Pobočka Agribank Dong Long An: Podpora digitální transformace, zlepšení zákaznických služeb

Pobočka Agribank Dong Long An v provincii Long An postupně zavádí technologie do všech bankovních aktivit a neustále inovuje, aby mohla obsluhovat zákazníky rychleji, přesněji a pohodlněji. Od implementace interního softwaru až po vývoj digitálních bankovních služeb pobočka přispívá k realizaci cíle bezhotovostních plateb a národní digitální transformace.

Inovace z nejbližších věcí

Digitální transformace v pobočce Agribank Dong Long An není nic přitaženého za vlasy ani složitého, ale spíše praktické změny od každodenní práce bankovních zaměstnanců až po zkušenosti každého zákazníka.

Pobočka investovala značné prostředky do technologické infrastruktury , jako jsou počítačové systémy, bezpečnostní kamery, bankomaty a terminály CDM, aby byla zajištěna bezpečnost a pohodlí při transakcích. Interní software pro správu, jako je úvěrový software, software pro konzultace produktů atd., pomohl zaměstnancům pracovat rychleji a přesněji, omezil manuální operace, a tím zvýšil efektivitu práce a lépe obsluhoval zákazníky.

Zejména pobočka Agribank Dong Long An vytvořila vlastní software pro finanční analýzu , který pomáhá vyhodnocovat výkon každého zaměstnance na základě finančních výsledků, což je nový krok v aplikaci digitalizace do managementu. Pobočka také vytvořila vlastní software pro plánování transakcí „Získejte online číslo – proveďte transakci okamžitě“, který pomáhá zákazníkům proaktivně získat číslo fronty na dálku, proaktivně v době transakce, aniž by museli chodit do banky a čekat na tradiční číslo jako dříve.

Pobočka dále plánuje nasadit a implementovat systém chatbotů pro vyhledávání odborných informací pro úředníky a zaměstnance, což jim pomůže rychle přistupovat k procesům, formulářům a informacím o produktech a službách; a zlepší komunikaci prostřednictvím živých a snadno dostupných video produktů, což pomůže upoutat pozornost zákazníků. Pobočka se zaměřuje na školení a zlepšování schopností úředníků používat umělou inteligenci (AI), čímž podporuje analýzu dat, optimalizuje obchodní procesy a zlepšuje kvalitu konzultací se zákazníky.

Zákazníci jsou v centru digitální transformace

Pobočka nejen interně inovuje, ale také podporuje poskytování pohodlných digitálních bankovních služeb zákazníkům. Pobočka Agribank Dong Long An aktivně zavádí a rozšiřuje aplikace digitálních bankovních produktů a služeb, čímž přispívá k efektivní realizaci národního cíle digitální transformace a bezhotovostních plateb pod vedením vlády a systému Agribank.

Zákazníci mohou vkládat peníze do automatů CDM bez nutnosti jít k přepážce, převádět peníze, platit účty, spořit online prostřednictvím Agribank Plus, automaticky vymáhat dluhy z účtů, automaticky platit úroky, otevírat online karty, platit školné, elektřinu, vodu, poplatky za nemocnici nebo jednoduše skenovat kódy VietQR pro bezhotovostní platby... Tato řešení nejen přinášejí zákazníkům pohodlí a bezpečnost, ale také výrazně snižují zátěž oddělení přímých transakcí u přepážky.

Digitální transformace se netýká jen technologií, ale také změn způsobu obsluhy.

V pobočce Agribank Dong Long An se digitální transformace netýká jen investic do technologií, strojů nebo moderního softwaru. Především jde o silnou změnu v myšlení o službách, aby se každý zákazník, který přichází do banky, cítil rychlejší, pohodlnější a spokojenější s každou transakcí.

Pobočka šíří ducha digitální transformace mezi každého pracovníka a každého transakčního pracovníka, aby každá operace se softwarovou aplikací byla provedena rychle a proces byl efektivnější – to vše s cílem ušetřit čas, zlepšit kvalitu služeb a přinést zákazníkům co největší praktickou hodnotu.

Digitální společník - venkovská příloha

Digitální transformace je nevyhnutelným trendem moderního bankovnictví. Cenné je, že v pobočce Agribank Dong Long An tento proces probíhá v souladu s aktuálními potřebami, se zaměřením na zákazníky a s cílem lépe sloužit lidem v jejich domovině Long An.

Na této cestě není každý použitý software a každá nasazená technologie jen technickým řešením, ale také závazkem vždy doprovázet lidi a krajinu na jejich cestě k rozvoji z digitalizace.

Mai Huong

Zdroj: https://baolongan.vn/agribank-chi-nhanh-dong-long-an-day-manh-chuyen-doi-so-nang-tam-phuc-vu-khach-hang-a197428.html