অর্থ ও ব্যাংকিং শিল্পে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ

৪.০ শিল্প বিপ্লবের ফলে সৃষ্ট কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (এআই) পদ্ধতি এবং প্রয়োগ অত্যন্ত উদ্বেগের বিষয়। এই প্রযুক্তি উৎপাদন এবং ব্যবসার সকল ক্ষেত্রকে পুনর্গঠন করে আসছে এবং করছে, এবং অর্থ-ব্যাংকিং খাতও এই প্রবণতার ব্যতিক্রম নয়।

Statista (একটি জার্মান অনলাইন প্ল্যাটফর্ম যা বিশ্বব্যাপী তথ্য সংগ্রহ এবং ভিজ্যুয়ালাইজ করার ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ) এর পরিসংখ্যান অনুসারে, বিশ্বব্যাপী আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি ২০২৪ সালে AI প্রযুক্তিতে প্রায় ৪৫.১৯ বিলিয়ন মার্কিন ডলার বিনিয়োগ করেছে, যা ২০২৩ সালের তুলনায় প্রায় ১০ বিলিয়ন মার্কিন ডলার বেশি। AI-তে বিনিয়োগ মূলত পণ্য/পরিষেবা উন্নয়ন, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা এবং কর্পোরেট কৌশল/অর্থায়ন উন্নয়নের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। বিপুল পরিমাণ বিনিয়োগ এবং ডিজিটাল যুগের দ্রুত বিকাশের পাশাপাশি, ২০২৫ সালে ৪৩% পর্যন্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠান AI-কে ব্যবসাগুলিকে কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণগুলির মধ্যে একটি হিসাবে বিবেচনা করবে।

উপরোক্ত পরিসংখ্যানগুলি বিশ্বব্যাপী আর্থিক খাতে AI প্রযুক্তির প্রতি ব্যবসার আগ্রহের পাশাপাশি উন্নয়নেরও ইঙ্গিত দেয়। এই প্রবণতা আরও বৃদ্ধি পাবে কারণ AI ধীরে ধীরে একটি অংশ হয়ে উঠছে এবং আর্থিক ও ব্যাংকিং শিল্পের চেহারা পরিবর্তনে অবদান রাখার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছে।

বিশ্বব্যাপী আর্থিক খাতে AI প্রযুক্তির বিকাশের ধারার বাইরেও ভিয়েতনাম নয় কারণ সাম্প্রতিক বছরগুলিতে আর্থিক ও ব্যাংকিং কার্যক্রমে AI-এর প্রয়োগে একটি শক্তিশালী এবং ব্যাপক বিস্ফোরণ দেখা গেছে। Finastra (বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় প্রযুক্তি কোম্পানি) দ্বারা পরিচালিত জাতীয় আর্থিক পরিষেবা জরিপের ফলাফল দেখায় যে ভিয়েতনামের 94% পর্যন্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠান শিল্পে AI যে সুযোগগুলি আনতে পারে তা নিয়ে উচ্ছ্বাস প্রকাশ করেছে। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, ভিয়েতনামের ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন এবং ই-ওয়ালেটগুলি সম্পদ ব্যবস্থাপনা, উন্নত সুরক্ষা, জালিয়াতি বিরোধী এবং গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য চ্যাটবট ব্যবহারের মতো বিভিন্ন উদ্দেশ্যে AI প্রয়োগ করায় এটি স্পষ্টভাবে প্রমাণিত হয়েছে।

"স্মার্ট অবকাঠামো এবং এআই অ্যাপ্লিকেশন সহ আর্থিক উদ্যোগের জন্য প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা বিকাশ" কর্মশালায় বিশেষজ্ঞরা অর্থ ও ব্যাংকিং শিল্পে এআই অ্যাপ্লিকেশনগুলি ভাগ করে নিচ্ছেন। ছবি: ভিজেএসটি

গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য ডিজিটাল ব্যাংকিং পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে AI প্রয়োগের ক্ষেত্রে শীর্ষস্থানীয় ব্যাংকগুলির মধ্যে একটি হিসেবে, Vietcombank ভার্চুয়াল সহকারী VCB Digibot চালু করেছে - এটি FPT .AI প্ল্যাটফর্মের উপর ভিত্তি করে তৈরি একটি পণ্য। সেই অনুযায়ী, এই ভার্চুয়াল সহকারী কার্ড, ঋণ, সুদের হার, প্রচারমূলক তথ্য, বিনিময় হার, নেটওয়ার্কের মতো অনেক ক্ষেত্রে গ্রাহকদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত বেশিরভাগ প্রশ্নের দ্রুত এবং নির্ভুলভাবে উত্তর দিতে সক্ষম... উল্লেখযোগ্যভাবে, সিস্টেমের পরামর্শের সুযোগের বাইরে অনুরোধের সাথে, VCB Digibot নমনীয়ভাবে পরামর্শদাতার কাছে অনুরোধটি ফরোয়ার্ড করতে পারে। এর জন্য ধন্যবাদ, মাত্র অর্ধ বছরের কার্যক্রমের পরে, VCB Digibot প্রায় 89% অনুরোধ সফলভাবে প্রক্রিয়া করেছে, যা অপেক্ষার সময় সাশ্রয় করে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করে।

যদিও এটি অনেক সুবিধা নিয়ে আসে এবং উচ্চ দক্ষতা অর্জনের জন্য ধীরে ধীরে অর্থ ও ব্যাংকিং খাতে একটি বাধ্যতামূলক প্রবণতা হয়ে উঠছে, তবুও AI বাস্তবায়ন এখনও অনেক চ্যালেঞ্জ এবং অসুবিধার সম্মুখীন।

ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা সর্বদাই শীর্ষ উদ্বেগের বিষয়, বিশেষ করে যখন গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের তথ্য ক্রমশ মূল্যবান সম্পদ হয়ে উঠছে। কার্যকরভাবে কাজ করার জন্য, AI-এর লেনদেনের তথ্য, ক্রেডিট রেকর্ড এবং গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্যের মতো বিপুল পরিমাণে সংবেদনশীল ডেটাতে অ্যাক্সেস থাকবে। এর ফলে অননুমোদিত অ্যাক্সেস, ডেটা ফাঁস বা তথ্যের অপব্যবহারের ঝুঁকি বাড়ার সম্ভাবনা রয়েছে।

এআই প্রযুক্তির স্বচ্ছতা এবং ব্যাখ্যাযোগ্যতার উপর গ্রাহকদের আস্থাও এই প্রযুক্তি প্রয়োগের ক্ষেত্রে অন্যতম বাধা। আর্থিক এবং ব্যাংকিং খাতে, ঋণ অনুমোদন, ঝুঁকি মূল্যায়ন বা গ্রাহক প্রোফাইল বিশ্লেষণের মতো সিদ্ধান্তের জন্য সর্বদা স্পষ্টতা, উচ্চ স্তরের আস্থা এবং স্বচ্ছতার প্রয়োজন হয়। যখন কোনও এআই সিস্টেম স্পষ্ট ব্যাখ্যা ছাড়াই কোনও আর্থিক সিদ্ধান্ত নেয়, তখন গ্রাহকরা বিভ্রান্ত, অবিশ্বাসী এবং এমনকি সিস্টেমের নির্ভুলতা এবং ন্যায্যতা সম্পর্কে সন্দেহজনক বোধ করতে পারেন। এটি অদৃশ্যভাবে আর্থিক প্রতিষ্ঠানের উপর আস্থা হ্রাস করে, যার ফলে গ্রাহকদের সম্পৃক্ততার স্তর প্রভাবিত হয়।

এছাড়াও, চ্যালেঞ্জটি আসে এআই মডেলগুলিকে স্থানীয়করণের মাধ্যমে। বিভিন্ন গ্রাহক ফাইলের জন্য সঠিক সহায়তা সমাধান প্রদানের জন্য, আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে বিভিন্ন বাজারের ভাষা, সংস্কৃতি এবং জনসংখ্যার সাথে মানানসই মডেলটি কাস্টমাইজ করতে হবে। এই সমন্বয় এবং পরিবর্তনগুলি কেবল অতিরিক্ত সময় বোঝা তৈরি করে না বরং এআই মডেলগুলি গবেষণা এবং বিকাশের প্রক্রিয়ায় ব্যয়ও উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করে।

এআই এবং নতুন প্রযুক্তি এখন আর কোনও অস্থায়ী প্রবণতা নয় বরং ভিয়েতনামের অর্থ ও ব্যাংকিং খাতের দীর্ঘমেয়াদী উন্নয়নের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ চালিকা শক্তি হয়ে উঠেছে। তবে, অনেক আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়া এখনও কিছু অসুবিধা এবং চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি। অতএব, কার্যকরভাবে এআই প্রয়োগ এবং যুগান্তকারী উন্নয়ন অর্জনের জন্য, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলির কাছ থেকে জোরালো আগ্রহের পাশাপাশি সরকার এবং সংশ্লিষ্ট মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলির উদ্ভাবনের জন্য সক্রিয় সমর্থন অত্যন্ত প্রয়োজনীয়।

সূত্র: https://baodaklak.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202504/ung-dung-tri-tue-nhan-tao-trong-nganhtai-chinh-ngan-hang-e2105ec/