Úředníci obce chodí k lidem domů a vyřizují administrativní úkony.

Úředníci v obci Duc Lap (Lam Dong) proaktivně přinesli počítače a dokumenty do domovů seniorů a osob se zdravotním postižením, aby jim pomohli s prováděním administrativních postupů.

Paní Nguyen Thi Kim Nghi z vesnice Duc Doai v obci Duc Lap si nechala domů přijít s úředníkem, aby vystavil jedno osvědčení k doplnění jejích pozemkových záznamů.

Začátkem října zahájilo Centrum služeb veřejné správy obce Duc Lap provoz modelu „Jdeme k lidem – Podpora lidí, kteří mají potíže s řešením administrativních postupů“, v rámci kterého úředníci obce proaktivně navštěvovali každý dům obyvatele.

V horkém poledni se u domu pana Nguyen Kim Khanha ve vesnici Duc Tan zastavili úředníci obce s počítači a dokumenty. Pan Khanh je starší 70 let, má slabé nohy a potíže s chůzí. Úředníci obce panu Khanhovi pomáhali s administrativními postupy, opravami a dalšími informacemi k registraci domácnosti. Pan Khanh řekl: „Moje dítě pracuje daleko, takže až doposud se vždy spoléhalo na sousedy, kteří ho kvůli administrativním úkonům odvezli do obce. Teď, když úředníci přišli ke mně domů a dali mi podrobné pokyny, jsem velmi šťastný.“

Vzhledem k nutnosti provést postup osvědčení svobodného/svobodné osoby chtěla paní Nguyen Thi Kim Nghi, žijící ve vesnici Duc Doai, provést vyřízení pozemkových knih. Její zdravotní stav jí však neumožňoval cestovat daleko, a proto potřebovala pomoc s provedením postupu doma. Ihned po obdržení žádosti k ní domů naléhavě přijeli zaměstnanci centra, aby jí s dokončením postupu pomohli. Paní Nghi se svěřila, že na mé otázky úředníci obce odpověděli jasně a podrobně a že veškeré postupy související s prací byly vyřešeny efektivně a rychle.

Model „Jít k lidem“ zavádí Servisní centrum veřejné správy obce Duc Lap od října 2025. Cílem je podpořit seniory, osoby se zdravotním postižením a osamělé osoby při provádění nezbytných úkonů, jako jsou: sociální zabezpečení, výpisy z registrace domácnosti, osvědčení... Po obdržení registračních informací od osob s žádostmi Servisní centrum veřejné správy obce kontaktuje a vydá se na adresu osob hlásících se k trvalému pobytu a poučí je o tom, aby si plně připravily požadované dokumenty.

Poté úředníci a státní zaměstnanci Centra administrativních služeb obce přinesou elektronická zařízení, jako jsou počítače, a tým digitálních technologií obce se vydá přímo k lidem domů, aby shromáždil informace a pomohl jim s vyplňováním formulářů v souladu s předpisy. Výsledky vyřízení administrativního řízení v papírové podobě jsou lidem zasílány poštou.

V každém případě a za všech okolností přicházejí úředníci obce k domu, aby vyřídili administrativní postupy podle žádostí a přání lidí. Model nejenže přináší pohodlí lidem, ale také otevírá nový přístup k administrativní reformě. Pan Dinh Van Binh - zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy obce Duc Lap, uvedl, že model je zaměřen na seniory, osoby se zdravotním postižením a osoby s omezenou pohyblivostí. Úředníci obce pracují na směny, nosí do domu počítače a elektronická zařízení, pomáhají lidem s vyplňováním dokumentů a poté zasílají výsledky poštou . „Nejenže lidem pomáháme s dokončením postupů, ale také jim pomáháme s používáním portálu veřejných služeb, instalací VNeID a vytvářením elektronických identifikačních účtů. Cílem je pomoci lidem postupně si zvyknout na online veřejné služby,“ řekl pan Binh.

Podpůrné setkání může pomoci jen několika málo lidem, ale otevírá nový směr v digitální transformaci na místní úrovni. Když lidé na venkově vědí, jak používat technologie, budou proaktivnější ve všem, od papírování přes platby, registraci až po vyhledávání informací. Ve velké obci s mnoha vesnicemi daleko od centra, kde se lidé živí převážně zemědělci, je cestování za účelem vyřizování administrativních úkonů cestou. Tento přístup proto není jen administrativní podporou, ale také způsobem, jak může vláda projevit svou péči, být blíže lidem a lépe jim porozumět.

Každý vyplněný spis není jen platným dokumentem, ale také důvěrou, která se pěstuje. Úředníci přicházejí k vám domů, kladou otázky, usměrňují a naslouchají zdánlivě maličkostem, ale tvoří základ skutečně na služby orientované správy. Tento přístup, který vznikl v Duc Lapu, lze replikovat v mnoha dalších lokalitách provincie v procesu správní reformy s lidmi v centru pozornosti.

Zdroj: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html