গ্রাহক সন্তুষ্টি র‌্যাঙ্কিংয়ে SHB ৮ ধাপ এগিয়েছে।

ভিয়েতনামের ব্যাংকগুলির প্রতি গ্রাহক সন্তুষ্টির ডিসিশন ল্যাবের ২০২৫ সালের র‍্যাঙ্কিং অনুসারে, টানা দুই বছর ধরে গ্রাহক সন্তুষ্টিতে SHB-এর দ্রুততম প্রবৃদ্ধির হার রয়েছে।

SHB সর্বদা গ্রাহকদের বোঝে এবং তাদের কেন্দ্রবিন্দুতে রাখে - ছবি: SHB

গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি ব্যাংকের সাফল্যের মানদণ্ড।

হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ (HBR) তে প্রকাশিত অর্থনীতিবিদ ফ্রেডেরিক এফ. রাইখহেল্ড এবং ডব্লিউ. আর্ল সাসারের গবেষণা অনুসারে, যদি একটি ব্যাংক সফলভাবে তার গ্রাহক মন্থনের হার ৫% কমিয়ে আনে, তাহলে তার মুনাফা ৮৫% পর্যন্ত বৃদ্ধি পেতে পারে।

ভিয়েতনামী ব্যাংকিং বাজারে, প্রযুক্তির দ্রুত বিকাশ ব্যাংকগুলিকে সহজেই এমন পণ্য এবং পরিষেবা তৈরি করতে সক্ষম করেছে যা স্বল্প সময়ের মধ্যে বিভিন্ন গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করে।

এর ফলে "পণ্যের স্যাচুরেশন"-এর একটি ঘটনা ঘটে, যেখানে আকর্ষণীয় নম্বর দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা, ফোন নম্বর ব্যবহার, 24/7 অর্থ স্থানান্তর, QR কোড পেমেন্ট, eKYC যাচাইকরণ, অনলাইন ভোক্তা ঋণ, অথবা সমন্বিত ই-ওয়ালেট... এর মতো বৈশিষ্ট্যগুলি প্রায় আর ব্যাংকগুলির মধ্যে স্পষ্ট পার্থক্য তৈরি করে না।

এমনকি অনলাইনে ক্রেডিট কার্ডের জন্য আবেদন করা, স্টকে বিনিয়োগ করা, নির্দিষ্ট লক্ষ্য সহ নমনীয় সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট, অথবা অ্যাপের মাধ্যমে ব্যক্তিগত আর্থিক ব্যবস্থাপনার মতো উন্নত পরিষেবাগুলিও দ্রুত ব্যাপক হয়ে উঠছে।

যেসব ব্যাংক তাদের গ্রাহকদের "সন্তুষ্ট" করতে জানে, তারা একটি উচ্চতর প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি করবে, তাদের ব্র্যান্ডকে শক্তিশালী করবে এবং তাদের বাজারের অংশীদারিত্ব প্রসারিত করবে।

গ্রাহকরা যখন সন্তুষ্ট হন, তখন তারা ব্যাংকের পণ্যগুলি আরও বেশি ব্যবহার করার প্রবণতা পোষণ করেন। এর ফলে, ব্যাংককে রাজস্ব বৃদ্ধির সুযোগ করে দেয়।

একই সাথে, একটি পরিষেবা ব্যবস্থা যা সর্বদা গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, তা কার্যক্ষম দক্ষতা উন্নত করতে, ত্রুটি হ্রাস করতে এবং সামগ্রিক পরিষেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করবে।

একজন ব্যাংক নির্বাহীর মতে, ব্যাংকিং শিল্পের প্রতিযোগিতামূলক দৌড়ে সুবিধা বৃদ্ধি এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির কৌশল একটি অনিবার্য প্রবণতা। এর জন্য ব্যাংকগুলিকে বিদ্যমান প্রযুক্তিগত অবকাঠামো ব্যবহারে বা কার্যকর বাস্তবায়নের জন্য তৃতীয় পক্ষের সাথে সহযোগিতা করার জন্য স্পষ্ট কৌশলগত পরিকল্পনা থাকা প্রয়োজন।

বেশ কিছু ভিয়েতনামী ব্যাংক এই ধারা অনুসরণ করছে, তাদের পরিষেবা বাস্তুতন্ত্র উন্নত করতে এবং ব্যক্তিগত ও কর্পোরেট গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান বৈচিত্র্যময় চাহিদা আরও ভালভাবে পূরণ করতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, মেশিন লার্নিং এবং বিগ ডেটার মতো উন্নত প্রযুক্তি ক্রমাগত প্রয়োগ করছে।

সম্প্রতি, SHB "ব্যাংক অফ ফিউচার (BOF)" মডেল বাস্তবায়নের জন্য SAP Fioneer এবং Amazon Web Services (AWS) এর সাথে একটি সহযোগিতা চুক্তি স্বাক্ষর করেছে, যা তার পরিচালনা প্রক্রিয়া এবং পরিষেবাগুলিতে প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মগুলিকে ব্যাপকভাবে একীভূত করে, একটি যুগান্তকারী সাফল্য তৈরি করেছে।

SHB সর্বদা গ্রাহকদের বোঝে এবং তাদের কেন্দ্রবিন্দুতে রাখে।

ব্যাংকিং বিশেষজ্ঞরা বিশ্বাস করেন যে গ্রাহকরা ব্যাংকের প্রতি নয়, অভিজ্ঞতার প্রতি অনুগত। অতএব, গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার সমাধানগুলির মধ্যে রয়েছে অ্যাক্সেসযোগ্যতা, দ্রুত সহায়তা, ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা এবং সুরক্ষা নিশ্চিতকরণ।

প্রকৃতপক্ষে, ভিয়েতনামী ব্যাংকগুলি গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে একটি মূল প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হিসেবে দেখে এই মানদণ্ডগুলি বাস্তবায়নের জন্য জোরালো পদক্ষেপ নিচ্ছে।

অবকাঠামো এবং প্রযুক্তিতে বিনিয়োগের পাশাপাশি, SHB সর্বদা তার সততা এবং নিষ্ঠার মূল মূল্যবোধগুলিকে সমুন্নত রেখেছে।

"হৃদয় থেকে শুরু করা" প্রতিটি SHB কর্মচারীর জন্য পথপ্রদর্শক নীতিতে পরিণত হয়েছে, যা যোগাযোগের প্রতিটি স্থানে আস্থা, উষ্ণতা এবং পেশাদারিত্ব ছড়িয়ে দিতে সাহায্য করে।

প্রবৃদ্ধির পরিসংখ্যানের পিছনে প্রতিদিন হাজার হাজার দয়ার মুহূর্ত লুকিয়ে আছে: নমনীয়তা, সক্রিয়তা, নিবেদিতপ্রাণ মনোভাব এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হাসি বা ধৈর্যশীল ব্যাখ্যার মতো ছোট ছোট কাজ।

সম্প্রতি, গবেষণা সংস্থা ডিসিশন ল্যাব কর্তৃক টানা দ্বিতীয় বছরের জন্য শিল্পে সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির হার সম্পন্ন ব্যাংক হিসেবে ঘোষণা করার মাধ্যমে SHB একটি উল্লেখযোগ্য সাফল্য অর্জন করেছে।

তাছাড়া, SHB র‍্যাঙ্কিংয়ে দ্রুততম ক্রমবর্ধমান ব্যাংক, ৮টি ধাপ উপরে উঠে ২০২৫ সালে সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি স্তরের শীর্ষ ১০টি ব্যাংকের মধ্যে একটি শক্তিশালী লাফিয়ে উঠেছে।

এটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি এবং গ্রাহক ও বাজারকে কেন্দ্রে রাখার ক্ষেত্রে SHB-এর অবিরাম প্রচেষ্টার ফলাফল - যা তাদের ২০২৪-২০২৮ রূপান্তর কৌশলের চারটি মূল স্তম্ভের মধ্যে একটি।

ডিসিশন ল্যাবের জরিপ অনুসারে, গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির হারে SHB-এর শীর্ষস্থানীয় অবস্থান, সেই অবিরাম প্রচেষ্টার স্পষ্ট প্রমাণ।

এটি এই অনিবার্য প্রবণতাকেও প্রতিফলিত করে যে যেসব ব্যাংক তাদের গ্রাহকদের বোঝে এবং প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করে, তারাই নতুন যুগে নেতৃত্ব দেবে।

সূত্র: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm