ইনসুরইনোভেটর কানেক্ট ভিয়েতনাম ২০২৫-এ গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির জন্য এমবি লাইফ তার দৃষ্টিভঙ্গি শেয়ার করেছে।

InsurInnovator Connect Vietnam 2025-এ MB Life-এর অংশগ্রহণ তার ডিজিটাল রূপান্তর কৌশল, ইকোসিস্টেম সংযোগ এবং ভিয়েতনামী বীমা শিল্পে উদ্ভাবনী চিন্তাভাবনার প্রসারকে নিশ্চিত করে।

ডিজিটাল রূপান্তর এবং ডেটা গভর্নেন্স সম্পর্কে এমবি লাইফের দৃষ্টিভঙ্গি।

InsurInnovator Connect Vietnam 2025 দুই দিন ধরে, ১০-১১ ডিসেম্বর, ২০২৫ তারিখে, হো চি মিন সিটিতে অনুষ্ঠিত হয়েছিল, যেখানে বীমা, অর্থ এবং প্রযুক্তি কোম্পানিগুলির প্রতিনিধিদের একত্রিত করে ব্যবসায়িক কার্যক্রম এবং গ্রাহক পরিষেবার ক্ষেত্রে উদ্ভাবনী প্রবণতা নিয়ে আলোচনা করা হয়েছিল। এই বছর, ভিয়েতনামী গ্রাহকদের দ্রুত পরিবর্তনশীল চাহিদা মেটাতে ব্যবসাগুলি কীভাবে প্রযুক্তি প্রয়োগ করছে তার উপর অনেক বিষয় আলোকপাত করা হয়েছিল।

মূল আলোচনা অধিবেশনে বক্তা হিসেবে অংশগ্রহণ করে, এমবি লাইফের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ বুই ট্রুং কিয়েন জীবন বীমা কার্যক্রমে ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়া সম্পর্কে একটি বাস্তব দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করেন। তিনি জোর দিয়ে বলেন যে অনলাইন বিক্রয় প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজ করার ক্ষেত্রে eKYC একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হয়ে উঠছে। পূর্বে, নতুন গ্রাহক প্রোফাইল যাচাই করতে এক থেকে দুই দিন সময় লাগত; এখন মাত্র তিন থেকে পাঁচ মিনিট সময় লাগে। "eKYC অনলাইন বিক্রয় 24/7 সঞ্চালন করতে সক্ষম করে, অসুবিধা হ্রাস করে এবং গ্রাহক লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার সম্ভাবনা বৃদ্ধি করে," তিনি অনুষ্ঠানে বলেন।

এমবি লাইফের প্রতিনিধিরা ইনসুরইনোভেটর কানেক্ট ভিয়েতনাম ২০২৫ এর কাঠামোর মধ্যে নেটওয়ার্কিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করেছিলেন।

গতির বাইরেও, eKYC MB Life-কে ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা নিয়ন্ত্রণ (PDPL) মেনে চলতে সাহায্য করে। স্বচ্ছ অডিট ট্রেইল সহ সুরক্ষিত ডিজিটাল প্রোফাইল তৈরি করা এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকের সম্মতি সংগ্রহ করা কোম্পানিকে ডেটা গভর্নেন্সের মান উন্নত করতে সাহায্য করে। MB Life-এর সিইও আরও জোর দিয়ে বলেন যে eKYC একটি নিরাপদ ডিজিটাল প্রবেশদ্বার, যা প্রমাণ করে যে উদ্ভাবন এবং সম্মতি একসাথে চলতে পারে।”

ডিজিটাল রূপান্তরের উপর অন্তর্দৃষ্টি ভাগ করে নেওয়ার পাশাপাশি, এমবি লাইফের একজন প্রতিনিধি ভবিষ্যদ্বাণী করেছেন যে আগামী পাঁচ বছরে বীমা অ্যাজ আ সার্ভিস (IaaS) মডেলটি প্রধান প্রবণতা হয়ে উঠবে, কারণ বীমাকে যাতায়াত, কেনাকাটা এবং আর্থিক লেনদেনের মতো দৈনন্দিন কার্যকলাপের সাথে একীভূত করা যেতে পারে। তার মতে, শিল্পের প্রবৃদ্ধি বীমা কোম্পানি এবং ডিজিটাল অর্থনীতির বৃহত্তর পরিষেবা বাস্তুতন্ত্রের মধ্যে সহযোগিতার মাধ্যমে আসবে।

এমবি লাইফ ডিজিটাল রূপান্তরের মাধ্যমে গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশল অনুসরণ করে।

বছরের পর বছর ধরে, এমবি লাইফ ধারাবাহিকভাবে গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশল অনুসরণ করেছে এবং পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য প্রযুক্তিকে একটি ব্যবহারিক হাতিয়ার হিসেবে দেখেছে। কোম্পানিটি চুক্তি প্রদান থেকে শুরু করে বীমা দাবি নিষ্পত্তি পর্যন্ত মূল প্রক্রিয়াগুলিকে ধীরে ধীরে ডিজিটালাইজ করেছে। ইলেকট্রনিক চুক্তি, ডিজিটাল স্বাক্ষর এবং স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াকরণ পদক্ষেপের প্রয়োগ গ্রাহকদের তাদের দাবির অগ্রগতি সহজেই ট্র্যাক করতে, অপেক্ষার সময় কমাতে এবং যেকোনো জায়গা থেকে পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে দেয়।

এমবি লাইফের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ বুই ট্রুং কিয়েন, একটি বীমা ইকোসিস্টেম তৈরির উপর আলোচনা অধিবেশনে তার মতামত তুলে ধরেন।

কার্যক্রম উন্নত করার পাশাপাশি, এমবি লাইফ একটি মাল্টি-চ্যানেল কেয়ার সিস্টেমের মাধ্যমে একটি ধারাবাহিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা যাত্রা তৈরির উপরও মনোনিবেশ করে, যার মাধ্যমে এর ওয়েবসাইট, কল সেন্টার এবং অনলাইন প্ল্যাটফর্ম সংযুক্ত করা হয়। এই পরিষেবা চ্যানেলগুলি গ্রাহকদের স্পষ্টভাবে এবং সুবিধাজনকভাবে তথ্য অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যার ফলে বীমা পরিষেবাগুলিতে অংশগ্রহণ এবং ব্যবহারের সময় তাদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায়।

এমবি লাইফ তার পরামর্শদাতা দলের জন্য গভীর প্রশিক্ষণের উপর জোর দেয় যাতে প্রতিটি গ্রাহকের প্রকৃত চাহিদার সাথে স্বচ্ছতা, নির্ভুলতা এবং উপযুক্ততা নিশ্চিত করা যায়। এটি আস্থা তৈরির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি হিসাবে বিবেচিত হয় - এই উপাদানটির উপর এমবি লাইফের সিইও বিশেষভাবে জোর দিয়েছিলেন। "বিশ্বাস হল বীমা শিল্পের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ। পণ্যে স্বচ্ছতা, পরামর্শে নির্ভুলতা এবং প্রতিটি অর্থপ্রদানের সিদ্ধান্তে মানবতার মাধ্যমে আমাদের সেই আস্থা পুনর্নির্মাণ করতে হবে," মিঃ কিয়েন শেয়ার করেন।

InsurInnovator Connect Vietnam 2025-এ MB Life-এর অংশগ্রহণ কেবল অভিজ্ঞতা ভাগাভাগি করার সুযোগই নয় বরং ক্রমাগত উন্নতি, প্রতিটি স্পর্শবিন্দুতে প্রযুক্তি প্রয়োগ এবং গ্রাহকদের জন্য আরও স্পষ্ট, আরও সহজলভ্য অভিজ্ঞতা তৈরির প্রতি কোম্পানির প্রতিশ্রুতিও প্রদর্শন করে। টেকসই উন্নয়নের অভিমুখের মাধ্যমে, MB Life ভবিষ্যতে ভিয়েতনামী বীমা বাজারের পরিষেবার মান এবং স্বচ্ছতা উন্নত করতে ইতিবাচক অবদান রাখার লক্ষ্য রাখে।

এমবি লাইফ ইন্স্যুরেন্স, যার পুরো নাম এমবি এজিয়াস লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি লিমিটেড, বিস্তৃত পরিসরে জীবন বীমা সমাধান প্রদানে বিশেষজ্ঞ। ১০ বছরের অভিজ্ঞতার সাথে, এমবি লাইফ ধারাবাহিকভাবে বাজারের শীর্ষ ১০টি সর্বাধিক স্বনামধন্য বীমা কোম্পানির মধ্যে স্থান পেয়েছে এবং "ভিয়েতনামের শীর্ষ ১০টি শীর্ষস্থানীয় মূল্য-সৃষ্টিকারী উদ্যোগ ২০২৫" পুরষ্কার পেয়েছে। বর্তমানে, এমবি লাইফ রাজস্বের দিক থেকে বাজারের বৃহত্তম বীমা কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি, যেখানে দেশব্যাপী ৫০০ টিরও বেশি ব্যবসায়িক অবস্থান রয়েছে।

সূত্র: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html