Agribank – Průkopník v digitální transformaci

Digitální transformace již není trendem, stala se nevyhnutelným požadavkem pro banky, aby zlepšily kvalitu služeb a poskytovaly zákazníkům vynikající zkušenosti. Na této cestě Agribank, jedna z největších bank ve Vietnamu, potvrzuje svou průkopnickou roli. S digitálními bankovními službami a úsilím o podporu bezhotovostních plateb dosahuje Agribank průlomů a pozitivně přispívá k procesu digitální transformace bankovního sektoru i celé země.

Zaměření na zákazníka

Cesta Agribanky k digitální transformaci je realizována s konzistentní orientací: zaměřením na zákazníka. Aktivity Agribanky v oblasti digitální transformace v roce 2024 se rovněž řídí tímto duchem.

Agribank se od začátku roku zaměřuje na vývoj produktů a služeb digitálního bankovnictví s cílem zvýšit pohodlí a vylepšit zákaznickou zkušenost. Jednou z důležitých strategií je vývoj aplikací elektronického bankovnictví s uživatelsky přívětivým rozhraním a mnoha integrovanými nástroji, které splňují transakční potřeby zákazníků kdykoli a kdekoli.

Agribank Digital funguje jako model miniaturní bankovní pobočky a slouží všem zákazníkům, zejména ve venkovských, odlehlých a izolovaných oblastech. Tento model pomáhá zákazníkům snadný přístup k finančním službám a minimalizuje čas a úsilí spojené s návštěvou tradičních bankovních poboček.

V posledních letech se Agribank zaměřila nejen na modernizaci produktů digitálního bankovnictví, ale také na rozšíření svého ekosystému služeb, aby sloužila rozmanitým potřebám zákazníků. Jedním z vrcholů je spuštění aplikace Agribank Plus v polovině roku 2024. Jedná se o nejnovější verzi aplikace pro elektronické bankovnictví, která je navržena podle 4 kritérií „PLUS“: Prime, Leading, United a Smart.

Agribank Plus nabízí mnoho nových funkcí, včetně rychlých převodů peněz pro více osob, plánování převodů peněz, automatické platby složenek a zejména další pohodlné služby, jako je rezervace jízdenek na vlak, rezervace lékařských prohlídek nebo zasílání blahopřání. Vylepšení rozhraní, zjednodušení procesu přihlašování pomocí jediného uživatelského jména a hesla v mobilní i počítačové verzi, pomohlo zákazníkům ušetřit čas a zvýšit pohodlí při používání bankovních služeb.

Zejména Agribank nedávno spustila digitální bankovní řešení Open Smart Bank, které využívá moderní technologie k optimalizaci transakcí a zvýšení bezpečnosti. Open Smart Bank pomáhá Agribank nejen poskytovat tradiční finanční služby, ale také vytvářet pro zákazníky chytřejší transakční prostředí. Toto řešení využívá pokročilé technologie, jako je umělá inteligence, blockchain a big data, k optimalizaci transakčních procesů, automatizaci úkolů a zvýšení bezpečnosti. Jedná se o jeden z důležitých kroků v procesu digitální transformace Agribank.

Agribank je také jednou z průkopnických bank v aplikaci bezpečnostní technologie eKYC (elektronická identifikace zákazníka) a shromažďování biometrických údajů, což pomáhá zvýšit bezpečnost a přesnost transakcí. Zejména nedávno Agribank nasadila službu elektronického ověřování prostřednictvím VNeID v aplikaci Agribank Plus, což pomáhá optimalizovat zákaznickou zkušenost. Aktualizace biometrických údajů prostřednictvím účtu VneID umožňuje zákazníkům nepotřebovat fyzickou kartu ani technologii NFC v telefonu. Aktualizace biometrických údajů je nezbytným a povinným požadavkem pro zákazníky provádějící online bankovní transakce, aby byla zajištěna jejich bezpečnost. V souladu s ustanoveními oběžníku č. 17 a oběžníku č. 18 Vietnamské státní banky jsou držitelé bankovních účtů od 1. ledna 2025 povinni ověřovat biometrické údaje a aktualizovat platné identifikační doklady, aby mohli pokračovat v provádění online transakcí.

Podpora bezhotovostních plateb ve venkovských oblastech

Agribank se nejen zabývá vývojem digitálních bankovních služeb pro městské zákazníky, ale zaměřuje se také na podporu bezhotovostních plateb ve venkovských oblastech. Agribank je jedinou bankou, která je od roku 2003 v popředí zavádění bankomatů (ATM) ve všech regionech země, od horských pohraničních oblastí až po odlehlé oblasti a ostrovy. Z celkem více než 3 300 bankomatů v celé zemi se v zemědělských a venkovských oblastech nachází téměř 1 500 bankomatů, což pomáhá lidem v těchto oblastech snadno využívat moderní bankovní služby.

Politika vydávání karet Loc Viet – domácího kartového produktu integrujícího nejmodernější technologie – je jednou z průlomových strategií Agribank, která má motivovat lidi k používání platebních karet namísto hotovosti. Díky nízkým úrokovým sazbám, dlouhým lhůtám odkladu a jednoduchým postupům karty Loc Viet nejen pomáhají zákazníkům snadno získat přístup k finančním službám, ale také pomáhají potlačit černošské úvěry, které jsou palčivým problémem v mnoha venkovských oblastech.

Agribank dále vylepšila a propagovala model Autobank, který umožňuje zákazníkům provádět bankovní transakce bez nutnosti návštěvy pobočky, s funkcí identifikace zákazníků pomocí biometrické technologie. To nejen pomáhá šetřit provozní náklady, ale také zlepšuje zkušenosti lidí ve venkovských oblastech.

Pokročilá bezpečnostní technologie

V kontextu rostoucích kybernetických hrozeb věnuje Agribank zvláštní pozornost ochraně informací a dat zákazníků. Systém elektronického bankovnictví Agribank je postaven na pokročilých bezpečnostních opatřeních, jako je šifrování dat, biometrické ověřování transakcí a používání systému eKYC k ochraně práv zákazníků při online transakcích.

V poslední době Agribank nadále rozvíjí a propaguje využití národní databáze obyvatelstva v bankovních aktivitách. V současné době ekosystém digitálních bankovních produktů a služeb Agribank poskytuje zákazníkům kompletní služby, jako je otevírání účtů, registrace k digitálním/e-bankovním službám, registrace k informacím o úvěrech nebo online sjednávání schůzek... rychle a efektivně. Díky ověřování zákazníků na základě údajů a informací z občanského průkazu s čipem připojeným k Ministerstvu veřejné bezpečnosti se zákazníci Agribank mohou s jistotou registrovat a využívat pohodlné a bezpečné digitální služby, aniž by se museli obávat rizika padělání/přivlastnění si práv k užívání účtu pro nezákonné činy v digitálním prostoru.

Důležitým bodem v úsilí Agribank v oblasti bezpečnosti je nasazení bankomatů a platebních terminálů, které podporují výběry hotovosti pomocí čipových identifikačních karet nebo kódů, což zákazníkům pomáhá provádět transakce bez karet a zároveň minimalizuje rizika spojená s fyzickými kartami.

Silné otisky

Neustálé úsilí Agribank v oblasti digitální transformace bylo oceněno řadou prestižních ocenění, jako například: Čestné udílení od guvernéra Státní banky, ocenění TOP 10 silných značek Vietnamu, Cena Vietnamu za digitální transformaci 2024 za platformu Agribank Open API a naposledy ocenění Top 10 důvěryhodných produktů - služeb 2024 za aplikaci Agribank Plus. Agribank dosud získala 12 po sobě jdoucích aplikací/systémů informačních technologií ocenění na Sao Khue Award za vynikající informační systémy v oblasti financí - bankovnictví a digitálního bankovnictví. To je jasným důkazem silného rozvoje Agribank a neustálých inovací v aplikaci technologií v bankovních operacích.

S cílem stát se moderní bankou Agribank nadále prosazuje proces digitální transformace, a to nejen proto, aby uspokojila potřeby zákazníků, ale také proto, aby přispěla k celkovému rozvoji digitální ekonomiky. Agribank považuje digitální transformaci za klíč k rozšíření sítě služeb, zlepšení kvality produktů a efektivnějšímu poskytování služeb zákazníkům. Do budoucna si Agribank klade za cíl dále rozvíjet produkty a služby digitálního bankovnictví a zároveň zlepšovat bezpečnost a ochranu online transakcí. Banka se také zaměřuje na budování inteligentního, dostupného a přátelského prostředí digitálního bankovnictví pro všechny lidi, zejména ve venkovských oblastech.

Agribank se potvrzuje jako jedna z průkopnických bank na cestě digitální transformace ve Vietnamu. Díky silným a kreativním krokům ve vývoji produktů a služeb digitálního bankovnictví, podpoře bezhotovostních plateb a ochraně bezpečnosti informací zákazníků si Agribank v bankovním sektoru vytváří pevnou pozici a významně přispívá k rozvoji národní digitální ekonomiky.

Agribank má širokou síť poboček po celé zemi, od městských oblastí po venkovské oblasti, odlehlé oblasti a ostrovy, s téměř 2 300 pobočkami, transakčními kancelářemi, 68 mobilními transakčními místy využívajícími specializované vozy, více než 3 700 bankomaty/CDM terminály, téměř 24 000 pokladními terminály/EDC terminály a službou digitálního bankovnictví – Agribank Digital... která obsluhuje potřeby platebních transakcí více než 22 milionů zákazníků, kteří si otevírají účty a využívají platební služby, a téměř 4 miliony zákazníků, kteří si u Agribank půjčují kapitál.

Thanh Binh

Zdroj: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so