Problémy s podáváním a zpracováním žádostí o podporu v nezaměstnanosti online v Dak Laku

Vyřizování postupů pro pojištění v nezaměstnanosti na Národním portálu veřejných služeb přináší mnoho vynikajících výhod a pomáhá zaměstnancům šetřit čas a náklady. Implementace však stále naráží na obtíže a problémy související s digitálními dovednostmi a synchronizací dat.

Ohledně tohoto obsahu hovořil reportér provinčních novin, rozhlasu a televize Dak Lak s panem Le Hai Lyem, ředitelem Centra zaměstnanosti Dak Lak .

Ředitel Centra zaměstnaneckých služeb Dak Lak Le Hai Ly.

*Pane, pracovníci se zamýšlejí: ačkoliv se jim dostalo nadšeného vedení od úředníků Centra zaměstnanosti Dak Lak, při online žádosti o vyřízení dávek v nezaměstnanosti prostřednictvím Národního portálu veřejných služeb (NDS) stále dostávali výsledek „neplatné dokumenty“. Můžete nám sdělit hlavní příčinu této situace?

Centrum služeb zaměstnanosti Dak Lak zavedlo online postupy pro vyúčtování dávek v nezaměstnanosti na Národním portálu veřejných služeb v souladu s rozhodnutím Ministerstva vnitra č. 990/QD-BNV ze dne 4. září 2025, což přineslo mnoho zjevných výhod: rychlé postupy, snížené cestovní náklady a podpořilo digitální transformaci. Po více než měsíci pilotního implementace jsme však zjistili, že hlavními příčinami neplatných záznamů jsou technické a datové problémy.

Prvním je chyba při synchronizaci osobních údajů: Zaměstnanci mají potíže s deklarováním nebo aktualizací osobních údajů, jako je adresa, lékařské vyšetření a místo ošetření, protože tato datová pole jsou standardně převzata z Národní databáze obyvatelstva (VNeID). Pokud informace ve VNeID nejsou standardizovány, zaměstnanci nemohou profil upravovat a vyplňovat.

Druhým problémem je absence údajů o platbách pojištění v nezaměstnanosti: To je největší problém. Mnoho žádostí neuvádí údaje o účasti na pojištění v nezaměstnanosti od agentury sociálního zabezpečení. Systém často hlásí chybu s textem „žádné informace o uzavření“ nebo nezobrazuje úplné informace o procesu platby pojištění, což vede k tomu, že žádost je podle předpisů považována za neúplnou, a proto je žádost zamítnuta.

Za třetí, Národní portál veřejných služeb nebo propojený systém často hlásí chyby, což pracovníkům znemožňuje dokončit online podání žádosti, i když správně dodrželi pokyny.

Centrum služeb zaměstnanosti Dak Lak aktivně koordinuje práci se sociálním pojištěním a souvisejícími odděleními s cílem přezkoumat a synchronizovat data; posílit pokyny k zajištění plných dávek v nezaměstnanosti pro pracovníky, a to i v případě, že je nutné přejít na přímé podávání žádostí.

Pracovníci Centra zaměstnanosti Dak Lak přímo usměrňují pracovníky k vyřizování postupů pro pojištění v nezaměstnanosti. Foto: Hoang An

* Setkávají se úředníci zpracovávající záznamy o pojištění v nezaměstnanosti v centru služeb zaměstnanosti Dak Lak s podobnými obtížemi a překážkami, pane?

Technické a systémové potíže přímo ovlivňují efektivitu zpracování záznamů o sociálním pojištění, konkrétně časté chyby, jako například:

Výchozí informační pole „Aktuální bydliště“ je synchronizováno s národní databází a v praxi neumožňuje úředníkům jej upravovat. To ztěžuje pozdější sledování, kontaktování příjemců dávek a provádění souvisejících postupů.

Národní portál veřejných služeb dosud nemá funkci pro stahování elektronických prohlášení a dat o platbách sociálního pojištění, což úředníkům způsobuje, že nemají dostatek dokumentů k uložení v souladu s ustanoveními zákona o zaměstnanosti a mají potíže s jejich porovnáváním a kontrolou. Dokumenty, které byly posouzeny a převedeny na účet vedoucích pracovníků ministerstva vnitra ke schválení, často vykazují chyby, které nelze najít, což narušuje proces vyúčtování.

Čas oznámení o hledání zaměstnání na Národním portálu veřejných služeb neodpovídá vydanému rozhodnutí o pobírání dávek, což vede k tomu, že systém nesprávně naznačuje pozastavení dávek, a to i u pracovníků, kteří ještě nedosáhli prvního období oznámení. Měsíční čas oznámení o hledání zaměstnání nebyl aktualizován o svátky a Tet, což vede k tomu, že informace SMS vrácené pracovníkům se lišily od oficiálního rozhodnutí.

Návrh dat rozhodnutí o přijímání příspěvků exportovaných z Národního portálu veřejných služeb nelze upravovat, což zobrazovalo chyby v počtu měsíců výplaty, výši dávek a době oznámení, což nutilo úředníky ručně kontrolovat a znovu zpracovávat mimo systém, což ovlivnilo přesnost a dobu vyúčtování.

* Aby bylo dosaženo cíle, kterým je kompletní převod podávání žádostí o sociální pojištění na Národní portál veřejných služeb a postupné nahrazení přímého formuláře, jaké jsou podle Vašeho názoru klíčové problémy, na které je třeba se zaměřit s cílem důkladně vyřešit stávající technické a procesní nedostatky?

Aby se online sociální pojištění stalo hlavní metodou, je podle mého názoru nutné synchronně řešit hlavní klíčové body se zaměřením na zdokonalení systému a propojení dat. To znamená zdokonalit a stabilizovat technický systém. V první řadě musíme opravit chyby platformy. K tomuto obsahu zaslalo centrum zprávu ministerstvu vnitra, v níž doporučuje, aby ministerstvo práce neprodleně navrhlo ministerstvu vnitra a úřadu vlády řešení a kompletní opravu stávajících technických chyb. Systém musí fungovat stabilně a vyhýbat se častému hlášení chyb, které narušuje proces podávání žádostí pracovníků.

Dalším krokem je přesné a úplné propojení dat. Proto je nutné zajistit přesné propojení dat mezi Národním portálem veřejných služeb, Národní databází obyvatelstva, agenturou sociálního zabezpečení (zejména údaje o uzávěrkách, době plateb sociálního pojištění) a příslušným orgánem. A brzy upravit funkce související s procesem zpracování záznamů, oznamováním výsledků a dobou zpracování v naprostém souladu se zákonem o zaměstnanosti a podpůrnými dokumenty. Tím se ukončí situace, kdy jsou záznamy oznamovány jako opožděné, což ve skutečnosti neodpovídá skutečnosti.

Vzhledem k výše uvedeným obtížím a problémům Ministerstvo vnitra nejprve souhlasilo s tím, že Centru pro zaměstnanost Dak Lak umožní přijímat žádosti osobně (papírové žádosti) v případech, kdy systém nemá údaje o platbách pojištění v nezaměstnanosti, aby bylo zajištěno včasné vyplácení dávek pracovníkům. V dlouhodobém horizontu bude Centrum nadále zlepšovat proces, uplatňovat informační technologie a propagovat optimalizaci přijímání a zpracování žádostí o pojištění v nezaměstnanosti na Národním portálu veřejných služeb, což přispěje ke snížení pracovní zátěže a administrativní reformě.

* Děkuji!

Nguyen Tien (účinkuje)

Zdroj: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/kho-khan-trong-viec-nop-xu-ly-ho-so-bao-hiem-that-nghiep-truc-tuyen-tai-dak-lak-680071b/