Využití technologií a umělé inteligence (AI) v cestovním ruchu pomáhá zlepšit turistický zážitek

Aby se vietnamský turistický průmysl mohl „transformovat“ a čelit budoucím výzvám a příležitostem, je nutné posílit opatření v oblasti udržitelného cestovního ruchu a zlepšit kvalitu služeb.

Dr. Trinh Le Anh věří, že využití technologií a umělé inteligence (AI) v cestovním ruchu pomáhá zlepšit turistický zážitek. (Foto: NVCC)

To je názor experta na cestovní ruch a pořádání akcí Dr. Trinha Le Anha, vedoucího katedry managementu akcí na Fakultě cestovního ruchu Univerzity sociálních a humanitních věd VNU, spolupracovníka deníku The Gioi a vietnamských novin.

Existuje mnoho překážek

Když se ohlédnete za odvětvím cestovního ruchu v roce 2023, jak hodnotíte, co bylo uděláno a co nebylo?

Vrcholem roku 2023 je nárůst počtu návštěvníků z domácího i mezinárodního trhu. Přestože je to stále daleko od rekordu před pandemií Covid-19, mezinárodní turistický trh jen za prvních 11 měsíců roku dosáhl přibližně 11,2 milionu návštěvníků.

Turistický průmysl tak překročil první cíl a dosáhl více než 85 % nového cíle. Otevřenější vízová politika je jedním z důvodů, proč počet zahraničních návštěvníků Vietnamu v posledních měsících roku 2023 neustále rostl. Vietnamský cestovní ruch získal na World Travel Awards 2023 mnoho významných ocenění, což lze považovat za cennou příležitost k propagaci vietnamského cestovního ruchu na celém světě s očekáváním oživení mezinárodního turistického trhu v nadcházejícím období.

Podle světových zpráv mají mezinárodní turistické toky tendenci výrazně měnit destinace, když se světová situace v průběhu roku vyznačuje mnoha výkyvy, jako jsou geopolitické konflikty, ekonomická recese na hlavních turistických trzích, jako jsou USA a Evropa. Asijsko-pacifický region je považován za bezpečnou destinaci s rozumnými cenami. Zejména Vietnam je jednou ze zemí, které Světová organizace cestovního ruchu vysoce hodnotí z hlediska bezpečnosti a rozumných cen pro většinu turistických segmentů.

A co tedy domácí trh cestovního ruchu, pane?

Trh domácího cestovního ruchu se loni ukázal jako hlavní trh v tomto odvětví, přičemž počet domácích návštěvníků dosáhl za prvních 11 měsíců roku 2023 103,2 milionu, což překonalo číslo za celý rok 2019. Zpráva Generálního statistického úřadu ukázala, že tržby z ubytování a stravovacích služeb se za posledních 11 měsíců odhadovaly na 616 bilionů VND. Příjmy z cestovního ruchu se odhadovaly na 34 bilionů VND, což představuje nárůst o 50,5 % oproti stejnému období loňského roku. Tohoto růstu bylo dosaženo díky zvýšené poptávce po cestovním ruchu po pandemii Covid-19. Kromě toho se v poslední době uskutečnilo mnoho pozoruhodných akcí, které přilákaly velký počet turistů.

Kromě dlouhých svátků, jako je 30. dubna - 1. května, Národní den 2. září, se v lokalitách koná také mnoho zajímavých aktivit, jako například: 17. mezinárodní veletrh cestovního ruchu v Ho Či Minově Městě; mezinárodní veletrh cestovního ruchu VITM Hanoi 2023; oslava 120 let cestovního ruchu v Sa Pa; festival Thanh Tuyen 2023; festival boje s buvoly Do Son... Aby cestovní kanceláře, cestovní aplikace a poskytovatelé přímých cestovních služeb podpořili cestovní ruch, neustále zavádějí slevové a propagační programy s cílem obnovit cestovní návyky zákazníků.

Podle průzkumu agentury Vietnam Report zaznamenalo 78,6 % podniků ve srovnání s rokem 2022 nárůst tržeb, z čehož 14,3 % podniků zaznamenalo významný nárůst. Pokud jde o ukazatele zisku, 71,4 % podniků zaznamenalo růst, z čehož vyšší tempo růstu zisku zaznamenala hotelová skupina, kde jej zaznamenalo 85,7 % podniků. Růst turistického trhu měl pozitivní dopad na hotely.

Tento trh se zpočátku zotavil ve srovnání s obdobím před pandemií covidu-19. Hanoj ​​i Ho Či Minovo Město vykázaly ve srovnání s rokem 2022 růst kapacity pokojů i cen. V Ho Či Minově Městě dosáhla nabídka 15 641 pokojů, průměrná kapacita pokojů dosáhla 58 % s cenou 1,9 milionu VND/pokoj/noc.

Na trhu v Hanoji dosáhla nabídka 10 962 pokojů, míra obsazenosti pokojů byla 61 % a cena byla 2,7 milionu VND/pokoj/noc, což představuje meziroční nárůst o 22 %. Tato cena překročila cenu z roku 2019 (pouze 2,5 milionu VND/pokoj/noc). Podle výsledků průzkumu Vietnam Report 71,4 % hotelů uvedlo, že celkový počet obsloužených hostů se ve srovnání s rokem 2022 zvýšil o více než 100 %, což svědčí o silném oživení hotelového trhu ve Vietnamu. Navzdory výše uvedeným pozitivním stránkám: Vietnam splnil stanovené cíle a získal mnoho mezinárodních ocenění, je těžké říci, že cestovní ruch v roce 2023 bude velmi úspěšný.

Připomeňme, že na Národní konferenci o rozvoji cestovního ruchu 15. března 2023 premiér Pham Minh Chinh poznamenal, že „vietnamský cestovní ruch je v oblasti cestovního ruchu napřed a navzdory tomu, že Vietnam se otevřel dříve než mnoho zemí v regionu, ale nepodařilo se mu přilákat zahraniční návštěvníky.

Bai Dong (Nghi Son - Thanh Hoa) je jednou ze zajímavých destinací. (Zdroj: VNE)

Turistický průmysl se musí „transformovat“

A co takhle se podívat na země v regionu?

Přestože si Vietnam stanovil cíl přivítat 8 milionů zahraničních návštěvníků, což je 1,6krát více než celkový počet 5 milionů návštěvníků v roce 2022, je nutné pro vyhodnocení úspěšnosti porovnat index zotavení s obdobím před pandemií. Z tohoto hlediska si Vietnam stanovil poměrně nízký cíl zotavení pouze o 44 % ve srovnání s rokem 2019. Mezitím se podíváme na region: Malajsie se ve srovnání s obdobím před pandemií plně zotavila, když v roce 2023 dosáhla milníku 26 milionů zahraničních návštěvníků.

Podle Thajského úřadu pro cestovní ruch Thajsko za 11 měsíců přivítalo více než 23 milionů návštěvníků a stanovilo si cíl zotavit se o 75 % ve srovnání se stejným obdobím roku 2019. Turistické a hotelové podniky ve Vietnamu stále sdílejí stejný pocit z ponurého roku.

Podniky v sektoru služeb čelí potížím kvůli prudkému poklesu počtu návštěvníků zájezdů. V roce 2023 počet domácích návštěvníků překročí rok 2022, ale počet návštěvníků zájezdů prudce klesne kvůli globální ekonomické recesi. Návštěvníci budou cestovat samostatně nebo si zakoupí část zájezdu, například kombinace pokoje a hotelu. Místo cestování na dlouhé vzdálenosti si návštěvníci budou vybírat jednodenní výlety, krátké výlety a blízké destinace. Cestovní výdaje budou také ekonomičtější.

Co očekáváte od vývoje cestovního ruchu v roce 2024? Jak se musí odvětví cestovního ruchu „transformovat“?

V roce 2024 se v globálním sektoru cestovního ruchu a ve Vietnamu objeví řada významných trendů: Zaprvé, zvýšená konektivita a virtualizace se silným využitím digitálních technologií pro změnu interaktivního zážitku. Zadruhé, udržitelnost a zelená ekologie, snižující negativní dopady na životní prostředí a komunitu. Zatřetí, diverzifikace turistických zážitků a silný rozvoj domácího cestovního ruchu. Díky těmto trendům se Vietnam se svou přírodní krásou a jedinečnou kulturou může stát atraktivní destinací pro mezinárodní i domácí turisty.

Úspěch odvětví cestovního ruchu však do značné míry závisí na řízení a udržitelném rozvoji lokalit a zemí. Aby se vietnamský odvětví cestovního ruchu mohlo „transformovat“ a čelit budoucím výzvám a příležitostem, je třeba se zaměřit na několik důležitých bodů.

To znamená posílit opatření v oblasti udržitelného cestovního ruchu s cílem chránit životní prostředí a místní komunity. Zlepšit kvalitu služeb. Využít digitální technologie ke zlepšení turistického zážitku, od online propagace až po služby a komunikaci během cestování, vyvíjet chytré turistické aplikace a online řešení, která turistům pomohou snadno řídit a užívat si svou cestu. Posílit propagační strategie s cílem přilákat mezinárodní turisty prostřednictvím efektivních a kreativních propagačních kampaní. Spolupracovat mezi odvětvím cestovního ruchu a komunitou a zajistit, aby cestovní ruch prospíval jak komunitě, tak turistům.

Kromě toho propagovat a rozvíjet produkty domácího cestovního ruchu, vytvářet nové turistické destinace a diverzifikovat zážitky. Zajistit účinná bezpečnostní a zdravotní opatření pro reakci na mimořádné události a pomoci turistům cítit se bezpečně při cestování. Transformace vietnamského turistického průmyslu vyžaduje konsenzus a úzkou spolupráci mezi zúčastněnými stranami, včetně vlády, turistických podniků, místních komunit a turistů. To pomůže turistickému průmyslu udržitelně se rozvíjet a přinese dlouhodobé výhody všem stranám.

Využití umělé inteligence

Existují tedy nějaké mezinárodní zkušenosti v oblasti rozvoje cestovního ruchu, ze kterých se můžeme poučit?

Některé země úspěšně zavedly strategie pro obnovu cestovního ruchu po pandemii Covid-19. Například Nový Zéland se zaměřil na podporu domácího cestovního ruchu a zajištění bezpečnosti návštěvníků. Nový Zéland vytvořil kampaň „Keep Exploring Aotearoa“ na podporu domácího cestovního ruchu, propagaci domácích dovolených na podporu turistického průmyslu a stimulaci domácí ekonomiky.

Thajsko zavedlo politiku „3C Prevence“: Čistota, Důvěra a Pohodlí. Thajsko zavedlo bezpečnostní opatření, jako je program „Amazing Thailand Safety and Health Administration“ (SHA), který pomáhá turistickým podnikům zajistit dodržování hygienických a bezpečnostních norem.

To posílilo důvěru turistů a vyslalo pozitivní signál o připravenosti na bezpečnost. Jižní Korea zavedla strategii „K-New Deal for Tourism“, která se zaměřuje na rozvoj high-tech turistických produktů a stimulaci odvětví cestovního ruchu prostřednictvím projektů na zlepšení infrastruktury.

Singapur rozšířil svůj program „SingapoRediscovers“, aby povzbudil lidi k účasti na domácích turistických zážitcích a zároveň poskytl finanční podporu turistickému průmyslu. Studium a aplikace podobných strategií z těchto zemí může Vietnamu pomoci diverzifikovat jeho příjmy z cestovního ruchu a zvýšit jeho atraktivitu pro návštěvníky v éře po pandemii covidu-19.

Jak důležité je využití technologií a umělé inteligence v rozvoji cestovního ruchu?

Aplikace technologií a umělé inteligence (AI) v odvětví cestovního ruchu hraje důležitou roli ve zlepšování turistického zážitku a optimalizaci řízení odvětví. Technologie a AI mohou pomoci optimalizovat turistický zážitek: Systémy AI mohou personalizovat návrhy a doporučení na základě osobních údajů, což turistům poskytuje lepší a personalizovanější zážitek.

Zároveň může umělá inteligence pomoci předvídat poptávku po cestování a řídit nabídku, čímž optimalizuje ceny a vytváří flexibilní obchodní modely. Technologie umělé inteligence může být navíc využita v bezpečnostních systémech, kde pomáhá monitorovat a předcházet rizikům a zároveň chránit data cestujících.

Chatboti a interaktivní systémy s umělou inteligencí pomáhají poskytovat rychlé informace a podporovat cestovatele během jejich cesty. Využití umělé inteligence k analýze dat a předpovídání trendů zefektivňuje marketingové strategie. Konkrétněji, aplikace technologií a umělé inteligence v cestovním ruchu zahrnuje:

Mnoho hotelů nasadilo systémy umělé inteligence k předpovídání poptávky po rezervacích, optimalizaci cen a poskytování personalizovaných služeb cestovatelům. Cestovní webové stránky a mobilní aplikace často používají chatboty s umělou inteligencí k poskytování informací, pomoci s rezervacemi a zodpovězení otázek cestovatelů v reálném čase.

Aplikace pro chytré telefony mohou využívat umělou inteligenci k poskytování interaktivních cestovních průvodců, které jsou přizpůsobeny preferencím a itineráři cestovatele. Technologie umělé inteligence dokáže analyzovat velká data a předpovídat trendy v cenách letenek a ubytování, což cestovatelům pomáhá vybrat si správný čas a místo pro cestu.

Turistické oblasti mohou integrovat bezpečnostní systémy založené na umělé inteligenci, aby identifikovaly rizika a rychle reagovaly, a zajistily tak bezpečnost návštěvníků. Tyto aplikace nejen zlepšují zážitek návštěvníků, ale také pomáhají odvětví cestovního ruchu maximalizovat potenciál technologií a umělé inteligence. Kombinace technologií a umělé inteligence tak může zlepšit řízení a zážitek z cestovního ruchu a zároveň pomoci odvětví rozvíjet se udržitelně a inteligentně.

Děkuju!

Zdroj: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html