Umělá inteligence mění nákupní sezónu 2025: Od hledání slev až po shánění dárků

(Dan Tri) - Nákupní sezóna 2025 bude zlomovým bodem, kdy umělá inteligence nahradí každý krok, od návrhů produktů, přes shrnutí recenzí až po sledování cen. Uživatelé budou muset pouze kliknout na tlačítko „koupit“.

James Wilsterman, 38letý manažer v oblasti technologií ze San Francisca, nesnáší nakupování. Ale letos v létě našel perfektní oblek a lněnou košili na svatbu ve Francii, aniž by se musel zapotit. Jeho tajemství: ChatGPT. Místo procházení desítek webových stránek obdržel seznam fotografií a přímý odkaz k uzavření obchodu.

„Pro mě se změnilo to, že je to méně stresující,“ řekl Wilsterman. Dokonce plánuje využít umělou inteligenci k dokončení svého seznamu dárků na konci roku s humorným zvratem: „Pokud se mé rodině dárek nebude líbit, budu vinit ChatGPT.“

Wilstermanův příběh není ojedinělý. Signalizuje nový spotřebitelský trend, který změní vánoční nákupní sezónu 2025: věk umělé inteligence v elektronickém obchodování.

Invaze armády virtuálních asistentů

Černý pátek nebo vánoční nákupní sezóna už nejsou jen o tlačení se v obchodech s elektronikou, abyste si koupili poslední televizi, nebo zírání na obrazovku a hledání bleskových slev. Hra se přesunula do rukou algoritmů.

Od Targetu a Walmartu až po módní značky jako Ralph Lauren byla spuštěna řada „stylistů“ a virtuálních nákupních asistentů v podobě chatbotů. Uživatelé nemusí ručně filtrovat tisíce výsledků pro klíčové slovo „rodinné uniformní pyžamo“, stačí zadat příkaz a chatbot vrátí nejoptimálnější možnosti. Dokonce jsou schopni shrnout stovky zákaznických recenzí horkovzdušné fritézy, aby kupujícím ušetřili čas strávený čtením.

„Toto zásadně mění způsob, jakým lidé nakupují, od toho, že si musí sami vyhledávat produkty, až po to, že jim umělá inteligence přináší nejvhodnější produkty za nejlepší ceny přímo k nim,“ uvedla Lori Schaferová, generální ředitelka společnosti Digital Wave Technology.

Válka o hledání slev nyní probíhá v tichosti a za všemi našimi rozhodnutími o výdajích stojí umělá inteligence (Foto: LinkedIn).

Stranou nezůstávají ani technologickí giganti, kteří proměňují rozsáhlé jazykové modely v prodejní stroje. OpenAI loni v září spustila funkci okamžité platby, která umožňuje nákupy u značek Etsy nebo Shopify, jako jsou Skims a Spanx, přímo v okně chatu.

Google spustil virtuálního asistenta, který dokáže telefonicky zkontrolovat dostupnost zboží v místních obchodech, zatímco Amazon spustil Rufus – umělou inteligenci, která sleduje cenové výkyvy a automaticky nakupuje, když cena dosáhne „bodu zlomu“ rozpočtu uživatele.

Hnací silou tohoto boomu není jen technologie, ale i psychologie. Luca Cian, profesor marketingu na University of Virginia, říká, že umělá inteligence pomáhá uživatelům překonat „únavu z výběru“.

„Překalibrujeme způsob, jakým se díváme na volby – učíme se, kdy předat rozhodnutí strojům a kdy se sami ujmout řízení,“ analyzoval pan Cian.

Podle průzkumu společnosti Harris Poll, který pro Mastercard provedla, 42 % nakupujících během svátků použilo nástroje umělé inteligence. Více než polovina generace Z a mileniálů se při hledání jedinečných dárků spoléhá na umělou inteligenci. Podle společnosti Bain & Company 30–45 % amerických spotřebitelů použilo umělou inteligenci k prozkoumání produktů před provedením nákupu.

Tato změna transformuje nakupování z aktivní „lovecké“ cesty na pasivní, ale vysoce efektivní personalizovaný zážitek.

Tajná válka: Webové stránky pro... Pouze pro čtenáře

S tím, jak se mění chování spotřebitelů, jsou maloobchodníci nuceni změnit pravidla hry. Zatímco dříve se bojovalo o SEO (optimalizaci pro vyhledávače) o to, kdo se dostane na stranu Googlu, nyní se jedná o závod o to, kdo se „zmíní“ v modelech umělé inteligence.

Brian Stempeck, generální ředitel společnosti Evertune.ai, odhalil zajímavý fakt: Značky vytvářejí webové stránky, které lidé nikdy nevidí, a jsou navrženy speciálně tak, aby je mohly číst data scrapery s umělou inteligencí.

„Vidíme značky, které dříve publikovaly tři nebo čtyři blogové příspěvky měsíčně, jak se nyní snaží publikovat 100 nebo 200,“ řekl Stempeck. Cílem je poskytnout dostatek dat pro ChatGPT nebo Gemini, aby tito chatboti mohli navrhovat jejich produkty, když se uživatelé ptají. Módní a obuvnické společnosti jsou ochotny utratit tisíce dolarů měsíčně za tuto optimalizaci.

I když je provoz s využitím umělé inteligence v současnosti skromný (podle Sensor Tower méně než 1 % celkového provozu Amazonu nebo Walmartu v říjnu), „kvalita“ tohoto provozu je extrémně vysoká. Generální ředitel Amazonu Andy Jassy tvrdí, že uživatelé asistenta s umělou inteligencí Rufuse mají o 60 % vyšší pravděpodobnost, že něco nakoupí. eBay také poznamenává, že uživatelé s využitím umělé inteligence mají velmi jasný úmysl něco koupit.

Značky jako Brooklinen si dokonce najímají influencery, aby o jejich produktech mluvili na TikToku a YouTube, jen aby umělá inteligence mohla shromažďovat informace z těchto nahrávek a příspěvků nebo přihlašovat jejich produkty do soutěží, aby se zvýšilo pokrytí dat o tréninku umělé inteligence.

Nové nástroje a funkce od maloobchodníků a technologických společností využívajících umělou inteligenci pomáhají uživatelům vyhledávat dárky a rozhodovat se o nákupních seznamech (ilustrace: NYT).

Situace ale není úplně růžová. Technologie je stále v „plemenném stádiu“, jak ji nazývá Michelle Fradin, vedoucí oddělení komerčních produktů ve společnosti ChatGPT.

Olivia Meyerová, zaměstnankyně módního průmyslu v New Yorku, byla frustrována opakovanými návrhy stejných značek od ChatGPT, když si nakupovala zimní boty. „Nakonec jsem se vrátila ke Googlu nebo TikToku,“ řekla.

Tyler Murray z marketingové firmy VML také varuje, že očekávání uživatelů předbíhají realitu, jelikož dokonalý automatizovaný zážitek z nakupování dosud skutečně neexistuje.

Toto sváteční období představuje zlomový bod, kdy umělá inteligence již není sci-fi konceptem, ale je již nedílnou součástí každého útratového rozhodnutí. I když stále existují omezení, pokud jde o přesnost nebo rozmanitost návrhů, tento trend je nezvratný.

Pro spotřebitele je rada odborníků stále střízlivá: Využijte rychlost a syntetické schopnosti umělé inteligence, ale buďte trpěliví při kontrole cen a nezapomeňte v konečném kroku rozhodování „ujmout řízení“. Protože nakonec, bez ohledu na to, jak chytrá je umělá inteligence, osobou zodpovědnou za vaši peněženku jste stále vy.

Zdroj: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-dang-dinh-hinh-lai-mua-mua-sam-2025-tu-tim-do-giam-gia-den-san-qua-tang-20251128103228930.htm