MobiFone জনসেবা ব্যবস্থার সুষ্ঠু পরিচালনা নিশ্চিত করে।

দ্বি-স্তরবিশিষ্ট স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়ন এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে প্রশাসনিক পদ্ধতি আনার প্রাথমিক দিনগুলিতে, অনেক এলাকা জানিয়েছে যে সিস্টেমটি কোনও উল্লেখযোগ্য ত্রুটি ছাড়াই স্থিতিশীলভাবে পরিচালিত হয়েছিল।

মানুষ পার্থক্যটা অনুভব করে।

২রা জুলাই সকালে, হ্যানয় পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার - শাখা নং ৩ (ডং দা জেলা) -এ, কর্মপরিবেশ ছিল প্রাণবন্ত কিন্তু সুশৃঙ্খল।

প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আসা বাসিন্দাদের মধ্যে, মিঃ লে দাও ট্রুং (৮০ বছর বয়সী, গিয়াং ভো ওয়ার্ডে বসবাসকারী) এবং তার স্ত্রী নতুন প্রশাসনিক সীমানা অনুসারে তাদের জমির মালিকানা শংসাপত্রে তাদের ঠিকানার তথ্য পরিবর্তন করতে এসেছিলেন।

বয়স বাড়লেও এবং প্রযুক্তির সাথে অপরিচিত থাকা সত্ত্বেও, মিঃ ট্রুং দ্রুত কর্মীদের দ্বারা পরিচালিত হন এবং দীর্ঘ অপেক্ষা ছাড়াই প্রক্রিয়াটি সুচারুভাবে সম্পন্ন হয়।

"সবকিছু খুব সুচারুভাবে সম্পন্ন হয়েছে। কর্মীরা শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত মনোযোগ সহকারে সহায়তা করেছেন, এমনকি আমার স্ত্রী এবং আমাকে নথিপত্র নোটারি করতে সাহায্য করেছেন কারণ আমাদের কাছে সমস্ত প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ছিল না। আমি কাজ করার নতুন পদ্ধতিতে সত্যিই সন্তুষ্ট," বয়স্ক মহিলাটি ভাগ করে নিলেন।

অন্যান্য অনেক নাগরিকও একই অনুভূতি প্রকাশ করেছেন, তারা উল্লেখ করেছেন যে আবেদন গ্রহণ এবং পরিচালনার প্রক্রিয়াটি দ্রুত, স্পষ্ট এবং স্বচ্ছ ছিল। নতুন সিস্টেমে প্রবেশাধিকার পেতে বিলম্ব, ব্যাঘাত বা অসুবিধা সম্পর্কে প্রাথমিক উদ্বেগগুলি দ্রুত দূর করা হয়েছে।

পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের একজন কর্মকর্তা মিসেস লে থুই ট্রাং-এর মতে, দ্বি-স্তরীয় সরকারি মডেল বাস্তবায়নের প্রাথমিক দিনগুলিতে, ভূমি-সম্পর্কিত আবেদনের সংখ্যা তীব্রভাবে বৃদ্ধি পেয়েছিল।

তবে, পূর্ব প্রশিক্ষণ এবং গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে MobiFone-এর কারিগরি সহায়তা দলের উপস্থিতির কারণে, সমস্ত প্রক্রিয়া সুচারুভাবে সম্পন্ন হয়েছিল।

"প্রক্রিয়াকরণের সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে। কাগজের নথি প্রতিস্থাপনের মাধ্যমে ডিজিটাল ব্যবস্থা সময় সাশ্রয় করে, কাজের দক্ষতা বৃদ্ধি করে এবং নাগরিকদের আরও সুবিধাজনক পরিষেবা প্রদান করে," মিসেস ট্রাং বলেন।

সক্রিয় প্রযুক্তিগত সহায়তা

তাই হো ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সেন্টারে, জন্ম নিবন্ধন, বিবাহ নিবন্ধন, নথি প্রমাণীকরণ ইত্যাদি পদ্ধতির জন্য নিবন্ধন করতে আসা লোকের সংখ্যাও উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে।

উল্লেখযোগ্যভাবে, অনেক ক্ষেত্রে বয়স্ক ব্যক্তিরা তাদের সন্তান বা নাতি-নাতনিদের পক্ষে আবেদন জমা দিয়েছিলেন, যারা অনলাইন প্রক্রিয়ায় সমস্যার সম্মুখীন হয়েছিলেন এবং তাদের সরাসরি সহায়তার প্রয়োজন হয়েছিল।

কারিগরি কর্মীরা সিস্টেমের কার্যক্রম পরিচালনায় সরকারি কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের সহায়তা করেন - ছবি: MobiFone

এই অবস্থানের কারিগরি সহায়তার দায়িত্বে থাকা MobiFone-এর কর্মী মিসেস ড্যাং কুইন মাই বলেন: "বেশিরভাগ মানুষই বাড়ি থেকে iHanoi অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে ঘোষণা এবং নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেছেন, যার ফলে কাউন্টারে প্রক্রিয়াকরণের সময় উল্লেখযোগ্যভাবে কমে গেছে। তবে, বয়স্ক ব্যক্তিদের বা প্রযুক্তির সাথে অপরিচিতদের জন্য, আমাদের কর্মীরা সর্বদা সাইটে সহায়তা প্রদানের জন্য প্রস্তুত থাকে।"

বাস্তবায়নের প্রথম তিন দিনে, শুধুমাত্র তাই হো ওয়ার্ডেই, ২০০ জনেরও বেশি লোক প্রক্রিয়াগুলি সম্পন্ন করার জন্য সশরীরে এসেছিলেন।

বিপুল পরিমাণ লেনদেনের প্রতিক্রিয়ায়, MobiFone দ্রুত প্রতিক্রিয়া দল গঠন করেছে, যার মধ্যে রয়েছে সফটওয়্যার ইঞ্জিনিয়ার এবং প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞরা, যারা যেকোনো উদ্ভূত সমস্যা তাৎক্ষণিকভাবে মোকাবেলা করতে এবং জনসাধারণের জন্য নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা নিশ্চিত করতে অনলাইনে কাজ করে।

আগে থেকে প্রস্তুতি নাও।

দ্বি-স্তরবিশিষ্ট সরকারি মডেলের আনুষ্ঠানিক বাস্তবায়নের আগে (১লা জুলাই থেকে), নেটওয়ার্ক অপারেটর হ্যানয়, থাই নগুয়েন, বাক কান ইত্যাদির মতো অনেক এলাকার সাথে সক্রিয়ভাবে সমন্বয় সাধন করেছিল, যাতে অবকাঠামো জরিপ করা যায়, সরঞ্জাম স্থাপন করা যায় এবং কমিউন এবং ওয়ার্ড পর্যায়ে কর্মকর্তাদের জন্য পেশাদার প্রশিক্ষণ কোর্স আয়োজন করা যায়।

অনলাইন এবং সশরীরে প্রশিক্ষণ কর্মসূচি একই সাথে আয়োজন করা হয়েছিল, যা কর্মীদের দ্রুত অভিযোজিত হতে এবং নতুন সিস্টেম ব্যবহারে দক্ষ হতে সাহায্য করেছিল।

জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে সমস্ত প্রশাসনিক প্রক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করা কেবল একটি প্রযুক্তিগত অগ্রগতিই নয়, বরং পরিষেবা-ভিত্তিক চিন্তাভাবনারও একটি পরিবর্তন।

জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ের অধীনে একটি প্রতিরক্ষা ও নিরাপত্তা উদ্যোগ হিসেবে, নেটওয়ার্ক অপারেটর কেবল সিস্টেমটি স্থাপনই করে না বরং স্থিতিশীল এবং ধারাবাহিক কার্যক্রম নিশ্চিত করে, স্থানীয় কর্তৃপক্ষের সাথে কাজ করে এবং এই গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের সময়কালে কর্মকর্তা ও নাগরিক উভয়কেই সহায়তা করে।

প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য কেবল তথ্য ব্যবস্থা প্রদানের পাশাপাশি, নেটওয়ার্ক অপারেটর ডিজিটাল সমাধানের একটি বিস্তৃত ইকোসিস্টেমও তৈরি করছে, যা ডিজিটাল সমাজ এবং ডিজিটাল অর্থনীতির অগ্রগতিতে অবদান রাখছে।

বিশেষ করে, এর মধ্যে রয়েছে: ডিজিটাল স্টেশন, মাল্টি-মডেল ইন্টারকানেক্টেড ইলেকট্রনিক কার্ড/টিকিট প্ল্যাটফর্ম; মোবিফোন মিট অনলাইন মিটিং প্ল্যাটফর্ম; স্মার্ট সম্প্রচার; নিরাপত্তা, শৃঙ্খলা, পরিবেশ এবং বর্জ্য ব্যবস্থাপনার জন্য এআই ভিশন সমাধান;

ডিজিটাল সমাজ এবং ডিজিটাল অর্থনীতির সেবা প্রদানকারী সমাধানগুলির মধ্যে রয়েছে ডিজিটাল পর্যটন (MobiFone স্মার্ট ট্র্যাভেল), ডিজিটাল শিক্ষা (mobiEdu MOOCS), ডিজিটাল স্বাস্থ্যসেবা এবং ডিজিটাল অর্থায়ন (mobiPOS, MobiMoney)...

সূত্র: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm