ভোক্তাদের সুরক্ষার জন্য ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করা।

নতুন অর্থনীতিকে রূপদানকারী ডিজিটাল রূপান্তর এবং সবুজ রূপান্তরের প্রেক্ষাপটে, ভোক্তা অধিকার রক্ষা একটি স্বচ্ছ বাজার এবং টেকসই উন্নয়ন নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ স্তম্ভ হয়ে উঠেছে।

ই-কমার্স কার্যক্রমে ভোক্তা সুরক্ষা কার্যকারিতা বৃদ্ধি। ছবি: থু হুওং/টিটিএক্সভিএন

শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ২০২৬-২০৩০ সময়কালের জন্য ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা কার্যক্রম বিকাশের প্রকল্প অনুমোদনের সিদ্ধান্ত নং ২৭২৪/কিউডি-বিসিটি জারি করা একটি আধুনিক, ব্যাপক এবং জনকেন্দ্রিক সুরক্ষা ব্যবস্থার দিকে একটি কৌশলগত পরিবর্তনের চিহ্ন।

এই পরিকল্পনায় বলা হয়েছে যে, কেন্দ্র থেকে স্থানীয় পর্যায় পর্যন্ত ভোক্তা সুরক্ষা সমানভাবে বাস্তবায়ন করতে হবে, সুস্পষ্ট দায়িত্ব বণ্টন এবং কার্যকর আন্তঃসংস্থার সমন্বয় সহকারে। একটি প্রধান লক্ষ্য হলো ভোক্তা সুরক্ষা সম্পর্কিত একটি জাতীয় ডাটাবেস প্রতিষ্ঠা করা, যা ১৮০০.৬৮৩৮ হটলাইনের সাথে সংযুক্ত থাকবে, যা দেশব্যাপী ভোক্তা অনুসন্ধান, পরামর্শ, পর্যবেক্ষণ এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য একটি সমন্বিত তথ্য নেটওয়ার্ক গঠন করবে।

একই সাথে, ডিজিটাল রূপান্তর এবং পরিবেশবান্ধব রূপান্তরের সাথে দ্রুত খাপ খাইয়ে নিতে ভোক্তা সুরক্ষা কার্যক্রম প্রয়োজন। ব্যবস্থাপনা এবং প্রতিক্রিয়া গ্রহণে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, বিগ ডেটা এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের প্রয়োগ নাগরিকদের সহায়তা করার গতি, নির্ভুলতা এবং স্বচ্ছতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে। এর পাশাপাশি, পরিবেশবান্ধব ভোগ নীতিগুলি পরিবেশবান্ধব পণ্য ব্যবহার এবং ব্যবসাগুলিকে পরিষ্কার প্রযুক্তির সাথে উদ্ভাবনের জন্য উৎসাহিত করে, যা পরিবেশবান্ধব প্রবৃদ্ধি এবং একটি বৃত্তাকার অর্থনীতির প্রচারে অবদান রাখে।

বিশেষ করে, এই পরিকল্পনার লক্ষ্য হল প্রতিষ্ঠান এবং নীতিমালা উন্নত করা এবং রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা বৃদ্ধি করা - আইনি ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করা, পরিদর্শন জোরদার করা এবং ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘন কঠোরভাবে মোকাবেলা করা। এই পরিকল্পনাটি প্রযুক্তিগত অবকাঠামো, ডাটাবেস তৈরি এবং ডিজিটাল রূপান্তর প্রচারের উপরও দৃষ্টি নিবদ্ধ করে - একটি কেন্দ্রীভূত ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা তৈরি করা, ডেটা ভাগ করে নেওয়া এবং ভোক্তাদের সহায়তা করার জন্য AI এবং চ্যাটবট প্রয়োগ করা।

অন্যদিকে, আইনি তথ্য প্রচার এবং ভোক্তাদের শিক্ষিত করা , বহু-প্ল্যাটফর্ম যোগাযোগ প্রচারণা বাস্তবায়ন করা এবং স্মার্ট এবং টেকসই ভোগের সংস্কৃতি গড়ে তোলা প্রয়োজন। তদুপরি, কর্মীদের সক্ষমতা বৃদ্ধি করা এবং সামাজিক সংগঠনগুলির ভূমিকা প্রচার করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ - বিশেষ প্রশিক্ষণের মাধ্যমে, সমন্বয় ব্যবস্থা শক্তিশালী করা এবং তৃণমূল পর্যায়ে পরামর্শ ও মধ্যস্থতা কার্যক্রমকে সমর্থন করা। আন্তর্জাতিক সহযোগিতা জোরদার করা এবং সম্পদ সংগ্রহ করা, ASEAN, APEC এবং OECD-এর মধ্যে ভোক্তা সুরক্ষা নেটওয়ার্কগুলিকে সংযুক্ত করা এবং ই-কমার্সে আন্তঃসীমান্ত বিরোধ মোকাবেলা করাও অপরিহার্য।

শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের মতে, এই প্রকল্পের লক্ষ্য হল ভোক্তা সুরক্ষা পদ্ধতির একটি ব্যাপক সংস্কার, যা ঐতিহ্যবাহী ব্যবস্থাপনা মডেল থেকে ডেটা-চালিত এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম-ভিত্তিক ব্যবস্থাপনা মডেলে স্থানান্তরিত হবে, যা ব্যবস্থাপনা সংস্থা, ব্যবসা এবং নাগরিকদের মধ্যে দ্বি-মুখী মিথস্ক্রিয়ার সাথে যুক্ত হবে। অনলাইন প্ল্যাটফর্ম, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং চ্যাটবটগুলি পরামর্শ, প্রতিক্রিয়া সমর্থন করবে এবং স্বচ্ছ এবং সুবিধাজনক তথ্য সরবরাহ করবে। এর পাশাপাশি, সবুজ খরচ, পরিষ্কার উৎপাদন এবং তথ্য স্বচ্ছতাকে উৎসাহিত করা একটি টেকসই ভোক্তা বাস্তুতন্ত্র গঠনে সহায়তা করবে যা আর্থ-সামাজিক সুবিধাগুলিকে সামঞ্জস্যপূর্ণ করে।

শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় জানিয়েছে যে ২০২৬-২০৩০ সময়কালের জন্য ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা কার্যক্রম বিকাশের প্রকল্পটি কেবল প্রাতিষ্ঠানিক কাঠামো উন্নত করে না বরং বাজারের আস্থা তৈরি এবং একটি সভ্য ভোক্তা সংস্কৃতিকে শক্তিশালী করতেও অবদান রাখে।

"সিঙ্ক্রোনাইজড - আধুনিক - ভোক্তা-কেন্দ্রিক" এই নীতিবাক্যের সাথে, ভোক্তা সুরক্ষা ব্যাপকভাবে বাস্তবায়িত হবে, যা ব্যবহারিক ফলাফল আনবে, দায়িত্বশীল ব্যবসায়িক অনুশীলনগুলিকে উৎসাহিত করবে এবং দেশের টেকসই উন্নয়ন লক্ষ্যে অবদান রাখবে।

সূত্র: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm