী বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ছদ্মবেশে গ্রাহকদের অর্থ স্থানান্তরের জন্য অনুরোধ করার মতো সাধারণ জালিয়াতির কৌশলগুলি সনাক্ত করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা। এর পাশাপাশি, সরাসরি লেনদেন কর্মকর্তারা গ্রাহকদের আচরণে অস্বাভাবিক লক্ষণগুলি সম্পর্কে জ্ঞান রাখেন যেমন: আতঙ্ক, লেনদেন করতে তাড়াহুড়ো করা, অথবা অজানা ফোন কল থেকে লেনদেনের নির্দেশাবলী অনুসরণ করা।

এছাড়াও, এগ্রিব্যাংক শাখাগুলি পরিস্থিতিগত মহড়ার আয়োজন করে, জালিয়াতির দৃশ্যপট অনুকরণ করে টেলারদের তাদের পেশাগত দক্ষতা উন্নত করতে, উচ্চ স্তরের সতর্কতা তৈরি করতে এবং কর্মীদের আত্মবিশ্বাসের সাথে বাস্তব জীবনের পরিস্থিতি মোকাবেলা করতে সহায়তা করে। এছাড়াও, ব্যাংকগুলি লেনদেন পর্যবেক্ষণে আধুনিক প্রযুক্তি প্রয়োগ করে, অস্বাভাবিক লেনদেন সনাক্ত করতে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। এগ্রিব্যাংক শাখাগুলির প্রযুক্তি এবং মানবিক দক্ষতার সংমিশ্রণ একটি শক্ত "ঢাল" তৈরি করেছে, যা গ্রাহকদের ক্ষতি করার আগে ব্যাংকগুলিকে তাৎক্ষণিকভাবে জালিয়াতি সনাক্ত করতে এবং প্রতিরোধ করতে সহায়তা করে।

এর পাশাপাশি, এগ্রিব্যাংক শাখাগুলি সাইবারস্পেসে জালিয়াতির বিষয়ে গ্রাহকদের সচেতনতা বৃদ্ধির জন্য প্রচারণামূলক কার্যক্রমও প্রচার করে। সামাজিক নেটওয়ার্ক, ব্যাংকের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট, কমিউন লেনদেন পয়েন্টে লেনদেন সেশন এবং লেনদেন অফিসে হ্যান্ডআউট সহ বিভিন্ন মাধ্যমে যোগাযোগ কর্মসূচি চালু করা হয়। এগ্রিব্যাংক প্লাস অ্যাপ্লিকেশনে, ব্যাংক নিয়মিতভাবে জালিয়াতির ফর্ম সম্পর্কে তথ্য আপডেট করে, ডিজিটাল ব্যাংকিংয়ে নিরাপদ লেনদেন পরিচালনা করার জন্য লোকেদের নির্দেশ দেয়। একই সাথে, এটি সুপারিশ করে যে গ্রাহকরা কারও সাথে অ্যাকাউন্টের তথ্য, পাসওয়ার্ড বা ওটিপি কোড শেয়ার করবেন না; বিষয়গুলি থেকে প্রতারণামূলক কল বা বার্তা কীভাবে সনাক্ত করবেন তা নির্দেশ করে। এর ফলে, গ্রাহকরা সাইবারস্পেসে জালিয়াতির ঝুঁকি আরও ভালভাবে বুঝতে পারবেন এবং গ্রাহকদের অধিকার রক্ষায় এগ্রিব্যাংকের নিষ্ঠা এবং দায়িত্বের প্রতি আস্থা তৈরি করতে পারবেন।

সিঙ্ক্রোনাস সমাধানের মাধ্যমে, প্রদেশের এগ্রিব্যাঙ্ক শাখাগুলি অনেক জালিয়াতির ঘটনা সফলভাবে প্রতিরোধ করেছে। একটি সাধারণ ঘটনা হল এগ্রিব্যাঙ্ক শাখা নং 2 - নাম থান হোয়া, যারা পুরাতন আন হাং ওয়ার্ড, বর্তমানে ডং কোয়াং ওয়ার্ডের পুলিশের সাথে সমন্বয় করে 300 মিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং এর ফোন জালিয়াতি তাৎক্ষণিকভাবে প্রতিরোধ করেছিল। বিশেষ করে, ডং কোয়াং ওয়ার্ডের নাম সন স্ট্রিটের মিসেস লে থি নগুয়েট বিভ্রান্তি এবং ভয়ের মধ্যে শাখা নং 2 এর লেনদেন অফিসে এসেছিলেন, লেনদেন করার সময় ক্রমাগত ফোনের উত্তর দিচ্ছিলেন। তিনি মাদক মামলায় জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ের একজন কর্মকর্তা হিসেবে দাবি করা একজন ব্যক্তির নির্দেশ অনুসারে একটি অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করার জন্য তার সঞ্চয় বই থেকে 300 মিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং উত্তোলনের অনুরোধ করেছিলেন। বিনিময়ের সময়, এই ব্যক্তি মিসেস নগুয়েটকে তার পরিবারের সাথে যোগাযোগ না করতে এবং অবহিত না করতে, দরজা বন্ধ করতে এবং বাইরে না যেতে বলে। ব্যক্তি তাকে সঞ্চয় বইয়ের সমস্ত টাকা তুলতে এবং সিল করার কারণ সহ বিষয়ের কাছে স্থানান্তর করতে এবং যাচাইয়ের পরে ফেরত দিতে বলে।

গ্রাহকের অস্বাভাবিক আচরণ লক্ষ্য করে, লেনদেন কর্মকর্তা লে থি হিউ তার সাথে আরও তথ্য জানার জন্য কথা বলেন। মিসেস হিউ দ্রুত বুঝতে পারেন যে এটি একটি ফোন মানি ট্রান্সফার কেলেঙ্কারী এবং তাৎক্ষণিকভাবে শাখা নেতৃত্বকে এটি জানান এবং তাৎক্ষণিকভাবে হস্তক্ষেপ করার জন্য ওয়ার্ড পুলিশের সাথে সমন্বয় করেন। ঘটনার পর, মিসেস নগুয়েট লেনদেন কর্মকর্তা লে থি হিউ এবং এগ্রিব্যাংক শাখা নং 2 - নাম থান হোয়া-এর নিষ্ঠার জন্য কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করে একটি ধন্যবাদ পত্র পাঠান।

জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিয়ন্ত্রণ কাজের মান উন্নত করার জন্য, এগ্রিব্যাংক শাখাগুলি পেশাদার প্রশিক্ষণ কোর্স, গভীর প্রশিক্ষণ এবং নতুন জালিয়াতির কৌশল আপডেট করার আয়োজন অব্যাহত রাখবে যাতে কর্মীরা সর্বদা প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রস্তুত থাকে...

প্রচারণা প্রচার এবং জালিয়াতির মামলাগুলি দ্রুত পরিচালনা করার প্রচেষ্টার মাধ্যমে, অ্যাগ্রিব্যাঙ্ক নাম থান হোয়া গ্রাহকদের সাইবারস্পেসে ঝুঁকি থেকে রক্ষা করার ক্ষেত্রে তার ভূমিকা নিশ্চিত করছে; একটি শক্ত "ঢাল" হিসেবে কাজ করে চলেছে, মানুষের সম্পদ এবং বিশ্বাস রক্ষা করে, একটি নিরাপদ এবং স্বচ্ছ ট্রেডিং পরিবেশ তৈরিতে অবদান রাখছে।

প্রবন্ধ এবং ছবি: ডুক থান

সূত্র: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm