গ্রাহক সন্তুষ্টিতে SHB কেন দ্রুততম প্রবৃদ্ধি রেকর্ড করে?

SHB ২০২৫ সালে শীর্ষ ১০টি সবচেয়ে সন্তুষ্ট ব্যাংকের মধ্যে রয়েছে, গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশলের জন্য টানা দুই বছর ধরে সন্তুষ্টি বৃদ্ধিতে নেতৃত্ব দিচ্ছে।

ডিসিশন ল্যাব কর্তৃক ঘোষিত ২০২৫ সালের ভিয়েতনামের ব্যাংকগুলির সন্তুষ্টি র‌্যাঙ্কিংয়ে, সাইগন - হ্যানয় কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক ( SHB ) কেবল শীর্ষ ১০-এ স্থান করে নেয়নি, বরং টানা দুই বছর ধরে সন্তুষ্টির ক্ষেত্রে দ্রুততম প্রবৃদ্ধির হার অর্জনকারী ব্যাংকও ছিল, যা "গ্রাহক এবং বাজারকে কেন্দ্র হিসেবে গ্রহণ" এর অভিমুখকে নিশ্চিত করে। গ্রাহকদের জয় করতে SHB কে কী সাহায্য করেছে?

SHB-তে, প্রতিটি লেনদেন এবং গ্রাহকদের সাথে প্রতিটি কথোপকথন হল "হৃদয়ের স্পর্শ"। পরিষেবা কেবল একটি যান্ত্রিক প্রক্রিয়া নয়, বরং গভীর সংযোগের একটি যাত্রা, যেখানে ব্যাংক কর্মীরা নীরব সঙ্গী হয়ে ওঠে, সর্বদা শ্রবণ করে, বোঝে এবং সমস্ত পরিস্থিতিতে গ্রাহকদের সমর্থন করার জন্য প্রস্তুত থাকে।

" হৃদয় থেকে স্পর্শ" - বোঝাপড়া এবং সংযুক্তির যাত্রা

SHB-তে, প্রতিটি লেনদেন এবং গ্রাহকদের সাথে প্রতিটি কথোপকথন একটি "হৃদয়স্পর্শ"।

SHB-তে ১৬ বছর ধরে কাজ করার পর, SHB খান হোয়া শাখার ট্রেজারি বিভাগের প্রধান মিসেস নুয়েন থি নোগক থাও-এর কাছে সবচেয়ে মূল্যবান জিনিসগুলির মধ্যে একটি হল গ্রাহকদের কাছ থেকে আন্তরিক আস্থা। "আমি সত্যিই ভাগ্যবান যে অনেক বিশ্বস্ত গ্রাহক পেয়েছি। তারা বন্ধু, আত্মীয়স্বজনের মতো, দৈনন্দিন জীবনের আনন্দ এবং দুঃখ উভয়ই আমার সাথে ভাগ করে নিতে ইচ্ছুক", মিসেস থাও বলেন।

তিনি বলেন, একবার একজন গ্রাহক টাকার একটি বড় ব্যাগ গুনে গুনে এনেছিলেন এবং কেবল বলেছিলেন: "থাও, দয়া করে এটি গুনে আমাকে একটি সঞ্চয়পত্র বানিয়ে দিন।" সেই মুহূর্তে, তিনি গভীরভাবে অনুভব করেছিলেন যে বিশ্বাস একটি অমূল্য পুরষ্কার, এমন কিছু যা টাকা দিয়ে কেনা যায় না, তবে কেবল সময়, পেশাদারিত্ব, নিষ্ঠা এবং আন্তরিকতা দিয়েই এটি তৈরি করা যেতে পারে।

"আমি সবসময় মনে রাখি যে গ্রাহকদের আস্থা অর্জনের জন্য, আমাকে আমার সমস্ত হৃদয় দিয়ে সবকিছু করতে হবে, প্রতিটি ছোটোখাটো কাজে আমার হৃদয় নিয়োজিত করতে হবে," মিস থাও আরও বলেন।

মিস থাও এবং অন্যান্য অনেক SHB কর্মীর জন্য, কর্মক্ষেত্রে প্রতিটি দিন কেবল একটি কাজ নয়, বরং গ্রাহকদের সাথে বিশ্বাস স্থাপন, ভালোবাসা ছড়িয়ে দেওয়া এবং দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলার একটি যাত্রা।

গ্রাহক সন্তুষ্টি সবসময় বড় বড় জিনিস থেকে আসে না, কখনও কখনও এটি কেবল একটি বন্ধুত্বপূর্ণ অভিবাদন, একটি উষ্ণ হাসি দিয়ে আসে।

গ্রাহক সন্তুষ্টির চিত্তাকর্ষক বৃদ্ধির পরিসংখ্যানের পিছনে রয়েছে প্রতিদিন হাজার হাজার সদয় মুহূর্ত, পরিস্থিতি মোকাবেলায় নমনীয়তা, গ্রাহকরা যখন সমস্যার সম্মুখীন হন তখন সহানুভূতিশীল দৃষ্টিভঙ্গি এবং "না" বলার পরিবর্তে সক্রিয়ভাবে সমাধান খুঁজে বের করা। গ্রাহক সন্তুষ্টি সবসময় বড় জিনিস থেকে আসে না, তবে কখনও কখনও কেবল একটি বন্ধুত্বপূর্ণ অভিবাদন, একটি উষ্ণ হাসি, অথবা প্রথমবারের মতো ব্যাংকিং অ্যাপ ব্যবহার করে চাচা বা খালাকে ব্যাখ্যা করার সময় ধৈর্য। এগুলি আপাতদৃষ্টিতে ছোট জিনিস, কিন্তু আস্থা ছড়িয়ে দেওয়ার ক্ষমতা রাখে, যাতে SHB-তে আসা প্রতিটি গ্রাহক উষ্ণতা, ঘনিষ্ঠতা এবং পেশাদারিত্ব অনুভব করেন।

"হৃদয় থেকে উদ্ভূত" প্রতিটি SHB কর্মী সদস্যের জন্য পথপ্রদর্শক নীতিতে পরিণত হয়েছে, যারা প্রতিদিন নীরবে দয়ার বীজ বপন করে, যাতে গ্রাহকদের সাথে প্রতিটি মুহূর্ত একটি সুন্দর স্মৃতি, একটি অবিস্মরণীয় চিহ্ন হয়ে ওঠে।

গ্রাহকদের কেন্দ্রবিন্দুতে রেখে, অনন্য অভিজ্ঞতা তৈরি করা

SHB-তে, পার্থক্য কেবল আর্থিক পণ্যের ক্ষেত্রেই নয়, বরং ব্যাংক যেভাবে অনন্য অভিজ্ঞতা তৈরি করে, গ্রাহকদের সাথে টেকসই মূল্যবোধ গড়ে তোলার জন্য কাজ করে, তার ক্ষেত্রেও। SHB-এর উচ্চমানের গ্রাহকরা SHB ফার্স্ট ক্লাব বিমানবন্দর লাউঞ্জ পরিষেবা থেকে শুরু করে উচ্চ সীমার শক্তিশালী SHB মাস্টারকার্ড ওয়ার্ল্ড ব্ল্যাক কার্ড পর্যন্ত বিভিন্ন ধরণের উন্নত এবং যোগ্য সুযোগ-সুবিধা উপভোগ করেন, SHB-এর কৌশলগত অংশীদার ইকোসিস্টেম থেকে সর্বাধিক প্রিমিয়াম রন্ধনসম্পর্কীয় , ভ্রমণ এবং রিসোর্ট সুবিধা উপভোগ করেন।

SHB ফার্স্ট ক্লাব বিমানবন্দর লাউঞ্জ গ্রাহকদের জন্য উন্নত এবং পরিশীলিত অভিজ্ঞতা প্রদান করে

উচ্চবিত্ত গ্রাহকদের প্রতিটি ব্যক্তির আগ্রহ এবং রুচি অনুসারে পরিকল্পিত একচেটিয়া "ব্যক্তিগত" ইভেন্টে যোগদানের জন্য আমন্ত্রণ জানানো হচ্ছে। উত্কৃষ্ট, নান্দনিক এবং ব্যক্তিগত স্থানগুলিতে, গ্রাহকরা SHB-এর পরিচালনা পর্ষদের সাথে বিনিময় করবেন যেখানে শিল্প, জীবন দর্শন এবং ব্যবসায়িক অনুপ্রেরণা মিশে যাবে, গভীর এবং পরিশীলিত জীবনধারার অভিজ্ঞতা উন্মোচন করবে।

বিশেষ করে, SHB "Tri tam" সাংস্কৃতিক ও শৈল্পিক যাত্রার মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে দৃঢ় বন্ধন লালন করে, বিশ্বজুড়ে দেশগুলি অন্বেষণ করে। প্রতিটি ভ্রমণ প্রতিটি বিবরণের সাথে "উপযুক্ত" শিল্পকর্ম, অবিস্মরণীয় ছাপ এবং অভিজ্ঞতা রেখে যায়। গত ১৫ বছরে, SHB গ্রাহকদের সাথে ২৪টি দেশে, মহাদেশের প্রায় ৮০টি শহরে ভ্রমণ করেছে, নতুন উচ্চতায় পৌঁছানোর যাত্রায় অনন্য সংযোগ এবং অনন্য স্মৃতি উন্মোচন করেছে।

SHB-এর দীর্ঘদিনের গ্রাহক হিসেবে, একটি বৃহৎ কর্পোরেশনের সিনিয়র ম্যানেজার মিসেস টিএম বলেন যে "ট্রাই ট্যাম" এমন একটি যাত্রায় পরিণত হয়েছে যার জন্য তিনি প্রতি বছর অধীর আগ্রহে অপেক্ষা করেন।

“নামের সাথে একমত, এই অনুষ্ঠানটি সত্যিই হৃদয় থেকে সংগঠিত, গ্রাহকদের প্রতি পূর্ণ শ্রদ্ধা এবং বোধগম্যতার সাথে। এমন অনেক দেশ আছে যেখানে আমি অনেকবার গিয়েছি, কিন্তু SHB-এর যাত্রা আমাকে একেবারে ভিন্ন অভিজ্ঞতা এনে দিয়েছে। এই ভ্রমণগুলিতে ব্যাংকের নেতাদের সাহচর্য আমাকে সবচেয়ে বেশি মুগ্ধ করেছে। তারা সর্বদা আত্মীয়স্বজনের মতো গ্রাহকদের সাথে ভাগাভাগি করতে, শুনতে এবং আড্ডা দিতে প্রস্তুত। এই আন্তরিকতা এবং ঘনিষ্ঠতাই অবিস্মরণীয় স্মৃতি, দৃঢ় সম্পর্ক তৈরি করেছে, যা আমাকে SHB-এর সাথে আরও সংযুক্ত করেছে”, মিসেস টিএম বলেন।

আর সেই সম্পর্ক কেবল SHB-এর একপাশ থেকেই আসে না। যখন গ্রাহক এবং কর্মীরা জীবনে ঘনিষ্ঠ বন্ধু হয়ে ওঠে, তখন সেই বন্ধুরা একে অপরের বিশেষ মাইলফলকে সর্বদা উপস্থিত থাকে। SHB বিজনেস সেন্টারের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের উপ-প্রধান মিসেস বুই থি থান হিয়েন, 40 তম বিবাহবার্ষিকীর পার্টিতে যোগদানের জন্য দীর্ঘদিনের একজন গ্রাহকের আমন্ত্রণ পাওয়ার এবং তাদের সাথে তাদের আবেগময় যাত্রার ফুটেজ দেখার গল্প শেয়ার করার সময় তার আবেগ লুকাতে পারেননি।

"সেই সময়, আমি খুব আবেগপ্রবণ ছিলাম। বহু বছর ধরে আমার সাথে থাকার পর, গ্রাহকরা আমাকে একজন ঘনিষ্ঠ বন্ধু বলে মনে করতেন এবং তাদের জীবনের গুরুত্বপূর্ণ, পবিত্র মুহূর্তগুলি ভাগ করে নিতে পেরে আমি সত্যিই নিজেকে ভাগ্যবান মনে করতাম," মিসেস হিয়েন শেয়ার করেন।

"গ্রাহক এবং বাজারকে কেন্দ্র করে" এই নীতিবাক্য নিয়ে, SHB সর্বদা একটি সেবামূলক মনোভাব পোষণ করে, উদ্ভাবন এবং সৃজনশীলতার পথিকৃৎ, সুবিধা, নিরাপত্তা এবং ব্যক্তিগতকরণ বৃদ্ধির লক্ষ্যে আর্থিক পণ্য এবং পরিষেবার বাস্তুতন্ত্রকে ক্রমাগত নিখুঁত করে, প্রতিটি গ্রাহক গোষ্ঠীর চাহিদা ঘনিষ্ঠভাবে পূরণ করে। SHB ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করে, সমস্ত কার্যকরী এবং ইন্টারেক্টিভ প্রক্রিয়ায় আধুনিক প্রযুক্তিকে একীভূত করে, প্রতিটি স্পর্শবিন্দুতে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

SHB টিমের বুদ্ধিমত্তা, সৃজনশীলতা এবং উদ্ভাবন শোনা, বোঝার এবং স্ফটিকায়িত করার যাত্রা থেকে অনেক সমাধান এবং পরিষেবা তৈরি করা হয়। SLINK পরিচয় অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সংগ্রহ পরিষেবা, যা ডিজিটাল CX অ্যাওয়ার্ডস 2024-এ দুটি পুরষ্কার জিতেছে, সেই ধরণের পণ্যগুলির মধ্যে একটি।

গ্রাহকদের কাছে সর্বোত্তম পরিষেবা এবং পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য SHB ক্রমাগত উদ্ভাবন করে।

এটা কোন কাকতালীয় ঘটনা নয় যে প্রতিটি SHB কর্মকর্তা এবং কর্মচারী সর্বদা উৎসাহ এবং বিরল নিষ্ঠায় পূর্ণ হৃদয় নিয়ে কাজ করেন, কারণ তাদের পিছনে এমন একটি সংগঠন রয়েছে যা সর্বদা দিনরাত নিবেদিতপ্রাণ প্রতিটি ব্যক্তির কথা শোনে, বোঝে এবং সত্যিকার অর্থে প্রশংসা করে। যখন কর্মীরা স্বীকৃতি এবং ভালোবাসা বোধ করে, তখন তারা তাদের কাজের প্রতি এবং তাদের গ্রাহকদের প্রতি নিজেদের নিবেদিত করতে দ্বিধা করবে না। এবং কথার চেয়েও বেশি, অভূতপূর্ব পেশাদার এবং বিশাল স্কেলে "অটলভাবে নতুন যুগে প্রবেশ" সাংস্কৃতিক উৎসব SHB-তে লোকেদের সম্মান জানানোর সংস্কৃতির স্পষ্ট প্রমাণ। এটি কেবল একটি অনুষ্ঠান নয়, বরং একটি দৃঢ় স্বীকৃতি যে: SHB-তে, সকলেই ভালোবাসা পায়, সম্প্রদায়ের কাছে ইতিবাচক মূল্যবোধ ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য অনুপ্রাণিত হয়।

একটি শীর্ষস্থানীয় আর্থিক প্রতিষ্ঠান হিসেবে তার অবস্থান নিশ্চিত করার এবং আন্তর্জাতিক পর্যায়ে পৌঁছানোর যাত্রায়, SHB লক্ষ লক্ষ ব্যক্তিগত এবং কর্পোরেট গ্রাহকদের বিশ্বস্ত সঙ্গী হয়ে উঠেছে এবং এখনও আছে। গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি সূচক যা পরিষেবার মান, ব্র্যান্ড খ্যাতি এবং গ্রাহক ধরে রাখার প্রতিফলন ঘটায়। SHB কেবল তার স্কোর উন্নত করেনি, বরং একটি স্থিতিশীল এবং স্থিতিশীল প্রবৃদ্ধির প্রবণতাও দেখিয়েছে - যা ব্যাংকের টেকসই উন্নয়ন অভিমুখীকরণ এবং সমস্ত কার্যক্রমে গ্রাহক মনোযোগের স্পষ্ট প্রদর্শন।

হং নুং

সূত্র: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html