ভোক্তা সুরক্ষা ব্যবস্থা গড়ে তোলা

নতুন অর্থনীতিকে রূপদানকারী ডিজিটাল রূপান্তর এবং সবুজ রূপান্তরের প্রেক্ষাপটে, বাজারের স্বচ্ছতা এবং টেকসই উন্নয়ন নিশ্চিত করার জন্য ভোক্তা অধিকার রক্ষা একটি গুরুত্বপূর্ণ স্তম্ভ হয়ে ওঠে।

ই-কমার্স কার্যক্রমে ভোক্তা সুরক্ষার কার্যকারিতা উন্নত করা। ছবি: থু হুওং/ভিএনএ

শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ২০২৬-২০৩০ সময়কালের জন্য ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা কার্যক্রম বিকাশের প্রকল্প অনুমোদনের সিদ্ধান্ত নং ২৭২৪/কিউডি-বিসিটি জারি করা একটি আধুনিক, সমকালীন এবং জনকেন্দ্রিক সুরক্ষা ব্যবস্থার দিকে একটি কৌশলগত পরিবর্তনের চিহ্ন।

প্রকল্পটি নির্ধারণ করে যে ভোক্তা সুরক্ষা অবশ্যই কেন্দ্রীয় থেকে স্থানীয় স্তরে সমানভাবে বাস্তবায়িত করতে হবে, স্পষ্ট শ্রম বিভাজন, বিকেন্দ্রীকরণ এবং কার্যকর আন্তঃক্ষেত্রীয় সমন্বয় সহ। একটি প্রধান লক্ষ্য হল ভোক্তা সুরক্ষা সম্পর্কিত একটি জাতীয় ডাটাবেস তৈরি করা, যা 1800.6838 হটলাইনের সাথে সংযুক্ত, যা দেশব্যাপী ভোক্তা বিরোধ অনুসন্ধান, পরামর্শ, পর্যবেক্ষণ এবং পরিচালনার জন্য একটি সমন্বিত তথ্য নেটওয়ার্ক গঠন করবে।

একই সাথে, ডিজিটাল রূপান্তর এবং পরিবেশবান্ধব রূপান্তরের সাথে দ্রুত খাপ খাইয়ে নিতে ভোক্তা সুরক্ষা কার্যক্রম প্রয়োজন। ব্যবস্থাপনা এবং প্রতিক্রিয়া গ্রহণে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, বিগ ডেটা এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের প্রয়োগ মানুষের সহায়তায় গতি, নির্ভুলতা এবং স্বচ্ছতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে। এর পাশাপাশি, পরিবেশবান্ধব ভোগ নীতিগুলি মানুষকে পরিবেশবান্ধব পণ্য ব্যবহার করতে, ব্যবসাগুলিকে পরিষ্কার প্রযুক্তি উদ্ভাবনে উৎসাহিত করে, যা পরিবেশবান্ধব প্রবৃদ্ধি এবং বৃত্তাকার অর্থনীতির প্রচারে অবদান রাখে।

বিশেষ করে, প্রতিষ্ঠান ও নীতিমালা নিখুঁত করা এবং রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা উন্নত করা - আইনি সমন্বয় নিশ্চিত করা, পরিদর্শন জোরদার করা এবং ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনের কঠোরভাবে মোকাবেলা করা। প্রকল্পটির লক্ষ্য প্রযুক্তিগত অবকাঠামো, ডাটাবেস বিকাশ এবং ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করা - একটি কেন্দ্রীভূত ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা তৈরি করা, ডেটা ভাগ করে নেওয়া এবং ভোক্তাদের সহায়তা করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং চ্যাটবট প্রয়োগ করা।

অন্যদিকে, আইন প্রচার, প্রচার এবং ভোক্তাদের শিক্ষিত করা , বহু-প্ল্যাটফর্ম যোগাযোগ প্রচারণা স্থাপন করা এবং স্মার্ট এবং টেকসই ভোগের সংস্কৃতি তৈরি করা। এছাড়াও, দলের সক্ষমতা উন্নত করা এবং সামাজিক সংগঠনগুলির ভূমিকা প্রচার করা - বিশেষ প্রশিক্ষণ প্রদান করা, সমন্বয় ব্যবস্থা জোরদার করা, তৃণমূল পর্যায়ে পরামর্শ এবং মধ্যস্থতা কার্যক্রমকে সমর্থন করা। আন্তর্জাতিক সহযোগিতা জোরদার করা এবং সম্পদ সংগ্রহ করা, ASEAN, APEC, OECD-এর ভোক্তা সুরক্ষা নেটওয়ার্কগুলিকে সংযুক্ত করা এবং ই-কমার্সে আন্তঃসীমান্ত বিরোধ পরিচালনা করা।

শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের মতে, প্রকল্পটির লক্ষ্য হল ভোক্তা সুরক্ষা পদ্ধতিগুলিকে ব্যাপকভাবে উদ্ভাবন করা, ঐতিহ্যবাহী ব্যবস্থাপনা মডেল থেকে ডেটা-ভিত্তিক ব্যবস্থাপনা এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে স্থানান্তরিত করা, যা ব্যবস্থাপনা সংস্থা, ব্যবসা এবং জনগণের মধ্যে দ্বি-মুখী মিথস্ক্রিয়ার সাথে যুক্ত। অনলাইন প্ল্যাটফর্ম, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং চ্যাটবট পরামর্শ, প্রতিক্রিয়া এবং স্বচ্ছ ও সুবিধাজনক তথ্য প্রদানে সহায়তা করবে। এর পাশাপাশি, সবুজ খরচ, পরিষ্কার উৎপাদন এবং তথ্য স্বচ্ছতাকে উৎসাহিত করা একটি টেকসই খরচ বাস্তুতন্ত্র গঠনে সহায়তা করে, যা অর্থনৈতিক ও সামাজিক স্বার্থকে সামঞ্জস্যপূর্ণ করে।

শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় বলেছে: ২০২৬-২০৩০ সময়কালের জন্য ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা কার্যক্রম বিকাশের প্রকল্পটি কেবল প্রতিষ্ঠানগুলিকে উন্নত করে না, বরং বাজারের আস্থা তৈরি এবং সভ্য ভোক্তা সংস্কৃতিকে শক্তিশালী করতেও অবদান রাখে।

"সমন্বয় - আধুনিকতা - ভোক্তাদের কেন্দ্রবিন্দুতে গ্রহণ" এই মূলমন্ত্রকে সামনে রেখে, ভোক্তা সুরক্ষা ব্যাপকভাবে বাস্তবায়িত হবে, যা বাস্তব ফলাফল বয়ে আনবে, দায়িত্বশীল ব্যবসায়িক কার্যক্রমকে উৎসাহিত করবে এবং দেশের টেকসই উন্নয়ন লক্ষ্যে অবদান রাখবে।

সূত্র: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm