ভিয়েতনামে নো-কোড/এআই সিআরএম তরঙ্গ এবং ডিজিটাল রূপান্তরের দৌড়

(ড্যান ট্রাই) - নো-কোড, এআই (কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা) এবং অটোমেশন সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) এর একটি নতুন প্রজন্ম গঠন করছে, যা বিশ্বব্যাপী প্রতিযোগিতার প্রেক্ষাপটে ভিয়েতনামী ব্যবসার জন্য ব্যবস্থাপনা ক্ষমতা উন্নত করার সুযোগ উন্মুক্ত করছে।

ব্যবস্থাপনা ক্ষমতা উন্নীত করার প্রতিযোগিতা

অনেক ভিয়েতনামী ব্যবসার জন্য ডিজিটাল রূপান্তর একটি বাধ্যতামূলক প্রয়োজনীয়তা হয়ে দাঁড়িয়েছে। তবে, সফ্টওয়্যার বাস্তবায়ন এবং কার্যকর পরিচালনার মধ্যে এখনও ব্যবধান রয়েছে, বিশেষ করে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার (CRM) ক্ষেত্রে। নো-কোড প্রযুক্তি এবং AI এর উত্থান এই ব্যবধান কমাতে সাহায্য করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ মোড়।

গার্টনারের মতে, ২০২৫ সালের মধ্যে, ৭০% নতুন এন্টারপ্রাইজ অ্যাপ্লিকেশন লো-কোড/নো-কোড প্ল্যাটফর্মে তৈরি করা হবে, যা ২০২০ সালে ২৫% এরও কম ছিল। ম্যাককিনসে ভবিষ্যদ্বাণী করেছেন যে এআই এবং অটোমেশন ১০-১৫% রাজস্ব বৃদ্ধি করতে এবং গ্রাহকের ডেটা প্রক্রিয়াকরণের সময় ২০-৩০% কমাতে সাহায্য করতে পারে।

ভিয়েতনামের বর্তমান পরিস্থিতি

VCCI এবং Bizweb (2023) এর একটি জরিপ দেখায় যে 75% ভিয়েতনামী SME এখনও এক্সেল বা গুগল শিট ব্যবহার করে ম্যানুয়ালি গ্রাহক এবং বিক্রয় প্রক্রিয়া পরিচালনা করে। ডেটা ছড়িয়ে ছিটিয়ে থাকে, ভাগ করা কঠিন এবং কর্মী পরিবর্তনের সময় সহজেই হারিয়ে যায়।

এমনকি যেসব ব্যবসা ইতিমধ্যেই CRM ব্যবহার করে, তাদের ক্ষেত্রেও, Forrester (2023) দেখেছে যে 55% বলেছেন যে সিস্টেমটি তাদের চাহিদা পূরণ করে না। প্রধান কারণ ছিল সীমিত কাস্টমাইজেশন এবং ইন্টিগ্রেশনে অসুবিধা, যা ব্যবসাগুলিকে সফ্টওয়্যারটি সামঞ্জস্য করার জন্য তাদের প্রক্রিয়া পরিবর্তন করতে বাধ্য করেছিল। অনেক নেতাকে এখনও বিশ্লেষণের জন্য Excel-এ ডেটা রপ্তানি করতে হয়েছিল, যার ফলে সিদ্ধান্ত গ্রহণের গতি ধীর হয়ে গিয়েছিল।

সিআরএম বায়ারের প্রতিবেদনে আরও দেখা যায় যে, প্রায় ৭০% কর্মচারী পর্যাপ্ত তথ্য প্রবেশ করান না কারণ সিস্টেমটি জটিল বা পরিচালনা করতে সময় লাগে। যখন ডেটা অনুপস্থিত থাকে বা ধীর গতিতে কাজ করে, তখন পুরো সিস্টেমের দক্ষতা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পায়।

সিআরএমের নতুন প্রজন্ম

উপরোক্ত পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়ে, CRM No-code/AI উপরের সমস্যাগুলি সম্পূর্ণরূপে সমাধানের জন্য একটি সমাধান হিসেবে আবির্ভূত হচ্ছে যার অসাধারণ সুবিধা রয়েছে: জটিল প্রোগ্রামিং ছাড়াই নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া অনুসারে গভীর কাস্টমাইজেশন; অভ্যন্তরীণ এবং বহিরাগত সিস্টেমের মধ্যে ডেটা সংযোগ; ডেটা বিশ্লেষণ থেকে বিক্রয় পূর্বাভাস পর্যন্ত AI সহ স্মার্ট অটোমেশন।

বিশেষত্ব হলো, এই মডেলটি কেবল বৃহৎ কর্পোরেশনের জন্যই নয়, বরং যুক্তিসঙ্গত খরচ এবং দ্রুত বাস্তবায়নের সময়ের কারণে SME-দের জন্যও উপযুক্ত।

দেশীয় বাজারে, Cogover CRM হল No-code এবং AI প্রয়োগকারী অগ্রণী প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে একটি। এই সমাধানটি ব্যবসাগুলিকে ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপের মাধ্যমে তাদের নিজস্ব ইন্টারফেস, ডেটা এবং প্রক্রিয়াগুলি ডিজাইন করতে দেয়, যা বাস্তবায়নের সময়কে অনেক মাসের পরিবর্তে ১-৩ সপ্তাহে কমিয়ে দেয়।

কোগোভার এলএলসি-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও ডঃ লে ড্যাং ট্রুং শেয়ার করেছেন: "সিআরএম কেবল সফ্টওয়্যার নয়, ডিজিটাল অপারেটিং অবকাঠামোও। নো-কোড/লো-কোড এবং এআই একত্রিত করার সময়, ব্যবসাগুলি আইটি বা সরবরাহকারীদের উপর সম্পূর্ণ নির্ভরশীল না হয়ে ডেটা, প্রক্রিয়া এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা আয়ত্ত করতে পারে।"

কাস্টমাইজেশন এবং অটোমেশন ক্ষমতা ছাড়াও, Cogover CRM ভবিষ্যদ্বাণীমূলক AI, জেনারেটিভ AI এবং কনভার্সেশনাল AI এর মতো প্রযুক্তিগুলিকে একীভূত করে, যা ব্যবসাগুলিকে বিক্রয়ের পূর্বাভাস দিতে, অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং গ্রাহক সেবা অপ্টিমাইজ করতে সহায়তা করে।

যেসব ব্যবসা প্রতিষ্ঠান ডেটা এবং প্রক্রিয়া আয়ত্ত করে তারা বাজারের ওঠানামার সাথে দ্রুত সাড়া দেবে, পরিষেবার মান উন্নত করবে এবং বিক্রয় দক্ষতা সর্বোত্তম করবে (ছবি: কোগোভার এলএলসি)।

নো-কোড/এআই সিআরএম গ্রহণ কেবল সফ্টওয়্যার আপগ্রেড করার গল্প নয়, বরং প্রতিযোগিতা ত্বরান্বিত করার একটি কৌশলও। যেসব উদ্যোগ ডেটা এবং প্রক্রিয়াগুলিতে দক্ষতা অর্জন করে তারা বাজারের ওঠানামার সাথে দ্রুত সাড়া দেবে, পরিষেবার মান উন্নত করবে এবং বিক্রয় দক্ষতা অপ্টিমাইজ করবে।

অভিজ্ঞতা এবং কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গি ভাগ করে নেওয়ার জন্য, বিনামূল্যে ওয়েবিনার: ব্যবসা ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার এবং CRM-এ নো-কোড এবং AI প্রবণতা।

সময়: ১৯ আগস্ট ৯:৩০ - ১১:৩০

রেজিস্ট্রেশন লিঙ্ক: https://social.cogover.com/h6EL

এই অনুষ্ঠানটি প্রশাসকদের জন্য CRM No-code এবং AI প্ল্যাটফর্ম সরাসরি অভিজ্ঞতা লাভের, ডিজিটাল রূপান্তর কৌশল এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজেশন সম্পর্কে বিশেষজ্ঞদের সাথে আলোচনা করার একটি সুযোগ।

সূত্র: https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm