মাসান গ্রাহকদের সেবা প্রদানের জন্য সক্রিয়ভাবে অনেক উদ্ভাবন বাস্তবায়ন করে।

প্রযুক্তি এবং সুবিধা ক্রমশ গ্রাহকদের প্রধান উদ্বেগের বিষয় হয়ে উঠছে। এই প্রবণতাকে এগিয়ে নিয়ে, মাসান এবং এর সদস্য ইউনিটগুলির গ্রাহকদের সেবা প্রদানের যাত্রায় প্রতিটি পণ্য এবং পরিষেবা জুড়ে উদ্ভাবন এবং ভিন্নভাবে কাজ করার প্রতিশ্রুতি প্রতিফলিত হয়।

ভোক্তাদের জন্য অভিজ্ঞতা এবং সুবিধার সর্বোত্তম ব্যবহার মাসান কনজিউমার ইকোসিস্টেমের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ যা বাজারে উদ্ভাবনী পণ্য নিয়ে আসে তা হল মাসান কনজিউমারের পণ্য - এই গ্রুপের ব্র্যান্ডেড ভোগ্যপণ্য উৎপাদনে বিশেষজ্ঞ একটি সহায়ক সংস্থা।

২০২৪ সালের প্রথম ৯ মাসে, নতুন পণ্য, যার মধ্যে স্ব-ফুটন্ত গরম পাত্র এবং স্ব-রান্না করা ভাত অন্তর্ভুক্ত, ১,৫১৮ বিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং আয় করেছে, যা মাসান কনজিউমারের মোট রাজস্বের ৭% অবদান রেখেছে। এটি গত বছরের একই সময়ের তুলনায় ৪৭% বৃদ্ধি। ওমাচি ব্র্যান্ডের অধীনে রেস্তোরাঁর খাবার প্রতিস্থাপন (RMR) শিল্পে স্ব-ফুটন্ত গরম পাত্র এবং স্ব-রান্না করা ভাত দুটি পণ্য। নতুন পণ্য লাইনের মাধ্যমে, কোম্পানিটি তার লক্ষ্য বাজারকে ইনস্ট্যান্ট নুডলস শিল্পের ১ বিলিয়ন মার্কিন ডলার থেকে ১৭ বিলিয়ন মার্কিন ডলার RMR-এ সম্প্রসারিত করার পরিকল্পনা করছে। কোম্পানির নতুন প্রিমিয়াম পণ্যগুলি "তাজা বাতাসের শ্বাস", গ্রাহকদের জন্য আকর্ষণীয় অভিজ্ঞতা এবং সুবিধা প্রদান করবে। উদাহরণস্বরূপ, মাসান কনজিউমারের স্ব-রান্না করা ভাত পণ্যটি বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় ৭টি আধুনিক প্রযুক্তিকে একীভূত করেছে।

প্রথমটি হলো এমন প্রযুক্তি যা সাধারণ বোতলের পানি দিয়ে ১৫ মিনিটের মধ্যে চালের দানা পুনরুজ্জীবিত করতে সাহায্য করে; দ্বিতীয়টি হলো ৬ মাসের মধ্যে সংরক্ষণের প্রযুক্তি। মাসান কনজিউমার ২০ বছরের মধ্যে এই প্রযুক্তি তৈরি করেছে যাতে সুস্বাদু স্যামন এবং গরুর মাংসের টুকরো সংরক্ষণের পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে স্বাদ অক্ষুণ্ণ থাকে; তৃতীয়টি হলো ভ্যাকুয়াম ফ্রিজ-শুকানোর প্রযুক্তি, যা স্যুপের বল শুকাতে সাহায্য করে, পানি যোগ করলে গ্রাহকরা সুস্বাদু বাটি স্যুপ পান। চতুর্থটি হলো সবজি গাঁজন করার প্রযুক্তি এবং জলপাই পালং শাক ভিয়েতনামের একটি অত্যন্ত জনপ্রিয় সবজি, মাসান কনজিউমার এটিকে ভাতের সাথে খাওয়ার জন্য গাঁজন করেছে, ভিয়েতনামী এবং জাপানি উভয় স্বাদের স্বাদ তৈরি করে, যা গ্রাহকদের একটি নতুন অভিজ্ঞতা দেয়; পঞ্চমটি হলো স্ন্যাক প্রযুক্তি যা ভাজা অ্যাঙ্কোভিগুলিকে ৬ মাস ধরে মুচমুচে রাখতে সাহায্য করে; ষষ্ঠটি হলো স্যামন এবং পোঞ্জু সসের সাথে খেতে টেরিয়াকি সস তৈরির প্রযুক্তি, যা সুস্বাদু স্বাদ বজায় রাখে; সপ্তম, স্ব-ফুটন্ত প্রযুক্তি, একটি পোর্টেবল চুলার মতো যা যেকোনো সময় আপনার সাথে বহন করা যেতে পারে, মাত্র ১৫ মিনিটের মধ্যে পানি ঢেলে দিন। এটি খাবার পুনরায় গরম করার একটি সহজ এবং নিরাপদ উপায়। আগামী সময়ে, মাসান কনজিউমার নতুন উদ্ভাবনী পণ্য চালু করার পরিকল্পনা করছে, যা ভোক্তাদের বিভিন্ন চাহিদা সম্পূর্ণরূপে পূরণ করবে। ভোক্তাদের বোঝার মাধ্যমে, ভিয়েতনামী জনগণ ভিয়েতনামী জনগণকে বোঝে। উপরোক্ত উদ্ভাবনী পণ্যগুলি কেবল পণ্য গবেষণা এবং উন্নয়ন (R&D) ক্ষমতার উপর নির্ভর করে না যা ক্রমাগত ভোক্তাদের কাছে মানসম্পন্ন পণ্য পরিচয় করিয়ে দেয়, বরং ভোক্তাদের বোঝার মাধ্যমেও আসে। এটি মাসান পণ্যের শ্রেষ্ঠত্বের অনুঘটক: "আমরা ভিয়েতনামী এবং আমরা ভিয়েতনামী স্বাদ বুঝতে পারি। লি সন মরিচ এবং রসুন সহ নাম নগু ফিশ সস পণ্য কেন গৃহিণীদের কাছে এত জনপ্রিয়? কারণ আমরা জানি মরিচ কোথা থেকে আসে, লি সন রসুন ভিয়েতনামের শীর্ষ 1 এবং আমরা পণ্যটিকে নিখুঁত করতে এবং ভোক্তাদের সন্তুষ্ট করতে আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করি" - মাসান কনজিউমারের একজন প্রতিনিধি বলেন।

ভোক্তা প্রবণতার সাথে তাল মিলিয়ে চলা এবং উপযুক্ত পণ্য বাজারে আনার জন্য, খুচরা ব্যবসার অনেক পদ্ধতি রয়েছে এবং তারা ভোক্তাদের ক্রয়ের ইতিহাস থেকে শিক্ষা গ্রহণ করে। তবে, এটি করার জন্য, তথ্য উৎস সংগ্রহের জন্য অবকাঠামোতে গুরুতর বিনিয়োগ প্রয়োজন, ভোক্তা প্রবণতা পূর্বাভাস দেওয়ার জন্য প্রযুক্তি... শক্তিশালী আর্থিক সম্ভাবনা সম্পন্ন মাসান গ্রুপের ব্যবহারকারীদের বোঝার এই "সমস্যা" সমাধানের জন্য একটি সূত্র রয়েছে। ভোক্তাদের শোনা এবং বোঝার লক্ষ্যে মাসান 2023 সালের জুন মাসে কনজিউমার ইনোভেশন সেন্টার চালু করে। এই কেন্দ্রটি পণ্য নির্মাতাদের মধ্যে সেতুবন্ধন হিসেবে ভূমিকা পালন করে, "ভালোবাসার গ্রাহক" সম্প্রদায়ের সাথে দেখা এবং বিনিময় করার জন্য - যারা পণ্য ব্যবহার করে সৃজনশীল ধারণা এবং দুর্দান্ত অপূর্ণ চাহিদা খুঁজে পেতে বিশ্বাস করে, গ্রাহকদের সেবা করার জন্য নতুন উদ্ভাবন বিকাশ করে। এছাড়াও, আমাদের শীর্ষস্থানীয় গবেষণা ও উন্নয়ন বিশেষজ্ঞদের দল বাজারে নতুন এবং উত্তেজনাপূর্ণ পণ্য আনার জন্য ক্রমাগত উন্নত প্রযুক্তি আপডেট করে।

"দেবতাদের" ক্রমবর্ধমান পরিশীলিত কেনাকাটার আচরণ এবং মনোবিজ্ঞানকে উপলব্ধি করে, WIN সদস্যপদ প্রোগ্রামটি ২০২২ সালের শেষের দিক থেকে মাসান গ্রুপ দ্বারা পরীক্ষামূলকভাবে চালু করা হয়েছে এবং ২০২৩ সালের গোড়ার দিকে দেশব্যাপী চালু করা হয়েছে। এই প্রোগ্রামটি সদস্যদের ব্যয় প্রচার করছে এবং ব্র্যান্ডগুলির জন্য বিজ্ঞাপন এবং ভোক্তা অন্তর্দৃষ্টি সমাধানের মাধ্যমে রাজস্ব আদায় শুরু করছে। আজ অবধি, ১ কোটি সদস্য অংশগ্রহণের জন্য নিবন্ধন করেছেন, এই প্রোগ্রামের গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ এখনও ০, সদস্যদের শপিং বাস্কেটের মূল্য অ-সদস্যদের তুলনায় দ্বিগুণ। গড়ে, সদস্যরা প্রতি মাসে ৪ বার কেনাকাটা করেন। এই আনুগত্য প্রোগ্রামটি মাসিক এবং সাপ্তাহিক প্রচারের পাশাপাশি গ্রাহকদের বছরব্যাপী নতুন পণ্যের উপর প্রচারণা এনেছে, যার ফলে গ্রাহকদের আকর্ষণ করার ক্ষমতা বৃদ্ধি পেয়েছে।

WIN সদস্যপদ কর্মসূচি একটি "উইন-উইন" উদ্যোগ হিসেবে অবস্থান করছে, যেখানে গ্রাহকরা তাদের মৌলিক দৈনন্দিন চাহিদার জন্য আরও বেশি মূল্য পান এবং ব্যবসাগুলি প্রতিটি গ্রাহকের আকাঙ্ক্ষা পূরণের জন্য পণ্য এবং পরিষেবা তৈরি এবং অপ্টিমাইজ করার জন্য মূল্যবান ইনপুট তথ্যও পায়। গ্রাহকদের বোঝা এবং ভিয়েতনামের খুচরা ভোগের ক্ষেত্রে একটি শীর্ষস্থানীয় উদ্যোগের উদ্ভাবনী, যুগান্তকারী পণ্য আনার আকাঙ্ক্ষা থেকে শুরু করে গ্রাহকদের উন্নত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রযুক্তি প্রয়োগের যাত্রার এটি প্রথম পদক্ষেপ হিসাবে বিবেচিত হয়। সূত্র: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm