ভিন বিন কমিউন: ১০০% রেকর্ড সঠিকভাবে এবং সময়সীমার আগে সমাধান করা হয়েছে

ভিন বিন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার (আন জিয়াং প্রদেশ) তার পেশাদার পরিষেবা প্রক্রিয়া, "কাজ শেষ না হওয়া পর্যন্ত কাজ করুন, সময় শেষ না হওয়া পর্যন্ত নয়" এই কাজের মনোভাব এবং সঠিক সময়ে এবং সময়সীমার আগে নথিপত্র পরিচালনার নিখুঁত হারের মাধ্যমে তার চিহ্ন তৈরি করছে।

ভিন বিন কমিউন প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে লোকেরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আসে।

"কাগজপত্রের কাজ করা আমাকে... খুশি করে তোলে"

সকালে, হিয়েপ হোয়া গ্রামে বসবাসকারী মিসেস ট্রান থি থু হিয়েন কিছুটা চিন্তিত মনে ভিন বিন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে প্রবেশ করেন। আগে, প্রতিবার কাগজপত্র করতে যাওয়ার সময়, তিনি প্রায়শই অনেক সময় ব্যয় করতেন, পদ্ধতিগুলি না জানার কারণে বারবার জিজ্ঞাসা করতে হত। "এখন নম্বর পাওয়ার জন্য একটি কিয়স্ক রয়েছে, অভ্যর্থনা কর্মীরা সঠিক নির্দেশনা দেন। পদ্ধতিগুলি দ্রুত এবং সহজ ... কাগজপত্র করা এখন আর ঝামেলার বিষয় নয়," মিসেস হিয়েন বলেন। আগের তুলনায়, কেন্দ্রটি একক স্থানে একত্রিত হওয়ার কারণে তাকে যে দূরত্ব ভ্রমণ করতে হত তা অর্ধেকেরও বেশি কমে গেছে।

শুধু মিস হিয়েনই নন, ভিন বিন কমিউনের অনেক মানুষ যারা এখানে আসেন তাদের একই অনুভূতি হয় যে প্রক্রিয়াটি আরও স্পষ্ট, পরিষেবার মনোভাব বন্ধুত্বপূর্ণ এবং কাজটি দ্রুত সমাধান করা হয়। কেন্দ্রের কর্মীরা সর্বদা এটিই লক্ষ্য রাখেন।

সরকারি কর্মচারী বুই থান ফুওং বলেন যে প্রতিদিন বিকেল ৪:৩০ টা থেকে কর্মকর্তারা সমস্ত নথিপত্র প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করেন, কোনও বকেয়া না রেখে। যখন তিনি দেখেন যে লোকেরা দেরিতে আসছে, তখনও তিনি তাদের গ্রহণের জন্য অপেক্ষা করেন। "মানুষ যখন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, তখন আমাকে হাসিমুখে তাদের একটি ভালো ধারণা তৈরি করতে হয়। আমি তাদের বুঝতে না পারা পর্যন্ত তাদের নির্দেশনা দিই। আমি সম্পূরক ফর্মটি পূরণ করার চেষ্টা করি যাতে লোকেদের বারবার এদিক-ওদিক না যেতে হয়," ফুওং বলেন।

প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য অফিসাররা লোকেদের একটি সারি নম্বর পেতে নির্দেশনা দেন।

ভিন বিন কমিউনে, একটি মোটামুটি কার্যকর সমন্বয় মডেল প্রয়োগ করা হয়: গ্রামপ্রধান আগে থেকেই পদ্ধতিগুলি বোঝেন এবং তারপর জনগণকে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য কেন্দ্রের কর্মীদের সাথে সেগুলি নিয়ে আলোচনা করেন। এর ফলে, প্রথমবার আবেদন করতে আসা অনেক লোক ইতিমধ্যেই জানেন যে তাদের কী প্রস্তুতি নিতে হবে, যা উল্লেখযোগ্য পরিমাণে সময় সাশ্রয় করে।

জনগণের সন্তুষ্টির পেছনে রয়েছে কেন্দ্রের ৮ জন কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীর দলের চাপপূর্ণ কর্মদিবস। বেসামরিক কর্মচারী ভো কোক লে বলেন যে এমন কিছু দিন ছিল যখন "সকাল ১১ টার মধ্যে ফাইল শেষ হয়ে যেত, আর বিকেলে প্রায় ৫ টা বেজে যেত"। তার বাড়ি অফিস থেকে ১৫ কিমি দূরে, তিনি সকাল ৬ টায় কাজে বের হতেন এবং বিকেল ৫ টার পরে ফিরে আসতেন।

পূর্বে, মিঃ ভো কোক লে পুরাতন ভিন বিন বাক কমিউন পার্টি কমিটিতে কাজ করতেন। যখন তিনি জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে স্থানান্তরিত হন, তখন তিনি বলেছিলেন যে তিনি প্রথমে বেশ বিভ্রান্ত ছিলেন। "কিছু লোক বিরক্ত ছিল, তাই আমাকে ব্যাখ্যা করতে হয়েছিল। প্রশাসনিক কাজ এখন ডিজিটাল রূপান্তর, নথি অনুসন্ধান, ক্রমাগত প্রশিক্ষণের সাথেও যুক্ত... তাই প্রত্যেকেই প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য উন্নতি করার চেষ্টা করে," মিঃ লে বলেন।

প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি ভিন বিন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে প্রকাশ্যে পোস্ট করা হয়।

ফাইলগুলো জমে থাকতে দিও না।

কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক কমরেড নগুয়েন থান খোয়া বলেন: "প্রতিদিন, কেন্দ্রটি ৫০ থেকে ৬০টি আবেদনপত্র গ্রহণ করে। প্রয়োজনীয়তা পূরণকারী যেকোনো আবেদন এক অধিবেশনে প্রক্রিয়া করা হবে। কমিউন নেতারা জনগণের নির্দেশাবলী কঠোরভাবে অনুসরণ করে আবেদনপত্রে অবিলম্বে স্বাক্ষর করেন, যাতে তা জমা না হয়।"

এমনকি যখন কমিউন পিপলস কমিটির নেতারা সভায় ব্যস্ত থাকেন, তখনও কর্মীদের অবশ্যই স্বাক্ষরের জন্য নথিপত্র সভাকক্ষে আনতে হবে, যাতে দেরি না হয়। এই উদ্যোগের জন্য ধন্যবাদ, ১লা জুলাই থেকে এখন পর্যন্ত, ১০০% নথিপত্র সময়মতো এবং নির্ধারিত সময়সীমার আগেই সমাধান করা হয়েছে, যার বেশিরভাগই গাঢ় সবুজ স্তরে পৌঁছেছে - যা প্রদেশের প্রশাসনিক সংস্কার পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থায় একটি চমৎকার রেটিং।

তবে, এখনও অসুবিধা রয়ে গেছে, কমরেড নগুয়েন থান খোয়া বলেন: “সফ্টওয়্যার সিস্টেমে মাঝে মাঝে ত্রুটি থাকে, বিশেষ করে ফি সংগ্রহের পর্যায়ে; অথবা ৫-পদক্ষেপের ফাইল স্থানান্তরের সময় ভুল করা সহজ। তবে, আইটি দক্ষতা সম্পন্ন তরুণ কর্মীরা খুব দ্রুত এটি ঠিক করতে পারেন। সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধানের জন্য, প্রতিটি কর্মঘন্টার শুরুতে, কেন্দ্রের নেতারা পরামর্শ করেন, বাস্তব জীবনের পরিস্থিতি এবং জনগণের প্রতিক্রিয়া ভাগ করে নেন যাতে সমাধানের বিষয়ে একমত হতে পারেন।”

ভিন বিন কমিউন অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার মোবাইল চার্জিং পয়েন্টের ব্যবস্থা করেছে, যা প্রক্রিয়া করতে আসা লোকেদের জন্য সুবিধাজনক করে তুলেছে।

পার্টি কমিটির স্থায়ী উপ-সচিব এবং ভিন বিন কমিউনের পিপলস কাউন্সিলের চেয়ারম্যান কমরেড ভো থান জুয়ান বলেন যে কমিউনের পার্টি কমিটি কমিউনের সংস্থা, বিভাগ এবং শাখাগুলিকে কর্মীদের উৎসাহী হওয়ার, পেশাদার জ্ঞান উন্নত করার, QR কোডের মাধ্যমে প্রক্রিয়াগুলিকে মানসম্মত করার এবং মানুষকে আরও সুবিধাজনকভাবে সাহায্য করার জন্য নম্বর গ্রহণকারী কিয়স্ক তৈরির চেতনাকে পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে উপলব্ধি করার জন্য নেতৃত্ব এবং নির্দেশ দেয়। সবাই কাজ শেষ করার নীতি নিয়ে কাজ করে, ঘন্টা শেষ করার নয়।

"কর্মীরা সময়মতো কাজে যান, স্ব-শৃঙ্খলাবদ্ধ এবং অত্যন্ত দায়িত্বশীল। কেন্দ্রটি কাজ শুরু করার আগে, আমরা কাজের ধরণ এবং মনোভাব পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে ব্যাখ্যা করেছিলাম, তাই লোকেরা খুব ইতিবাচকভাবে সাড়া দিয়েছিল," কমরেড ভো থান জুয়ান বলেন।

প্রশাসনিক সংস্কারের প্রেক্ষাপটে, যার জন্য ক্রমবর্ধমানভাবে পেশাদারিত্ব, স্বচ্ছতা এবং নিষ্ঠার প্রয়োজন, ভিন বিন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের প্রচেষ্টা একটি সঠিক দিকনির্দেশনা দেখায়: একটি আধুনিক প্রক্রিয়া, দায়িত্ববোধ এবং প্রতিটি কর্মীর কাজের প্রতি ভালোবাসার উপর ভিত্তি করে জনগণের সন্তুষ্টিকে প্রথমে রাখা।

জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়া হচ্ছে, প্রতিটি প্রক্রিয়া দ্রুত সমাধান হচ্ছে, তাই ভিন বিন-এ প্রশাসনিক ব্যবধান ধীরে ধীরে কমে আসছে, যা আগে উদ্বেগের বিষয় ছিল।

প্রবন্ধ এবং ছবি: TAY HO

সূত্র: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html