'বড়' ব্যাংক পরিষেবা অপ্টিমাইজ করার জন্য AI ব্যবহার করে

DNVN - সেলসফোর্স, এআই-ভিত্তিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম, ঘোষণা করেছে যে ভিয়েটকমব্যাংক বর্তমানে তার ফিনান্সিয়াল সার্ভিসেস ক্লাউড, সিআরএম অ্যানালিটিক্স, মার্কেটিং ক্লাউড এবং মুলসফট সমাধানগুলি একটি একক এআই প্ল্যাটফর্মে রিটেইল ব্যাংকিং এবং কর্পোরেট ব্যাংকিং ফাংশনগুলিকে একত্রিত করার জন্য স্থাপন করছে।

PwC-Gimasys -CMC TS-এর পেশাদার সহায়তায়, বাস্তবায়ন প্রক্রিয়াটি ব্যাংকের পরিচালনা দক্ষতার পাশাপাশি ব্যবসায়িক এবং বিপণন কর্মক্ষমতা উন্নত করতে সহায়তা করবে। এই সমাধানগুলি ভিয়েটকমব্যাঙ্ককে গ্রাহকদের একটি বিস্তৃত, সামঞ্জস্যপূর্ণ চিত্র প্রদান করবে, যা সিস্টেমের সমস্ত গ্রাহক সম্পর্ক বিশেষজ্ঞদের উন্নত মানের পরিষেবা প্রদান করতে সক্ষম করবে।

এআই-চালিত গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার শীর্ষস্থানীয় প্রতিষ্ঠান হিসেবে, সেলসফোর্স এজেন্টফোর্স প্ল্যাটফর্মে স্বয়ংক্রিয়, বিশ্বস্ত এআই অ্যাপ্লিকেশন অফার করে, পাশাপাশি বিক্রয়, পরিষেবা, বিপণন, বাণিজ্য এবং আইটি অপারেশনের জন্য শীর্ষস্থানীয় অ্যাপ্লিকেশনগুলিও অফার করে - সবকিছু একই প্ল্যাটফর্মে সমন্বিত।

১৯ মে প্রকল্প উদ্বোধন অনুষ্ঠানে সেলসফোর্সের আসিয়ানের সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং জেনারেল ম্যানেজার জনাব সুজিত আব্রাহাম।

ভিয়েতনামের একটি শীর্ষস্থানীয় আর্থিক প্রতিষ্ঠান হিসেবে অবস্থান ধরে রাখার জন্য ভিয়েতকমব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রায় এই উদ্যোগটি একটি গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক হিসেবে চিহ্নিত। ডিজিটাল অবকাঠামো আধুনিকীকরণের জন্য সেলসফোর্সের সাথে অংশীদারিত্বের মাধ্যমে, ভিয়েতকমব্যাংক ধীরে ধীরে খণ্ডিত ডেটা এবং ম্যানুয়াল প্রক্রিয়ার ব্যবহার হ্রাস করছে, যার লক্ষ্য কর্মপ্রবাহকে সর্বোত্তম করা, নিরবচ্ছিন্ন গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া অভিজ্ঞতা উন্নত করা।

এছাড়াও, সেলসফোর্স সলিউশনগুলি বিপণন দলগুলিকে লক্ষ্যবস্তু ডিজিটাল প্রচারণা শুরু করতে, উচ্চ-মানের লিড আকর্ষণ করতে এবং বুদ্ধিমান সেগমেন্টেশন এবং সর্বজনীন প্রচারণার মাধ্যমে গ্রাহক রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করতে সহায়তা করবে। সুবিন্যস্ত ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে, সেলসফোর্স কার্যকর লিড ট্র্যাকিং নিশ্চিত করে, অন্যদিকে ভবিষ্যদ্বাণীমূলক গ্রাহক আচরণ মডেল এবং প্রাসঙ্গিক পণ্য সুপারিশের মতো AI-চালিত অন্তর্দৃষ্টি গ্রাহক সম্পর্ক পেশাদারদের ক্রস-সেল এবং আপসেল সুযোগগুলি ক্যাপচার করতে এবং গ্রাহকের চাহিদা দ্রুত পূরণ করতে সহায়তা করে।

মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলি গ্রাহক সম্পর্ক বিশেষজ্ঞদের সরাসরি তথ্য এবং নমনীয় সরঞ্জামগুলি অ্যাক্সেস করতে সাহায্য করে যাতে তারা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে এবং বিনিময়ের সময় চুক্তি সম্পন্ন করতে পারে, যার ফলে কাজের উৎপাদনশীলতা উন্নত হয় এবং গ্রাহক সম্পর্ক শক্তিশালী হয়।

হোয়াং ফুওং

সূত্র: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010