Prodej pojištění, když zákazníci potřebují být přítomni, ne zmizet

Aby se zvýšila důvěra v životní pojištění, musí být fáze poradenství jasná a transparentní a zároveň nemusí být klienti opuštěni, když jsou nemocní.

Dr. Nguyen Ngoc Tuan - lektor oddělení ortopedických traumat, Pham Ngoc Thach University of Medicine

Diskuse „Příběhy pojistných smluv“ se konala dnes, 7. srpna, v redakci novin Tuoi Tre, kterou spolupořádala Vietnamská asociace pojišťoven.

Pojistné smlouvy musí být srozumitelnější, aby zákazníci nepřišli o své výhody.

Na programu Dr. Nguyen Ngoc Tuan - přednášející na katedře ortopedie Lékařské univerzity Pham Ngoc Thach, uvedl, že znepokojivým faktem je, že mnoha zákazníkům jsou odepřeny odškodné z důvodu „nepoctivých prohlášení“.

Tato chyba však často nepochází z úmyslného podvodu, ale z toho, že lidé nerozumí lékařské terminologii ve smlouvách o životním pojištění.

„Jednou jsem se setkal s pacientem, který užíval léky na mírnou alergii, ale když nemoc nahlásil, nemohl si vzpomenout na její název, nebo si nemyslel, že se jedná o vážné onemocnění. To vedlo ke sporu, když ji neuvedl při sjednávání pojištění,“ řekl Dr. Tuan.

Lékařští experti proto doporučují, aby smlouvy o životním pojištění byly vykládány srozumitelnějším jazykem a aby konzultanti měli důkladné znalosti, které klientům pomohou s přesnými prohlášeními.

A co je nejdůležitější, je nutné před podpisem smlouvy provést kompletní zdravotní prohlídku, aby se snížilo riziko budoucích sporů.

Dr. Tuan dále doporučuje, aby se pacienti a jejich příbuzní seznámili s postupy pro vyřizování pojistných událostí a zařídili si je co nejdříve po zahájení léčby, aby se předešlo situaci, kdy jim nemocnice po delší době chybí dokumenty, protože je nemůže znovu vystavit.

Pan Ngo Trung Dung – zástupce generálního tajemníka Vietnamské asociace pojišťoven – také uznal, že smlouvy o životním pojištění jsou velmi složité, protože se týkají financí, zdraví a investic.

Proto se v poslední době mnoho podniků snaží zjednodušit a zveřejnit informace na digitálních platformách, aby k nim zákazníci měli snadný přístup. Jasné stanovení podmínek také pomáhá omezit rizika pro strany v případě neočekávaných sporů.

Zároveň mnoho podniků využívá umělou inteligenci (AI) a big data ke zkrácení platebního procesu, a dokonce zpracovává záznamy během pouhého jednoho dne. Některé produkty také integrují funkce zdravotního poradenství a fungují jako „virtuální lékař“ kromě hlavních pojistných výhod.

Při sjednávání pojištění je třeba od začátku pochopit své povinnosti.

Životní pojištění podporuje humanistické hodnoty, když je transparentně konzultováno, sjednáváno podle potřeb a rychle vypláceno - Foto: HUU HANH

Pan Ngo Trung Dung doporučuje, aby si lidé před podpisem smlouvy o životním pojištění pečlivě prostudovali svá práva i povinnosti. „Stejně jako každá jiná občanskoprávní smlouva je i pojištění smlouvou. Kupující má práva, ale i povinnosti, a to musí od začátku jasně chápat,“ řekl pan Dung.

Vietnamská asociace pojišťoven na semináři také zdůraznila některá základní práva, na která by si měli zákazníci dát pozor.

Zákazníci mají tedy právo do 21 dnů od data podpisu smlouvy o životním pojištění zvážit, zda v ní nechtějí pokračovat, nebo ji mohou zrušit a obdržet plnou náhradu zaplaceného pojistného. Spolu s tím mají právo jasně vysvětlit podmínky, zejména výjimky, a případy, kdy pojišťovna pojistné plnění neproplatí.

Pokud jde o povinnosti, účastníci si musí pečlivě přečíst smlouvu, ne „koupit a schovat do skříně“. Zároveň je třeba být upřímní v deklarování zdravotního stavu.

Pokud jde o obavy z nedostatečné transparentnosti v poradenství ze strany některých agentů životního pojištění, pan Dung uvedl, že právní předpisy jsou nyní přísnější a komplexnější než dříve. „Problémem již není nedostatek předpisů, ale to, jak je správně dodržovat, standardizovat profesi a využít technologie k zajištění transparentnosti celého trhu,“ řekl pan Dung.

Vietnamská asociace pojišťoven proto úzce spolupracuje s podniky na zlepšení etiky poradenství a přísné kontrole prodejních aktivit s cílem lépe chránit spotřebitele.

Doprovázet pacienty , nenechat konzultanty „zmizet“

Dr. Nguyen Ngoc Tuan věří, že pojištění není jen podepsaná smlouva, ale dlouhodobý partnerský proces. Role konzultanta proto nemůže skončit ihned po prodeji produktu.

„Jsou případy, kdy po několika letech konzultant odejde z práce a zákazník neví, na koho se obrátit s žádostí o podporu. To narušuje důvěru a zákazníka nechává napospas osudu,“ uvedl realitu pan Tuan.

Proto musí firmy mít promyšlený systém péče o zákazníky poté, co podepíší smlouvu o životním pojištění. Pokud konzultant odejde, musí být rychle nalezen náhradník, který bude moci i nadále podporovat zákazníky a rychle řešit jejich nároky na odškodnění. Nenechávejte zákazníky samotné, když potřebují podporu.

Zpět k tématu

Švestkový květ - Cong Trung

Zdroj: https://tuoitre.vn/ban-bao-hiem-khi-khach-hang-can-phai-co-mat-chu-khong-mat-hut-20250807140625928.htm