Buďte opatrní při používání online cestovních služeb

Turisté v Ho Či Minově Městě. (Ilustrační foto: THANH DAT)

Není těžké si uvědomit, že existuje stále více triků, které se vydávají za renomované firmy a nabízejí „šokující pobídky“ za přivlastnění si záloh. Některé subjekty také falešně inzerují nebo skrývají nevýhodné poplatky za služby, což zákazníkům nejen způsobuje ztrátu peněz, ale také vážné poškození jejich práv a cestovatelských zážitků.

Vietnamský národní úřad pro cestovní ruch nedávno na základě informací od Národní komise pro hospodářskou soutěž uvedl, že úřady v poslední době odhalily řadu případů. Subjekty často vytvářejí falešné webové stránky a fanouškovské stránky, na kterých používají obrázky a loga skutečných hotelů a cestovních kanceláří k oklamání zákazníků.

V některých případech se také zobrazují reklamy na platformách, jako je Facebook, Google..., aby se u turistů vytvořila důvěra. Když zákazníci převedou peníze na rezervaci zájezdů nebo pokojů, tyto stránky okamžitě „zmizí“, takže je kupující nemohou kontaktovat.

Kromě toho situace s úpravou a nafukováním obrázků služeb, nabídkou neobvykle nízkých cen a následným vybíráním řady dalších poplatků staví spotřebitele do pasivní pozice. Riziko úniku osobních údajů, rizika online plateb a obtíže s žádostí o zrušení nebo změnu služeb dále zvyšují nevýhody pro zákazníky.

Podle Oddělení kybernetické bezpečnosti a prevence kriminality v oblasti high-tech (A05, Ministerstvo veřejné bezpečnosti ) bylo jen v prvních měsících roku 2025 zaznamenáno téměř 1 500 případů online podvodů s celkovými ztrátami přesahujícími 1 660 miliard VND, z nichž mnohé se týkaly turistických služeb. Mezi typické případy patří falešné stránky hotelů a cestovních kanceláří, jejichž cílem bylo přivlastnit si stovky milionů VND od mnoha obětí.

Vzhledem k této situaci Národní komise pro hospodářskou soutěž doporučuje, aby spotřebitelé v žádném případě nedůvěřovali zájezdům, kombinovaným pobytům v resortech ani letenkám s neobvykle nízkými cenami. Všechny transakce musí být ověřeny prostřednictvím oficiálních kanálů, jako jsou webové stránky, aplikace nebo veřejná telefonní čísla firem. Lidem se doporučuje, aby nepřeváděli peníze na osobní účty a aby si uchovávali dokumenty a faktury jako podklad pro stížnosti. Zároveň je třeba neprodleně nahlásit úřadům, pokud zjistí jakékoli neobvyklé příznaky.

Z právního hlediska zákon o ochraně spotřebitele z roku 2023 a zákon o cestovním ruchu z roku 2017 jasně stanoví práva zákazníků na poskytování pravdivých informací, na ochranu, na podávání stížností a na požadování náhrady škody v případě porušení jejich práv. Spotřebitelé mohou zaslat stížnost k vyřešení Asociaci na ochranu spotřebitelů, Ministerstvu průmyslu a obchodu obcí nebo přímo prostřednictvím online portálu veřejných služeb.

Na druhou stranu musí firmy transparentně poskytovat informace, zveřejňovat svá obchodní oprávnění, adresy, oficiální kontaktní kanály a pravidelně varovat zákazníky před falešnými stránkami. Investice do bezpečnostních systémů, budování mechanismů pro vyřizování stížností a upřednostňování zájmů zákazníků pomohou firmám zlepšit jejich reputaci a přispějí k vytvoření zdravého prostředí pro online cestovní ruch.

Pokud mají lidé jakékoli dotazy nebo chtějí podat stížnost, mohou kontaktovat linku pro poradenství a podporu spotřebitelů 18006838 (bezplatná linka v celé zemi) nebo navštívit webové stránky http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai, kde jim poskytnou rady a podporu.

CHIEU ANH

Zdroj: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html