Existuje potřeba platforem umělé inteligence speciálně pro vietnamské firmy.

Vietnamské firmy se potýkají s aplikací umělé inteligence

Po pandemii Covid-19 začalo mnoho tradičních podniků propagovat vícekanálové podnikání na online platformách. Zároveň s nástupem platforem s umělou inteligencí, jako je ChatGPT, začaly tyto podniky hledat způsoby, jak umělou inteligenci využít k automatizaci práce a snižování lidské práce.

Pan Nguyen Dinh Hieu, majitel řetězce vinoték v Hanoji, se pokusil aplikovat mnoho různých řešení s využitím umělé inteligence, jako například povzbuzování zaměstnanců k používání ChatGPT k psaní článků s představením produktů, používání softwaru MidJourney pro generování obrázků k vytváření propagačních fotografií nebo používání funkce umělé inteligence v softwaru Canva k vytváření krátkých videí . Po určité době testování však musel pan Hieu od tohoto plánu dočasně upustit, protože výsledky nebyly takové, jaké se očekávalo.

Mnoho vietnamských firem se stále potýká s aplikacemi umělé inteligence.

Řekl, že software jako ChatGPT, MidJourney... je velmi výkonný, ale jeho aplikace na skutečné obchodní problémy vyžaduje od uživatelů hluboké odborné znalosti. Kromě toho není jednoduchá integrace těchto aplikací do datového toku a pracovních postupů firmy.

Nejen pan Hieu, ale i mnoho dalších vietnamských podniků se pokoušelo o aplikaci umělé inteligence, ale neuspělo. Nedostatek lidských zdrojů, nedostatek datové a technologické infrastruktury jsou překážkami, které způsobují, že aplikace umělé inteligence ve vietnamských podnicích čelí mnoha obtížím. Bez vhodného přístupu je velmi pravděpodobné, že vietnamské podniky budou v závodě o uplatnění umělé inteligence ke zvýšení produktivity zaostávat za světem .

Existuje potřeba platforem umělé inteligence speciálně pro vietnamské firmy.

Ve skutečnosti nedávné průlomy v oblasti umělé inteligence, jako je technologie generování textu (ChatGPT), generování obrázků (generativní umění), generování zvuku… stále existují jako klíčové technologické služby. Pro efektivní aplikaci těchto technologií v firmách jsou zapotřebí jednoduché a snadno použitelné platformy, předem navržené tak, aby vyhovovaly potřebám a úrovni vietnamských podniků.

Mnoho vietnamských firem působících v technologickém sektoru začalo vyvíjet řešení umělé inteligence podle výše uvedených kritérií, včetně virtuálního asistenta Mindmaid od skupiny AIV. Od začátku roku 2023 si firma uvědomila, že po explozi uživatelů ChatGPT bude nutné integrovat tuto technologii s vlastními daty firmy za účelem vývoje chatbotů a automatizovaných virtuálních asistentů. Začala proto vyvíjet platformu Mindmaid s cílem umožnit vietnamským firmám snadno vytvářet virtuální asistenty pro prodejní poradenství, péči o zákazníky, interní postupy Q&A, osobní virtuální asistenty...

Virtuální asistent řeší problém popularizace umělé inteligence pro vietnamské firmy.

Po pouhých 6 měsících vývoje má platforma téměř 70 firemních zákazníků a tisíce jednotlivců podnikajících online. Platforma denně zpracuje v průměru 25 000 automatizovaných otázek a odpovědí od zákazníků týkajících se produktů, služeb a interních předpisů na populárních webových stránkách a platformách sociálních sítí ve Vietnamu s průměrnou dobou odezvy pouhých 8–10 sekund, což je mnohem rychlejší než u lidí.

Podle pana Dang Hai Loca, zakladatele platformy Mindmaid, je vývoj platformy umělé inteligence specificky pro vietnamské firmy velmi obtížný. Na jedné straně je umělá inteligence nová technologie pro celý svět a vyvíjí se extrémně rychle, takže se tým musí držet základní technologie a zároveň vytvářet nové způsoby, jak ji aplikovat v podnikání, protože neexistuje mnoho úspěšných modelů, ze kterých by se dalo učit.

Na druhou stranu, když mluvíme o umělé inteligenci, musíme mluvit o datech, zatímco fáze plánování dat ve vietnamských podnicích často není dobrá. Existují například podniky, které fungují již desítky let, ale stále nemají kompletní sadu dat pro otázky a odpovědi týkající se politik a produktů. Proto i při vývoji aplikační platformy umělé inteligence musí tým ve skutečnosti řešit jak procesní, tak technologické problémy plánování dat pro podnik.

Mělo by se začít s virtuálními asistenty, aby se popularizovala umělá inteligence pro vietnamské firmy.

Přestože se platforma Mindmaid potýkala s mnoha obtížemi při zavádění umělé inteligence ve vietnamských firmách, po mnoha experimentech našla vhodné místo v problému využití virtuálních asistentů pro poradenství v oblasti prodeje a automatickou péči o zákazníky prostřednictvím platforem sociálních sítí. Počet firem využívajících platformu v poslední době neustále roste, ale podle pana Dang Hai Loca je tempo popularizace umělé inteligence ve vietnamských firmách stále poměrně pomalé.

Věří, že aplikace umělé inteligence jsou velmi široké, ale největší potenciál mají virtuální asistenti s umělou inteligencí pro automatizovanou péči o zákazníky. McKinsey dokonce předpovídá, že míra nahrazování personálu péče o zákazníky v některých odvětvích dosahuje až 70 %. Ve světě se virtuální asistenti testují dokonce i ve veřejné správě, vzdělávání , cestovním poradenství, nákupním poradenství... hodně. To ukazuje, že se jedná o docela „lahodnou“ oblast použití umělé inteligence, ale i tak je míra přijetí ve Vietnamu stále nízká.

Pan Dang Hai Loc uvedl, že pro to existuje mnoho důvodů a je nutné otevřeně přiznat, že vietnamské podniky ve srovnání se zahraničními podniky ve skutečnosti nemají mnoho výhod v oblasti zavádění umělé inteligence. Abychom tedy umělou inteligenci pro vietnamské podniky popularizovali, musíme se zaměřit nejen na její potenciál, ale také na její „vhodnost“, tj. že zavádění umělé inteligence musí být snadné, levné a hlavně pro lidi. Proto je nejjednodušší začít s virtuálním asistentem, jak popularizovat umělou inteligenci pro vietnamské podniky.

Trénování soukromých dat organizací a podniků na data umělé inteligence Soukromá data organizací a podniků budou trénována na data umělé inteligence (AI) na základě modelů velkých jazyků.

Zdroj