Podle Ministerstva financí zaznamenal pojišťovací trh obecně a zejména bankovní pojištění v poslední době rychlý růst. Vyskytly se však případy, kdy zaměstnanci bank propagovali, nabízeli nebo dokonce nutili zákazníky k nákupu životního pojištění nebo pojištění vázaného na investice, když vkládají peníze nebo žádají o úvěr.
Vedoucí představitelé ministerstva financí proto v roce 2022 nařídili příslušným útvarům, aby urychleně zorganizovaly kontroly a audity prodeje pojištění prostřednictvím bank.
Při prodeji pojištění prostřednictvím bank byla zjištěna řada porušení. (Foto: DD)
V návaznosti na směrnice Ministerstva financí provedl odbor dohledu a řízení pojišťovnictví kontroly pojišťovací činnosti ve čtyřech pojišťovnách. Zejména v duchu rozhodného, transparentního a přísného přístupu ministra financí, který spočívá v „trestání porušení, ať k nim dojde,“ inspekční týmy vykonávaly svou práci vážně, objektivně a poctivě.
Výsledky inspekce odhalily četné nesrovnalosti v prodeji pojištění prostřednictvím bankovních agentů, zejména v konzultačním procesu ze strany bankovních zaměstnanců a makléřů. Byla zjištěna čtyři typická porušení.
Zaprvé, neposkytování přímého poradenství zákazníkům nebo jejich adekvátní vedení postupy a požadovanou dokumentací stanovenou společností.
Za druhé, nedostatečná kvalita poradenství v oblasti pojistných produktů vede k tomu, že zákazníci těmto produktům plně nerozumí.
Za třetí, umožněte ostatním (dalším jednotlivým agentům, bankovním zaměstnancům) používat iPad a kód agenta k tomu, aby zákazníkům pomohli se zadáváním jejich údajů.
Za čtvrté, nedodržování sazebníku pojistného schváleného Ministerstvem financí…
Jedná se o porušení, která bude Ministerstvo financí v souladu se zákonem posuzovat z hlediska správních sankcí, čímž zajistí přísné vymáhání a odrazování podniků působících na trhu. Rozhodnutí o sankcích budou po vydání zveřejněna tisku a veřejnosti, aby byla zajištěna objektivita a transparentnost.
Zároveň na základě výsledků kontroly Ministerstvo financí požádalo pojišťovny o zavedení opatření, jako je posílení řízení a dohledu a komplexní náprava prodeje pojistných produktů prostřednictvím úvěrových institucí a poboček zahraničních bank.
Je naléhavě nutné zavést důsledný proces inspekce a monitorování implementace právních předpisů v pojišťovacím sektoru; proaktivně odhalovat a řešit nedostatky a porušení v procesu provádění pojišťovacích operací v podnicích a minimalizovat dopad na práva zákazníků.
Zajištění nejvyšší úrovně řízení pojišťovacích agentů je důsledně prováděno; prevence a včasné odhalování porušení ze strany pojišťovacích agentů a osob přidružených k pojišťovacím agenturám.
Jsou přijímána opatření ke zlepšení vzdělávání, řízení a kontroly kvality pojišťovacích agentů. Agenti proto musí plně splňovat provozní podmínky a dodržovat obsah a zásady činnosti pojišťovací agentury stanovené zákonem.
Provádějte kontrolu provozních nákladů pojišťovací agentury a ujistěte se, že všechny výdaje souvisejí s pojišťovací činností, jsou plně zdokumentovány a splňují zákonné předpisy.
Posílit monitorování řízení rizik a zajistit, aby kritéria finanční bezpečnosti a kapitálové bezpečnosti podniků splňovala právní předpisy.
V roce 2023 bude Ministerstvo financí kromě urychleného dokončení právního rámce v pojišťovacím sektoru pokračovat v provádění tematických inspekcí a auditů prodeje pojištění prostřednictvím úvěrových institucí a poboček zahraničních bank u 10 pojišťoven. Zároveň bude úzce koordinovat s Agenturou pro bankovní dohled a inspekci Vietnamské státní banky při inspekci, auditu a dohledu nad poskytováním pojišťovacích služeb prostřednictvím bank. V případě porušení budou přijata přísná opatření v souladu se zákonem.
Zdroj
Komentář (0)