নাহা ট্রাং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার: একীভূতকরণের পর স্কেল বৃদ্ধি, পরিষেবার মান উন্নত করা

কমিউন-স্তরের প্রশাসনিক ইউনিটগুলির ব্যবস্থা বাস্তবায়নের পর, খান হোয়া প্রদেশের নাহা ট্রাং ওয়ার্ড আনুষ্ঠানিকভাবে বৃহত্তর পরিসরে কার্যকর হয়েছে, যা জনসেবার মানের জন্য উচ্চতর প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণ করেছে। সেই প্রয়োজনীয়তা থেকে, নাহা ট্রাং ওয়ার্ডের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র (পিপিএসসি) দ্রুত নিজেকে রূপান্তরিত করেছে, পদ্ধতিগত সংস্কারের ক্ষেত্রে একটি উজ্জ্বল স্থান হয়ে উঠেছে, যা জনগণের সন্তুষ্টি এনেছে।

সুযোগ-সুবিধা এবং পরিষেবা মডেলে উদ্ভাবন

একীভূতকরণের ফলে, নহা ট্রাং ওয়ার্ডে জনসংখ্যা এবং কর্মক্ষেত্র উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। এই চাহিদা পূরণের জন্য, নহা ট্রাং ওয়ার্ড সাংস্কৃতিক ও সামাজিক বিষয়ক কেন্দ্রকে আপগ্রেড করা হয়েছে এবং ৪২ লে থান টনের নতুন সদর দপ্তরে এর কার্যক্রম কেন্দ্রীভূত করা হয়েছে।

কেন্দ্রটি প্রশস্ত, বাতাসযুক্ত, আধুনিক, অপেক্ষার জায়গায় আরামদায়ক চেয়ার, পানীয় জল, পাখা, এয়ার কন্ডিশনিং রয়েছে, যা মানুষের জন্য আরামদায়ক পরিবেশ নিশ্চিত করে। "ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ শপ" মডেলের মাধ্যমে: মানুষের প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার ১০০% তথ্য এক জায়গায় পাওয়া যায় এবং ফলাফল একই সময়ে ফেরত দেওয়া হয়, যার ফলে অনেক জায়গায় যাতায়াত করার প্রয়োজন কম হয়। একটি স্বয়ংক্রিয় সারিবদ্ধ ব্যবস্থা এবং ইলেকট্রনিক তথ্য অনুসন্ধান ব্যবস্থা স্থাপন করা হয়, যা লেনদেন প্রক্রিয়াকে স্বচ্ছ এবং সুশৃঙ্খল করে তুলতে সাহায্য করে।

নাহা ট্রাং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার দ্রুত নিজেকে রূপান্তরিত করেছে, যা জনগণের মধ্যে সন্তুষ্টি এনেছে।

সুষ্ঠু ও মানসম্মত কার্যক্রম নিশ্চিত করার জন্য, কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের বদলি এবং পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়, সময়মতো রেকর্ড প্রক্রিয়াকরণে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, পেশাদার এবং বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব সহ।

নাহা ট্রাং ওয়ার্ড পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান হুইন কোয়াং তু বলেন: "শুরুতে, ১লা জুলাই থেকে, আমরা স্থিরভাবে কাজ করতে পারিনি, কিন্তু খান হোয়া প্রাদেশিক পিপলস কমিটি এবং নাহা ট্রাং ওয়ার্ড পার্টি কমিটির নির্দেশনায়, আমরা এখন কাজের সাথে পরিচিত হয়েছি এবং জনগণের সর্বোত্তম সেবা করছি। সময়ের সাথে সাথে, ব্যবস্থাপনা এবং সেবামূলক কাজে আমরা জনগণের কাছ থেকে উচ্চ প্রশংসা পেয়েছি..."।

প্রযুক্তি প্রয়োগ: বিপুল পরিমাণ নথির সমাধান

তথ্য প্রযুক্তির পুঙ্খানুপুঙ্খ প্রয়োগের মাধ্যমে একীভূতকরণের পর কাজের চাপ বৃদ্ধি কার্যকরভাবে সমাধান করা হয়েছে। বিশেষ করে, কেন্দ্র কর্তৃক অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রচার করা হয়েছিল এবং জাতীয় ও প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে ৩ এবং ৪ স্তরে অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার জন্য লোকেদের সহায়তা করা হয়েছিল। এটি লোকেদের সরাসরি আসতে হবে না, বিশেষ করে সার্টিফিকেশন এবং পরিবারের নিবন্ধনের মতো সাধারণ পদ্ধতির ক্ষেত্রে সময় সাশ্রয় করে।

ডিজিটাল ফাইল ব্যবস্থাপনা সম্পূর্ণরূপে ইলেকট্রনিক সফ্টওয়্যারের মাধ্যমে গ্রহণ, সঞ্চালন এবং প্রক্রিয়াকরণ পর্যায়ে পরিচালিত হয়, যা নির্ভুলতা, স্বচ্ছতা এবং ফাইলের স্থিতির সহজ অনুসন্ধান নিশ্চিত করে। কেন্দ্রটি অনলাইনে কার্যক্রম পরিচালনার জন্য, বিশেষ করে বয়স্ক বা প্রযুক্তির সাথে অপরিচিত ব্যক্তিদের জন্য, একটি পৃথক কম্পিউটার এলাকা এবং সহায়তা কর্মীদের ব্যবস্থা করে।

নাহা ট্রাং ওয়ার্ডের কর্মকর্তারা অ্যাপটিতে নিবন্ধন করার জন্য লোকেদের নির্দেশনা দিচ্ছেন।

নাহা ট্রাং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর ফান এনগোক কিম ট্রাম বলেন: "প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য বিপুল সংখ্যক লোকের আগমনের কারণে, কেন্দ্রটি ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশন অপারেশনে লোকেদের নির্দেশনা এবং সেবা দেওয়ার জন্য 3 জন অ-পেশাদার কর্মীর ব্যবস্থা করেছে যাতে পরিষেবার সময় কম হয়, যাতে লোকেদের আগের মতো বারবার এদিক-ওদিক যেতে না হয়..."।

পরিষেবার গতি এবং মনোভাব নিয়ে সন্তুষ্ট

প্রকৃত রেকর্ড অনুসারে, নাহা ট্রাং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টারে প্রক্রিয়াকরণ করতে আসা বেশিরভাগ লোকই কর্মীদের প্রক্রিয়াকরণের গতি এবং পরিষেবার মনোভাব নিয়ে সন্তুষ্টি প্রকাশ করেছেন।

নাহা ট্রাং ওয়ার্ড সাংস্কৃতিক ও জনপ্রশাসন কেন্দ্রে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদন করতে এসে মিঃ ট্রান এনগোক থান বলেন: “প্রশাসনিক প্রক্রিয়া আগের তুলনায় অনেক দ্রুত এবং আরও সুবিধাজনক। কর্মীরা খুবই উৎসাহী, আপনি যা জানেন না তা নির্দেশিত হবে, খুব সুবিধাজনক...”।

একই অনুভূতি প্রকাশ করে মিসেস নগুয়েন থি থু বলেন: “আগের তুলনায়, আমি অনেক আলাদা অনুভব করছি। সমস্ত প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতি সংক্ষিপ্ত করা হয়েছে, কম্পিউটারে ডিজিটাইজ করা হয়েছে এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় খুব দ্রুত…”।

নাহা ট্রাং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার শক্তিশালী রূপান্তর ক্ষমতা প্রদর্শন করেছে।

প্রশাসনিক ইউনিটগুলির বিন্যাস জনপ্রশাসন ব্যবস্থাপনা এবং পরিষেবার ব্যাপক চাহিদা তৈরি করেছে। তবে, সুযোগ-সুবিধা, প্রযুক্তির প্রয়োগ এবং পরিষেবার মনোভাবের উন্নতির মাধ্যমে, নাহা ট্রাং ওয়ার্ড জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র তার শক্তিশালী রূপান্তর ক্ষমতা প্রদর্শন করেছে, সত্যিকার অর্থে একটি সেবামূলক সরকারে পরিণত হয়েছে, যার লক্ষ্য খান হোয়া প্রদেশকে আরও সভ্য এবং আধুনিক করে গড়ে তোলা।

সূত্র: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html