Agribank – Průkopnická značka na cestě digitální transformace.

Digitální transformace už není jen trendem, stala se pro banky nezbytným požadavkem pro zlepšení kvality služeb a poskytování vynikající zákaznické zkušenosti. V této cestě Agribank, jedna z největších bank ve Vietnamu, prosazuje svou průkopnickou roli. Díky svým digitálním bankovním službám a úsilí o podporu bezhotovostních plateb dosahuje Agribank průlomových výsledků a pozitivně přispívá k digitální transformaci bankovního sektoru a národa.

Việt Nam•30/01/2025

Zaměření na zákazníka

Cesta Agribank k digitální transformaci je realizována s konzistentním hlavním principem: zákazníci jsou v centru pozornosti. Aktivity Agribank v oblasti digitální transformace v roce 2024 se v tomto duchu úzce drží.

Agribank od začátku roku agresivně vyvíjí produkty a služby digitálního bankovnictví s cílem zvýšit pohodlí a vylepšit zákaznickou zkušenost. Jednou z klíčových strategií je vývoj aplikací elektronického bankovnictví s uživatelsky přívětivým rozhraním a mnoha integrovanými funkcemi, které splňují transakční potřeby zákazníků kdykoli a kdekoli.

Agribank Digital funguje jako model miniaturní bankovní pobočky a slouží všem segmentům zákazníků, zejména ve venkovských a odlehlých oblastech. Tento model pomáhá zákazníkům snadný přístup k finančním službám a minimalizuje čas a úsilí potřebné k návštěvě tradičních bankovních poboček.

V posledních letech se Agribank zaměřila nejen na modernizaci svých produktů digitálního bankovnictví, ale také rozšířila svůj ekosystém služeb, aby uspokojila rozmanité potřeby svých zákazníků. Jedním z vrcholů je spuštění aplikace Agribank Plus v polovině roku 2024. Jedná se o nejnovější verzi aplikace elektronického bankovnictví, která je navržena podle čtyř kritérií „PLUS“: Excellence (Prime), Leadership, United a Smart.

Agribank Plus nabízí mnoho nových funkcí, včetně rychlých převodů peněz více příjemcům, plánovaných převodů peněz, automatických plateb složenek (Auto bill) a zejména dalších pohodlných služeb, jako je rezervace jízdenek na trajekt, plánování lékařských schůzek nebo zasílání peněz na oslavy. Vylepšené rozhraní a zjednodušený proces přihlašování s jedním uživatelským jménem a heslem v mobilní i počítačové verzi pomohly zákazníkům ušetřit čas a zvýšit pohodlí při používání bankovních služeb.

Je třeba poznamenat, že Agribank nedávno spustila své digitální bankovní řešení Open Smart Bank, které využívá moderní technologie k optimalizaci transakcí a zvýšení bezpečnosti. Open Smart Bank umožňuje Agribank nejen poskytovat tradiční finanční služby, ale také vytvářet pro zákazníky chytřejší transakční prostředí. Toto řešení využívá pokročilé technologie, jako je umělá inteligence, blockchain a big data, k optimalizaci transakčních procesů, automatizaci úkolů a posílení bezpečnosti. Jedná se o jeden z důležitých kroků v procesu digitální transformace Agribank.

Agribank je také jednou z průkopnických bank v aplikaci bezpečnostní technologie eKYC (elektronická identifikace zákazníka) a shromažďování biometrických údajů, což pomáhá zvýšit bezpečnost a přesnost transakcí. Agribank nedávno spustila službu elektronického ověřování prostřednictvím VNeID v aplikaci Agribank Plus, čímž optimalizovala zákaznickou zkušenost. Aktualizace biometrických údajů prostřednictvím účtu VNeID nevyžaduje fyzickou kartu ani technologii NFC v telefonu. Aktualizace biometrických údajů je nezbytným a povinným požadavkem pro zákazníky provádějící online bankovní transakce, aby byla zajištěna jejich bezpečnost, v souladu s předpisy uvedenými v oběžníku č. 17 a oběžníku č. 18 Vietnamské státní banky . Od 1. ledna 2025 jsou držitelé bankovních účtů povinni ověřit biometrické údaje a aktualizovat platné doklady totožnosti, aby mohli pokračovat v provádění online transakcí.

Podpora bezhotovostních plateb ve venkovských oblastech.

Kromě rozvoje digitálních bankovních služeb pro městské zákazníky se Agribank zaměřuje také na podporu bezhotovostních plateb ve venkovských oblastech. Agribank je jedinou bankou, která je od roku 2003 průkopníkem v zavádění bankomatů (ATM) po celé zemi, od horských pohraničních oblastí až po odlehlé oblasti a dokonce i vzdálené ostrovy. V zemědělských a venkovských oblastech je z celkem více než 3 300 bankomatů po celé zemi instalováno téměř 1 500 bankomatů, což lidem v těchto oblastech usnadňuje přístup k moderním bankovním službám.

Vydávání karty Loc Viet – domácího kartového produktu integrujícího nejmodernější technologie – je jednou z průlomových strategií Agribank, která má lidi motivovat k používání platebních karet namísto hotovosti. Díky nízkým úrokovým sazbám, dlouhým lhůtám odkladu a jednoduchým postupům žádosti karta Loc Viet nejen pomáhá zákazníkům snadno získat přístup k finančním službám, ale také pomáhá v boji proti nelegálnímu půjčování, což je v mnoha venkovských oblastech naléhavý problém.

Agribank navíc vylepšila a propagovala svůj model Autobank, který umožňuje zákazníkům provádět bankovní transakce bez návštěvy pobočky s identifikačními prvky zákazníka pomocí biometrické technologie. To nejen pomáhá šetřit provozní náklady, ale také zlepšuje zkušenosti lidí ve venkovských oblastech.

Pokročilá bezpečnostní technologie

V kontextu rostoucích kybernetických hrozeb klade Agribank zvláštní důraz na ochranu informací a dat zákazníků. Systém elektronického bankovnictví Agribank je postaven na pokročilých bezpečnostních opatřeních, jako je šifrování dat, biometrické ověřování transakcí a používání eKYC k ochraně práv zákazníků při online transakcích.

V uplynulém období Agribank pokračovala v rozvoji a propagaci aplikace národní databáze obyvatelstva ve svých bankovních operacích. V současné době ekosystém digitálních bankovních produktů a služeb Agribank poskytuje zákazníkům celou řadu výhod, jako je otevírání účtů, registrace k digitálním/elektronickým bankovním službám, žádosti o úvěry nebo online plánování schůzek... rychle a efektivně. Ověřováním zákazníků na základě údajů a informací z čipově zabudovaného občanského průkazu vydaného Ministerstvem veřejné bezpečnosti se zákazníci Agribank mohou s jistotou registrovat a pohodlně a bezpečně používat digitální služby, aniž by se museli obávat rizika podvodu/únosu přístupu k účtu za účelem nelegálních aktivit v digitálním prostoru.

Klíčovým bodem v úsilí Agribank v oblasti bezpečnosti je nasazení bankomatů a platebních terminálů, které podporují výběry hotovosti pomocí občanských identifikačních karet nebo kódů s čipem, což umožňuje zákazníkům provádět transakce bez fyzické karty a minimalizuje rizika spojená s fyzickými kartami.

Pevné základy

Neustálé úsilí Agribank v oblasti digitální transformace bylo oceněno řadou prestižních ocenění, jako například: čestné uznání od guvernéra Vietnamské státní banky, ocenění TOP 10 silných značek ve Vietnamu, cena Vietnam Digital Transformation Award 2024 za platformu Agribank Open API a naposledy ocenění Top 10 Trusted Products and Services Award 2024 za aplikaci Agribank Plus. K dnešnímu dni získala Agribank v rámci ceny Sao Khue Award 12 po sobě jdoucích aplikací/systémů informačních technologií za vynikající informační systémy ve finančním, bankovním a digitálním bankovnictví. To je jasným důkazem silného rozvoje Agribank a neustálých inovací v oblasti aplikace technologií ve svých bankovních operacích.

S cílem stát se moderní bankou Agribank nadále zrychluje svůj proces digitální transformace, a to nejen proto, aby uspokojila potřeby zákazníků, ale také proto, aby přispěla k celkovému rozvoji digitální ekonomiky. Agribank si uvědomuje, že digitální transformace je klíčem k rozšíření její servisní sítě, zlepšení kvality produktů a efektivnějšímu poskytování služeb zákazníkům. Do budoucna si Agribank klade za cíl dále rozvíjet produkty a služby digitálního bankovnictví a zároveň zvyšovat bezpečnost a ochranu online transakcí. Banka se také zaměřuje na budování inteligentního, dostupného a uživatelsky přívětivého prostředí digitálního bankovnictví pro všechny lidi, zejména ve venkovských oblastech.

Agribank se prosazuje jako jedna z průkopnických bank na cestě vietnamské digitální transformace. Díky silným a inovativním krokům ve vývoji produktů a služeb digitálního bankovnictví, podpoře bezhotovostních plateb a ochraně bezpečnosti informací zákazníků si Agribank v bankovním sektoru vytváří pevnou pozici a významně přispívá k rozvoji národní digitální ekonomiky.

Agribank má rozsáhlou síť pokrývající celou zemi, od městských oblastí po venkovské oblasti, odlehlé regiony a ostrovy, s téměř 2 300 pobočkami a transakčními kancelářemi, 68 mobilními transakčními místy využívajícími specializovaná vozidla, více než 3 700 bankomaty/CDM terminály, téměř 24 000 pokladními terminály/EDC terminály a digitálními bankovními službami – Agribank Digital… která obsluhuje potřeby platebních transakcí více než 22 milionů zákazníků, kteří si otevřeli účty a využívají platební služby, a téměř 4 milionů zákazníků, kteří si od Agribank půjčují kapitál.

Komentář (0)