UPLIFT VN 2025: কীভাবে গ্রাহকের তথ্য অপ্টিমাইজ করা যায় এবং টেকসই রাজস্ব বৃদ্ধি অর্জন করা যায়?

UPLIFT VN 2025 ইভেন্টে, ব্যবসাগুলি কীভাবে গ্রাহক ডেটা অপ্টিমাইজ করা যায়, অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করা যায় এবং সমন্বিত প্রযুক্তি সমাধানের মাধ্যমে টেকসই রাজস্ব বৃদ্ধি অর্জন করা যায় তা নিয়ে আলোচনা করেছে।

২৭শে মার্চ, ম্যাজেনেস্ট, ট্যাপট্যাপ এবং ভিএইচএটি সলিউশন সহ কৌশলগত অংশীদারদের সহযোগিতায় ইনসাইডার দ্বারা আয়োজিত UPLIFT VN 2025 - দ্য আল্টিমেট টেক স্ট্যাকস ইভেন্টে খুচরা, ব্যাংকিং, অর্থ, এফএন্ডবি এবং প্রযুক্তি ক্ষেত্রে ৭০টিরও বেশি ব্যবসা প্রতিষ্ঠান একত্রিত হয়েছিল।

এখানে, ব্যবসাগুলি নতুন ব্যবসায়িক প্রেক্ষাপটে সাধারণ সমস্যাগুলি নিয়ে আলোচনা করেছে: কীভাবে গ্রাহকের ডেটা অপ্টিমাইজ করা যায়, অভিজ্ঞতা উন্নত করা যায় এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, সমন্বিত প্রযুক্তিগত সমাধানের মাধ্যমে টেকসই রাজস্ব বৃদ্ধি অর্জন করা যায়।

ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো গ্রাহক হারানোর ঝুঁকির সম্মুখীন হচ্ছে, কার্যকর নিয়ন্ত্রণ ছাড়াই খরচ বৃদ্ধি পাচ্ছে, কারণ কেনাকাটার যাত্রা ক্রমশ খণ্ডিত হয়ে পড়ছে, ডেটা ভেঙে যাচ্ছে এবং অভিজ্ঞতা মসৃণ হচ্ছে না। ক্রমবর্ধমান এই তীব্র প্রতিযোগিতায়, যদি ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো দ্রুত ডিজিটালভাবে রূপান্তরিত না হয় এবং ব্যাপক সিস্টেম সংযুক্ত না হয়, তাহলে তারা সহজেই পিছিয়ে পড়তে পারে। এই কারণেই UPLIFT VN 2025-এ, CDP, Loyalty, Zalo OA এবং Marketing Automation-এর মতো সমাধান আর বিকল্প নয়, বরং ডিজিটাল যুগে গ্রাহক বৃদ্ধি এবং ধরে রাখার জন্য বাধ্যতামূলক হয়ে উঠেছে।

ম্যাজেনেস্ট - অনলাইন চ্যানেলগুলির অভ্যন্তরীণ শক্তি বিকাশ: বেঁচে থাকা এবং টেকসই উন্নয়ন

অনুষ্ঠানের উদ্বোধনী মূল বক্তব্য হিসেবে, ম্যাজেনেস্ট সরাসরি বেঁচে থাকার সমস্যা - যা আজ অনেক ব্যবসার জন্য একটি জরুরি সমস্যা - তে সরাসরি প্রবেশ করে সমগ্র ডিজিটাল রূপান্তরের গল্পের ভিত্তি স্থাপন করেছেন। ক্রমবর্ধমান পরিচালন ব্যয়, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে নীতিমালা কঠোর করা, গ্রাহকের ডেটার উপর নিয়ন্ত্রণ হারানো এবং ক্রমবর্ধমান নিম্ন আনুগত্যের প্রেক্ষাপটে, মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্মগুলির উপর সম্পূর্ণ নির্ভরতা ব্যবসাগুলিকে একটি নিষ্ক্রিয় অবস্থানে ঠেলে দিচ্ছে। ম্যাজেনেস্ট একটি শক্তিশালী বার্তা দিয়েছেন: টেকসইভাবে বিকাশের জন্য, ব্যবসাগুলিকে তাদের নিজস্ব বিক্রয় চ্যানেল শক্তি তৈরি করে শুরু করতে হবে।

ম্যাজেনেস্টের সমাধান হল একটি সমন্বিত মাল্টি-চ্যানেল ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম তৈরি করা - যেখানে ব্যবসাগুলি স্বাধীনভাবে কাজ করতে পারে, অর্ডার পরিচালনা করতে পারে, ইনভেন্টরি সিঙ্ক্রোনাইজ করতে পারে, কর্মক্ষমতা ট্র্যাক করতে পারে এবং বিশেষ করে ভবিষ্যতের ব্যক্তিগতকৃত প্রচারাভিযানগুলি পরিবেশন করার জন্য সমস্ত গ্রাহক ডেটা নিয়ন্ত্রণ করতে পারে।

ম্যাজেনেস্টের পদ্ধতি তিনটি ধাপ অনুসরণ করে:

অপারেশনাল এবং লজিস্টিক পরিকাঠামো অপ্টিমাইজ করুন - নিশ্চিত করুন যে অর্ডারগুলি দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে প্রক্রিয়া করা হচ্ছে, স্থির খরচ হ্রাস করে।

খণ্ডিত কার্যক্রম এড়াতে বিক্রয় চ্যানেলগুলিকে (ওয়েবসাইট, সোশ্যাল শপ, ঐতিহ্যবাহী দোকান) একটি একক সিস্টেমে একীভূত করুন।

পরবর্তীতে আনুগত্য, সিআরএম এবং অটোমেশনের ভিত্তি স্থাপনের জন্য একটি নির্বিঘ্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং পর্যাপ্ত গভীর তথ্য তৈরি করুন।

শেয়ার্ড কেস স্টাডিতে, একটি ঐতিহ্যবাহী বিতরণ ব্যবসা তার ডিলার এবং পরিবেশক সিস্টেমকে অনলাইন প্ল্যাটফর্মে আনতে ম্যাজেনেস্টের সর্বজনীন চ্যানেল সমাধান প্রয়োগ করেছে।

একটি কেন্দ্রীভূত অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের মাধ্যমে, এই ব্যবসাটি রিয়েল টাইমে ইনভেন্টরি আপডেট করতে পারে, ডেলিভারি ত্রুটি কমাতে পারে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে পয়েন্ট সংগ্রহ করতে পারে এবং সম্পূর্ণরূপে প্ল্যাটফর্মের উপর নির্ভর না করে নিজস্ব চ্যানেলের মাধ্যমে ভাউচার ইস্যু করতে পারে।

ফলস্বরূপ, পরিচালন ব্যয় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পায়, সময়মতো ডেলিভারির হার ৯৫% এরও বেশি বৃদ্ধি পায় এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, ব্যবসাগুলি পুনঃবিপণন, যত্ন এবং ক্রয়-পরবর্তী আপসেল প্রচারণাগুলিকে সক্রিয়ভাবে পরিবেশন করার জন্য সমস্ত গ্রাহক ডেটা মালিকানাধীন করে। এটি কেবল তাৎক্ষণিক বিক্রয়ের পরিবর্তে টেকসই উন্নয়নের ভিত্তি।

TAPTAP - স্মার্ট লয়্যালটি: গ্রাহকদের ধরে রাখতে অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করুন

TAPTAP মূল বক্তব্য শুরু করে এমন একটি বাস্তবতা তুলে ধরে যা প্রতিটি ব্যবসার উপর চাপ সৃষ্টি করে: একজন নতুন গ্রাহককে আকর্ষণ করার খরচ একজন পুরানো গ্রাহককে ধরে রাখার চেয়ে ৭ গুণ বেশি, অন্যদিকে গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত, আকর্ষণীয় এবং ধারাবাহিক অভিজ্ঞতা প্রদান না করা হলে তাদের "ছেড়ে যাওয়ার" সম্ভাবনা ক্রমশ বৃদ্ধি পাচ্ছে। খুচরা এবং F&B ব্যবসার জন্য এটি একটি বিশেষভাবে কঠিন সমস্যা, যেখানে গ্রাহকের সংখ্যা বেশি কিন্তু ফেরতের ফ্রিকোয়েন্সি কম এবং ক্রয় আচরণ ক্রমশ অপ্রত্যাশিত হয়ে উঠছে।

TAPTAP যে সমাধানটি প্রদান করে তা হল Loyalty 5.0 ইকোসিস্টেম - একটি জোটের লয়্যালটি মডেল যা অনেক ব্র্যান্ডকে একই প্ল্যাটফর্ম ভাগ করে নিতে, ভাউচার গুদাম, আচরণগত তথ্য এবং রিয়েল-টাইম লয়্যালটি অপারেটিং প্রযুক্তি সিস্টেম শেয়ার করতে দেয়। ঐতিহ্যবাহী লয়্যালটি মডেলের (প্রতিটি ব্র্যান্ড নিজেই তৈরি করে এবং পরিচালনা করে) বিপরীতে, TAPTAP ব্যবসাগুলিকে প্রাথমিক বিনিয়োগ খরচ কমাতে, বাস্তবায়নের সময় কমাতে এবং বিদ্যমান লিঙ্কযুক্ত গ্রাহক সম্প্রদায়ের মাধ্যমে ব্যবহারকারীর সংখ্যা দ্রুত বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে।

ব্যক্তিগত আনুগত্য প্রোগ্রামের তুলনায়, TAPTAP অসাধারণ সুবিধা প্রদান করে: ব্যয়বহুল এবং জটিল সিস্টেমগুলি নিজে তৈরি করার প্রয়োজন নেই; জোটের অংশীদার ব্র্যান্ডগুলির সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে তাৎক্ষণিক অ্যাক্সেস; কেন্দ্রীভূত ডেটার মাধ্যমে RFM এবং ক্রয় আচরণের উপর ভিত্তি করে অফারগুলি ব্যক্তিগতকৃত করার ক্ষমতা; মাল্টি-চ্যানেল ইন্টিগ্রেশন: ইন-স্টোর, অ্যাপ, সোশ্যাল নেটওয়ার্ক, CRM, POS...; গেমিফিকেশন এবং ইন্টারেক্টিভ অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের দীর্ঘ সময় ধরে ধরে রাখতে সহায়তা করে।

থুই লিন, সিএমও এবং সিএসও, ট্যাপটাপ।

বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে, TAPTAP একটি 4-পদক্ষেপের রোডম্যাপ তৈরি করে:

একাধিক উৎস (স্টোর, ওয়েবসাইট, অ্যাপ...) থেকে গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ এবং কেন্দ্রীভূত করুন।

ব্যবহারকারীদের সক্রিয় করতে অফলাইন এবং অনলাইন টাচ পয়েন্টগুলিকে বৈচিত্র্যময় করুন: জরিপ, মিনিগেম, লাকি স্পিন, ফ্ল্যাশ বিক্রয়...

প্রতিটি আচরণগত এবং চাহিদা গোষ্ঠী অনুসারে ডেটা বিশ্লেষণ করুন এবং অফারগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করুন।

ব্যবহার, রিটার্ন ফ্রিকোয়েন্সি এবং গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য বৃদ্ধির জন্য স্মার্ট পুরষ্কার ব্যবস্থা স্থাপন করুন।

এই শেয়ার্ড কেস স্টাডিটি F&B সেক্টরের ব্র্যান্ডগুলির একটি চেইন, যাদের প্রথম ক্রয়ের পরে গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যবহারকারীদের ধরে রাখতে সমস্যা হয়েছিল। TAPTAP-এর অ্যালায়েন্স লয়াল্টি ইকোসিস্টেমে যোগদানের পর, এই ব্র্যান্ডটি অংশীদারদের সাথে ভাউচার ইনভেন্টরি ভাগ করে নিয়েছে, মিথস্ক্রিয়া বাড়ানোর জন্য সমন্বিত গ্যামিফিকেশন এবং RFM ডেটার মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় পুনঃবিপণন প্রচারণা স্থাপন করেছে।

৩ মাস পর, বাস্তবায়নের আগের তুলনায় রাজস্ব ৩ গুণ বৃদ্ধি পেয়েছে; সংগৃহীত গ্রাহক তথ্য ৫ গুণ বৃদ্ধি পেয়েছে; গ্রাহকদের গড় রিটার্ন ফ্রিকোয়েন্সি ১.৫ গুণ বৃদ্ধি পেয়েছে; ব্যক্তিগতকৃত প্রচারণা থেকে রূপান্তর হার গণ প্রচারণার তুলনায় ৬০% বেশি ছিল।

TAPTAP কেবল ব্যবসাগুলিকে আরও স্মার্টভাবে আনুগত্য বজায় রাখতে সাহায্য করে না, বরং এটিও প্রমাণ করে যে: পুরানো গ্রাহকদের ধরে রাখা, যদি সঠিকভাবে করা হয়, তাহলে রাজস্ব বৃদ্ধির জন্য সবচেয়ে শক্তিশালী লিভার।

ViHAT সলিউশনস - নীতিমালার সুবিধা নিন, Zalo OA-তে দক্ষতা সর্বাধিক করুন

ViHAT Solutions এমন একটি পর্যায়ে খুবই বাস্তবসম্মত দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করে যা প্রায়শই ব্যবসার দ্বারা উপেক্ষা করা হয় কিন্তু সরাসরি দীর্ঘমেয়াদী আয় নির্ধারণ করে: বিক্রয়োত্তর গ্রাহক সেবা। এশিয়া- প্রশান্ত মহাসাগরীয় অঞ্চলে ভিয়েতনামী গ্রাহকদের আনুগত্যের স্তর সবচেয়ে কম, এই প্রেক্ষাপটে একটি নিয়মতান্ত্রিক, ব্যক্তিগতকৃত এবং প্রতিক্রিয়াশীল গ্রাহক সেবা ব্যবস্থা গড়ে তোলা আর প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা নয়, বরং স্থিতিশীল রাজস্ব বজায় রাখার জন্য একটি ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা।

ViHAT সলিউশনের সমাধান হল ZNS (পরিষেবা বার্তা), UID (ব্যবহারকারী শনাক্তকারী), Zalo MiniApp ফর্ম এবং Chatbot সহ সমগ্র Zalo OA ইকোসিস্টেমকে কৌশলগতভাবে কাজে লাগানো - যাতে ক্রয়-পরবর্তী গ্রাহক যাত্রা একটি নিরবচ্ছিন্ন, স্বয়ংক্রিয় এবং ইন্টারেক্টিভ তৈরি করা যায়। কেবল বিজ্ঞপ্তি বার্তা পাঠানোর পরিবর্তে, ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের আসন্ন ভাউচারের কথা মনে করিয়ে দিতে পারে, প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে পারে, পরিষেবাগুলি মূল্যায়ন করতে পারে এবং রিয়েল-টাইম স্বয়ংক্রিয় পরিস্থিতির সাথে পুনঃবিপণন করতে পারে।

ফান হুইন খান দুয় - সহ-প্রতিষ্ঠাতা ও সিইও, ভিহাট সলিউশন।

ViHAT সলিউশনের সমাধান প্রয়োগের আগে, অনেক ব্যবসার বিক্রয়োত্তর গ্রাহকদের সাথে পুনরায় যোগাযোগ করতে অসুবিধা হত: খণ্ডিত তথ্য, সমলয় সরঞ্জামের অভাব এবং যত্নের কার্যকারিতা পরিমাপ করতে অক্ষমতা।

ViHAT সলিউশনস থেকে সমন্বিত Zalo OA ইকোসিস্টেম স্থাপনের পর, ব্যবসাগুলি সম্পূর্ণ বিক্রয়-পরবর্তী প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে পারে - সন্তুষ্টি জরিপ, অফার পাঠানো, ব্যবহারের অনুস্মারক, আচরণগত তথ্য সংগ্রহ করা থেকে শুরু করে - পরবর্তী ব্যক্তিগতকৃত প্রচারাভিযানগুলি পরিবেশন করার জন্য অভ্যন্তরীণ CRM-এর সাথে সংযুক্ত।

একটি সাধারণ কেস স্টাডি শেয়ার করা হয়েছে ইয়েন সাও সাই গন - স্বাস্থ্য খাদ্য শিল্পের একটি ব্যবসা। ViHAT সলিউশনের সাথে সহযোগিতা এবং একটি বিস্তৃত জালো ওএ সিস্টেম স্থাপনের পর, ব্যবসাটি ভাউচার কোড ইস্যু, ব্যবহারের অনুস্মারক, উপহার প্রদান এবং পরিষেবা প্রতিক্রিয়া সমন্বিত করে একাধিক স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক সেবা প্রচারণা বাস্তবায়ন করেছে।

মাত্র ৩০ দিন পর, জালো ওএ পেজের ফলোয়ার সংখ্যা ১৭,০০০ এরও বেশি বৃদ্ধি পেয়েছে; কন্টেন্ট ভিউ ৩৫ মিলিয়নে পৌঁছেছে; গ্রাহকদের বার্তা এবং কলের সংখ্যা তিনগুণ বেড়েছে; বিশেষ করে, অনলাইন চ্যানেল থেকে আয় বাস্তবায়নের আগের সময়ের তুলনায় দ্বিগুণ হয়েছে।

এই ফলাফল কেবল প্রযুক্তি থেকেই আসে না, বরং ViHAT সলিউশনস যেভাবে জালোর নতুন নীতির নমনীয়ভাবে সদ্ব্যবহার করে কার্যকর, ব্যক্তিগতকৃত এবং সময়োপযোগী ইন্টারেক্টিভ প্রচারণা তৈরি করে, তার থেকেও আসে - যা ব্যবসাগুলিকে কেবল গ্রাহক ধরে রাখতে সাহায্য করে না বরং ক্রয়-পরবর্তী পর্যায়ে অতিরিক্ত মূল্য তৈরি করতেও সাহায্য করে, যেখানে এটি প্রায়শই মিস হয়ে যায়।

ইনসাইডার - ফ্র্যাগমেন্টেশন থেকে সংযোগ: একটি বিস্তৃত গ্রাহক প্রযুক্তি স্ট্যাক তৈরি করা

ইনসাইডার হল একটি বিশ্বব্যাপী প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম যা গ্রাহক যাত্রা অপ্টিমাইজেশনে বিশেষজ্ঞ, যা সমন্বিত CDP (কাস্টমার ডেটা প্ল্যাটফর্ম) এবং CEP (কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম) সমাধান প্রদান করে - ব্যবসাগুলিকে রিয়েল টাইমে গ্রাহক ডেটা সংগ্রহ, বিশ্লেষণ এবং কাজ করার সুযোগ দেয়, যার ফলে একটি সিঙ্ক্রোনাস এবং নিরবচ্ছিন্ন পদ্ধতিতে মাল্টি-চ্যানেল অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত হয়।

ভিয়েতনামে, ইনসাইডার ভিনামিল্ক, এসিবি ব্যাংক, ভিয়েটেল, এলিস, ইওডি, এমবিব্যাঙ্ক, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স, কুলমেট, ট্যাপট্যাপের মতো অনেক বৃহৎ উদ্যোগ এবং খুচরা, ব্যাংকিং, এফএন্ডবি এবং ই-কমার্সের ক্ষেত্রে কয়েক ডজন ব্র্যান্ডের সাথে কাজ করেছে।

জ্যাক নগুয়েন - SEA TWHK এর আঞ্চলিক ব্যবস্থাপনা পরিচালক, ইনসাইডার।

ইনসাইডারের আগে, ব্যবসার জন্য সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ ছিল বিপণন, সিআরএম, পিওএস, গ্রাহক সেবা এবং অনলাইন/অফলাইন বিক্রয় প্ল্যাটফর্মের মধ্যে খণ্ডিত ডেটা। এর ফলে ব্যবহারকারীদের সম্পূর্ণরূপে সনাক্ত করতে অক্ষমতা (বিশেষ করে ক্রস-চ্যানেল আচরণ); ডুপ্লিকেট সামগ্রী পাঠানো, বিজ্ঞাপনের খরচ নষ্ট করা; ডেটা সংযোগের অভাবের কারণে অফারগুলি ব্যক্তিগতকৃত করতে অসুবিধা; গ্রাহক যাত্রা জুড়ে কার্যকারিতা পরিমাপ করতে অক্ষমতা; অপারেশন টিমগুলি ম্যানুয়ালি অনেক সময় ব্যয় করে, যার ফলে দ্রুত স্কেল করা কঠিন হয়ে পড়ে।

ইনসাইডার চার-পর্যায়ের স্থাপনার কাঠামোর মাধ্যমে সেই সমস্যার সমাধান করে:

সকল টাচপয়েন্টে (অনলাইন/অফলাইন, ওয়েব/অ্যাপ, সিআরএম, পিওএস...) গ্রাহকদের সনাক্ত করুন; রিটার্ন ফ্রিকোয়েন্সি এবং গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য বাড়ানোর জন্য প্রচারণার মাধ্যমে O2O অপ্টিমাইজ করুন; রিয়েল টাইমে অফার এবং ক্রয় যাত্রা ব্যক্তিগতকৃত করুন; ড্যাশবোর্ড সিস্টেম, স্পষ্ট এবং স্বয়ংক্রিয় OKR পরিমাপের মাধ্যমে গ্রাহক-কেন্দ্রিক দিকে ব্যবসা পরিচালনা করুন।

একটি সাধারণ কেস স্টাডি হল এলিস - একটি ফ্যাশন ব্র্যান্ড যা ইনসাইডারের সাথে সফলভাবে O2O মডেলটি ব্যবহার করেছে। এলিস ওয়েব, অ্যাপ এবং অফলাইন থেকে ব্যবহারকারীদের সনাক্ত করতে CDP ব্যবহার করে। তারপরে, কার্ডের ধরণ অনুসারে ব্যয় মনে করিয়ে দেওয়া, সদস্যদের সদস্য পেতে প্রোগ্রাম, লয়্যালটি আপগ্রেড প্রণোদনার পরামর্শ দেওয়ার মতো প্রচারণা প্রয়োগ করে - সবকিছুই জার্নি অটোমেশনের মাধ্যমে করা হয়, প্রতিটি গ্রাহক বিভাগের জন্য ব্যক্তিগতকৃত।

ফলস্বরূপ, পুনঃবিপণন প্রচারাভিযানে রূপান্তর হার বৃদ্ধি পেয়েছে; ফিরে আসা গ্রাহকদের কাছ থেকে আয় দ্বিগুণ হয়েছে; ব্যক্তিগতকরণের কারণে এসএমএস, জালো এবং ইমেল চ্যানেলগুলিতে প্রতিক্রিয়া হার উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে; যাত্রা বিপণন তৈরির সময় কয়েক দিন থেকে কয়েক ঘন্টায় কমিয়ে আনা হয়েছে।

এছাড়াও, ইনসাইডার GenAI প্রযুক্তি - Sirius Agent -ও চালু করেছে, যা বিপণনকারীদের শুধুমাত্র একটি প্রম্পটের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ভ্রমণ, বিভাগ এবং বিষয়বস্তু তৈরি করতে দেয়। সিস্টেমটি ব্যবহারকারীর উদ্দেশ্য বিশ্লেষণ করতে পারে, উপযুক্ত মিথস্ক্রিয়া পরিস্থিতি প্রদান করতে পারে এবং মানুষের মতো মানের সাথে 24/7 গ্রাহক সেবা প্রদান করতে পারে।

ইনসাইডারের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি কেবল কার্যক্রমকে অপ্টিমাইজ করে না, বরং তথ্যকে কাজে রূপান্তরিত করে, অভিজ্ঞতাকে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধায় রূপান্তরিত করে এবং প্রযুক্তিকে দীর্ঘমেয়াদী প্রবৃদ্ধির চালিকাশক্তিতে রূপান্তরিত করে।

UPLIFT VN 2025-এ, CITIGYM-এর চেয়ারম্যান মিঃ টমি নগুয়েন, ইনসাইডার, AEON ভিয়েতনামের প্রতিনিধিদের সাথে একটি ব্যবহারিক আলোচনা অধিবেশনে অংশ নেন, যা এই বড় প্রশ্নটিকে ঘিরে ছিল: ব্যবসাগুলি কীভাবে ভুল এড়াতে এবং দীর্ঘমেয়াদী কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে প্রযুক্তি বেছে নেবে?

তিনটি গুরুত্বপূর্ণ শিক্ষা: পরিচালনাগত সমস্যা না বুঝে বিনিয়োগে তাড়াহুড়ো করবেন না - ভুল সিস্টেম বেছে নেওয়ার ফলে বিশাল অপচয় এবং ধীর প্রবৃদ্ধি হতে পারে; শুধুমাত্র সস্তা বলে ভুলটি বেছে নেবেন না - কেবল প্রাথমিক খরচ দেখে নয়, ডেমো, কেস স্টাডি এবং স্বাধীন মূল্যায়নের মাধ্যমে প্রযুক্তি যাচাই করা প্রয়োজন; প্রযুক্তি স্থাপনের জন্য দীর্ঘমেয়াদী প্রতিশ্রুতি প্রয়োজন, স্টিয়ার-কো পর্যবেক্ষণ এবং নিয়মিত পরিমাপের মাধ্যমে এটি নিশ্চিত করা যায় যে এটি কৌশলগত লক্ষ্যের পথে রয়েছে। প্রযুক্তি একটি হাতিয়ার, কিন্তু অনেক দূর যেতে হলে, ব্যবসাগুলিকে তাদের কী প্রয়োজন তা বুঝতে হবে এবং অ্যাপ্লিকেশন যাত্রা নিয়ন্ত্রণ করতে হবে।

UPLIFT VN 2025 একটি শক্তিশালী সামগ্রিক বার্তা দিয়ে শেষ হয়েছে: ডিজিটাল যুগে টেকসই প্রবৃদ্ধি প্রযুক্তির প্রবণতা অনুসরণ করে আসে না, বরং সঠিক প্ল্যাটফর্ম বেছে নেওয়া, নিজের সমস্যাগুলি বোঝা এবং ডেটা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা থেকে প্রকৃত মূল্য তৈরি করার মাধ্যমে আসে।

ম্যাজেনেস্ট থেকে শুরু করে - অনলাইন চ্যানেলগুলিতে অভ্যন্তরীণ শক্তি তৈরির কৌশল সহ, TAPTAP - গভীর ব্যক্তিগতকরণের মাধ্যমে গ্রাহকদের ধরে রাখতে সহায়তা করার জন্য তার আনুগত্য জোটের মানসিকতা সহ, ViHAT সলিউশন থেকে - বিক্রয়োত্তর যত্নে Zalo OA-এর শক্তি কাজে লাগিয়ে, ইনসাইডার - গ্রাহক-কেন্দ্রিক দিকে ব্যবসা পরিচালনা করার জন্য CDP-এর মাধ্যমে সমগ্র ডেটা সিস্টেমকে সংযুক্ত করে, সবকিছুই একটি সাধারণ পথের দিকে নির্দেশ করে: ব্যবসাগুলির দ্রুত কাজ করার, গভীরভাবে ব্যক্তিগতকরণ করার এবং কার্যকারিতা পরিমাপ করার জন্য যথেষ্ট শক্তিশালী একটি ডেটা ইকোসিস্টেমের প্রয়োজন।

CITIGYM-এর সাথে ফায়ারসাইড চ্যাট সেশনটি একটি বাস্তবসম্মত দৃষ্টিভঙ্গিও দেখিয়েছে: ভুল প্রযুক্তি বেছে নেওয়ার ফলে কেবল সম্পদই নষ্ট হয় না বরং প্রবৃদ্ধির গতিও নষ্ট হয়। সঠিকভাবে বিনিয়োগ করা, সঠিকভাবে এগিয়ে যাওয়া - এটি একটি দীর্ঘমেয়াদী কৌশল যা প্রতিটি ব্যবসার গুরুত্ব সহকারে অনুসরণ করা উচিত।

ডেটাকে প্রবৃদ্ধিতে রূপান্তরের যাত্রা অব্যাহত রেখে, ইনসাইডার ডেটাব্রিক্সের সহযোগিতায় একটি গভীর ওয়েবিনার আয়োজন করেছে: ডেটার সাহায্যে বৃদ্ধি: রিয়েল-টাইম অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে সিডিপি এবং এআই প্রয়োগ, যা ৮ মে, ২০২৫ তারিখে জুম অনলাইন ওয়েবিনারের মাধ্যমে দুপুর ২টা থেকে ৩টা পর্যন্ত অনুষ্ঠিত হবে। এখনই নিবন্ধন করুন: https://bit.ly/4cEu2Dw।

এটি সিটিও, সিআইও, সিডিও, সিএমও এবং ডেটা, টেক, ডিজিটাল মার্কেটিং টিমের জন্য একটি অবশ্যই অংশগ্রহণযোগ্য ইভেন্ট যারা বুঝতে চান যে কীভাবে ডেটা বাস্তব প্রবৃদ্ধিতে রূপান্তরিত হয়; রিয়েল-টাইম ব্যক্তিগতকরণ ব্যবস্থা কীভাবে কাজ করে তা আবিষ্কার করুন - ব্যাকএন্ড থেকে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পর্যন্ত; আর্থিক এবং খুচরা শিল্পের প্রচারণা থেকে একটি বাস্তব-জীবনের বৃদ্ধির প্লেবুকের মালিক হন।/।

(ভিয়েতনাম+)

সূত্র: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp